Müşterileri Üzmeden Değerli Tüketici Verileri Nasıl Toplanır?

Tüketiciler mahremiyet istiyor, işletmeler veri istiyor - işte herkesi mutlu etmenin yolu

Gittikçe daha fazla tüketici verisi daha sık ve daha güçlü bilgisayarlar tarafından toplandıkça, insanlar kişisel bilgilerini paylaşmaktan giderek daha fazla çekiniyor. Müşterilerinizden hangi verileri topluyorsunuz ? Bahse girerim, isimler ve e-posta adresleri elbette listenin başındadır. Peki ya doğum günü, meslek, medeni durum, cinsiyet, posta kodu? Satın alma alışkanlıklarını izliyor musunuz? Özel tekliflerinizden kimlerin yararlandığını takip edin? Toplayabileceğiniz çok fazla bilgi var. Ancak kendinize sormanız gereken bir sonraki soru, bu veriler sizin için neden değerli veya daha da önemlisi, onunla ne yapacaksınız?

Giderek daha fazla müşteri odaklı hale gelen bir dünyada, ürün tekliflerinizi ve çözümlerinizi ince ayar yapabilmeniz ve tüm satın alma deneyimini müşterileriniz için daha iyi hale getirebilmeniz için müşteri içgörülerini ve ilgili verileri yakalama yeteneği hayati önem taşımaktadır. Müşterileri hakkında bildiklerinden yararlanabilen şirketlerin, satış büyümesinde yüzde 85 ve brüt kar marjında ​​yüzde 25 oranında emsallerinden daha iyi performans gösterdiğini biliyor muydunuz? İnteraktif pazarlama girişimlerinizi planlamaya başladığınızda, müşterilerinizi daha iyi tanımanıza yardımcı olacak müşteri verisi türlerini düşünmek çok önemlidir. Oradan, müşterilerinizin istediklerini sunmanın yollarını bulmak için topladığınız verileri analiz ederek “tahmin gücü” kullanarak kazan-kazan teklifleri oluşturmak isteyeceksiniz. Kazan-kazan teklifleri, şirketinizin alt satırında yardımcı olur ve müşterilerinizin istediği ve/veya ihtiyaç duyduğu bir şeyi sunar - sadece neden belirli bilgi parçalarını istediğinizi açıkladığınızdan emin olmanız gerekir.

[icons size=” custom_size='40' icon='fa-line-chart' type='normal' position=” border='no' border_color=” icon_color=” background_color=” margin='0 0 10px' icon_animation= ” icon_animation_delay=” link=” target='_self']
Müşterileri hakkında bildiklerinden yararlanabilen şirketler, satış büyümesinde yüzde 85 ve brüt kar marjında ​​yüzde 25 oranında emsallerinden daha iyi performans gösteriyor.

Örneğin, müşterinizin doğum günü ayrıntılarını almak istiyorsanız, doğum günlerinde onlara özel bir hediye veya indirim gönderebilmeniz için bilgileri isteme nedeninizi onlara bildirin. Evlilik yıldönümlerini sorarsanız, onlara ücretsiz bir randevu gecesi akşam yemeği veya otelinizde bir gecelik konaklama vermek istediğinizi bildirin. Ne tür evcil hayvanları olduğunu bilmek istiyorsanız, bunun onlara köpek, kedi ya da muhabbet kuşu maması kuponları göndereceğiniz için olduğunu bildiklerinden emin olun.

SafeHouse Chicago, bir aileleri olduğunu bildiren insanlarla “Çocuklar bedava yemek yer” fırsatlarını paylaşıyor

Görüntüleyin ve Kendinizinkini Oluşturun

Bilgileri neden istediğinizi açıklarsanız, tüyler ürpertici bulma olasılığınız azalır. Bu da beni bir sonraki noktaya götürüyor…

Ürpertici olma!

