كيفية جمع بيانات المستهلك القيمة دون إزعاج العملاء

يريد المستهلكون الخصوصية ، والشركات تريد البيانات - وإليك كيفية إسعاد الجميع

نظرًا لأنه يتم جمع المزيد والمزيد من بيانات المستهلك ، وبتكرار أكثر ، وبواسطة أجهزة كمبيوتر أكثر قوة من أي وقت مضى ، يتزايد قلق الناس من مشاركة المعلومات الشخصية. ما هي البيانات التي تجمعها من عملائك؟ أراهن أن الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني موجودة في أعلى القائمة بالطبع. لكن ماذا عن عيد الميلاد ، المهنة ، الحالة الاجتماعية ، الجنس ، الرمز البريدي؟ هل تراقب عادات الشراء؟ تتبع من الذي يستفيد من عروضك الخاصة؟ هناك الكثير من المعلومات التي يمكنك جمعها. لكن السؤال التالي الذي يجب أن تطرحه على نفسك هو لماذا تعتبر هذه البيانات ذات قيمة بالنسبة لك ، أو بالأحرى ، ماذا ستفعل بها؟

في عالم يزداد تركيزه على العملاء ، تعد القدرة على الحصول على رؤى العملاء والبيانات ذات الصلة حتى تتمكن من ضبط عروض المنتجات والحلول الخاصة بك - وجعل تجربة الشراء بأكملها أفضل لعملائك - أمرًا حيويًا. هل تعلم أن الشركات القادرة على الاستفادة مما تعرفه عن عملائها تتفوق في الأداء على أقرانها بنسبة 85 بالمائة في نمو المبيعات و 25 بالمائة في إجمالي هامش الربح؟ عندما تبدأ في التخطيط لمبادراتك التسويقية التفاعلية ، من الضروري التفكير في أنواع بيانات العملاء التي ستساعدك على معرفة عملائك بشكل أفضل. من هناك ، سترغب في إنشاء عروض مربحة للجانبين باستخدام "القوة التنبؤية" ، أي تحليل البيانات التي جمعتها ، لاكتشاف طرق لتقديم ما يريده عملاؤك. تساعد العروض المربحة للجانبين على تحقيق أرباح شركتك وتقدم شيئًا يريده عملاؤك و / أو يحتاجون إليه - ما عليك سوى التأكد من الإفصاح عن سبب طلب أجزاء معينة من المعلومات.

حجم الرموز ”icon_animation_delay =” link = ”target = '_ self']
تتفوق الشركات القادرة على الاستفادة مما تعرفه عن عملائها على أقرانها بنسبة 85 بالمائة في نمو المبيعات و 25 بالمائة في هامش الربح الإجمالي

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في جمع تفاصيل عيد ميلاد العميل ، فأخبرهم بالسبب الذي يجعلك ترغب في الحصول على المعلومات حتى تتمكن من إرسال هدية خاصة أو خصم لهم في عيد ميلادهم. إذا طلبت ذكرى زواجهم ، فأخبرهم أن ذلك لأنك تريد أن تمنحهم عشاءًا مجانيًا أو ليلة واحدة في فندقك. إذا كنت تريد معرفة أنواع الحيوانات الأليفة الموجودة لديهم ، فتأكد من أنهم يعرفون ذلك لأنك سترسل لهم قسائم طعام للكلاب أو القطط أو الببغاوات.

تشارك SafeHouse Chicago صفقات "الأطفال يأكلون مجانًا" مع الأشخاص الذين أعلموهم أن لديهم عائلة

عرض وإنشاء بنفسك

إذا كشفت عن سبب رغبتك في الحصول على المعلومات ، فمن غير المرجح أن تصادفك كشخص مخيف. الذي يقودني إلى النقطة التالية…

لا تكن زاحف!

