Wie kleine Unternehmen heute CRMs nutzen, um mehr Kunden zu gewinnen

Veröffentlicht: 2022-11-23

illustration von mitarbeitern, die zusammenarbeiten

Der Aufbau von Beziehungen zu Kunden ist heute für kleine und mittelständische Unternehmen ( KMU ) von entscheidender Bedeutung. Die Kundenerwartungen haben sich von fairen Preisen und qualitativ hochwertigem Service zu personalisierten Interaktionen, proaktivem Service und einem nahtlosen Erlebnis über mehrere Kanäle hinweg verlagert.

Achtzig Prozent der Kunden geben an, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Dienstleistungen und Produkte. Daher ist die Verwaltung von Kundenbeziehungen und -erlebnissen für die Steigerung von Umsatz und Markentreue von entscheidender Bedeutung.

Customer Relationship Management (CRM)-Software hilft kleinen Unternehmen , Interaktionen mit potenziellen und bestehenden Kunden zu verwalten, um ein einheitliches, personalisiertes Erlebnis zu bieten. Das Schöne an einem CRM ist, dass es so angepasst werden kann, dass es perfekt in den Arbeitsablauf jedes Unternehmens passt . Mit seinen vielen Funktionen kann es viel mehr für Ihr Unternehmen leisten als einfache Tabellenkalkulationen . Hier ist ein Blick darauf, wie kleine Unternehmen CRMs verwenden und warum Sie ein Upgrade durchführen sollten.

Achtzig Prozent der Kunden geben an, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Dienstleistungen und Produkte.

Warum ein CRM für kleine Unternehmen wichtig ist

Ein CRM speichert Kunden- und Kundeninformationen wie Kaufhistorie, spezifische Kontaktinformationen wie Geburtstage und Jahrestage, finanzielle Demografie und Kaufpräferenzen. Es bietet einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden, sodass Sie ansprechende und konsistente Interaktionen aufrechterhalten können.

Ihr Kundenstamm ist einer Ihrer größten Vermögenswerte und verdient daher viel Aufmerksamkeit. Bei richtiger Implementierung kann der Return on Investment (ROI) einer CRM-Software mehr als 245 Prozent betragen . Die Verwaltung von Kunden- und Kundendaten kann jedoch eine Herausforderung darstellen, wenn Unternehmen wachsen, da höhere Einnahmen mit mehr zu verwaltenden Käufern einhergehen.

Glücklicherweise kann ein CRM mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren, wodurch es einfacher wird, Daten zu verwalten und mit Kunden in Kontakt zu treten, um eine personalisierte Note zu erhalten, die die Markentreue stärkt und Käufer zu großen Fans macht. CRM-Software ermöglicht es Ihnen, eine langfristige Beziehung zu Kunden aufzubauen, da Sie alles über ihr Verhalten und ihre Bedürfnisse erfahren und ein nahtloses Kundenerlebnis bieten können . Engagierte Kunden werden auch eher zurückkehren und Ihre Produkte und Dienstleistungen an Freunde und Familie weiterempfehlen.

Welche Vorteile bietet CRM für kleine Unternehmen?

Wie CRM den KMUs von heute zugute kommt Verbesserte Kundenzufriedenheit und -bindung Gesteigerter Umsatz und Geschäftswachstum Datenorganisation und -verwaltung Optimierte Arbeitsabläufe und Teamzusammenarbeit Optimierte Vertriebs- und Marketingausrichtung

Spoiler-Alarm: Sie werden feststellen, dass das richtige CRM-System die Führung eines Unternehmens erheblich vereinfacht. Hier ist, wie es Ihnen helfen kann.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Da CRM-Software dabei hilft, alle Kundeninteraktionen aufzuzeichnen und die Daten zu organisieren, können Sie deren Erfahrung anpassen und mehr Unterstützung bieten. Sie erfahren ihre Vorlieben, alle Probleme, die sie hatten, und frühere Einkäufe, die sie getätigt haben.

Wenn Sie so viel wie möglich über Ihre Kunden lernen, können Sie Probleme vorhersehen, bevor sie auftreten, sodass Sie alle Probleme beheben können, bevor sie sich negativ auf die Erfahrung des Käufers auswirken.

Bauen Sie Ihr Geschäft aus

CRM-Lösungen bieten die Tools , die Inhaber kleiner Unternehmen und Vertriebsmitarbeiter benötigen, um potenzielle Kunden zu identifizieren , den Umsatz zu steigern und zu wachsen. Die richtige Software hilft Ihnen, die gesamte Kommunikation an einem Ort zu verwalten, damit Sie mehr Daten verwalten, die Vertriebsproduktivität verbessern und effektiv skalieren können.

Datenorganisation und -verwaltung

Um Umsatz und Umsatz zu steigern, müssen Sie Kundeninformationen analysieren . Das kann geradezu frustrierend sein, wenn die benötigten Informationen an mehreren Stellen vorhanden sind. Das beste CRM für ein kleines Unternehmen lässt sich in Software integrieren, die Sie bereits verwenden, wie QuickBooks oder Calendly, sammelt Daten von diesen zahlreichen Berührungspunkten und hilft Ihnen, Kundeninformationen an einem Ort zu speichern und zu analysieren.

