Руководство дизайнера VUI по голосовому контенту и удобству использования

«Нас считают одной из лучших компаний веб-дизайна в Лос-Анджелесе; Чем мы можем вам помочь, сэр?

«Ну, мне нужна функция голосового поиска для моего веб-сайта электронной коммерции. Ваша компания веб-дизайна помогает с этим?»

«Да, абсолютно да! Наше брендинговое агентство предлагает комплексные услуги по редизайну веб-сайта, чтобы помочь вам оставаться в курсе последних технологий!»

"Это восхитительно! Мы можем начать с того же, как только вы пришлете мне предложение!»

"Отправил!"

"Одобренный! Начинайте работу!»

Вы всегда мечтали об этом сценарии? Все это может быть правдой, и вы можете заработать хорошие цифры с помощью голосового поиска и технологии поддержки контента!

Однако, прежде чем начать или случайно прыгнуть в это, вам нужно точно знать несколько основ и статистику!

1. Какие типы запросов люди предпочитают озвучивать, а не просто печатать?

2. В каких местах люди начали внедрять функции голосового поиска?

Вы заглядываете в руководство для дизайнера, поэтому мы предполагаем, что вы сами являетесь дизайнером и работаете над проектом клиента, который хочет включить голосовой поиск, или кого-то, кто планирует привлечь несколько клиентов к тому же сервису. В любом случае, прежде чем продолжить, мы хотели бы, чтобы вы сделали одну важную вещь — забудьте, что вы дизайнер!

И возвращайся в павильон! Вы обычный человек — особенно непрофессионал, который пытается понять, что такое голосовой поиск и как его использовать, чтобы сделать вашу жизнь проще и лучше, помимо того, что вы щеголяете перед своими друзьями и семьей о том, насколько вы продвинуты, когда дело доходит до к технологии.

Теперь, прежде всего, вам нужно носить несколько шляп, поскольку вы разрабатываете продукт для разных поколений, а не только для тех, кто знает все тонкости технологии. Дизайн для одного набора аудиторий проще, чем для нескольких, но здесь у вас как у дизайнера не будет такого шанса, и вам нужно знать все, когда дело доходит до включения голосового поиска. Было бы лучше, если бы вы узнали, как заставить его работать на определенную целевую аудиторию клиента и других, чтобы диверсифицировать охват вашего проекта. И чтобы сделать это, вы должны попробовать разные шляпы, пока не станете уверенным профессионалом!

Давайте наденем один, случайно: -

Шляпа 1: ПЯТЬ!

Я уверен, что у вас была бы племянница или племянник, которые постоянно разговаривали бы по телефону, играли в игры или смотрели видео на YouTube. А еще, благодаря ковиду, маленькие монстры только что получили круглосуточный доступ к абсолютной игрушке (что иногда может быть для них опасно!), но в любом случае, дело в том, что дети в наши дни всегда находятся в телефонах в поисках видео и другие вещи через голосовой поиск. Согласно опросу Google и Apple, 68,8% малышей в возрасте от 3 до 7 лет используют голосовых помощников для поиска своих школьных видео, мультфильмов и забавных видео.

Здесь вам нужно понимать язык детей от 3 до 7 лет. Кроме того, тот, кто в три, не будет говорить то же самое, что и семь, и поэтому вам нужно учитывать высоту голоса и способ общения, прежде чем разрабатывать интерфейс голосового поиска. Вам нужно представить себя 3-4-5-6-7-летним ребенком и понять, какие поиски вы будете выполнять и как действовать, когда получите результаты. Лучше всего взаимодействовать или проводить с ними время лично, чтобы понять их действия.

Кроме того, при разработке голосового поиска помните, что Интернет — это бассейн с хорошей и плохой рыбой, а голосовой поиск может привести к паршивой рыбе, которая может быть опасна для детей. Технология имеет две стороны; их поиски должны вести их только к хорошей стороне.

Шляпа 2: Только что стал подростком!

А теперь представьте, что вы современный подросток и постоянно разговариваете по телефону. Первое, что у вас есть, это голосовой помощник, который будит вас будильником; затем он звонит вашему лучшему другу через голосовой поиск, затем снова напоминает вам о групповом обучении, и, наконец, он умирает и говорит вам спать! Все время они используют голосовых помощников, что делает их жизнь легкой и дерзкой перед друзьями.

Согласно опросу, проведенному Mobile Marketer, 55% подростков ежедневно пользуются голосовым поиском для различных дел и напоминаний.

Чтобы разработать их голосовой контент, вам нужно понять их основную цель и цель ежедневного использования. Как только вы узнаете причину, вам нужно глубоко понять, как они ее используют и какие поиски максимальны. Кроме того, чтобы лучше понять, вы можете задать им те же вопросы и узнать, где еще они хотели бы иметь голосовой поиск вместо ввода.