Bir süre önce, avukat ve hukuk profesörü Danielle Citron, Forbes için tüketicileri akıllı telefon uygulamalarının konum izleyicisindeki varsayılan "her zaman" ayarını kapatmaya çağırdığı bir makale yazdı. Perakendecilerin ve restoranların müşterilerinin nerede olduğunu bilmekle neden gerçekten ilgileneceklerini görebilirsiniz. Ama sizi bilmem, Starbucks'ın uygulamasında yakınlardaki bir mağazanın bire iki latte anlaşması yaptığına dair bir bildirim aldığımda, bu beni biraz korkutuyor. Starbucks'a konumumu izlemesi için açık bir izin vermedim - ancak mobil sipariş özelliğini sık sık kullandığım ve uygulamanın siparişimi verdiğimde nerede olduğumu bilmesi gerektiği için telefonumdaki izleme özelliğini de kapatmadım . Bu bir muamma!

Peki buradaki en iyi uygulama nedir? Müşterileriniz size bunu yapmanıza izin verirse, bunları onlara söylediğiniz şekilde kullandığınız sürece veri toplamanız kesinlikle kabul edilebilir. İşletmenizin yakınındayken onlara özel teklifler gönderebilmeniz için bir müşterinin konumunu soruyorsanız, bu mantıklıdır. Daha önce belirtildiği gibi, özel teklifleri paylaşmak için doğum günleri ve yıldönümleri istiyorsanız, bu da sorun değil (sözlerinizi yerine getirmeniz gerektiğini söylemeye gerek yok!).

Tüketiciler, kişisel verilerinin nasıl kullanıldığı konusunda giderek daha fazla endişe duyuyor, bu nedenle yapmak istediğiniz son şey onları yabancılaştırmak. 2018'de, Genel Veri Koruma Düzenlemeleri (GDPR) Avrupa'da (ve ayrıca Avrupa Birliği ülkeleriyle iş yapan diğer ülkelerdeki işletmeleri de etkiler) yürürlüğe girdi ve Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) 1 Ocak 2020'de yürürlüğe girdi. bize verileri korumanın büyüyen, küresel bir endişe olduğunu gösteriyor.

GDPR gereksinimleri arasında şunlara dikkat etmelisiniz: daha katı izin gereksinimleri (rızanın açık ve doğrulanabilir olması gerekir); bireyler için verilerinin nasıl kullanıldığına ilişkin artan haklar ve daha şeffaf veri kullanım bilgileri (işletmeler, kişisel verileri nasıl işlemeyi veya kullanmayı planladıkları hakkında bilgi sağlamalıdır). Yine, birçok ülkenin kendi GDPR sürümü olmasa da, şimdi en iyi uygulamaları uygulamaya başlayabilirsiniz, böylece düzenlemeler getirildiğinde iş yapma şekliniz için çok fazla yıkıcı olmayacaktır.

En değerli müşteri verileri nedir?

Ad ve e-posta/posta adresinin yanı sıra, bir sonraki en değerli bilgi, sattığınız ürüne bağlı olacaktır. İnsanların yaşını, mesleğini veya cinsiyetini isteyebilirsiniz. Veya bir perakende satış noktanız varsa, toplayabileceğiniz en değerli veri müşterilerinizin işlem geçmişidir: ne satın aldıkları ve ne sıklıkta aldıkları.

Çocuk bezi satın alan erkeklerin aynı anda sıklıkla bira aldıklarını gösteren araştırmayı hatırlıyor musunuz? Hikayenin tam olarak doğru olmadığı ortaya çıkmış olsa da, bu, perakendecilerin popüler promosyonlar oluşturmasına yardımcı olabilecek bir bilgi örneğidir. Başka bir örnek, Amazon veya Zappos'ta alışveriş yapmış olan herkese tanıdık gelebilir. Ne hakkında konuştuğumu biliyorsun, satın alma geçmişinize göre otomatik olarak ürün önerileri sunan ve bazen karşı koymak zor olabilen "sizin için önerilen" öneriler.

