顧客を混乱させることなく貴重な消費者データを収集する方法

消費者はプライバシーを求め、企業はデータを求めています—これがみんなを幸せにする方法です

ますます多くの消費者データが、より頻繁に、そしてますます強力なコンピューターによって収集されるにつれて、人々は個人情報を共有することにますます警戒している。 顧客からどのようなデータを収集しますか？ もちろん、名前とメールアドレスがリストの一番上にあるに違いない。 しかし、誕生日、職業、結婚歴、性別、郵便番号はどうですか？ 購買習慣を監視していますか？ 誰があなたの特別オファーを利用しているかを追跡しますか？ 収集できる情報はたくさんあります。 しかし、自分自身に問う次の質問は、なぜこのデータがあなたにとって価値があるのか​​、あるいはもっと正確に言えば、あなたはそれをどうするつもりなのかということです。

ますます顧客中心の世界では、顧客の洞察と関連データを収集して、製品の提供とソリューションを微調整し、購入体験全体を顧客にとってより良いものにする能力が不可欠です。 顧客について知っていることを活用できる企業は、売上高の伸びが85％、粗利益が25％、同業他社を上回っていることをご存知ですか？ インタラクティブなマーケティングイニシアチブの計画を開始するときは、顧客をよりよく知るのに役立つ顧客データの種類について考えることが不可欠です。 そこから、「予測力」を使用して、つまり、収集したデータを分析して、顧客が望むものを提供する方法を見つけ出すことで、Win-Winのオファーを作成する必要があります。 Win-Winオファーは、会社の収益を助け、顧客が望んでいる、および/または必要としているものを提供します。特定の情報を求めている理由を必ず開示する必要があります。

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顧客について知っていることを活用できる企業は、売上高の伸びが85％、粗利益が25％、同業他社を上回っています。

たとえば、顧客の誕生日の詳細を収集する場合は、情報が必要な理由を顧客に知らせて、誕生日に特別なギフトや割引を送ることができるようにします。 あなたが彼らの結婚記念日を求めるならば、あなたが彼らに無料のデートナイトディナー、またはあなたのホテルでの1泊の滞在を与えたいからだと彼らに知らせてください。 彼らがどんな種類のペットを飼っているのか知りたい場合は、犬や猫、インコの食べ物のクーポンを送るので、彼らがそれを知っていることを確認してください。

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情報が必要な理由を開示すると、不気味なことに出くわす可能性が低くなります。 それが私の次のポイントにつながります…

気味が悪いな！

しばらく前、弁護士兼法学教授のダニエル・シトロンがフォーブスのために記事を書き、スマートフォンアプリのロケーショントラッカーのデフォルトの「常に」設定をオフにするよう消費者に促しました。 小売業者やレストランが顧客の居場所を知ることに本当に興味を持っている理由がわかります。 でも、あなたのことはわかりません。スターバックスのアプリで、近くの店で2対1のラテ取引が行われているという通知を受け取ったとき、私はちょっとびっくりしました。 スターバックスに現在地を追跡する明示的な許可を与えていませんが、モバイル注文機能を頻繁に使用しており、注文時にアプリが自分の居場所を知る必要があるため、電話で追跡機能をオフにしていません。 。 それは難問です！

では、ここでのベストプラクティスは何ですか？ あなたが彼らにあなたがそうするように言った方法でそれを使う限り、あなたの顧客があなたにそうする許可を与えれば、データを集めることは完全に受け入れられます。 あなたが顧客の場所を尋ねているので、彼らがあなたのビジネスの近くにいるときに彼らに特別オファーを送ることができるなら、それは合理的です。 先に述べたように、特別オファーを共有できるように誕生日や記念日が必要な場合は、それも問題ありません（言うまでもなく、約束を果たす必要があります！）。

消費者は自分の個人データがどのように使用されているかについてますます懸念しているので、あなたがしたい最後のことは彼らを遠ざけることです。 2018年に、一般データ保護規則（GDPR）がヨーロッパで施行され（また、欧州連合諸国と取引を行う他の国の企業にも影響を及ぼします）、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）が2020年1月1日に施行されました。データの保護が世界的に高まっている懸念事項であることを示しています。