منذ فترة ، كتبت دانييل سيترون ، المحامية وأستاذة القانون ، مقالًا لـ Forbes ، حثت فيه المستهلكين على إيقاف تشغيل الإعداد الافتراضي "دائمًا" في أداة تعقب مواقع تطبيقات هواتفهم الذكية. يمكنك معرفة سبب اهتمام تجار التجزئة والمطاعم حقًا بمعرفة مكان تواجد عملائهم. لكنني لا أعرف شيئًا عنك ، عندما أتلقى إشعارًا في تطبيق ستاربكس الخاص بي بأن متجرًا قريبًا لديه صفقة لاتيه اثنين مقابل واحد ، فهذا نوع من الرعب. لم أعطي ستاربكس إذنًا صريحًا لتتبع موقعي - لكنني لم أقم بإيقاف تشغيل ميزة التتبع في هاتفي إما لأنني غالبًا ما أستخدم ميزة الطلب عبر الهاتف المحمول ويحتاج التطبيق إلى معرفة مكاني عند تقديم طلبي . إنه لغز!

إذن ما هي أفضل ممارسة هنا؟ من المقبول تمامًا جمع البيانات إذا منحك عملاؤك الإذن للقيام بذلك ، طالما أنك تستخدمها بالطريقة التي أخبرتهم بها. إذا كنت تطلب موقع العميل حتى تتمكن من إرسال عروض خاصة إليه عندما يكون بالقرب من عملك ، فهذا معقول. كما ذكرنا سابقًا ، إذا كنت تريد أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية حتى تتمكن من مشاركة العروض الخاصة ، فلا بأس أيضًا (وغني عن القول أنه يجب عليك الوفاء بوعودك!).

يشعر المستهلكون بقلق متزايد بشأن كيفية استخدام بياناتهم الشخصية ، لذا فإن آخر شيء تريد القيام به هو تنفيرهم. في عام 2018 ، تم وضع اللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR) حيز التنفيذ في أوروبا (وتؤثر أيضًا على الشركات في البلدان الأخرى التي تتعامل مع دول الاتحاد الأوروبي) ودخل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) حيز التنفيذ في 1 يناير 2020 تبين لنا أن حماية البيانات هي مصدر قلق عالمي متزايد.

من بين متطلبات القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يجب الانتباه إلى: متطلبات الموافقة الأكثر صرامة (يجب أن تكون الموافقة صريحة وقابلة للتحقق) ؛ زيادة الحقوق للأفراد فيما يتعلق بكيفية استخدام بياناتهم ومعلومات استخدام البيانات الأكثر شفافية (يجب على الشركات تقديم معلومات حول كيفية التخطيط لمعالجة البيانات الشخصية أو استخدامها). مرة أخرى ، على الرغم من أن العديد من البلدان ليس لديها نسختها الخاصة من اللائحة العامة لحماية البيانات ، يمكنك أيضًا البدء في تنفيذ أفضل الممارسات الآن ، لذلك عند تقديم اللوائح ، لن يكون ذلك مدمرًا للطريقة التي تمارس بها الأعمال.

ما هي بيانات العملاء الأكثر قيمة؟

إلى جانب الاسم والبريد الإلكتروني / العنوان البريدي ، ستعتمد المعلومات التالية الأكثر قيمة على ما تبيعه. قد ترغب في عمر الأشخاص أو مهنتهم أو جنسهم. أو ، إذا كنت تمتلك منفذًا للبيع بالتجزئة ، فإن البيانات الأكثر قيمة التي يمكنك جمعها هي سجل معاملات عملائك: ما يشترونه وعدد المرات.

هل تتذكر الدراسة التي يُفترض أن الرجال الذين يشترون حفاضات غالبًا ما يشترون البيرة في نفس الوقت؟ على الرغم من أن القصة لم تكن دقيقة تمامًا ، إلا أنها مثال على المعلومات التي يمكن أن تساعد تجار التجزئة في صياغة عروض ترويجية شائعة. مثال آخر مألوف لأي شخص قام بالتسوق على Amazon أو Zappos. أنت تعرف ما أتحدث عنه ، تلك الاقتراحات "الموصى بها لك" ، والتي تقدم تلقائيًا توصيات المنتج بناءً على سجل الشراء ، وقد يكون من الصعب أحيانًا مقاومتها.

