Bagaimana Bisnis Kecil menggunakan CRM hari ini untuk memenangkan lebih banyak pelanggan

Membangun hubungan dengan pelanggan sangat penting untuk usaha kecil dan menengah ( UKM ) saat ini. Ekspektasi pelanggan telah bergeser dari penetapan harga yang adil dan layanan berkualitas menjadi interaksi yang dipersonalisasi, layanan proaktif, dan pengalaman yang mulus di berbagai saluran.

Delapan puluh persen pelanggan mengatakan bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan layanan dan produknya. Hal ini menjadikan pengelolaan hubungan dan pengalaman pelanggan penting untuk meningkatkan pendapatan dan loyalitas merek.

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu bisnis kecil mengelola interaksi dengan pelanggan potensial dan yang sudah ada untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan dipersonalisasi. Keindahan CRM adalah dapat disesuaikan agar sesuai dengan alur kerja bisnis apa pun . Dengan banyak fiturnya, ini dapat melakukan lebih banyak hal untuk bisnis Anda daripada spreadsheet sederhana . Berikut adalah tampilan bagaimana bisnis kecil menggunakan CRM dan mengapa Anda harus melakukan peningkatan.

Mengapa CRM penting untuk usaha kecil

CRM menyimpan informasi klien dan pelanggan seperti riwayat pembelian, informasi kontak khusus seperti ulang tahun dan peringatan, demografi keuangan, dan preferensi pembelian. Ini memberikan pandangan komprehensif tentang pelanggan Anda sehingga Anda dapat mempertahankan interaksi yang menarik dan konsisten.

Basis pelanggan Anda adalah salah satu aset terbesar Anda, sehingga patut mendapat banyak perhatian. Ketika diterapkan dengan benar, laba atas investasi (ROI) perangkat lunak CRM bisa lebih dari 245 persen . Namun, mengelola data pelanggan dan klien dapat menjadi tantangan seiring pertumbuhan bisnis karena peningkatan pendapatan disertai dengan lebih banyak pembeli yang harus dikelola.

Untungnya, CRM dapat ditingkatkan seiring pertumbuhan perusahaan Anda, membuatnya lebih mudah untuk mengelola data dan terlibat dengan pelanggan untuk sentuhan yang dipersonalisasi yang meningkatkan loyalitas merek dan mengubah pembeli menjadi penggemar berat. Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan karena Anda dapat mempelajari segala sesuatu tentang perilaku dan kebutuhan mereka serta menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus . Pelanggan yang terlibat juga lebih mungkin untuk kembali dan merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada teman dan keluarga.

Apa manfaat CRM untuk usaha kecil?

Peringatan spoiler: Anda akan menemukan bahwa sistem CRM yang tepat membuat menjalankan bisnis jauh lebih mudah. Inilah cara ini dapat membantu Anda.

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Karena perangkat lunak CRM membantu mencatat semua interaksi pelanggan dan mengatur data, Anda dapat menyesuaikan pengalaman mereka dan memberikan lebih banyak dukungan. Anda akan mempelajari preferensi mereka, masalah apa pun yang mereka miliki, dan pembelian sebelumnya yang telah mereka lakukan.

Mempelajari sebanyak mungkin tentang pelanggan Anda dapat membantu Anda mengantisipasi masalah sebelum terjadi sehingga Anda dapat memperbaiki masalah apa pun sebelum berdampak negatif pada pengalaman pembeli.

Kembangkan bisnis Anda

Solusi CRM menyediakan alat yang dibutuhkan oleh pemilik usaha kecil dan perwakilan penjualan untuk mengidentifikasi pelanggan potensial , meningkatkan pendapatan, dan tumbuh. Perangkat lunak yang tepat membantu Anda mengelola semua komunikasi di satu tempat sehingga Anda dapat mengelola lebih banyak data, meningkatkan produktivitas penjualan , dan menskalakan secara efektif.

Organisasi & manajemen data

Untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan, Anda perlu menganalisis informasi pelanggan . Itu bisa sangat membuat frustrasi ketika informasi yang Anda butuhkan ada di banyak tempat. CRM terbaik untuk bisnis kecil terintegrasi dengan perangkat lunak yang sudah Anda gunakan seperti QuickBooks atau Calendly, mengumpulkan data dari berbagai titik kontak ini, dan membantu Anda menyimpan dan menganalisis informasi pelanggan di satu tempat.

CRM yang tepat membantu Anda membuat keputusan yang tepat dengan dasbor dan laporan yang disesuaikan yang menyediakan data dan wawasan yang akurat dan bermakna. Anda tidak perlu khawatir tentang salah perhitungan atau data yang salah karena perangkat lunak melakukan analisis untuk Anda. Selain itu, Anda dapat mempersonalisasi dasbor sesuai kebutuhan dan mengotomatiskan laporan reguler untuk mendapatkan lebih banyak wawasan.

