Cum să colectați date valoroase despre consumatori fără a supăra clienții

Consumatorii vor confidențialitate, companiile vor date – iată cum să-i faci pe toți fericiți

Pe măsură ce se colectează din ce în ce mai multe date despre consumatori, cu mai multă frecvență și de către computere din ce în ce mai puternice, oamenii sunt din ce în ce mai atenți la împărtășirea informațiilor personale. Ce date colectați de la clienții dvs.? Pun pariu că numele și adresele de e-mail sunt în fruntea listei, desigur. Dar ce zici de ziua de naștere, profesie, stare civilă, sex, cod poștal? Monitorizați obiceiurile de cumpărare? Urmăriți cine profită de ofertele dvs. speciale? Există atât de multe informații pe care le-ați putea colecta. Dar următoarea întrebare pe care trebuie să ți-o pui este de ce sunt aceste date valoroase pentru tine sau, mai exact, ce vei face cu ele?

Într-o lume din ce în ce mai centrată pe client, abilitatea de a capta informații despre clienți și date relevante, astfel încât să vă puteți ajusta ofertele și soluțiile de produse și să îmbunătățiți întreaga experiență de cumpărare pentru clienții dvs., este vitală. Știați că companiile care sunt capabile să profite de ceea ce știu despre clienții lor își depășesc performanța colegilor cu 85% în creșterea vânzărilor și 25% în marja brută? Pe măsură ce începeți să vă planificați inițiativele de marketing interactiv, este esențial să vă gândiți la tipurile de date despre clienți care vă vor ajuta să vă cunoașteți mai bine clienții. De acolo, veți dori să creați oferte câștigătoare pentru toate părțile folosind „puterea predictivă”, adică analizând datele pe care le-ați colectat, pentru a găsi modalități de a oferi ceea ce își doresc clienții. Ofertele câștig-câștig ajută la rezultatul companiei dvs. și oferă ceva de care clienții dvs. își doresc și/sau au nevoie - trebuie doar să vă asigurați că dezvăluiți de ce cereți anumite informații.

[icons size=” custom_size='40' icon='fa-line-chart' type='normal' position=” border='nu' border_color=” icon_color=” background_color=” margin='0 0 10px' icon_animation= ” icon_animation_delay=" link=" target='_self']
Companiile care sunt capabile să profite de ceea ce știu despre clienții lor își depășesc colegii cu 85% în creșterea vânzărilor și 25% în marja brută

De exemplu, dacă doriți să colectați detaliile despre ziua de naștere ale clientului dvs., spuneți-i motivul pentru care doriți să obțineți informațiile, astfel încât să le puteți trimite un cadou special sau o reducere de ziua lui. Dacă le ceri aniversarea nunții, anunțați-le că este pentru că doriți să le oferiți o cină gratuită la întâlnire-noapte sau un sejur de o noapte la hotelul dvs. Dacă doriți să știți ce fel de animale de companie au, asigurați-vă că știu că este pentru că le veți trimite cupoane pentru mâncare pentru câini sau pisici sau perusi.

SafeHouse Chicago împărtășește oferte „Copiii mănâncă gratuit” cu persoane care le-au anunțat că au o familie

Vizualizați și creați propriul dvs

Dacă dezvălui de ce vrei informațiile, este mai puțin probabil să fii înfricoșător. Ceea ce mă duce la următorul meu punct...

Nu fi înfiorător!

Cu ceva timp în urmă, Danielle Citron, avocat și profesor de drept, a scris un articol pentru Forbes, în care îi îndeamnă pe consumatori să dezactiveze setarea implicită „întotdeauna” pe trackerul de locație al aplicațiilor pentru smartphone-uri. Puteți vedea de ce comercianții cu amănuntul și restaurantele ar fi cu adevărat interesați să știe unde sunt clienții lor. Dar nu știu despre tine, când primesc o notificare în aplicația mea Starbucks că un magazin din apropiere are o ofertă de latte cu două pentru unu, mă cam sperie. Nu i-am dat Starbucks permisiunea explicită de a-mi urmări locația – dar nici nu am dezactivat funcția de urmărire de pe telefon, deoarece folosesc adesea funcția de comandă pe mobil și aplicația trebuie să știe unde mă aflu atunci când plasez comanda. . Este o enigmă!

Deci, care este cea mai bună practică aici? Este perfect acceptabil să colectezi date dacă clienții tăi îți dau permisiunea de a face acest lucru, atâta timp cât le folosești în modul în care le-ai spus că o faci. Dacă cereți locația unui client, astfel încât să îi puteți trimite oferte speciale atunci când se află în apropierea companiei dvs., este rezonabil. După cum am menționat mai devreme, dacă doriți zile de naștere și aniversări, astfel încât să puteți împărtăși oferte speciale, este în regulă și asta (este de la sine înțeles că ar trebui să vă respectați și promisiunile!).

Consumatorii sunt din ce în ce mai preocupați de modul în care sunt utilizate datele lor personale, așa că ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să-i înstrăinați. În 2018, Reglementările generale privind protecția datelor (GDPR) au fost puse în vigoare în Europa (și afectează, de asemenea, întreprinderile din alte țări care fac afaceri cu țările Uniunii Europene), iar Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2020. arătându-ne că protejarea datelor este o preocupare globală în creștere.

