中小企業が現在 CRM を使用してより多くの顧客を獲得している方法

今日の中小企業 ( SMB )にとって、顧客との関係構築は不可欠です。 顧客の期待は、公正な価格設定と質の高いサービスから、パーソナライズされたやり取り、積極的なサービス、複数のチャネルにわたるシームレスな体験へと変化しています。

顧客の 80% は、企業が提供するエクスペリエンスは、サービスや製品と同じくらい重要であると述べています。 これにより、顧客関係とエクスペリエンスの管理が、収益とブランド ロイヤルティの向上に不可欠になります。

顧客関係管理(CRM) ソフトウェアは、中小企業が潜在顧客や既存顧客とのやり取りを管理して、一貫性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 CRM の優れた点は、あらゆるビジネスのワークフローに完全に適合するようにカスタマイズできることです。 多くの機能を備えているため、単純なスプレッドシートよりもはるかに多くのことをビジネスに役立てることができます。 ここでは、中小企業が CRMをどのように使用しているか、およびアップグレードが必要な理由を見ていきます。

中小企業にとってCRMが重要な理由

CRM には、購入履歴などのクライアントと顧客の情報、誕生日や記念日などの特定の連絡先情報、金融人口統計、購入の好みが保存されます。 顧客の包括的なビューを提供するため、魅力的で一貫したやり取りを維持できます。

顧客ベースは最大の資産の 1 つであるため、多くの注目に値します。 正しく実装された場合、 CRM ソフトウェアの投資収益率 (ROI) は245% を超える可能性があります。 しかし、ビジネスが成長するにつれて、顧客とクライアントのデータを管理することは困難になる可能性があります。

幸いなことに、CRM は企業の成長に合わせて拡張できるため、データの管理や顧客との関わりが容易になり、パーソナライズされたタッチでブランド ロイヤルティを高め、購入者を大ファンに変えることができます。 CRM ソフトウェアを使用すると、顧客の行動やニーズについてすべてを学習し、シームレスな顧客体験を提供できるため、顧客との長期的な関係を確立できます。 また、エンゲージメントの高い顧客は、製品やサービスを友人や家族に再訪して勧める可能性が高くなります。

中小企業にとっての CRM の利点は何ですか?

ネタバレ注意: 適切なCRM システムを使用すると、ビジネスの運営がはるかに簡単になることがわかります。 これがあなたの助けになる方法です。

顧客満足度の向上

CRM ソフトウェアは、すべての顧客とのやり取りを記録し、データを整理するのに役立つため、エクスペリエンスをカスタマイズして、より多くのサポートを提供できます。 彼らの好み、彼らが抱えていた問題、彼らが行った過去の購入を知ることができます.

顧客についてできる限り多くのことを学ぶことで、問題が発生する前に問題を予測し、購入者のエクスペリエンスに悪影響を及ぼす前に問題を修正できます。

ビジネスを成長させる

CRM ソリューションは、中小企業の経営者や営業担当者が潜在的な顧客を特定し、収益を上げて成長するために必要なツールを提供します。 適切なソフトウェアを使用すると、すべてのコミュニケーションを 1 か所で管理できるため、より多くのデータを管理し、販売の生産性を向上させ、効果的に規模を拡大できます。

データの整理と管理

売上や収益を上げるためには、顧客情報を分析する必要があります。 必要な情報が複数の場所にある場合、これは非常にイライラすることがあります。 中小企業に最適な CRMは、 QuickBooks や Calendly などの既に使用しているソフトウェアと統合し、これらの複数のタッチポイントからデータを収集し、顧客情報をすべて 1か所に保存して分析するのに役立ちます.

適切な CRM は、正確で意味のあるデータと洞察を提供するカスタマイズされたダッシュボードとレポートを使用して、十分な情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。 ソフトウェアが分析してくれるので、計算ミスやデータの誤りについて心配する必要はありません。 さらに、ダッシュボードをニーズに合わせてパーソナライズし、定期的なレポートを自動化して、より多くの洞察を得ることができます.