Ne olursa olsun, yalnızca yolda kullanacağınızı bildiğiniz bilgileri isteyin. İnsanlar çok fazla bilgi isteyen formları terk etme eğiliminde olduklarından veya bir işletmenin bunu neden istediğini anlamadıklarından, her zaman insanlara web sitenizden ayrılmaları için bir sebep vermediğinizden emin olmak istersiniz.

Veri toplamanın en iyi yolları nelerdir?

Bu günlerde işletmeler her yerden ve her yerden veri çekmeyi öğrendi. Satış ve müşteri hizmetleri etkileşimleri dahil olmak üzere bir web sitesindeki tüketici etkinliği ile sosyal medya kanalları ve konumu (yukarıdaki Starbucks örneğinde belirtildiği gibi, bir veri profili oluşturmak için internete bağlı bir cihazın IP adresini kullanır) arasında, işletmeler şunları yapabilir: oldukça kapsamlı bir profil oluşturun ve bilgileri, ilgili reklamlarla insanların cihazlarını hedeflemek için kullanın.

Müşterilerinizle güven inşa ederken, onların kişilikleri, değerleri ve yaşam tarzları hakkında bilgiler gibi "psikografik" veri noktaları toplamayı düşünebilirsiniz. Size her türlü yararlı veriyi gönüllü olarak ve tam şeffaflıkla getirecek ilgi çekici etkileşimli pazarlama kampanyalarını kolayca oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir seyahat acenteniz varsa ve müşterinizin “hayalindeki tatili” öğrenmek için bir test kullanıyorsanız, küçük çocuklu aileye bir Disney Cruise'u pazarlayabilirsiniz. Veya boş yuvalara bir Viking Nehir Gezisi.

SilverBridge, yeni hizmetlere olan ilgilerini ölçmek için müşterilerle anket yapıyor

Görüntüleyin ve Kendinizinkini Oluşturun

Müşteri verilerini kullanmanın en iyi yolları nelerdir?

Müşteri verilerinden yararlanmanın birçok yolu vardır. İndirimleri ve özel teklifleri paylaşmak için kullanabilirsiniz. Bu ulusal markanın yaptığı gibi müşterilerinizle sohbet etmek için kullanabilirsiniz. Müşterilerinizin ilgileneceği yeni ürünler oluşturmak için anketlerden veya kısa sınavlardan topladığınız verileri bile alabilirsiniz.

YMCA, yeni bir tesisin nerede inşa edileceğine karar vermek için posta kodu verilerini kullanabilir

Görüntüleyin ve Kendinizinkini Oluşturun

Veya verileri hedefli reklam kampanyaları oluşturmak için kullanabilirsiniz. İnternet kullanıcılarının çoğu, kendilerine bir şekilde fayda sağlayacağına inandıkları takdirde kişisel bilgilerini vermeye isteklidir.

Çözüm

Amazon'un “sizin için önerilen” mesajıyla yaptığı gibi, hayatlarını bir şekilde iyileştirecek teklifler yapabilmek için müşterileri daha iyi anlamaya mı çalışıyorsunuz? Yoksa diğer şirketlerle “paylaşabilmek” için mi bilgi topluyorsunuz, örneğin Facebook yaptığı için eleştiriliyor mu? Müşterilerin sizinle kişisel ve finansal bilgileri paylaştığında, kaybetmeyeceğinize veya kötüye kullanmayacağınıza dair bir inanç sıçraması yaptıklarını unutmayın. Her beş dakikada bir spam göndermemeniz veya kişisel verilerini bilgisayar korsanlarına karşı savunmasız bırakmamanız konusunda size güveniyorlar.

Bugün veri toplamaya başlayın

Bu gün başlayacağım

Ücretsizdir ve kredi kartınıza ihtiyacımız yoktur.