بغض النظر عن أي شيء ، اسأل فقط عن المعلومات التي تعرف أنك ستستخدمها في المستقبل. نظرًا لأن الأشخاص يميلون إلى التخلي عن النماذج التي تطلب الكثير من المعلومات ، أو لأنهم لا يفهمون سبب طلب الشركة لها ، فأنت تريد دائمًا التأكد من أنك لا تمنح الأشخاص سببًا لمغادرة موقع الويب الخاص بك.

ما هي أفضل الطرق لجمع البيانات؟

في هذه الأيام ، تعلمت الشركات سحب البيانات من أي مكان ومن كل مكان. بين نشاط المستهلك على موقع الويب - بما في ذلك تفاعلات المبيعات وخدمة العملاء - وقنوات الوسائط الاجتماعية والموقع (والتي ، كما هو مذكور في مثال ستاربكس أعلاه ، تستخدم عنوان IP لجهاز متصل بالإنترنت لإنشاء ملف تعريف بيانات) ، يمكن للشركات ضع ملفًا شخصيًا شاملاً إلى حد ما واستخدم المعلومات لاستهداف أجهزة الأشخاص بالإعلانات ذات الصلة.

أثناء بناء الثقة مع عملائك ، قد تفكر في جمع نقاط بيانات "نفسية" ، مثل المعلومات المتعلقة بشخصيتهم وقيمهم وأسلوب حياتهم. يمكنك بسهولة إنشاء حملات تسويقية تفاعلية تجلب لك جميع أنواع البيانات المفيدة ، طوعًا وبشفافية تامة. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك وكالة سفريات واستخدمت اختبارًا لمعرفة "إجازة أحلامها" لعميلك ، فقد تتمكن من تسويق رحلة ديزني كروز للعائلة التي لديها أطفال صغار. أو رحلة نهر الفايكنج إلى الأعشاش الفارغة.

تقوم SilverBridge باستطلاع آراء العملاء لقياس مدى اهتمامهم بالخدمات الجديدة

عرض وإنشاء بنفسك

ما هي أفضل الطرق لاستخدام بيانات العملاء؟

هناك الكثير من الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من بيانات العملاء. يمكنك استخدامه لمشاركة الخصومات والعروض الحصرية. يمكنك استخدامه لإجراء محادثات مع عملائك ، كما فعلت هذه العلامة التجارية الوطنية. يمكنك أيضًا أخذ البيانات التي تجمعها من الاستطلاعات أو الاختبارات لإنشاء منتجات جديدة يهتم بها عملاؤك.

يمكن لجمعية الشبان المسيحية استخدام بيانات الرمز البريدي لتحديد مكان بناء منشأة جديدة

عرض وإنشاء بنفسك

أو يمكنك استخدام البيانات لإنشاء حملات إعلانية مستهدفة. يرغب غالبية مستخدمي الإنترنت في تقديم معلومات شخصية إذا كانوا يعتقدون أنها ستفيدهم بطريقة ما.

خاتمة

هل تحاول فهم العملاء بشكل أفضل حتى تتمكن من تقديم عروض من شأنها تحسين حياتهم بطريقة ما ، كما تفعل أمازون بالرسائل "الموصى بها لك"؟ أم أنك تقوم بجمع المعلومات حتى تتمكن من "مشاركتها" مع شركات أخرى ، على سبيل المثال ، تعرض Facebook لانتقادات بسبب قيامه بذلك؟ تذكر ، عندما يشارك العملاء المعلومات الشخصية والمالية معك ، فإنهم يقفزون من الثقة في أنك لن تفقدها أو تسيء استخدامها. إنهم يثقون بك في عدم إرسال بريد عشوائي إليهم كل خمس دقائق أو جعل بياناتهم الشخصية عرضة للمتسللين.

ابدأ في جمع البيانات اليوم

ابدأ اليوم

إنه مجاني ولا نحتاج إلى بطاقتك الائتمانية.