Cómo las pequeñas empresas utilizan los CRM hoy en día para ganar más clientes

Construir relaciones con los clientes es esencial para las pequeñas y medianas empresas ( PYMES ) en la actualidad. Las expectativas de los clientes han pasado de un precio justo y un servicio de calidad a interacciones personalizadas, un servicio proactivo y una experiencia fluida a través de múltiples canales.

El ochenta por ciento de los clientes dice que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus servicios y productos. Esto hace que la gestión de las relaciones y experiencias de los clientes sea vital para aumentar los ingresos y la lealtad a la marca.

El software de administración de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a las pequeñas empresas a administrar las interacciones con clientes potenciales y existentes para brindar una experiencia personalizada y consistente. La belleza de un CRM es que puede personalizarse para adaptarse perfectamente al flujo de trabajo de cualquier empresa . Con sus muchas características, puede hacer mucho más por su negocio que simples hojas de cálculo . He aquí un vistazo a cómo las pequeñas empresas usan CRM y por qué debería actualizar.

Por qué un CRM es importante para las pequeñas empresas

Un CRM almacena información de clientes y clientes, como historial de compras, información de contacto específica, como cumpleaños y aniversarios, datos demográficos financieros y preferencias de compra. Proporciona una visión integral de sus clientes para que pueda mantener interacciones atractivas y consistentes.

Su base de clientes es uno de sus mayores activos, por lo que merece mucha atención. Cuando se implementa correctamente, el retorno de la inversión (ROI) del software CRM puede ser de más del 245 por ciento . Sin embargo, la administración de clientes y datos de clientes puede ser un desafío a medida que las empresas crecen porque el aumento de los ingresos viene con más compradores para administrar.

Afortunadamente, un CRM puede escalar a medida que crece su empresa, lo que facilita la administración de datos y la interacción con los clientes para obtener un toque personalizado que aumenta la lealtad a la marca y convierte a los compradores en grandes fanáticos. El software de CRM le permite establecer una relación a largo plazo con los clientes porque puede aprender todo sobre sus comportamientos y necesidades y ofrecer una experiencia de cliente perfecta . Los clientes comprometidos también tienen más probabilidades de regresar y recomendar sus productos y servicios a amigos y familiares.

¿Cuáles son los beneficios de CRM para las pequeñas empresas?

Alerta de spoiler: encontrará que el sistema de CRM correcto hace que administrar un negocio sea mucho más fácil. Así es como puede ayudar al tuyo.

Mejorar la satisfacción del cliente

Debido a que el software CRM ayuda a registrar todas las interacciones con los clientes y a organizar los datos, puede personalizar su experiencia y brindar más soporte. Conocerá sus preferencias, cualquier problema que hayan tenido y las compras anteriores que hayan realizado.

Aprender todo lo que pueda sobre sus clientes puede ayudarlo a anticipar problemas antes de que sucedan para que pueda solucionar cualquier problema antes de que afecte negativamente la experiencia del comprador.

Haga crecer su negocio

Las soluciones de CRM brindan las herramientas que los propietarios de pequeñas empresas y los representantes de ventas necesitan para identificar clientes potenciales , aumentar los ingresos y crecer. El software adecuado lo ayuda a administrar todas las comunicaciones en un solo lugar para que pueda administrar más datos, mejorar la productividad de las ventas y escalar de manera efectiva.

Organización y gestión de datos

Para aumentar las ventas y los ingresos, debe analizar la información de los clientes . Eso puede ser francamente frustrante cuando la información que necesita está en varios lugares. El mejor CRM para una pequeña empresa se integra con el software que ya usa, como QuickBooks o Calendly, recopila datos de estos múltiples puntos de contacto y lo ayuda a almacenar y analizar la información del cliente, todo en un solo lugar.

El CRM correcto lo ayuda a tomar decisiones informadas con paneles e informes personalizados que brindan información y datos precisos y significativos. No necesita preocuparse por errores de cálculo o datos defectuosos porque el software hace el análisis por usted. Además, puede personalizar el tablero según sus necesidades y automatizar los informes regulares para obtener más información.

