In che modo le piccole imprese utilizzano oggi i CRM per acquisire più clienti

Costruire relazioni con i clienti è essenziale per le piccole e medie imprese ( PMI ) oggi. Le aspettative dei clienti si sono spostate da prezzi equi e un servizio di qualità a interazioni personalizzate, un servizio proattivo e un'esperienza senza soluzione di continuità su più canali.

L'80% dei clienti afferma che l'esperienza fornita da un'azienda è importante tanto quanto i suoi servizi e prodotti. Ciò rende la gestione delle relazioni e delle esperienze con i clienti vitale per aumentare le entrate e la fedeltà al marchio.

Il software CRM (Customer Relationship Management) aiuta le piccole imprese a gestire le interazioni con i clienti potenziali ed esistenti per fornire un'esperienza coerente e personalizzata. La bellezza di un CRM è che può essere personalizzato per adattarsi perfettamente al flusso di lavoro di qualsiasi azienda . Con le sue numerose funzionalità, può fare molto di più per la tua azienda rispetto ai semplici fogli di calcolo . Ecco uno sguardo a come le piccole imprese utilizzano i CRM e perché dovresti eseguire l'upgrade.

Perché un CRM è importante per le piccole imprese

Un CRM memorizza le informazioni sui clienti e sui clienti come la cronologia degli acquisti, informazioni di contatto specifiche come compleanni e anniversari, dati demografici finanziari e preferenze di acquisto. Fornisce una visione completa dei tuoi clienti in modo da poter mantenere interazioni coinvolgenti e coerenti.

La tua base di clienti è una delle tue maggiori risorse, quindi merita molta attenzione. Se implementato correttamente, il ritorno sull'investimento (ROI) del software CRM può essere superiore al 245% . Tuttavia, la gestione dei dati dei clienti e dei clienti può essere difficile man mano che le aziende crescono perché l'aumento delle entrate comporta più acquirenti da gestire.

Fortunatamente, un CRM può scalare man mano che la tua azienda cresce, semplificando la gestione dei dati e l'interazione con i clienti per un tocco personalizzato che aumenta la fedeltà al marchio e trasforma gli acquirenti in grandi fan. Il software CRM ti consente di stabilire una relazione a lungo termine con i clienti perché puoi imparare tutto sui loro comportamenti e bisogni e offrire una customer experience senza soluzione di continuità . È anche più probabile che i clienti coinvolti ritornino e consiglino i tuoi prodotti e servizi ad amici e familiari.

Quali sono i vantaggi del CRM per le piccole imprese?

Avviso spoiler: scoprirai che il giusto sistema CRM semplifica notevolmente la gestione di un'azienda. Ecco come può aiutare il tuo.

Migliora la soddisfazione del cliente

Poiché il software CRM aiuta a registrare tutte le interazioni con i clienti e a organizzare i dati, puoi personalizzare la loro esperienza e fornire maggiore supporto. Imparerai le loro preferenze, eventuali problemi che hanno avuto e gli acquisti passati che hanno fatto.

Imparare quanto più possibile sui tuoi clienti può aiutarti ad anticipare i problemi prima che si verifichino, in modo da poterli risolvere prima che abbiano un impatto negativo sull'esperienza dell'acquirente.

Fai crescere la tua attività

Le soluzioni CRM forniscono gli strumenti di cui i proprietari di piccole imprese e i rappresentanti di vendita hanno bisogno per identificare potenziali clienti , aumentare le entrate e crescere. Il software giusto ti aiuta a gestire tutte le comunicazioni in un unico posto in modo da poter gestire più dati, migliorare la produttività delle vendite e scalare in modo efficace.

Organizzazione e gestione dei dati

Per aumentare le vendite e le entrate, è necessario analizzare le informazioni sui clienti . Ciò può essere decisamente frustrante quando le informazioni di cui hai bisogno sono in più posti. Il miglior CRM per una piccola impresa si integra con il software che stai già utilizzando come QuickBooks o Calendly, raccoglie i dati da questi molteplici punti di contatto e ti aiuta a memorizzare e analizzare le informazioni sui clienti in un unico posto.

Il CRM giusto ti aiuta a prendere decisioni informate con dashboard e report personalizzati che forniscono dati e approfondimenti accurati e significativi. Non devi preoccuparti di calcoli errati o dati errati perché il software fa l'analisi per te. Inoltre, puoi personalizzare la dashboard in base alle tue esigenze e automatizzare i report regolari per ottenere maggiori informazioni.