Merampingkan komunikasi dan kolaborasi tim

Pandemi COVID-19 selamanya mengubah cara kami berbisnis. Banyak bisnis kecil sekarang memiliki karyawan yang bekerja dari jarak jauh. Fitur CRM membantu anggota tim berkomunikasi dan bekerja sama dalam satu dasbor dengan informasi yang mereka perlukan di lokasi terpusat.

Optimalkan pemasaran Anda

Solusi CRM terbaik berintegrasi dengan otomatisasi pemasaran , alat pemasaran canggih yang membantu Anda menciptakan strategi penjualan dan pemasaran yang hemat biaya dan selaras sehingga Anda atau tim pemasaran Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda mengirim pesan otomatis ke prospek dan pelanggan Anda pada waktu yang telah dijadwalkan sebelumnya dan berbagi promosi online, pengumuman perusahaan, konten baru, dan sumber daya bermanfaat yang semuanya meningkatkan pengenalan merek dan retensi pelanggan . Plus, dengan otomatisasi pemasaran , Anda dapat dengan mudah mengelompokkan klien sehingga mereka hanya melihat promosi yang mereka inginkan dan temukan dan Anda dapat dengan mudah mengukur mana yang menghasilkan lebih banyak uang daripada yang lain.

Bagaimana bisnis kecil menggunakan CRM?

Untungnya, ada beberapa CRM all-in-one yang hemat biaya dan platform perangkat lunak pemasaran email yang memenuhi banyak kebutuhan bisnis kecil . Gabungan fungsionalitasnya yang kuat menjadikan penerapannya sebagai investasi yang berharga untuk bisnis kecil saat ini .

Tetapi CRM bisnis kecil lebih dari sekadar sistem untuk menyimpan data; ini dapat membantu Anda memenuhi syarat prospek Anda untuk proses penjualan yang lebih efektif . Perangkat lunak ini juga dapat secara otomatis meminta Anda untuk terlibat pada waktu yang tepat untuk memastikan kampanye pemasaran berhasil.

Pemilik usaha kecil saat ini menggunakan perangkat lunak CRM untuk merampingkan proses mereka, keterlibatan pelanggan, dan peramalan dalam berbagai cara, termasuk:

• Manajemen kontak
• Dukungan pelanggan
• Manajemen pipa penjualan
• Pelacakan pendapatan dan profitabilitas
• Alur kerja organisasi
• Penyelarasan strategi penjualan dan pemasaran
• Analisis data pelanggan
• Otomatisasi komunikasi

Fitur inti ini membantu Anda mendukung pelanggan dengan lebih baik, berkomunikasi secara efektif sebagai tim, dan lebih proaktif dalam memecahkan masalah untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.

Sistem CRM dapat membantu bisnis kecil Anda mengatur dan menganalisis beban data yang Anda gunakan untuk meningkatkan rasio konversi , merampingkan alur kerja dan proses, serta menyempurnakan strategi pemasarannya. Pertimbangkan sistem CRM karyawan terbaik Anda untuk menghilangkan waktu yang terbuang percuma.

Bagaimana mengembangkan bisnis Anda dengan CRM

Setelah Anda memutuskan sudah waktunya untuk berinvestasi dalam CRM , memilih yang tepat untuk bisnis kecil Anda sangat penting untuk pertumbuhan dan skalabilitas bisnis yang stabil. Perangkat lunak yang tepat mengintegrasikan layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran di satu tempat. Fitur bermanfaat umum meliputi:

• Perkiraan pendapatan
• Integrasi pelanggan email
• Organisasi data penjualan
• Kemudahan penggunaan
• Analitik penjualan
• Dasbor tengah
• Pelaporan
• CRM Seluler
• Sinkronisasi dan berbagi file dua arah

Berikut beberapa pertanyaan yang dapat Anda tanyakan pada diri sendiri saat menentukan CRM mana yang terbaik untuk kebutuhan Anda:

• Jenis dukungan pelanggan apa yang tersedia?
• Seberapa ramah pengguna perangkat lunaknya?
• Apakah berbasis cloud atau dihosting sendiri?
• Bagaimana CRM mengintegrasikan dan meningkatkan alur kerja yang ada ?
• Apakah ini dapat diskalakan?
• Fitur tambahan apa yang Anda butuhkan, dan apakah Anda harus membayar lebih untuk itu?

Ingin tahu bagaimana bisnis kecil Anda dapat menggunakan CRM?

Perangkat lunak CRM memungkinkan pemilik usaha kecil menjadi lebih efisien dan melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit sumber daya dan karyawan. Fitur yang tepat mempersiapkan Anda untuk sukses, meningkatkan penghasilan, dan mengembangkan bisnis Anda.

Dengan analisis data cerdas, Anda memiliki semua informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan pemasaran yang cerdas, menyesuaikan pengalaman pelanggan , dan membangun kesadaran merek.

Ingin melihat CRM beraksi? Coba Bertindak! gratis selama 14 hari. Tidak diperlukan unduhan atau kartu kredit.