Как собрать ценные потребительские данные, не расстраивая клиентов

Потребители хотят конфиденциальности, компании хотят данных — вот как сделать всех счастливыми

По мере того, как все больше и больше потребительских данных собирается с большей частотой и с помощью все более мощных компьютеров, люди все больше опасаются делиться личной информацией. Какие данные вы собираете от своих клиентов? Бьюсь об заклад, имена и адреса электронной почты, конечно же, находятся в верхней части списка. А как насчет дня рождения, профессии, семейного положения, пола, почтового индекса? Следите ли вы за покупательскими привычками? Следите за тем, кто пользуется вашими специальными предложениями? Есть так много информации, которую вы могли бы собрать. Но следующий вопрос, который следует задать себе, заключается в том, почему эти данные ценны для вас или, что более важно, что вы собираетесь с ними делать?

В мире, который становится все более ориентированным на клиента, способность собирать информацию о клиентах и ​​соответствующие данные, чтобы вы могли точно настроить свои предложения продуктов и решений — и сделать процесс покупки лучше для ваших клиентов — жизненно важна. Знаете ли вы, что компании, которые могут использовать то, что они знают о своих клиентах, превосходят своих конкурентов на 85 процентов по росту продаж и на 25 процентов по валовой прибыли? Когда вы начнете планировать свои интерактивные маркетинговые инициативы, важно подумать о типах данных о клиентах, которые помогут вам лучше узнать своих клиентов. Оттуда вы захотите создавать беспроигрышные предложения, используя «прогностическую силу», т. е. анализируя собранные вами данные, чтобы выяснить, как предоставить то, что хотят ваши клиенты. Беспроигрышные предложения помогут вашей компании получить прибыль и предоставить то, что хотят и/или нуждаются ваши клиенты — вам просто нужно убедиться, что вы раскрываете, почему вы запрашиваете определенную информацию.

[icons size=” custom_size='40' icon='fa-line-chart' type='normal' position=” border='no' border_color=” icon_color=” background_color=” margin='0 0 10px' icon_animation= ” icon_animation_delay=” ссылка=” цель='_self']
Компании, которые могут использовать то, что они знают о своих клиентах, превосходят своих конкурентов на 85 процентов по росту продаж и на 25 процентов по валовой прибыли.

Например, если вы хотите получить информацию о дне рождения вашего клиента, сообщите ему, почему вам нужна эта информация, чтобы вы могли отправить ему специальный подарок или скидку в день его рождения. Если вы попросите у них годовщину свадьбы, дайте им знать, что вы хотите подарить им бесплатный ужин на свидании или одну ночь в вашем отеле. Если вы хотите узнать, какие у них домашние животные, убедитесь, что они знают, что это потому, что вы собираетесь отправлять им купоны на корм для собак, кошек или попугаев.

SafeHouse Chicago делится акциями «Дети едят бесплатно» с людьми, которые сообщили им, что у них есть семья

Посмотреть и создать свой собственный

Если вы расскажете, зачем вам нужна эта информация, вы с меньшей вероятностью произведете впечатление жуткого человека. Что подводит меня к следующему пункту…

Не будь жутким!

Некоторое время назад Даниэль Цитрон, адвокат и профессор права, написала статью для Forbes, в которой призвала потребителей отключить стандартную настройку «всегда» в отслеживании местоположения в своих приложениях для смартфонов. Вы можете понять, почему розничные торговцы и рестораны действительно заинтересованы в том, чтобы знать, где находятся их клиенты. Но не знаю, как вас, когда я получаю уведомление в своем приложении Starbucks о том, что в ближайшем магазине действует акция «два по цене одного латте», меня это немного пугает. Я не давал Starbucks явного разрешения отслеживать свое местоположение, но я также не отключал функцию отслеживания на своем телефоне, потому что я часто использую функцию мобильного заказа, а приложению необходимо знать, где я нахожусь, когда я размещаю свой заказ. . Это загадка!

Итак, какова лучшая практика здесь? Вполне допустимо собирать данные, если ваши клиенты дают вам на это разрешение, при условии, что вы используете их так, как обещали им. Если вы запрашиваете местоположение клиента, чтобы отправлять ему специальные предложения, когда он находится рядом с вашим бизнесом, это разумно. Как отмечалось ранее, если вам нужны дни рождения и годовщины, чтобы вы могли делиться специальными предложениями, это тоже нормально (само собой разумеется, вы также должны выполнять свои обещания!).

