Как сегодня малые предприятия используют CRM, чтобы привлечь больше клиентов

Выстраивание отношений с клиентами имеет важное значение для малого и среднего бизнеса ( SMB ) сегодня. Ожидания клиентов сместились от справедливого ценообразования и качественного обслуживания к персонализированному взаимодействию, упреждающему обслуживанию и бесперебойному взаимодействию по нескольким каналам.

Восемьдесят процентов клиентов говорят, что опыт, который предоставляет компания, так же важен, как и ее услуги и продукты. Это делает управление отношениями с клиентами и их опытом жизненно важными для увеличения доходов и лояльности к бренду.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает малым предприятиям управлять взаимодействием с потенциальными и существующими клиентами, чтобы обеспечить постоянный персонализированный опыт. Прелесть CRM в том, что ее можно настроить так, чтобы она идеально вписалась в рабочий процесс любого бизнеса . Благодаря своим многочисленным функциям он может сделать для вашего бизнеса гораздо больше, чем простые электронные таблицы . Вот взгляд на то, как малые предприятия используют CRM и почему вам следует обновиться.

Почему CRM важна для малого бизнеса

CRM хранит информацию о клиенте и клиенте , такую ​​как история покупок, конкретная контактная информация, такая как дни рождения и годовщины, финансовые демографические данные и покупательские предпочтения. Он обеспечивает всестороннее представление о ваших клиентах, чтобы вы могли поддерживать увлекательное и последовательное взаимодействие.

Ваша клиентская база является одним из ваших самых больших активов, поэтому она заслуживает большого внимания. При правильном внедрении окупаемость инвестиций (ROI) программного обеспечения CRM может превышать 245 процентов . Но управление данными о клиентах и ​​клиентах может стать сложной задачей по мере роста бизнеса, поскольку увеличение доходов связано с увеличением количества покупателей, которым необходимо управлять.

К счастью, CRM может масштабироваться по мере роста вашей компании, упрощая управление данными и взаимодействие с клиентами для персонализированного подхода, который повышает лояльность к бренду и превращает покупателей в больших поклонников. Программное обеспечение CRM позволяет вам установить долгосрочные отношения с клиентами, потому что вы можете узнать все об их поведении и потребностях и предложить беспрепятственный клиентский опыт . Вовлеченные клиенты также с большей вероятностью вернутся и порекомендуют ваши продукты и услуги друзьям и семье.

Каковы преимущества CRM для малого бизнеса?

Спойлер: вы обнаружите, что правильная CRM-система значительно упрощает ведение бизнеса. Вот как это может помочь вашему.

Улучшить удовлетворенность клиентов

Поскольку программное обеспечение CRM помогает записывать все взаимодействия с клиентами и систематизировать данные, вы можете настроить их взаимодействие и предоставить дополнительную поддержку. Вы узнаете их предпочтения, любые проблемы, которые у них были, и прошлые покупки, которые они сделали.

Изучив как можно больше информации о своих клиентах, вы сможете предвидеть проблемы до того, как они возникнут, и устранить любые проблемы до того, как они негативно повлияют на качество обслуживания покупателей.

Развивайте свой бизнес

Решения CRM предоставляют владельцам малого бизнеса и торговым представителям инструменты, необходимые для выявления потенциальных клиентов , увеличения доходов и роста. Правильное программное обеспечение поможет вам управлять всеми коммуникациями в одном месте, чтобы вы могли управлять большим количеством данных, повышать эффективность продаж и эффективно масштабировать.

Организация и управление данными

Чтобы увеличить продажи и прибыль, вам необходимо анализировать информацию о клиентах . Это может быть совершенно неприятно, когда нужная информация находится в нескольких местах. Лучшая CRM для малого бизнеса интегрируется с программным обеспечением, которое вы уже используете, например QuickBooks или Calendly, собирает данные из этих многочисленных точек взаимодействия и помогает вам хранить и анализировать информацию о клиентах в одном месте.

Правильная CRM поможет вам принимать обоснованные решения с помощью настраиваемых информационных панелей и отчетов, которые предоставляют точные и содержательные данные и идеи. Вам не нужно беспокоиться о просчетах или ошибочных данных, потому что программное обеспечение сделает анализ за вас. Кроме того, вы можете персонализировать информационную панель в соответствии со своими потребностями и автоматизировать регулярные отчеты, чтобы получать больше информации.

