วิธีการรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคที่มีคุณค่าโดยไม่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

ผู้บริโภคต้องการความเป็นส่วนตัว ธุรกิจต้องการข้อมูล — นี่คือวิธีทำให้ทุกคนมีความสุข

เมื่อมีการเก็บรวบรวมข้อมูลของผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยความถี่ที่มากขึ้นและโดยคอมพิวเตอร์ที่มีพลังมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้คนจึงระมัดระวังในการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น คุณ รวบรวมข้อมูลใดจากลูกค้าของคุณ? ฉันเดิมพันชื่อและที่อยู่อีเมลที่ด้านบนสุดของรายการแน่นอน แต่แล้ววันเกิด อาชีพ สถานภาพสมรส เพศ รหัสไปรษณีย์ล่ะ? คุณติดตามพฤติกรรมการซื้อหรือไม่? ติดตามว่าใครกำลังใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษของคุณ? มีข้อมูล มากมาย ที่คุณสามารถรวบรวมได้ แต่คำถามต่อไปที่คุณควรถามตัวเองคือ เหตุใด ข้อมูลนี้จึงมีค่าสำหรับคุณ หรือที่ตรงประเด็นกว่านั้น คุณจะทำอย่างไรกับข้อมูลนั้น

ในโลกที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นเรื่อยๆ ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์และโซลูชันของคุณ และทำให้ประสบการณ์การซื้อทั้งหมดดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ - เป็นสิ่งสำคัญ คุณทราบหรือไม่ว่าบริษัทที่สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งที่พวกเขารู้เกี่ยวกับลูกค้าของตนมีผลงานเหนือกว่าคู่แข่งถึง 85 เปอร์เซ็นต์ในการเติบโตของยอดขายและ 25 เปอร์เซ็นต์ในกำไรขั้นต้น เมื่อคุณเริ่มวางแผนการริเริ่มทางการตลาดเชิงโต้ตอบ สิ่งสำคัญคือต้องนึกถึงประเภทของข้อมูลลูกค้าที่จะช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้น จากตรงนั้น คุณจะต้องสร้างข้อเสนอแบบ win-win โดยใช้ “พลังการทำนาย” เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณได้รวบรวม เพื่อหาวิธีส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ ข้อเสนอแบบวิน-วินช่วยให้บริษัทของคุณมีกำไรและส่งมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการและ/หรือต้องการ คุณเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณเปิดเผยเหตุผลที่คุณขอข้อมูลบางส่วน

[ขนาดไอคอน=” custom_size='40' icon='fa-line-chart' type='normal' position=” border='no' border_color=” icon_color=” background_color=” margin='0 0 10px' icon_animation= ” icon_animation_delay=” ลิงค์ =” target='_self']
บริษัทที่สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งที่พวกเขารู้เกี่ยวกับลูกค้าของตนได้ดีกว่าคู่แข่งของพวกเขาถึงร้อยละ 85 ในการเติบโตของยอดขายและร้อยละ 25 สำหรับอัตรากำไรขั้นต้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการรวบรวมรายละเอียดวันเกิดของลูกค้า ให้พวกเขาทราบเหตุผลที่คุณต้องการข้อมูลนั้น เพื่อที่คุณจะได้ส่งของขวัญพิเศษหรือส่วนลดให้พวกเขาในวันเกิดของพวกเขา หากคุณขอวันครบรอบแต่งงานของพวกเขา ให้พวกเขารู้ว่านั่นเป็นเพราะคุณต้องการให้อาหารค่ำสำหรับออกเดทในคืนหนึ่งฟรี หรือพักในโรงแรมของคุณหนึ่งคืน หากคุณต้องการทราบว่ามีสัตว์เลี้ยงประเภทใดบ้าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นเพราะคุณจะส่งคูปองสำหรับอาหารสุนัข แมว หรือนกแก้ว

SafeHouse Chicago แชร์ข้อเสนอ "เด็กๆ กินฟรี" กับผู้ที่ทำให้พวกเขารู้ว่าพวกเขามีครอบครัว

ดูและสร้างของคุณเอง

หากคุณเปิดเผยเหตุผลที่คุณต้องการข้อมูล โอกาสที่คุณจะมองว่าน่าขนลุกก็น้อยลง ซึ่งนำฉันไปสู่จุดต่อไปของฉัน ...

อย่าน่าขนลุก!

