ธุรกิจขนาดเล็กใช้ CRM อย่างไรในปัจจุบันเพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้น

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ( SMB ) ในปัจจุบัน ความคาดหวังของลูกค้าได้เปลี่ยนจากการ กำหนดราคา ที่ยุติธรรม และบริการที่มีคุณภาพ ไปสู่การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว บริการเชิงรุก และประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านหลากหลายช่องทาง

ลูกค้าแปดสิบเปอร์เซ็นต์ กล่าวว่าประสบการณ์ที่บริษัทมอบให้มีความสำคัญพอๆ กับบริการและผลิตภัณฑ์ของบริษัท สิ่งนี้ทำให้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและประสบการณ์มีความสำคัญต่อการเพิ่มรายได้และความภักดีต่อแบรนด์

ซอฟต์แวร์ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ช่วยให้ ธุรกิจขนาดเล็ก จัดการการโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันเพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นส่วนตัว ข้อดีของ CRM คือสามารถปรับแต่งให้เข้ากับ เวิร์กโฟลว์ ของธุรกิจได้อย่างสมบูรณ์ แบบ ด้วยคุณลักษณะมากมาย ทำให้ธุรกิจของคุณทำอะไรได้มากกว่า สเปรดชีต ทั่วไป มาดูกันว่า ธุรกิจขนาดเล็ก ใช้ CRM อย่างไร และเหตุใดคุณจึงควรอัปเกรด

เหตุใด CRM จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

CRM เก็บข้อมูลลูกค้าและ ข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ ข้อมูลติดต่อเฉพาะ เช่น วันเกิดและวันครบรอบ ข้อมูลประชากรทางการเงิน และความชอบในการซื้อ ให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถรักษาการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบที่สม่ำเสมอได้

ฐานลูกค้าของคุณเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดของคุณ ดังนั้นจึงสมควรได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก เมื่อใช้งานอย่างถูกต้อง ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของ ซอฟต์แวร์ CRM อาจ มากกว่า 245 เปอร์เซ็นต์ แต่การจัดการข้อมูลลูกค้าและลูกค้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเมื่อธุรกิจเติบโต เนื่องจากรายได้ที่เพิ่มขึ้นมาพร้อมกับผู้ซื้อที่ต้องจัดการมากขึ้น

โชคดีที่ CRM สามารถปรับขนาดได้ตามที่บริษัทของคุณเติบโตขึ้น ทำให้ง่ายต่อการจัดการข้อมูลและมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยสัมผัสส่วนบุคคลที่เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และเปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นแฟนตัวยง ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้ เพราะคุณสามารถเรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับพฤติกรรมและความต้องการของพวกเขา และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น ให้ กับลูกค้า ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมักจะกลับมาและแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวมากขึ้น

ประโยชน์ของ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กคืออะไร?

การแจ้งเตือนสปอยเลอร์: คุณจะพบว่า ระบบ CRM ที่เหมาะสม ช่วยให้การดำเนินธุรกิจง่ายขึ้นมาก นี่คือวิธีที่สามารถช่วยคุณได้

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

เนื่องจาก ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยบันทึก การโต้ตอบกับลูกค้า ทั้งหมด และจัดระเบียบข้อมูล คุณจึงสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาและให้การสนับสนุนเพิ่มเติมได้ คุณจะได้เรียนรู้ความชอบของพวกเขา ปัญหาใด ๆ ที่พวกเขามี และการซื้อในอดีตที่พวกเขาทำ

การเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้จะช่วยให้คุณคาดการณ์ปัญหาได้ก่อนที่จะเกิดขึ้น ดังนั้นคุณจึงสามารถแก้ไขปัญหาใดๆ ได้ก่อนที่จะส่งผลกระทบในทางลบต่อประสบการณ์ของผู้ซื้อ

ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

โซลูชัน CRM มอบเครื่องมือที่ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก และ ตัวแทนฝ่ายขาย ต้องการในการระบุ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพิ่มรายได้ และเติบโต ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมช่วยให้คุณจัดการการสื่อสารทั้งหมดได้ในที่เดียว คุณจึงสามารถจัดการข้อมูลได้มากขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพ การขาย และปรับขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

องค์กรและการจัดการข้อมูล

หากต้องการเพิ่มยอดขายและรายได้ คุณต้องวิเคราะห์ ข้อมูล ลูกค้า นั่นอาจทำให้คุณหงุดหงิดอย่างมากเมื่อข้อมูลที่คุณต้องการอยู่ในหลายๆ ที่ CRM ที่ดีที่สุด สำหรับ ธุรกิจ ขนาดเล็ก จะ รวมเข้ากับซอฟต์แวร์ที่คุณใช้อยู่แล้ว เช่น QuickBooks หรือ Calendly รวบรวมข้อมูลจากจุดสัมผัสต่างๆ เหล่านี้ และช่วยให้คุณจัดเก็บและวิเคราะห์ ข้อมูลลูกค้า ได้ใน ที่ เดียว

CRM ที่เหมาะสมช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรอบรู้ด้วยแดชบอร์ดและรายงานที่กำหนดเองซึ่งให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องและมีความหมาย คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการคำนวณผิดหรือข้อมูลที่ผิดพลาด เพราะซอฟต์แวร์จะทำการวิเคราะห์ให้คุณ นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดตามความต้องการของคุณและทำให้รายงานปกติเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม

ปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันในทีม

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 เปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของเราไปตลอดกาล ปัจจุบัน ธุรกิจขนาดเล็ก จำนวนมาก มีพนักงานที่ทำงานจากระยะไกล ฟีเจอร์ CRM ช่วยให้สมาชิกในทีมสื่อสารและทำงานร่วมกันในแดชบอร์ดเดียวพร้อมข้อมูลที่พวกเขาต้องการในตำแหน่งศูนย์กลาง

เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณ

โซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดผสานรวมกับ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ซึ่งเป็น เครื่องมือทางการตลาด ที่ทรงพลัง ที่ช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์การขายและการตลาดที่สอดคล้องและคุ้มค่า เพื่อให้คุณหรือ ทีมการตลาด ของคุณ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติไปยังลีดและลูกค้าตามเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และแบ่งปันโปรโมชันออนไลน์ ประกาศของบริษัท เนื้อหาใหม่ และแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยปรับปรุงการจดจำแบรนด์และ การรักษา ลูกค้า นอกจากนี้ ด้วย ระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณสามารถ แบ่งกลุ่ม ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้พวกเขาเห็นเฉพาะโปรโมชันที่ต้องการและค้นพบ และคุณสามารถวัดได้อย่างง่ายดายว่าลูกค้ารายใดทำเงินได้มากกว่ารายอื่น

ธุรกิจขนาดเล็กใช้ CRM อย่างไร

โชคดีที่มี แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ CRM และ การตลาดทางอีเมล แบบ all-in-one ที่คุ้มค่าคุ้มราคาหลายตัวที่ตอบสนอง ความต้องการของธุรกิจขนาดเล็ก จำนวน มาก การ ทำงาน ที่ทรงพลังที่รวมกัน ทำให้ การใช้งาน เป็นการลงทุนที่คุ้มค่าสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก ใน ปัจจุบัน

แต่ CRM ของธุรกิจขนาดเล็ก เป็นมากกว่าระบบการจัดเก็บข้อมูล มันสามารถช่วยให้คุณมีคุณสมบัติเป็นผู้นำของคุณสำหรับ กระบวนการขาย ที่มีประสิทธิภาพมาก ขึ้น ซอฟต์แวร์นี้ยังสามารถแจ้งให้คุณมีส่วนร่วมในเวลาที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่า แคมเปญการตลาด จะประสบความสำเร็จ

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก กำลังใช้ ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อ ปรับปรุง กระบวนการ การมีส่วนร่วมกับลูกค้า และการคาดการณ์ในหลายวิธี รวมถึง:

• การจัดการการติดต่อ
• สนับสนุนลูกค้า
• การจัดการ ไปป์ไลน์การขาย
• การติดตาม รายได้และ ความสามารถในการ ทำกำไร
• ขั้นตอนการทำงานของ องค์กร
• การจัดตำแหน่งกลยุทธ์การขายและการตลาด
• การวิเคราะห์ ข้อมูลลูกค้า
• ระบบ สื่อสาร อัตโนมัติ

คุณสมบัติหลักเหล่านี้ช่วยให้คุณสนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้น สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพในฐานะทีม และแก้ปัญหาในเชิงรุกมากขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

ระบบ CRM สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ใน การ จัดระเบียบและวิเคราะห์ปริมาณข้อมูลที่คุณใช้เพื่อปรับปรุง อัตรา Conversion ปรับปรุง เวิร์กโฟลว์ และกระบวนการ ต่างๆ และปรับกลยุทธ์ทางการตลาด พิจารณา ระบบ CRM พนักงานที่ดีที่สุดของคุณเพื่อลดเวลาที่เสียไป

วิธีทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วย CRM

เมื่อคุณตัดสินใจ ว่าถึงเวลาลงทุนใน CRM แล้ว การเลือกสิ่งที่เหมาะสมสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก ของคุณ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตทางธุรกิจที่มั่นคงและความสามารถในการขยายขนาด ซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมจะรวมการบริการลูกค้า การขาย และการตลาด ไว้ใน ที่ เดียว คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ทั่วไป ได้แก่ :

• การพยากรณ์รายได้
• การรวมอีเมลกับลูกค้า
• การจัดระเบียบข้อมูลการขาย
• สะดวกในการใช้
• การวิเคราะห์การขาย
• แดชบอร์ดกลาง
• การรายงาน
• CRM มือถือ
• การซิงค์และแชร์ไฟล์แบบสองทาง

ต่อไปนี้คือคำถามบางส่วนที่คุณสามารถถามตัวเองได้เมื่อพิจารณาว่า CRM ใดดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ:

• มี การสนับสนุนลูกค้า ประเภทใด บ้าง
• ซอฟต์แวร์เป็นมิตรกับผู้ใช้แค่ไหน?
• มันใช้ ระบบคลาวด์ หรือโฮสต์เอง?
• CRM จะผสานรวมและปรับปรุง เวิร์กโฟลว์ ที่มีอยู่ของคุณ อย่างไร
• มันปรับขนาดได้หรือไม่?
• คุณต้องการคุณสมบัติพิเศษอะไร และคุณจะต้องจ่ายเงินเพิ่มหรือไม่?

สงสัยว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถใช้ CRM ได้อย่างไร?

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก มีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้ทรัพยากรและพนักงานน้อยลง คุณสมบัติที่เหมาะสมจะทำให้คุณพร้อมสู่ความสำเร็จ เพิ่มรายได้ และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลอัจฉริยะ คุณจะมีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจทางการตลาดอย่างชาญฉลาด ปรับแต่ง ประสบการณ์ของลูกค้า และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

ต้องการเห็นการทำงานของ CRM หรือไม่ ลองพระราชบัญญัติ! ฟรี 14 วัน ไม่ต้องดาวน์โหลดหรือใช้บัตรเครดิต