Come avere successo con le campagne di re-engagement

Nonostante i nostri migliori sforzi, alcuni contatti smettono inevitabilmente di interagire con le nostre e-mail di marketing. Le campagne di re-engagement sono progettate per aiutare a identificare e riconquistare contatti preziosi prima che il loro freddo coinvolgimento si trasformi in un blocco profondo con il tuo marchio.

Idealmente, le campagne di re-engagement si traducono in un rinnovato interesse degli abbonati per le tue comunicazioni, aumentando il valore delle tue iniziative di email marketing ed estendendo il ciclo di vita del cliente. Nel peggiore dei casi, queste campagne di re-engagement ti consentono di ripulire i tuoi elenchi di email marketing identificando e rimuovendo i dati obsoleti.  

In ogni caso, è una vittoria per tutti!

Campagne di re-engagement e back-off anticipato

Contrariamente alla credenza popolare, una campagna di re-engagement non dovrebbe essere un'ultima “Ave Maria” inviata dopo mesi di silenzio. In effetti, prima tenti di riattivare un contatto dopo che è diventato silenzioso, più è probabile che il contatto si riattivi con il tuo marchio, per due motivi:

1) Il tuo marchio è ancora fresco nella mente del contatto poiché solo di recente hanno aderito alle tue campagne di marketing. Rimanere al primo posto e stabilire familiarità con i potenziali clienti e i clienti durante tutto il percorso di acquisto è fondamentale per il coinvolgimento a breve e lungo termine.

2) È probabile che le tue email raggiungano ancora la posta in arrivo . Più a lungo le tue e-mail rimangono intatte in una casella di posta, più è probabile che la logica intelligente del provider della loro casella di posta inizi a spostare la tua posta nella cartella spam. Una volta che ciò accade, diventa molto difficile impegnarsi nuovamente.

Le campagne di coinvolgimento anticipato vengono in genere avviate entro 30-60 giorni dall'interruzione del contatto. Anche se potrebbe essere troppo presto per tramontare un contatto se non sei in grado di riconquistarli con questo primo tentativo, ti consigliamo di indietreggiare gradualmente dalla tua cadenza normale. L'invio di e-mail a questi clienti meno coinvolti con minore frequenza migliorerà la reputazione del mittente aumentando il rapporto di invio di coinvolgimento e disimpegno (senza eliminare la possibilità di future campagne di reimpegno).

Campagne finali di reimpegno e tramonto

Quindi hai provato una campagna di re-engagement anticipato senza fortuna. Ora, diversi mesi dopo, non vedi ancora un coinvolgimento significativo (nessuna apertura, nessun clic e nessuna conversione). Così quello che ora?

A questo punto, è il momento di tentare la tua ultima campagna di re-engagement. Questa campagna dovrebbe includere un linguaggio semplice e consistere in non più di 2 tentativi. Ad esempio: "È la fine? Vuoi sentirci ancora?" Mantieni le cose semplici e dirette e otterrai una risposta semplice e diretta.

Dal punto di vista della consegna delle e-mail, l'invio a contatti non coinvolti può essere molto pericoloso. È più probabile che gli indirizzi e-mail non coinvolti in modo cronico diventino non validi, aumentando quindi il tasso di "rimbalzo duro", il che danneggia la consegna. Inoltre, è molto probabile che questi indirizzi e-mail vengano abbandonati e allo stesso modo convertiti in "Spam Traps" dai principali ISP per identificare i mittenti con cattive pratiche di gestione dei dati.

Quindi, se il tuo ultimo sforzo di re-engagement fallisce, è tempo di gettare la spugna e far cessare questi contatti di marketing. I rischi di intaccare la tua reputazione e-mail e ridurre al minimo le tue possibilità di raggiungere i contatti più coinvolti superano di gran lunga le possibilità molto basse di un impegno futuro.

Suggerimenti per campagne di re-engagement di successo

• Sii diretto: a questo punto, è il momento di affrontare i fatti. Questi abbonati ti hanno già taciuto, quindi non ha senso essere carini o intelligenti. Usa un linguaggio audace che catturi la loro attenzione ed esprima chiaramente lo scopo della tua email.

• Dai loro opzioni: forse il tuo abbonato non vuole tante e-mail, o forse vuole solo e-mail per una linea di prodotti specifica. In ogni caso, vogliono solo contenuti pertinenti. Metti i tuoi abbonati al posto di guida consentendo loro di gestire le loro preferenze di abbonamento. Ciò ti consente di inviare loro ciò che vogliono e, a sua volta, spesso aumenta il coinvolgimento futuro.

• Dimostra il tuo valore: dai al tuo abbonato un motivo per impegnarsi nuovamente. Quello che hai fatto chiaramente non sta funzionando, quindi è tempo di portare il tuo valore in primo piano. Invia loro i tuoi contenuti e promozioni migliori e più pertinenti in assoluto e condividi la tua tabella di marcia per miglioramenti futuri e nuovi prodotti.

• Evita lunghi addii: se stai cercando di riconquistarli con offerte speciali o semplicemente chiedendo loro di riconfermare il loro interesse per la tua e-mail, dovresti limitare le tue campagne di re-engagement a due e-mail. Se non si stanno ancora riattivando, è tempo di dedicare i tuoi sforzi altrove piuttosto che potenzialmente agitare il contatto e fargli contrassegnare il tuo messaggio come "Spam".

• Il Golden Deliverability Ratio: Limita la tua campagna di re-engagement a non più del 20% della tua spedizione giornaliera. Mostrare ai principali provider di posta elettronica come Google, Microsoft e Verizon Media Group che invii regolarmente posta a un gruppo di contatti principalmente coinvolti è una parte importante del mantenimento di una sana reputazione della posta elettronica. E una buona reputazione influirà sul posizionamento generale della posta in arrivo della tua campagna di re-engagement!

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