고객을 화나게 하지 않고 귀중한 소비자 데이터를 수집하는 방법

소비자는 개인 정보를 원하고 기업은 데이터를 원합니다. 모두를 행복하게 만드는 방법은 다음과 같습니다.

점점 더 많은 소비자 데이터가 더 자주, 더 강력해진 컴퓨터에 의해 수집됨에 따라 사람들은 개인 정보 공유에 대해 점점 더 경계하고 있습니다. 고객으로부터 어떤 데이터 를 수집합니까? 이름과 이메일 주소는 물론 목록의 맨 위에 있습니다. 그러나 생일, 직업, 결혼 여부, 성별, 우편 번호는 어떻습니까? 구매 습관을 모니터링합니까? 누가 귀하의 특별 제안을 이용하고 있는지 추적하고 계십니까? 수집할 수 있는 정보가 너무 많습니다. 그러나 다음으로 자문해야 할 질문은 이 데이터가 왜 귀하에게 가치가 있는지 또는 더 중요한 것은 이 데이터로 무엇을 할 것인지입니다.

점점 더 고객 중심적인 세상에서 고객 통찰력과 관련 데이터를 캡처하여 제품 제공 및 솔루션을 미세 조정하고 고객을 위한 전체 구매 경험을 개선할 수 있는 능력은 매우 중요합니다. 고객에 대해 알고 있는 정보를 활용할 수 있는 회사는 매출 성장률이 85%, 총 마진 면에서 25% 더 나은 성과를 거두고 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 대화형 마케팅 이니셔티브를 계획하기 시작할 때 고객을 더 잘 아는 데 도움이 되는 고객 데이터의 종류에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 거기에서 "예측력", 즉 수집한 데이터를 분석하여 고객이 원하는 것을 제공하는 방법을 파악함으로써 윈-윈 제안을 만들고 싶을 것입니다. 상생 제안은 회사의 수익을 높이고 고객이 원하거나 필요로 하는 것을 제공하는 데 도움이 됩니다. 특정 정보를 요청하는 이유를 밝히기만 하면 됩니다.

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고객에 대해 알고 있는 정보를 활용할 수 있는 회사는 매출 성장률이 85%, 총 마진이 25% 더 우수합니다.

예를 들어 고객의 생일 세부 정보를 수집하려는 경우 고객에게 생일에 특별한 선물이나 할인을 보낼 수 있도록 정보를 원하는 이유를 알려주십시오. 결혼기념일을 물어보면 데이트-야식 무료 제공이나 호텔 1박을 원하기 때문이라고 알려주세요. 그들이 어떤 종류의 애완 동물을 가지고 있는지 알고 싶다면 개, 고양이 또는 앵무새 먹이에 대한 쿠폰을 보낼 것이기 때문에 그들이 알고 있는지 확인하십시오.

SafeHouse Chicago는 가족이 있음을 알린 사람들과 "어린이 무료 식사" 거래를 공유합니다.

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정보를 원하는 이유를 밝히면 소름 끼치는 사람으로 보일 가능성이 줄어듭니다. 나를 다음 요점으로 이끄는 것은…

소름 끼치지 마!

얼마 전 변호사이자 법학 교수인 Danielle Citron은 Forbes에 기고한 글에서 소비자들에게 스마트폰 앱의 위치 추적기에서 기본 "항상" 설정을 끄도록 촉구했습니다. 소매업체와 레스토랑이 고객이 어디에 있는지 알고 싶어하는 이유를 알 수 있습니다. 하지만 나는 당신에 대해 잘 모릅니다. 내 스타벅스 앱에서 근처 매장에서 2:1 라떼 거래가 진행 중이라는 알림을 받았을 때, 나는 일종의 겁을 먹었습니다. 나는 스타벅스에 내 위치를 추적할 수 있는 명시적인 권한을 부여하지 않았지만 휴대폰에서 추적 기능을 끄지 않았습니다. 왜냐하면 저는 모바일 주문 기능을 자주 사용하고 앱은 내가 주문할 때 내 위치를 알아야 하기 때문입니다. . 수수께끼야!

여기에서 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 고객이 데이터를 수집할 수 있도록 허용한 경우, 사용자가 지시한 방식으로 데이터를 사용하는 한 데이터를 수집하는 것은 완벽하게 허용됩니다. 고객이 회사 근처에 있을 때 특별 제안을 보낼 수 있도록 고객의 위치를 ​​묻는 것이 합리적입니다. 앞서 언급했듯이 생일과 기념일을 원하면 특별 제안을 공유할 수 있습니다. 그것도 좋습니다(약속을 잘 지켜야 한다는 것은 말할 필요도 없습니다!).

소비자는 점점 더 자신의 개인 데이터가 사용되는 방식에 대해 우려하고 있으므로 가장 마지막으로 하고 싶은 일은 소비자를 소외시키는 것입니다. 2018년에 일반 데이터 보호 규정(GDPR)이 유럽에서 발효되었으며(또한 유럽 연합 국가와 비즈니스를 하는 다른 국가의 기업에도 영향을 줌) 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)이 2020년 1월 1일에 발효되었습니다. 데이터를 보호하는 것이 점점 더 커지고 있는 세계적인 관심사임을 보여줍니다.