GDPR要件の中で、次の点に注意する必要があります。より厳格な同意要件（明示的かつ検証可能である必要があることに同意する）。 データの使用方法に関する個人の権利の増加と、より透明性の高いデータ使用情報（企業は、個人データの処理または使用の計画に関する情報を提供する必要があります）。 繰り返しになりますが、多くの国には独自のバージョンのGDPRがありませんが、今すぐベストプラクティスの実装を開始することをお勧めします。そうすれば、規制が導入されても、ビジネスのやり方に大きな影響を与えることはありません。

最も価値のある顧客データは何ですか？

名前と電子メール/メールアドレスに加えて、次に最も価値のある情報はあなたが何を売るかによって異なります。 あなたは人々の年齢、職業または性別を望むかもしれません。 または、小売店を所有している場合、収集できる最も価値のあるデータは、顧客の取引履歴、つまり顧客が何を購入し、どのくらいの頻度で購入したかです。

おむつを買う男性が同時にビールを買うことが多いという研究を覚えていますか？ ストーリーは正確ではないことが判明しましたが、これは小売業者が人気のあるプロモーションを作成するのに役立つ情報の例です。 もう1つの例は、AmazonやZapposで買い物をしたことがある人なら誰でも知っています。 あなたは私が話していることを知っています、それらの「あなたに推薦された」提案はあなたの購入履歴に基づいて自動的に製品の推薦を提供し、時には抵抗するのが難しいかもしれません。

何があっても、今後使用することがわかっている情報のみを求めてください。 人々はあまりにも多くの情報を要求するフォームを放棄する傾向があるため、または企業がそれを要求する理由を理解していないため、常に人々にあなたのウェブサイトを離れる理由を与えていないことを確認したいと思います。

データを収集するための最良の方法は何ですか？

最近、企業はどこからでもどこからでもデータを取得することを学びました。 Webサイトでの消費者の活動（販売やカスタマーサービスのやり取りを含む）とソーシャルメディアチャネルおよび場所（上記のスターバックスの例で述べたように、インターネットに接続されたデバイスのIPアドレスを使用してデータプロファイルを作成する）の間で、企業は次のことができます。かなり包括的なプロファイルをまとめ、その情報を使用して、関連する広告で人々のデバイスをターゲットにします。

顧客との信頼関係を築くときは、顧客の性格、価値観、ライフスタイルに関する情報などの「サイコグラフィック」データポイントを収集することを検討してください。 あらゆる種類の有用なデータを自主的かつ完全な透明性で提供する魅力的なインタラクティブマーケティングキャンペーンを簡単に構築できます。 たとえば、旅行代理店を経営していて、クイズを使って顧客の「夢の休暇」を見つけた場合、小さな子供連れの家族にディズニークルーズを売り込むことができるかもしれません。 または空の巣へのバイキングリバークルーズ。

SilverBridgeは、新しいサービスへの関心を評価するために顧客を調査します

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顧客データを使用するための最良の方法は何ですか？

顧客データを活用する方法はたくさんあります。 あなたはそれを使って割引や特別オファーを共有することができます。 このナショナルブランドのように、顧客との会話に使用できます。 調査やクイズから収集したデータを使用して、顧客が興味を持っている新製品を作成することもできます。

YMCAは、郵便番号データを使用して、新しい施設を建設する場所を決定できます。

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または、データを使用してターゲットを絞った広告キャンペーンを作成することもできます。 インターネットユーザーの大多数は、個人情報が何らかの形で利益をもたらすと信じている場合、それを喜んで提供します。

結論

アマゾンが「あなたにおすすめ」のメッセージで行うように、何らかの方法で顧客の生活を改善するオファーを提供できるように、顧客をよりよく理解しようとしていますか？ それとも、Facebookが批判されているなど、他の企業と「共有」できるように情報を収集していますか？ 顧客が個人情報や財務情報をあなたと共有するとき、顧客はあなたがそれを失ったり乱用したりしないという信念を持っていることを忘れないでください。 彼らは、5分ごとにスパムを送信したり、個人データをハッカーに対して脆弱にしたりしないようにあなたを信頼しています。

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