Вот ценный совет: подростки используют сленг, в основном аббревиатуры и саркастические слова, которые в основном добавляют им веселья. Поэтому очень важно разработать голосовой поиск и его интерфейс на их языке.

Шляпа 3: Что-то из 20-х!

«Сири! Мне нечего надеть! Принеси мне лучшие идеи для офисных вечеринок!»

Или же

«Сири, что мне надеть на первокурсниках в колледже?»

Или же

«Siri, лучшие места для выхода на выходные недалеко от Торонто».

Здесь вы можете охватить возрастную группу от 20 до 29 лет, и у них в основном есть голосовой поиск, связанный с модой и путешествиями. Поэтому очень важно понимать, как они справляются с поисковыми системами и голосовыми помощниками. Эти помощники как их друзья, и они много разговаривают с ними в свое прошлое — мы знаем достаточно примеров, уже гуляющих по интернету и с точки зрения мемов повсюду! Создайте его так, как вы создаете своего друга или себя в этом возрасте, и все готово!

Шляпа 4: Сбита с толку, как твоя мама!

«Алекса, детские идеи».

Или же

«Алекса, посоветуй какие-нибудь кошачьи вечерние платья!»

Здесь вы можете охватить всех мам – новоиспеченных мам или тех, у кого есть взрослый сын или дочь! Они новички в этом интерфейсе и часто используют его для упрощения жизни и избежания долгого набора текста в строке поиска. Вы должны быть на их месте и понимать, как выглядит их день и как они вообще используют голосовых помощников.

Шляпа 5: Всезнайка дедушка/бабушка!

Эта возрастная группа прекрасна! Они никогда не использовали его раньше, но стремятся внедрить новую технологию. Они используют голосовой поиск как для удовольствия, так и для помощи! Вам нужно понять их точку зрения на это и точно знать, где они находят сбой, и вы можете помочь им улучшить голосовой поиск.

Шляпа 6: Тот, кто особенный и малопривилегированный

Когда вы носите эту шляпу, вы должны отвлечься от мыслей и вынести вперед свое сердце. Было бы лучше думать с эмоциональной и практической точки зрения при разработке их интерфейса. Их единственная причина использования голосовых помощников — сделать их жизнь проще и быстрее. Чем больше вы взаимодействуете и проводите время с ними лично, тем легче вам будет разрабатывать функции голосового контента.

Теперь, когда вы надели каждую шляпу и точно понимаете, через что проходит каждый клиент при использовании продукта, вы сможете спроектировать его больше для них, а не для владельцев, которые хотят получить прибыль (не все, большинство из них).

Вы должны заботиться об их потребностях и предпочтениях, поскольку это их идея и продукт, но убедитесь, что они мягко понимают одну вещь: «Клиент — король». Когда клиент на первом месте, клиент останется последним».

В общем, вот другие важные вещи, о которых следует помнить при разработке голосового контента.

1. Это универсально — все языки и акценты.

2. Это гуманизировано — это должно быть похоже на разговор с другом.

3. Это должно быть вежливо. Если вы помните, в Интернете были мемы, когда клиент пытался флиртовать с «Сири», а она давала короткий и грубый ответ; тогда плохо троллили. К счастью, позже это превратилось в забаву, но нанесло серьезный ущерб репутации компании Apple. Чтобы избежать таких случаев, пока вы разрабатываете заранее определенные ответы, убедитесь, что вы используете вежливую лексику и заставляете ИИ звучать мило, а не саркастически. Это инструмент для удовольствия, и клиенты не должны воспринимать его как оскорбительный.

Если вы помните троллей...

4. Сделайте это просто, но умно.

Согласно опросу, люди любят общаться с системами ИИ в свободное время. Для них это один из концертов в свободное время. Вы не можете отрицать, что людям нравится видеть умный ответ, который заставляет их смеяться или чувствовать эмоции, а не дерзкий, саркастический ответ, который заставляет их чувствовать, что они хотят отключить или бросить систему и никогда не открываться!

Всегда хорошо настраивать голосовой контент таким образом, чтобы даже суровые вещи переводились в веселый способ, чтобы они звучали менее откровенно и прямолинейно.

Несколько замечательных примеров голосового поиска, которые распространяются в сети как самые популярные:

На этом мы подошли к концу нашего руководства. Голосовые помощники и голосовой поиск — это будущее, и пусть так. Просто правильно поймите причины, и вы готовы сделать все возможное для мира.

Миру нужны хорошие дизайнеры голосового поиска, и вы можете стать одним из их спасителей!

'Вы делаете. Они говорят. ЧЕТНО!