Jak małe firmy używają dziś CRM, aby zdobyć więcej klientów

Budowanie relacji z klientami jest dziś niezbędne dla małych i średnich firm ( SMB ). Oczekiwania klientów zmieniły się z uczciwych cen i wysokiej jakości usług na spersonalizowane interakcje, proaktywną obsługę i bezproblemową obsługę w wielu kanałach.

Osiemdziesiąt procent klientów twierdzi, że doświadczenie oferowane przez firmę jest tak samo ważne jak jej usługi i produkty. To sprawia, że ​​zarządzanie relacjami z klientami i ich doświadczeniami ma kluczowe znaczenie dla zwiększania przychodów i lojalności wobec marki.

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga małym firmom zarządzać interakcjami z potencjalnymi i obecnymi klientami, aby zapewnić spójną, spersonalizowaną obsługę. Piękno CRM polega na tym, że można go dostosować, aby idealnie pasował do przepływu pracy każdej firmy . Dzięki licznym funkcjom może znacznie więcej pomóc Twojej firmie niż zwykłe arkusze kalkulacyjne . Oto spojrzenie na to, jak małe firmy korzystają z CRM i dlaczego warto uaktualnić.

Dlaczego CRM jest ważny dla małych firm

CRM przechowuje informacje o klientach i klientach , takie jak historia zakupów, konkretne dane kontaktowe, takie jak urodziny i rocznice, dane demograficzne i preferencje zakupowe. Zapewnia kompleksowy widok Twoich klientów, dzięki czemu możesz utrzymywać angażujące i spójne interakcje.

Baza klientów jest jednym z największych atutów, dlatego zasługuje na dużą uwagę. Przy prawidłowym wdrożeniu zwrot z inwestycji (ROI) oprogramowania CRM może przekroczyć 245 procent . Jednak zarządzanie klientami i danymi klientów może być trudne w miarę rozwoju firmy, ponieważ wzrost przychodów wiąże się z większą liczbą kupujących, którymi trzeba zarządzać.

Na szczęście CRM można skalować wraz z rozwojem firmy, ułatwiając zarządzanie danymi i kontakt z klientami w celu uzyskania spersonalizowanego kontaktu, który zwiększa lojalność wobec marki i zmienia kupujących w wielkich fanów. Oprogramowanie CRM pozwala na nawiązanie długotrwałych relacji z klientami, ponieważ można dowiedzieć się wszystkiego o ich zachowaniach i potrzebach oraz zaoferować bezproblemową obsługę klienta . Zaangażowani klienci są również bardziej skłonni do powrotu i polecania Twoich produktów i usług znajomym i rodzinie.

Jakie są zalety CRM dla małych firm?

Spoiler alert: Przekonasz się, że odpowiedni system CRM znacznie ułatwia prowadzenie firmy. Oto, jak może pomóc Twojemu.

Popraw zadowolenie klientów

Ponieważ oprogramowanie CRM pomaga rejestrować wszystkie interakcje z klientami i organizować dane, możesz dostosować ich obsługę i zapewnić większe wsparcie. Poznasz ich preferencje, wszelkie problemy, jakie mieli, oraz zakupy, których dokonali w przeszłości.

Dowiedzenie się jak najwięcej o swoich klientach może pomóc w przewidywaniu problemów, zanim się pojawią, dzięki czemu można je naprawić, zanim wpłyną negatywnie na doświadczenia kupującego.

Rozwijaj swój biznes

Rozwiązania CRM zapewniają właścicielom małych firm i przedstawicielom handlowym narzędzia potrzebne do identyfikowania potencjalnych klientów , zwiększania przychodów i rozwoju. Odpowiednie oprogramowanie pomaga zarządzać całą komunikacją w jednym miejscu, dzięki czemu można zarządzać większą ilością danych, zwiększać produktywność sprzedaży i skutecznie skalować.

Organizacja i zarządzanie danymi

Aby zwiększyć sprzedaż i przychody, musisz analizować informacje o klientach . Może to być wręcz frustrujące, gdy potrzebne informacje znajdują się w wielu miejscach. Najlepszy CRM dla małej firmy integruje się z oprogramowaniem, z którego już korzystasz, takim jak QuickBooks lub Calendly, gromadzi dane z wielu punktów kontaktowych i pomaga przechowywać i analizować informacje o klientach w jednym miejscu.

Właściwy CRM pomaga podejmować świadome decyzje dzięki dostosowanym pulpitom nawigacyjnym i raportom, które dostarczają dokładnych i znaczących danych i spostrzeżeń. Nie musisz się martwić błędnymi obliczeniami lub błędnymi danymi, ponieważ oprogramowanie wykonuje analizę za Ciebie. Ponadto możesz spersonalizować pulpit nawigacyjny do swoich potrzeb i zautomatyzować regularne raporty, aby uzyskać więcej informacji.