Agilice la comunicación y la colaboración del equipo

La pandemia de COVID-19 cambió para siempre la forma en que hacemos negocios. Muchas pequeñas empresas ahora tienen empleados que trabajan de forma remota. Las funciones de CRM ayudan a los miembros del equipo a comunicarse y trabajar juntos en un tablero con la información que necesitan en una ubicación centralizada.

Optimice su comercialización

Las mejores soluciones de CRM se integran con la automatización de marketing , una poderosa herramienta de marketing que lo ayuda a crear estrategias de ventas y marketing rentables y alineadas para que usted o su equipo de marketing puedan satisfacer las necesidades de sus clientes. La automatización de marketing le permite enviar mensajes automatizados a sus clientes potenciales y clientes en horarios preprogramados y compartir promociones en línea, anuncios de la empresa, contenido nuevo y recursos útiles, todo lo cual mejora el reconocimiento de la marca y la retención de clientes . Además, con la automatización de marketing , puede segmentar fácilmente a los clientes para que solo vean las promociones que desean y descubran, y puede evaluar fácilmente cuáles generan más dinero que otras.

¿Cómo utilizan CRM las pequeñas empresas?

Afortunadamente, existen varias plataformas de software de marketing por correo electrónico y CRM todo en uno rentables que satisfacen numerosas necesidades de las pequeñas empresas . Su poderosa funcionalidad combinada hace que su implementación sea una inversión que valga la pena para las pequeñas empresas de hoy .

Pero el CRM para pequeñas empresas es mucho más que un sistema para almacenar datos; puede ayudarlo a calificar a sus clientes potenciales para un proceso de ventas más efectivo . Este software también puede solicitarle automáticamente que participe en el momento adecuado para garantizar que las campañas de marketing sean exitosas.

Los propietarios de pequeñas empresas utilizan actualmente el software de CRM para optimizar sus procesos, la participación del cliente y la previsión de numerosas maneras, entre ellas:

• Gestión de contactos
• Atención al cliente
• Gestión de pipeline de ventas
• Seguimiento de ingresos y rentabilidad
• Flujos de trabajo de la organización
• Alineación de la estrategia de ventas y marketing
• Análisis de datos de clientes
• Automatización de las comunicaciones

Estas características principales lo ayudan a brindar un mejor soporte a sus clientes, comunicarse de manera efectiva como equipo y ser más proactivo en la resolución de problemas para brindarles a los clientes la mejor experiencia posible.

Un sistema de CRM puede ayudar a su pequeña empresa a organizar y analizar la gran cantidad de datos que utiliza para mejorar las tasas de conversión , agilizar los flujos de trabajo y los procesos, y ajustar sus estrategias de marketing. Considere un sistema CRM como su mejor empleado para eliminar la pérdida de tiempo.

Cómo hacer crecer tu negocio con CRM

Una vez que decida que es hora de invertir en un CRM , elegir el adecuado para su pequeña empresa es crucial para el crecimiento y la escalabilidad estables del negocio. El software adecuado integra servicio al cliente, ventas y marketing, todo en un solo lugar. Las características útiles comunes incluyen:

• Pronóstico de ingresos
• Integración de clientes de correo electrónico
• Organización de datos de ventas
• Facilidad de uso
• Analítica de ventas
• Salpicadero central
• Informes
• CRM móvil
• Sincronización y uso compartido de archivos bidireccional

Aquí hay algunas preguntas que puede hacerse al determinar qué CRM es mejor para sus necesidades:

• ¿Qué tipo de soporte al cliente está disponible?
• ¿Qué tan fácil de usar es el software?
• ¿Está basado en la nube o es autohospedado?
• ¿Cómo integrará y mejorará el CRM su flujo de trabajo existente ?
• ¿Es escalable?
• ¿Qué funciones adicionales necesita y tendrá que pagar más por ellas?

¿Se pregunta cómo su pequeña empresa puede usar CRM?

El software CRM permite a los propietarios de pequeñas empresas ser más eficientes y hacer más con menos recursos y empleados. Las características correctas lo prepararán para el éxito, aumentarán sus ingresos y harán crecer su negocio.

Con el análisis de datos inteligente, tiene toda la información que necesita para tomar decisiones de marketing inteligentes, personalizar la experiencia de sus clientes y crear conciencia de marca.

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