Das richtige CRM hilft Ihnen, fundierte Entscheidungen mit angepassten Dashboards und Berichten zu treffen, die genaue und aussagekräftige Daten und Erkenntnisse liefern. Sie brauchen sich keine Gedanken über Fehlkalkulationen oder fehlerhafte Daten zu machen, denn die Software übernimmt die Analyse für Sie. Außerdem können Sie das Dashboard an Ihre Bedürfnisse anpassen und regelmäßige Berichte automatisieren, um mehr Einblicke zu erhalten.

Optimieren Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team

Die COVID-19-Pandemie hat die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, für immer verändert. Viele kleine Unternehmen haben jetzt Mitarbeiter, die remote arbeiten. CRM-Funktionen helfen Teammitgliedern, in einem Dashboard mit den benötigten Informationen an einem zentralen Ort zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Optimieren Sie Ihr Marketing

Die besten CRM-Lösungen integrieren sich in die Marketingautomatisierung , ein leistungsstarkes Marketingtool , mit dem Sie kostengünstige und abgestimmte Verkaufs- und Marketingstrategien erstellen können, damit Sie oder Ihr Marketingteam die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen können. Mit der Marketingautomatisierung können Sie automatisierte Nachrichten an Ihre Leads und Kunden zu vorab festgelegten Zeiten senden und Online-Werbeaktionen, Unternehmensankündigungen, neue Inhalte und hilfreiche Ressourcen teilen, die alle die Markenbekanntheit und Kundenbindung verbessern . Außerdem können Sie mit der Marketingautomatisierung Kunden einfach segmentieren , sodass sie nur die Werbeaktionen sehen und entdecken, die sie möchten, und Sie können leicht abschätzen, welche mehr Geld einbringen als andere.

Wie verwenden kleine Unternehmen CRM?

Wie kleine Unternehmen uns crm - Mitarbeiter zusammenarbeiten

Glücklicherweise gibt es mehrere kostengünstige All-in-one -CRM- und E- Mail-Marketing - Softwareplattformen, die zahlreiche Anforderungen kleiner Unternehmen erfüllen . Ihre kombinierte leistungsstarke Funktionalität macht ihre Implementierung zu einer lohnenden Investition für kleine Unternehmen von heute .

Aber CRM für kleine Unternehmen ist viel mehr als ein System zum Speichern von Daten; Es kann Ihnen dabei helfen, Ihre Leads für einen effektiveren Verkaufsprozess zu qualifizieren . Diese Software kann Sie auch automatisch zum richtigen Zeitpunkt auffordern, sich zu engagieren, um sicherzustellen, dass Marketingkampagnen erfolgreich sind.

Kleinunternehmer nutzen derzeit CRM-Software , um ihre Prozesse, Kundenbindung und Prognosen auf vielfältige Weise zu optimieren , darunter:

  • Kontaktmanagement
  • Kundendienst
  • Verwaltung der Vertriebspipeline
  • Umsatz- und Rentabilitätsverfolgung
  • Organisationsabläufe _
  • Ausrichtung der Vertriebs- und Marketingstrategie
  • Kundendatenanalyse _
  • Kommunikationsautomatisierung _

Diese Kernfunktionen helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu unterstützen, effektiv als Team zu kommunizieren und proaktiver bei der Lösung von Problemen zu sein, um Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Ein CRM-System kann Ihrem kleinen Unternehmen helfen , die vielen Daten zu organisieren und zu analysieren, die Sie verwenden, um die Konversionsraten zu verbessern , Arbeitsabläufe und Prozesse zu rationalisieren und seine Marketingstrategien zu optimieren. Betrachten Sie ein CRM-System als Ihren besten Mitarbeiter, um Zeitverschwendung zu vermeiden.

Wie Sie Ihr Geschäft mit CRM ausbauen

Sobald Sie sich entschieden haben, in ein CRM zu investieren , ist die Wahl des richtigen CRM für Ihr kleines Unternehmen entscheidend für stabiles Unternehmenswachstum und Skalierbarkeit. Die richtige Software integriert Kundenservice, Vertrieb und Marketing an einem Ort. Zu den allgemeinen hilfreichen Funktionen gehören:

  • Umsatzprognose
  • E-Mail-Kundenintegration
  • Verkaufsdatenorganisation
  • Benutzerfreundlichkeit
  • Verkaufsanalyse
  • Zentrales Dashboard
  • Berichterstattung
  • Mobiles CRM
  • Zwei-Wege-Dateisynchronisierung und -freigabe

Hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen können, wenn Sie bestimmen, welches CRM für Ihre Anforderungen am besten geeignet ist:

  • Welche Art von Kundensupport ist verfügbar?
  • Wie benutzerfreundlich ist die Software?
  • Ist es Cloud-basiert oder selbst gehostet?
  • Wie wird das CRM Ihren bestehenden Workflow integrieren und verbessern ?
  • Ist es skalierbar?
  • Welche zusätzlichen Funktionen benötigen Sie und müssen Sie dafür mehr bezahlen?

Sie fragen sich, wie Ihr kleines Unternehmen CRM nutzen kann?

CRM-Software ermöglicht es Kleinunternehmern , effizienter zu sein und mit weniger Ressourcen und Mitarbeitern mehr zu erreichen. Die richtigen Funktionen bereiten Sie auf Erfolg vor, steigern Ihr Einkommen und bauen Ihr Geschäft aus.

Mit intelligenter Datenanalyse verfügen Sie über alle Informationen, die Sie benötigen, um intelligente Marketingentscheidungen zu treffen, Ihr Kundenerlebnis anzupassen und die Markenbekanntheit aufzubauen.

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