Usprawnij komunikację i współpracę w zespole

Pandemia COVID-19 na zawsze zmieniła sposób, w jaki prowadzimy biznes. Wiele małych firm ma teraz pracowników, którzy pracują zdalnie. Funkcje CRM pomagają członkom zespołu komunikować się i współpracować na jednym pulpicie nawigacyjnym z potrzebnymi informacjami w scentralizowanej lokalizacji.

Zoptymalizuj swój marketing

Najlepsze rozwiązania CRM integrują się z automatyzacją marketingu , potężnym narzędziem marketingowym, które pomaga tworzyć opłacalne i dopasowane strategie sprzedaży i marketingu, dzięki czemu Ty lub Twój zespół marketingowy możecie zaspokoić potrzeby klientów. Automatyzacja marketingu umożliwia wysyłanie zautomatyzowanych wiadomości do potencjalnych klientów i klientów w zaplanowanym czasie oraz udostępnianie promocji online, ogłoszeń firmowych, nowych treści i pomocnych zasobów, które poprawiają rozpoznawalność marki i utrzymanie klientów . Ponadto dzięki automatyzacji marketingu możesz łatwo segmentować klientów, aby widzieli tylko te promocje, których chcą i odkrywają, a także możesz łatwo ocenić, które z nich przynoszą więcej pieniędzy niż inne.

Jak małe firmy wykorzystują CRM?

Na szczęście istnieje kilka wszechstronnych , ekonomicznych platform CRM i oprogramowania do marketingu e -mailowego , które spełniają liczne potrzeby małych firm . Ich połączona potężna funkcjonalność sprawia , że ​​ich wdrożenie jest opłacalną inwestycją dla dzisiejszych małych firm .

Ale CRM dla małych firm to znacznie więcej niż system do przechowywania danych; może pomóc w zakwalifikowaniu potencjalnych klientów do bardziej efektywnego procesu sprzedaży . To oprogramowanie może również automatycznie monitować o zaangażowanie we właściwym czasie, aby zapewnić powodzenie kampanii marketingowych .

Właściciele małych firm używają obecnie oprogramowania CRM do usprawnienia swoich procesów, zaangażowania klientów i prognozowania na wiele sposobów, w tym:

• Zarządzanie kontaktami
• Wsparcie klienta
• Zarządzanie rurociągiem sprzedaży
• Śledzenie przychodów i rentowności
• Przepływy pracy organizacji
• Dostosowanie strategii sprzedaży i marketingu
• Analiza danych klientów
• Automatyzacja komunikacji

Te podstawowe funkcje pomagają lepiej wspierać klientów, skutecznie komunikować się jako zespół i być bardziej proaktywnym w rozwiązywaniu problemów, aby zapewnić klientom najlepszą możliwą obsługę.

System CRM może pomóc Twojej małej firmie uporządkować i przeanalizować mnóstwo danych, których używasz do poprawy współczynników konwersji , usprawnienia przepływów pracy i procesów oraz dopracowania strategii marketingowych. Rozważ system CRM jako swojego najlepszego pracownika do eliminacji marnowania czasu.

Jak rozwijać swoją firmę dzięki CRM

Gdy zdecydujesz , że nadszedł czas, aby zainwestować w CRM , wybór odpowiedniego dla Twojej małej firmy ma kluczowe znaczenie dla stabilnego rozwoju firmy i skalowalności. Odpowiednie oprogramowanie integruje obsługę klienta, sprzedaż i marketing w jednym miejscu. Typowe przydatne funkcje obejmują:

• Prognozowanie przychodów
• Integracja klienta poczty e-mail
• Organizacja danych sprzedażowych
• Łatwość użycia
• Analityka sprzedaży
• Centralny pulpit nawigacyjny
• Raportowanie
• Mobilny CRM
• Dwukierunkowa synchronizacja i udostępnianie plików

Oto kilka pytań, które możesz sobie zadać, decydując, który CRM najlepiej odpowiada Twoim potrzebom:

• Jaki rodzaj obsługi klienta jest dostępny?
• Jak przyjazne dla użytkownika jest oprogramowanie?
• Czy jest oparty na chmurze czy hostowany samodzielnie?
• W jaki sposób CRM zintegruje i usprawni istniejący przepływ pracy ?
• Czy jest skalowalny?
• Jakich dodatkowych funkcji potrzebujesz i czy będziesz musiał za nie zapłacić więcej?

Zastanawiasz się, jak Twoja mała firma może wykorzystać CRM?

Oprogramowanie CRM pozwala właścicielom małych firm być bardziej wydajnymi i robić więcej przy mniejszej liczbie zasobów i pracowników. Odpowiednie funkcje zapewniają sukces, zwiększają dochody i rozwijają firmę.

Dzięki inteligentnej analizie danych masz wszystkie informacje potrzebne do podejmowania mądrych decyzji marketingowych, dostosowywania obsługi klienta i budowania świadomości marki.

Chcesz zobaczyć CRM w akcji? Spróbuj działać! za darmo przez 14 dni. Nie jest wymagane żadne pobieranie ani karta kredytowa.