Printre cerințele GDPR ar trebui să acordați atenție: cerințe mai stricte de consimțământ (consimțământul trebuie să fie explicit și verificabil); drepturi sporite pentru persoane cu privire la modul în care sunt utilizate datele lor și informații mai transparente privind utilizarea datelor (întreprinderile trebuie să furnizeze informații despre modul în care intenționează să prelucreze sau să utilizeze datele cu caracter personal). Din nou, chiar dacă multe țări nu au propria lor versiune a GDPR , ați putea la fel de bine să începeți să implementați cele mai bune practici acum, astfel încât, atunci când vor fi introduse reglementări, acestea nu vor perturba prea mult modul în care faceți afaceri.

Care sunt cele mai valoroase date despre clienți?

Pe lângă nume și e-mail/adresă poștală, următoarele informații cele mai valoroase vor depinde de ceea ce vindeți. S-ar putea să vrei vârsta, profesia sau sexul oamenilor. Sau, dacă dețineți un punct de vânzare cu amănuntul, cele mai valoroase date pe care le puteți colecta sunt istoricul tranzacțiilor clienților dvs.: ce cumpără și cât de des.

Îți amintești studiul care se presupune că bărbații care cumpără scutece cumpără adesea bere în același timp? Chiar dacă povestea s-a dovedit a nu fi destul de exactă, este un exemplu de informații care ar putea ajuta comercianții cu amănuntul să creeze promoții populare. Un alt exemplu este familiar pentru oricine a făcut cumpărături de pe Amazon sau Zappos. Știi despre ce vorbesc, acele sugestii „recomandate pentru tine”, care oferă automat recomandări de produse bazate pe istoricul achizițiilor tale și, uneori, pot fi greu de rezistat.

Indiferent de ce, cereți doar informațiile pe care știți că le veți folosi mai departe. Deoarece oamenii au tendința de a abandona formularele care solicită prea multe informații sau pentru că nu înțeleg de ce o întreprindere le solicită, trebuie întotdeauna să vă asigurați că nu le oferiți oamenilor un motiv să părăsească site-ul dvs.

Care sunt cele mai bune modalități de a colecta date?

În zilele noastre, companiile au învățat să extragă date de oriunde și de oriunde. Între activitatea consumatorului pe un site web – inclusiv vânzări și interacțiuni cu serviciul clienți – și canalele și locația din rețelele sociale (care, după cum s-a menționat în exemplul Starbucks de mai sus, utilizează adresa IP a unui dispozitiv conectat la internet pentru a crea un profil de date), companiile pot alcătuiește un profil destul de cuprinzător și folosește informațiile pentru a viza dispozitivele oamenilor cu publicitate relevantă.

Pe măsură ce construiți încredere cu clienții dvs., ați putea lua în considerare colectarea de date „psihografice”, cum ar fi informații despre personalitatea, valorile și stilul lor de viață. Puteți construi cu ușurință campanii de marketing interactive captivante, care vă vor aduce tot felul de date utile, în mod voluntar și cu o transparență totală. De exemplu, dacă dețineți o agenție de turism și folosiți un chestionar pentru a afla „vacanța de vis” a clientului dvs., este posibil să puteți oferi o croaziera Disney familiei cu copii mici. Sau o croazieră pe râul Viking către cuibăroșii goali.

SilverBridge chestionează clienții pentru a-și evalua interesul față de noi servicii

Vizualizați și creați propriul dvs

Care sunt cele mai bune modalități de a utiliza datele clienților?

Există o mulțime de modalități prin care puteți folosi datele clienților. Îl poți folosi pentru a împărtăși reduceri și oferte exclusive. Îl poți folosi pentru a purta conversații cu clienții tăi, așa cum a făcut acest brand național. Puteți chiar să luați datele pe care le colectați din sondaje sau chestionare pentru a crea produse noi de care sunt interesați clienții dvs.

YMCA ar putea folosi datele codului poștal pentru a decide unde să construiască o nouă unitate

Vizualizați și creați propriul dvs

Sau puteți utiliza datele pentru a crea campanii de publicitate direcționate. Majoritatea utilizatorilor de internet sunt dispuși să furnizeze informații personale dacă cred că le va beneficia într-un fel.

Concluzie

Încercați să înțelegeți mai bine clienții, astfel încât să le puteți face oferte care le vor îmbunătăți viața într-un fel, așa cum face Amazon cu mesajele sale „recomandate pentru tine”? Sau colectați informații pentru a le putea „împărtăși” cu alte companii, cum ar fi, de exemplu, Facebook a fost criticat pentru că a făcut-o? Amintiți-vă, atunci când clienții vă împărtășesc informații personale și financiare, ei fac un salt de credință că nu le veți pierde sau nu le veți abuza. Au încredere că nu le trimiteți spam la fiecare cinci minute și nu le faceți datele personale vulnerabile în fața hackerilor.

Începeți să colectați date astăzi

Incepe astazi

Este gratuit și nu avem nevoie de cardul dvs. de credit.