GDPR 요구 사항 중 다음 사항에 주의해야 합니다. 더 엄격한 동의 요구 사항(동의가 명시적이고 검증 가능해야 함) 데이터 사용 방법 및 보다 투명한 데이터 사용 정보와 관련하여 개인의 권리 증가(기업은 개인 데이터를 처리하거나 사용할 계획에 대한 정보를 제공해야 함). 다시 말하지만, 많은 국가에 자체 GDPR 버전이 없더라도 지금 모범 사례를 구현하기 시작하면 규정이 도입될 때 비즈니스 방식에 지장을 주지 않을 것입니다.

가장 가치 있는 고객 데이터는 무엇입니까?

이름과 이메일/우편 주소 외에 다음으로 가장 중요한 정보는 판매하는 제품에 따라 다릅니다. 사람들의 나이, 직업 또는 성별을 원할 수 있습니다. 또는 소매점을 소유하고 있는 경우 수집할 수 있는 가장 가치 있는 데이터는 고객의 거래 내역, 즉 고객이 무엇을 구매하고 얼마나 자주 구매하는지입니다.

기저귀를 사는 남성은 맥주를 동시에 사는 경우가 많다는 연구를 기억하시나요? 이야기가 정확하지 않은 것으로 밝혀졌지만 소매업체가 인기 있는 프로모션을 만드는 데 도움이 될 수 있는 정보의 한 예입니다. 또 다른 예는 Amazon이나 Zappos에서 쇼핑한 적이 있는 사람이라면 누구에게나 친숙합니다. 제가 말하는 "추천" 제안은 구매 내역을 기반으로 제품 추천을 자동으로 제공하고 때로는 거부하기 어려울 수 있습니다.

무슨 일이 있어도 앞으로 사용하게 될 정보만 요청하십시오. 사람들은 너무 많은 정보를 요구하는 양식을 포기하는 경향이 있거나 비즈니스에서 정보를 요구하는 이유 를 이해하지 못하기 때문에 사람들에게 웹사이트를 떠나야 할 이유를 제공하지 않도록 항상 확인하고 싶습니다.

데이터를 수집하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

오늘날 기업은 어디에서나 데이터를 가져오는 방법을 배웠습니다. 판매 및 고객 서비스 상호 작용을 포함한 웹 사이트의 소비자 활동과 소셜 미디어 채널 및 위치(위의 스타벅스의 예에서 언급했듯이 인터넷 연결 장치의 IP 주소를 사용하여 데이터 프로필 작성) 사이에서 기업은 다음을 수행할 수 있습니다. 상당히 포괄적인 프로필을 만들고 정보를 사용하여 관련 광고로 사람들의 기기를 타겟팅합니다.

고객과의 신뢰를 구축할 때 고객의 성격, 가치 및 라이프스타일에 대한 정보와 같은 "심리학적" 데이터 포인트 수집을 고려할 수 있습니다. 모든 종류의 유용한 데이터를 자발적으로 완전히 투명하게 제공하는 매력적인 양방향 마케팅 캠페인을 쉽게 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 여행사를 소유하고 퀴즈를 사용하여 고객의 "꿈의 휴가"를 찾는 경우 어린 자녀가 있는 가족에게 Disney Cruise를 마케팅할 수 있습니다. 또는 빈 둥지로 가는 바이킹 강 유람선.

SilverBridge는 새로운 서비스에 대한 관심을 측정하기 위해 고객을 대상으로 설문조사를 실시합니다.

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고객 데이터를 사용하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

고객 데이터를 활용할 수 있는 방법은 많습니다. 할인 및 독점 제안을 공유하는 데 사용할 수 있습니다. 이 국가 브랜드가 했던 것처럼 이를 사용하여 고객과 대화할 수 있습니다. 설문조사나 퀴즈에서 수집한 데이터를 사용하여 고객이 관심을 가질 만한 새로운 제품을 만들 수도 있습니다.

YMCA는 우편번호 데이터를 사용하여 새 시설을 지을 위치를 결정할 수 있습니다.

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또는 데이터를 사용하여 타겟 광고 캠페인을 만들 수 있습니다. 인터넷 사용자의 대다수는 개인 정보가 어떤 식으로든 자신에게 도움이 된다고 생각하는 경우 기꺼이 개인 정보를 제공합니다.

결론

아마존이 "당신을 위해 추천하는" 메시지로 고객의 삶을 개선할 수 있는 제안을 하기 위해 고객을 더 잘 이해하려고 노력하고 있습니까? 아니면 다른 회사와 "공유"할 수 있도록 정보를 수집하고 있습니까? 예를 들어 Facebook이 이에 대해 비판을 받고 있습니까? 고객이 귀하와 개인 및 금융 정보를 공유할 때 귀하가 해당 정보를 분실하거나 남용하지 않을 것이라는 믿음의 도약을 하고 있음을 기억하십시오. 그들은 당신이 5분마다 스팸을 보내거나 개인 데이터를 해커에게 취약하게 만들지 않을 것이라고 믿고 있습니다.

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