Semplifica la comunicazione e la collaborazione del team

La pandemia di COVID-19 ha cambiato per sempre il nostro modo di fare affari. Molte piccole imprese ora hanno dipendenti che lavorano da remoto. Le funzionalità CRM aiutano i membri del team a comunicare e lavorare insieme in un'unica dashboard con le informazioni di cui hanno bisogno in una posizione centralizzata.

Ottimizza il tuo marketing

Le migliori soluzioni CRM si integrano con l'automazione del marketing , un potente strumento di marketing che ti aiuta a creare strategie di vendita e marketing convenienti e allineate in modo che tu o il tuo team di marketing possiate soddisfare le esigenze dei vostri clienti. L'automazione del marketing ti consente di inviare messaggi automatici ai tuoi lead e clienti in orari prestabiliti e condividere promozioni online, annunci aziendali, nuovi contenuti e risorse utili che migliorano il riconoscimento del marchio e la fidelizzazione dei clienti . Inoltre, con l'automazione del marketing , puoi facilmente segmentare i clienti in modo che vedano solo le promozioni che desiderano e scoprono e puoi facilmente valutare quali portano più soldi di altri.

In che modo le piccole imprese utilizzano il CRM?

Fortunatamente, esistono diverse piattaforme software CRM ed e -mail marketing all-in-one ed economiche che soddisfano numerose esigenze delle piccole imprese . La loro potente funzionalità combinata rende la loro implementazione un investimento utile per le piccole imprese di oggi .

Ma il CRM per piccole imprese è molto più di un sistema per archiviare dati; può aiutarti a qualificare i tuoi contatti per un processo di vendita più efficace . Questo software può anche richiedere automaticamente di impegnarsi al momento giusto per garantire il successo delle campagne di marketing .

I proprietari di piccole imprese stanno attualmente utilizzando il software CRM per semplificare i processi, il coinvolgimento dei clienti e le previsioni in numerosi modi, tra cui:

• Gestione dei contatti
• Servizio Clienti
• Gestione della pipeline di vendita
• Monitoraggio delle entrate e della redditività
• Flussi di lavoro dell'organizzazione
• Allineamento delle strategie di vendita e marketing
• Analisi dei dati del cliente
• Automazione della comunicazione

Queste funzionalità principali ti aiutano a supportare meglio i tuoi clienti, comunicare in modo efficace come team ed essere più proattivo nella risoluzione dei problemi per fornire ai clienti la migliore esperienza possibile.

Un sistema CRM può aiutare la tua piccola impresa a organizzare e analizzare i carichi di dati che utilizzi per migliorare i tassi di conversione , semplificare i flussi di lavoro e i processi e perfezionare le sue strategie di marketing. Considera un sistema CRM il tuo miglior impiegato per eliminare le perdite di tempo.

Come far crescere la tua attività con il CRM

Una volta deciso che è il momento di investire in un CRM , scegliere quello giusto per la tua piccola impresa è fondamentale per una crescita aziendale stabile e scalabilità. Il software giusto integra il servizio clienti, le vendite e il marketing in un unico posto. Le caratteristiche utili comuni includono:

• Previsione dei ricavi
• Integrazione del cliente e-mail
• Organizzazione dei dati di vendita
• Facilità d'uso
• Analisi delle vendite
• Cruscotto centrale
• Segnalazione
• CRM mobile
• Sincronizzazione e condivisione di file bidirezionali

Ecco alcune domande che puoi porti quando determini quale CRM è il migliore per le tue esigenze:

• Che tipo di assistenza clienti è disponibile?
• Quanto è intuitivo il software?
• È basato su cloud o self-hosted?
• In che modo il CRM integrerà e migliorerà il tuo flusso di lavoro esistente ?
• È scalabile?
• Di quali funzionalità extra hai bisogno e dovrai pagare di più per averle?

Ti stai chiedendo come la tua piccola impresa può utilizzare il CRM?

Il software CRM consente ai proprietari di piccole imprese di essere più efficienti e fare di più con meno risorse e dipendenti. Le caratteristiche giuste ti preparano al successo, aumentano le tue entrate e fanno crescere la tua attività.

Con l'analisi intelligente dei dati, disponi di tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni di marketing intelligenti, personalizzare l' esperienza del cliente e costruire la consapevolezza del marchio.

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