Потребители все больше обеспокоены тем, как используются их личные данные, поэтому последнее, что вы хотите сделать, это оттолкнуть их. Еще в 2018 году в Европе были введены в действие Общие правила защиты данных (GDPR), которые также распространяются на предприятия в других странах, которые ведут бизнес со странами Европейского Союза, а 1 января 2020 года вступил в силу Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA). показывает нам, что защита данных является растущей глобальной проблемой.

Среди требований GDPR следует обратить внимание на: более строгие требования к согласию (согласие должно быть явным и поддающимся проверке); расширенные права отдельных лиц в отношении того, как используются их данные, и более прозрачная информация об использовании данных (компании должны предоставлять информацию о том, как они планируют обрабатывать или использовать личные данные). Опять же, несмотря на то, что во многих странах нет собственной версии GDPR , вы можете начать внедрять передовой опыт уже сейчас, чтобы введение правил не слишком мешало вашему ведению бизнеса.

Какие самые ценные данные о клиентах?

Помимо имени и адреса электронной почты/почтового адреса, следующая наиболее ценная информация будет зависеть от того, что вы продаете. Вам может понадобиться возраст, профессия или пол людей. Или, если у вас есть розничная торговая точка, самые ценные данные, которые вы можете собрать, — это история транзакций ваших клиентов: что они покупают и как часто.

Вы помните исследование, которое якобы показало, что мужчины, покупающие подгузники, часто одновременно покупают пиво? Несмотря на то, что история оказалась не совсем точной, это пример информации, которая может помочь ритейлерам разработать популярные рекламные акции. Другой пример знаком каждому, кто когда-либо делал покупки на Amazon или Zappos. Вы знаете, о чем я говорю, эти «рекомендуемые для вас» предложения, которые автоматически предоставляют рекомендации по продуктам на основе вашей истории покупок, и иногда трудно устоять.

В любом случае запрашивайте только ту информацию, которая, как вы знаете, пригодится вам в будущем. Поскольку люди, как правило, отказываются от форм, которые запрашивают слишком много информации, или потому что они не понимают, почему бизнес запрашивает ее, вы всегда должны быть уверены, что не даете людям повод покинуть ваш сайт.

Каковы наилучшие способы сбора данных?

В наши дни предприятия научились извлекать данные из любого места и отовсюду. Между действиями потребителей на веб-сайте, включая продажи и взаимодействие с клиентами, а также каналами и местоположением в социальных сетях (которые, как отмечено в приведенном выше примере Starbucks, используют IP-адрес устройства, подключенного к Интернету, для построения профиля данных), предприятия могут составить достаточно полный профиль и использовать эту информацию для целевой рекламы на устройства людей.

По мере того, как вы укрепляете доверие своих клиентов, вы можете подумать о сборе «психографических» точек данных, таких как информация об их личности, ценностях и образе жизни. Вы можете легко создавать увлекательные интерактивные маркетинговые кампании, которые добровольно и с полной прозрачностью предоставят вам всевозможные полезные данные. Например, если вы владеете туристическим агентством и используете викторину, чтобы узнать «отпуск мечты» вашего клиента, вы можете предложить круизы Disney для семей с маленькими детьми. Или круиз по реке викингов к пустым гнездам.

SilverBridge опрашивает клиентов, чтобы оценить их интерес к новым услугам

Посмотреть и создать свой собственный

Как лучше всего использовать данные клиентов?

Есть много способов использовать данные клиентов. Вы можете использовать его, чтобы делиться скидками и эксклюзивными предложениями. Вы можете использовать его для общения со своими клиентами, как это сделал этот национальный бренд. Вы даже можете использовать данные, которые вы собираете из опросов или викторин, для создания новых продуктов, которые интересуют ваших клиентов.

YMCA может использовать данные почтового индекса, чтобы решить, где построить новый объект.

Посмотреть и создать свой собственный

Или вы можете использовать данные для создания целевых рекламных кампаний. Большинство интернет-пользователей готовы предоставить личную информацию, если они считают, что это принесет им какую-то пользу.

Вывод

Вы пытаетесь лучше понять клиентов, чтобы вы могли делать им предложения, которые каким-то образом улучшат их жизнь, как это делает Amazon со своим «рекомендованным для вас» обменом сообщениями? Или вы собираете информацию, чтобы «поделиться» ею с другими компаниями, как, скажем, Facebook, за что критикуют? Помните, когда клиенты делятся с вами личной и финансовой информацией, они верят, что вы не потеряете ее и не злоупотребите ею. Они надеются, что вы не расшлете им спам каждые пять минут и не сделаете их личные данные уязвимыми для хакеров.

Начните собирать данные сегодня

Начните сегодня

Это бесплатно, и нам не нужна ваша кредитная карта.