เมื่อไม่นานมานี้ Danielle Citron ทนายความและศาสตราจารย์ด้านกฎหมายได้เขียนบทความให้กับ Forbes ซึ่งเธอได้กระตุ้นให้ผู้บริโภคปิดการตั้งค่าเริ่มต้น "เสมอ" ในตัวติดตามตำแหน่งของแอปสมาร์ทโฟน คุณจะเห็นได้ว่าเหตุใดผู้ค้าปลีกและร้านอาหารจึงสนใจที่จะรู้ว่าลูกค้าของตนอยู่ที่ไหน แต่ฉันไม่รู้เกี่ยวกับคุณเลย เมื่อฉันได้รับการแจ้งเตือนในแอปของ Starbucks ว่าร้านใกล้ๆ มีดีลลาเต้ 2 ต่อ 1 อยู่ ฉันแทบคลั่ง ฉันไม่ได้ให้อนุญาตอย่างชัดแจ้งแก่ Starbucks ในการติดตามตำแหน่งของฉัน — แต่ฉันไม่ได้ปิดคุณสมบัติการติดตามในโทรศัพท์ของฉันเพราะฉันมักจะใช้คุณสมบัติสั่งอาหารผ่านมือถือ และแอพจำเป็นต้องรู้ว่าฉันอยู่ที่ไหนเมื่อทำการสั่งซื้อ . มันเป็นปริศนา!

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่นี่คืออะไร? การรวบรวมข้อมูลเป็นที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์หากลูกค้าของคุณอนุญาตให้ทำเช่นนั้น ตราบใดที่คุณใช้ข้อมูลในลักษณะที่คุณเคยบอกพวกเขาว่าจะทำ หากคุณขอสถานที่ตั้งของลูกค้าเพื่อส่งข้อเสนอพิเศษเมื่ออยู่ใกล้ธุรกิจของคุณ ก็ถือว่าสมเหตุสมผล ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ถ้าคุณต้องการวันเกิดและวันครบรอบเพื่อให้คุณสามารถแบ่งปันข้อเสนอพิเศษได้ ก็ไม่เป็นไร (ไม่ต้องบอกว่าคุณควรทำตามคำมั่นสัญญาของคุณด้วย!)

ผู้บริโภคมีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา ดังนั้นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือทำให้พวกเขาแปลกแยก ย้อนกลับไปในปี 2018 กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) มีผลบังคับใช้ในยุโรป (และยังส่งผลกระทบต่อธุรกิจในประเทศอื่น ๆ ที่ทำธุรกิจกับประเทศในสหภาพยุโรป) และพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 มกราคม 2020 แสดงให้เราเห็นว่าการปกป้องข้อมูลเป็นปัญหาระดับโลกที่กำลังเติบโต

ในบรรดาข้อกำหนดของ GDPR คุณควรให้ความสนใจ: ข้อกำหนดความยินยอมที่เข้มงวดยิ่งขึ้น (การยินยอมจะต้องชัดเจนและตรวจสอบได้); สิทธิ์ที่เพิ่มขึ้นสำหรับบุคคลเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของตนและข้อมูลการใช้ข้อมูลที่มีความโปร่งใสมากขึ้น (ธุรกิจต้องให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาวางแผนในการประมวลผลหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคล) อีกครั้ง แม้ว่าหลายประเทศจะไม่มี GDPR เวอร์ชันของตัวเอง แต่คุณก็อาจเริ่มใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้แล้ว ดังนั้นเมื่อมีการแนะนำกฎระเบียบ จะไม่เป็นการรบกวนวิธีดำเนินธุรกิจของคุณมากเกินไป

ข้อมูลลูกค้าที่มีค่าที่สุดคืออะไร?

นอกจากชื่อและอีเมล/ที่อยู่ทางไปรษณีย์แล้ว ข้อมูลที่มีค่าที่สุดรองลงมาจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย คุณอาจต้องการอายุ อาชีพ หรือเพศของผู้คน หรือหากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าปลีก ข้อมูลที่มีค่าที่สุดที่คุณสามารถรวบรวมได้ก็คือประวัติการทำธุรกรรมของลูกค้าของคุณ: สิ่งที่พวกเขาซื้อและความถี่

คุณจำการศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าผู้ชายที่ซื้อผ้าอ้อมมักจะซื้อเบียร์ในเวลาเดียวกันหรือไม่? แม้ว่าเรื่องราวจะดูไม่แม่นยำนัก แต่ก็เป็นตัวอย่างของข้อมูลที่สามารถช่วยผู้ค้าปลีกในการจัดทำโปรโมชั่นยอดนิยมได้ อีกตัวอย่างหนึ่งเป็นที่คุ้นเคยสำหรับทุกคนที่เคยซื้อสินค้าใน Amazon หรือ Zappos คุณคงรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร คำแนะนำ "แนะนำสำหรับคุณ" ซึ่งจะส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติตามประวัติการซื้อของคุณและบางครั้งอาจต้านทานได้ยาก

ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ขอเพียงข้อมูลที่คุณรู้ว่าคุณจะใช้ลงที่ถนน เนื่องจากผู้คนมักจะละทิ้งแบบฟอร์มที่ขอข้อมูลมากเกินไป หรือเพราะพวกเขาไม่เข้าใจ ว่าทำไม ธุรกิจถึงขอมัน คุณจึงต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้ให้เหตุผลที่ทำให้ผู้คนออกจากเว็บไซต์ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลคืออะไร?

ทุกวันนี้ ธุรกิจได้เรียนรู้ที่จะดึงข้อมูลจากทุกที่และทุกแห่ง ระหว่างกิจกรรมของผู้บริโภคบนเว็บไซต์ — รวมถึงการโต้ตอบการขายและการบริการลูกค้า — และช่องทางโซเชียลมีเดียและที่ตั้ง (ซึ่งตามที่ระบุไว้ในตัวอย่างข้างต้นของ Starbucks จะใช้ที่อยู่ IP ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อสร้างโปรไฟล์ข้อมูล) ธุรกิจสามารถ รวบรวมโปรไฟล์ที่ครอบคลุมอย่างเป็นธรรมและใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดเป้าหมายอุปกรณ์ของผู้คนด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้อง

เมื่อคุณสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า คุณอาจพิจารณารวบรวมจุดข้อมูล "จิตวิทยา" เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับบุคลิกภาพ ค่านิยม และไลฟ์สไตล์ของพวกเขา คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดเชิงโต้ตอบที่มีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทุกประเภท ด้วยความสมัครใจและความโปร่งใสทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและใช้แบบทดสอบเพื่อค้นหา "วันหยุดในฝัน" ของลูกค้า คุณอาจทำตลาด Disney Cruise ให้กับครอบครัวที่มีเด็กเล็กได้ หรือล่องเรือแม่น้ำไวกิ้งไปยังรังที่ว่างเปล่า

SilverBridge สำรวจลูกค้าเพื่อวัดความสนใจในบริการใหม่

ดูและสร้างของคุณเอง

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าได้ คุณสามารถใช้เพื่อแบ่งปันส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ คุณสามารถใช้เพื่อสนทนากับลูกค้าของคุณ แบบเดียวกับที่แบรนด์ระดับประเทศทำ คุณอาจนำข้อมูลที่รวบรวมจากแบบสำรวจหรือแบบทดสอบมาสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ลูกค้าของคุณสนใจ

YMCA สามารถใช้ข้อมูลรหัสไปรษณีย์เพื่อตัดสินใจว่าจะสร้างสถานที่ใหม่ที่ไหน

ดูและสร้างของคุณเอง

หรือคุณอาจใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ยินดีที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคลหากพวกเขาเชื่อว่าจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง

บทสรุป

คุณกำลังพยายามทำความเข้าใจลูกค้าให้ดีขึ้นเพื่อให้คุณสามารถเสนอข้อเสนอที่จะปรับปรุงชีวิตของพวกเขาในทางใดทางหนึ่งเช่น Amazon ทำกับข้อความ "แนะนำสำหรับคุณ" หรือไม่? หรือคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเพื่อ "แชร์" กับบริษัทอื่น เช่น Facebook ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าทำอย่างนั้น? โปรดจำไว้ว่า เมื่อลูกค้าแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงินกับคุณ พวกเขาเชื่ออย่างล้นเหลือว่าคุณจะไม่สูญเสียข้อมูลหรือนำไปใช้ในทางที่ผิด พวกเขาไว้วางใจให้คุณไม่ส่งสแปมทุกๆ ห้านาที หรือทำให้ข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาเสี่ยงต่อแฮกเกอร์

เริ่มเก็บข้อมูลได้แล้ววันนี้

เริ่มต้นวันนี้

ได้ฟรีและเราไม่ต้องการบัตรเครดิตของคุณ