チームのコミュニケーションとコラボレーションを合理化

COVID-19 のパンデミックは、私たちのビジネスのやり方を一変させました。 現在、多くの中小企業には、リモートで働く従業員がいます。 CRM 機能により、チーム メンバーは 1 つのダッシュボードでコミュニケーションを取り、共同作業を行うことができます。必要な情報は一元化された場所にあります。

マーケティングを最適化する

最高の CRM ソリューションは、強力なマーケティング ツールであるマーケティング オートメーションと統合されています。この強力なマーケティング ツールは、費用対効果が高く、調整された販売およびマーケティング戦略を作成するのに役立ちます。これにより、あなたまたはあなたのマーケティング チームは、顧客のニーズを満たすことができます。 マーケティング オートメーションを使用すると、事前にスケジュールされた時間に潜在顧客や顧客に自動化されたメッセージを送信し、オンライン プロモーション、会社の発表、新しいコンテンツ、役立つリソースを共有して、ブランドの認知度と顧客維持率を向上させることができます。 さらに、マーケティング オートメーションを使用すると、クライアントを簡単にセグメント化して、彼らが望んで発見したプロモーションのみを表示し、どのプロモーションが他のものよりも多くのお金をもたらすかを簡単に測定できます.

中小企業はどのように CRM を使用していますか?

幸いなことに、多数の中小企業のニーズを満たす、費用対効果の高いオールインワンのCRM およびメール マーケティングソフトウェア プラットフォームがいくつかあります。 それらの強力な機能を組み合わせることで、今日の中小企業にとってそれらの実装は価値のある投資になります。

しかし、中小企業の CRMは、データを保存するためのシステム以上のものです。 より効果的な販売プロセスのためにリードを評価するのに役立ちます。 このソフトウェアは、マーケティング キャンペーンを確実に成功させるために、適切なタイミングで参加するように自動的に促すこともできます。

中小企業の経営者は現在、 CRM ソフトウェアを使用して、次のようなさまざまな方法でプロセス、顧客エンゲージメント、予測を合理化しています。

• 連絡先管理
• 顧客サポート
• 販売パイプライン管理
• 収益と収益性の追跡
• 組織のワークフロー
• 販売戦略とマーケティング戦略の整合性
• 顧客データ分析
• コミュニケーションの自動化

これらのコア機能は、顧客をより適切にサポートし、チームとして効果的にコミュニケーションを取り、問題をより積極的に解決して、可能な限り最高のエクスペリエンスを顧客に提供するのに役立ちます。

CRM システムは、中小企業が使用するデータの負荷を整理および分析して、コンバージョン率を改善し、ワークフローとプロセスを合理化し、マーケティング戦略を微調整するのに役立ちます。 無駄な時間をなくすには、 CRM システムが最適な従業員であると考えてください。

CRMでビジネスを成長させる方法

CRM に投資する時期だと判断したら、小規模ビジネスに適した CRMを選択することは、ビジネスの安定した成長とスケーラビリティにとって非常に重要です。 適切なソフトウェアは、カスタマー サービス、販売、およびマーケティングをすべて 1か所に統合​​します。 一般的な便利な機能は次のとおりです。

• 収益予測
• 電子メールの顧客統合
• 販売データ編成
• 使いやすさ
• 販売分析
• 中央ダッシュボード
• 報告
• モバイル CRM
• 双方向のファイル同期と共有

ニーズに最適な CRM を決定する際に自問できるいくつかの質問を以下に示します。

• どのような種類のカスタマー サポートを利用できますか?
• ソフトウェアはどの程度使いやすいですか?
• クラウドベースですか、セルフホストですか?
• CRM は既存のワークフローをどのように統合し、強化しますか?
• スケーラブルですか？
• 追加で必要な機能は何ですか? また、そのために追加料金を支払う必要がありますか?

中小企業が CRM をどのように使用できるか知りたいですか?

CRM ソフトウェアを使用すると、中小企業の経営者はより効率的になり、より少ないリソースと従業員でより多くのことを行うことができます。 適切な機能は、成功への準備を整え、収入を増やし、ビジネスを成長させます。

インテリジェントなデータ分析により、マーケティングに関する賢明な意思決定、カスタマー エクスペリエンスの調整、ブランド認知度の構築に必要なすべての情報が得られます。

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