Оптимизация командного общения и совместной работы

Пандемия COVID-19 навсегда изменила то, как мы ведем бизнес. Многие малые предприятия теперь имеют сотрудников, которые работают удаленно. Функции CRM помогают членам команды общаться и работать вместе на одной информационной панели с необходимой им информацией в централизованном месте.

Оптимизируйте свой маркетинг

Лучшие CRM-решения интегрируются с автоматизацией маркетинга — мощным маркетинговым инструментом , помогающим создавать рентабельные и согласованные стратегии продаж и маркетинга, чтобы вы или ваша маркетинговая команда могли удовлетворить потребности ваших клиентов. Автоматизация маркетинга позволяет отправлять автоматические сообщения лидам и клиентам в заранее запланированное время, а также делиться рекламными акциями в Интернете, объявлениями компании, новым контентом и полезными ресурсами, что повышает узнаваемость бренда и удержание клиентов . Кроме того, с помощью автоматизации маркетинга вы можете легко сегментировать клиентов, чтобы они видели только те рекламные акции, которые им нужны, и находили их, а вы могли легко определить, какие из них приносят больше денег, чем другие.

Как малый бизнес использует CRM?

К счастью, существует несколько универсальных , экономичных программных платформ CRM и электронного маркетинга , которые отвечают многочисленным потребностям малого бизнеса . Их объединенная мощная функциональность делает их внедрение выгодным вложением средств для современного малого бизнеса .

Но CRM для малого бизнеса — это гораздо больше, чем система хранения данных; это может помочь вам квалифицировать потенциальных клиентов для более эффективного процесса продаж . Это программное обеспечение также может автоматически предлагать вам участие в нужное время, чтобы обеспечить успех маркетинговых кампаний .

Владельцы малого бизнеса в настоящее время используют программное обеспечение CRM для оптимизации своих процессов, взаимодействия с клиентами и прогнозирования различными способами, в том числе:

• Управление контактами
• Служба поддержки
• Управление воронкой продаж
• Отслеживание доходов и прибыльности
• Рабочие процессы организации
• Согласование стратегии продаж и маркетинга
• Анализ данных клиентов
• Автоматизация связи

Эти основные функции помогут вам лучше поддерживать своих клиентов, эффективно общаться в команде и более активно решать проблемы, чтобы предоставить клиентам наилучшие возможности.

CRM-система может помочь вашему малому бизнесу систематизировать и анализировать множество данных, которые вы используете для повышения показателей конверсии , оптимизации рабочих процессов и процессов, а также для точной настройки маркетинговых стратегий. Считайте CRM-систему своим лучшим сотрудником для сокращения потраченного времени.

Как развивать свой бизнес с помощью CRM

Как только вы решите , что пришло время инвестировать в CRM , правильный выбор для вашего малого бизнеса имеет решающее значение для стабильного роста и масштабируемости бизнеса. Правильное программное обеспечение объединяет обслуживание клиентов, продажи и маркетинг в одном месте. Общие полезные функции включают в себя:

• Прогнозирование доходов
• Интеграция с электронной почтой клиентов
• Организация данных о продажах
• Простота использования
• Аналитика продаж
• Центральная приборная панель
• Составление отчетов
• Мобильная CRM
• Двусторонняя синхронизация и обмен файлами

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе при определении того, какая CRM лучше всего подходит для ваших нужд:

• Какой тип поддержки клиентов доступен?
• Насколько удобно программное обеспечение?
• Это облачное или самостоятельное размещение?
• Как CRM интегрирует и улучшит ваш существующий рабочий процесс ?
• Это масштабируемо?
• Какие дополнительные функции вам нужны и придется ли за них платить больше?

Хотите знать, как ваш малый бизнес может использовать CRM?

Программное обеспечение CRM позволяет владельцам малого бизнеса быть более эффективными и делать больше с меньшими ресурсами и сотрудниками. Правильные функции настроят вас на успех, увеличат ваш доход и разовьют ваш бизнес.

Благодаря интеллектуальному анализу данных у вас есть вся информация, необходимая для принятия разумных маркетинговых решений, адаптации клиентского опыта и повышения узнаваемости бренда.

Хотите увидеть CRM в действии? Попробуйте действовать! бесплатно на 14 дней. Не требуется загрузка или кредитная карта.