今天的小型企业如何使用 CRM 赢得更多客户

与客户建立关系对于当今的中小型企业 ( SMB ) 来说至关重要。 客户期望已从公平定价和优质服务转变为个性化交互、主动服务和跨多个渠道的无缝体验。

80% 的客户表示公司提供的体验与其服务和产品一样重要。 这使得管理客户关系和体验对于增加收入和品牌忠诚度至关重要。

客户关系管理(CRM) 软件可帮助小型企业管理与潜在客户和现有客户的互动，以提供一致的个性化体验。 CRM 的美妙之处在于它可以定制以完美地适应任何企业的工作流程。 凭借其众多功能，它可以为您的业务做比简单电子表格更多的事情。 下面介绍小型企业如何使用 CRM 以及您应该升级的原因。

为什么 CRM 对小型企业很重要

CRM 存储客户和客户信息，如购买历史、特定联系信息（如生日和周年纪念日）、财务人口统计数据和购买偏好。 它提供了客户的全面视图，因此您可以保持引人入胜且一致的互动。

您的客户群是您最大的资产之一，因此值得高度关注。 如果实施得当， CRM 软件的投资回报率 (ROI)可超过 245% 。 但是，随着业务的增长，管理客户和客户数据可能具有挑战性，因为增加的收入伴随着更多的买家需要管理。

幸运的是，CRM 可以随着公司的发展而扩展，从而更轻松地管理数据并与客户互动以提供个性化的服务，从而提高品牌忠诚度并将买家变成忠实粉丝。 CRM 软件可以让您与客户建立长期关系，因为您可以了解他们的行为和需求的一切，并提供无缝的客户体验。 参与的客户也更有可能返回并向朋友和家人推荐您的产品和服务。

CRM 对小型企业有哪些好处？

剧透警告：您会发现正确的CRM 系统可以让企业运营变得更加轻松。 以下是它如何帮助您。

提高客户满意度

由于CRM 软件有助于记录所有客户互动并组织数据，因此您可以定制他们的体验并提供更多支持。 您将了解他们的偏好、他们遇到的任何问题以及他们过去的购买行为。

尽可能多地了解客户可以帮助您在问题发生之前预见到问题，这样您就可以在问题对买家的体验产生负面影响之前解决任何问题。

发展您的业务

CRM 解决方案为小企业主和销售代表提供识别潜在客户、增加收入和发展所需的工具。 合适的软件可帮助您在一个地方管理所有通信，这样您就可以管理更多数据、提高销售效率并有效扩展规模。

数据组织与管理

要增加销售额和收入，您需要分析客户信息。 当您需要的信息位于多个地方时，这可能会非常令人沮丧。 适用于小型企业的最佳 CRM与您已经在使用的软件（如 QuickBooks 或 Calendly）集成，从这些多个接触点收集数据，并帮助您在一个地方存储和分析客户信息。

合适的 CRM 可通过提供准确且有意义的数据和见解的自定义仪表板和报告帮助您做出明智的决策。 您无需担心计算错误或数据错误，因为软件会为您进行分析。 此外，您可以根据需要对仪表板进行个性化设置，并自动生成定期报告以获得更多见解。

简化团队沟通和协作

COVID-19 大流行永远改变了我们开展业务的方式。 许多小型企业现在都有远程工作的员工。 CRM 功能可帮助团队成员在一个仪表板中使用集中位置所需的信息进行交流和协作。

优化您的营销

最好的 CRM 解决方案与营销自动化相集成，这是一种强大的营销工具，可帮助您创建具有成本效益且协调一致的销售和营销策略，以便您或您的营销团队能够满足客户的需求。 营销自动化使您能够在预先安排的时间向您的潜在客户和客户发送自动消息，并共享在线促销、公司公告、新内容和有用的资源，所有这些都可以提高品牌知名度和客户保留率。 此外，借助营销自动化，您可以轻松地对客户进行细分，以便他们只看到和发现他们想要的促销活动，并且您可以轻松地衡量哪些人比其他人带来更多的钱。

小型企业如何使用 CRM？

幸运的是，有多种一体式、经济高效的 CRM 和电子邮件营销软件平台可以满足众多小型企业的需求。 它们组合起来的强大功能使实施它们成为当今小型企业的一项有价值的投资。

但是小型企业 CRM不仅仅是一个存储数据的系统； 它可以帮助您确定潜在客户的资格，以实现更有效的销售流程。 该软件还可以自动提示您在正确的时间参与，以确保营销活动取得成功。

小型企业主目前正在使用CRM 软件以多种方式简化流程、客户参与和预测，包括：

• 联系人管理
• 客户支持
• 销售渠道管理
• 收入和盈利能力跟踪
• 组织工作流程
• 销售和营销策略调整
• 客户数据分析
• 通讯自动化

这些核心功能可帮助您更好地支持客户、有效地进行团队沟通并更主动地解决问题，从而为客户提供最佳体验。

CRM 系统可以帮助您的小型企业组织和分析您使用的数据负载，以提高转化率、简化工作流程和过程，并微调其营销策略。 将CRM 系统视为消除浪费时间的最佳员工。

如何使用 CRM 发展您的业务

一旦您决定投资 CRM ，为您的小型企业选择合适的 CRM对于稳定的业务增长和可扩展性至关重要。 合适的软件将客户服务、销售和市场营销整合在一处。 常见的有用功能包括：

• 收入预测
• 电子邮件客户整合
• 销售数据组织
• 使用方便
• 销售分析
• 中央仪表板
• 报告
• 移动客户关系管理
• 双向文件同步和共享

在确定哪种 CRM 最适合您的需求时，您可以问自己以下一些问题：

• 提供什么类型的客户支持？
• 该软件的用户友好性如何？
• 它是基于云的还是自托管的？
• CRM 将如何整合和增强您现有的工作流程？
• 它是可扩展的吗？
• 您需要什么额外的功能，您是否需要为它们支付更多费用？

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CRM 软件使小企业主可以提高效率，用更少的资源和员工做更多的事情。 正确的功能可以让您获得成功、增加收入和发展业务。

通过智能数据分析，您可以获得做出明智营销决策、定制客户体验和建立品牌知名度所需的所有信息。

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