Comment les petites entreprises utilisent aujourd'hui les CRM pour gagner plus de clients

Établir des relations avec les clients est essentiel pour les petites et moyennes entreprises ( PME ) d'aujourd'hui. Les attentes des clients sont passées d'une tarification équitable et d'un service de qualité à des interactions personnalisées, un service proactif et une expérience transparente sur plusieurs canaux.

Quatre-vingt pour cent des clients affirment que l'expérience offerte par une entreprise est tout aussi importante que ses services et ses produits. Cela rend la gestion des relations et des expériences client vitale pour augmenter les revenus et la fidélité à la marque.

Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) aide les petites entreprises à gérer les interactions avec les clients potentiels et existants afin de fournir une expérience cohérente et personnalisée. La beauté d'un CRM réside dans le fait qu'il peut être personnalisé pour s'adapter parfaitement au flux de travail de n'importe quelle entreprise . Avec ses nombreuses fonctionnalités, il peut faire bien plus pour votre entreprise que de simples feuilles de calcul . Voici un aperçu de la façon dont les petites entreprises utilisent les CRM et pourquoi vous devriez effectuer une mise à niveau.

Pourquoi un CRM est important pour les petites entreprises

Un CRM stocke les informations sur les clients et les clients, telles que l'historique des achats, des informations de contact spécifiques telles que les anniversaires et les anniversaires, les données démographiques financières et les préférences d'achat. Il fournit une vue complète de vos clients afin que vous puissiez maintenir des interactions engageantes et cohérentes.

Votre clientèle est l'un de vos plus grands atouts, elle mérite donc beaucoup d'attention. Lorsqu'il est correctement mis en œuvre, le retour sur investissement (ROI) d' un logiciel CRM peut dépasser 245 % . Cependant, la gestion des données des clients et des clients peut s'avérer difficile à mesure que les entreprises se développent, car l'augmentation des revenus s'accompagne d'un plus grand nombre d'acheteurs à gérer.

Heureusement, un CRM peut évoluer à mesure que votre entreprise se développe, ce qui facilite la gestion des données et l'interaction avec les clients pour une touche personnalisée qui renforce la fidélité à la marque et transforme les acheteurs en grands fans. Un logiciel CRM vous permet d'établir une relation à long terme avec les clients car vous pouvez tout savoir sur leurs comportements et leurs besoins et offrir une expérience client sans couture . Les clients engagés sont également plus susceptibles de revenir et de recommander vos produits et services à leurs amis et à leur famille.

Quels sont les avantages du CRM pour les petites entreprises ?

Alerte spoiler : vous constaterez que le bon système CRM facilite grandement la gestion d'une entreprise. Voici comment cela peut vous aider.

Améliorer la satisfaction client

Étant donné que le logiciel CRM permet d'enregistrer toutes les interactions avec les clients et d'organiser les données, vous pouvez personnaliser leur expérience et fournir davantage d'assistance. Vous apprendrez leurs préférences, les problèmes qu'ils ont rencontrés et les achats passés qu'ils ont effectués.

En apprendre le plus possible sur vos clients peut vous aider à anticiper les problèmes avant qu'ils ne surviennent afin que vous puissiez résoudre les problèmes avant qu'ils n'aient un impact négatif sur l'expérience de l'acheteur.

Développez votre entreprise

Les solutions CRM fournissent les outils dont les propriétaires de petites entreprises et les commerciaux ont besoin pour identifier des clients potentiels , augmenter leurs revenus et se développer. Le bon logiciel vous aide à gérer toutes les communications en un seul endroit afin que vous puissiez gérer plus de données, améliorer la productivité des ventes et évoluer efficacement.

Organisation et gestion des données

Pour augmenter les ventes et les revenus, vous devez analyser les informations sur les clients . Cela peut être carrément frustrant lorsque les informations dont vous avez besoin se trouvent à plusieurs endroits. Le meilleur CRM pour une petite entreprise s'intègre aux logiciels que vous utilisez déjà comme QuickBooks ou Calendly, rassemble les données de ces multiples points de contact et vous aide à stocker et à analyser les informations client en un seul endroit.

Le bon CRM vous aide à prendre des décisions éclairées avec des tableaux de bord et des rapports personnalisés qui fournissent des données et des informations précises et significatives. Vous n'avez pas à vous soucier des erreurs de calcul ou des données erronées car le logiciel effectue l'analyse pour vous. De plus, vous pouvez personnaliser le tableau de bord selon vos besoins et automatiser les rapports réguliers pour obtenir plus d'informations.

Rationalisez la communication et la collaboration de l'équipe

La pandémie de COVID-19 a changé à jamais notre façon de faire des affaires. De nombreuses petites entreprises ont maintenant des employés qui travaillent à distance. Les fonctionnalités CRM aident les membres de l'équipe à communiquer et à travailler ensemble dans un tableau de bord avec les informations dont ils ont besoin dans un emplacement centralisé.

Optimisez votre commercialisation

Les meilleures solutions CRM s'intègrent à l'automatisation du marketing , un outil marketing puissant qui vous aide à créer des stratégies de vente et de marketing rentables et alignées afin que vous ou votre équipe marketing puissiez répondre aux besoins de vos clients. L'automatisation du marketing vous permet d'envoyer des messages automatisés à vos prospects et clients à des heures prédéfinies et de partager des promotions en ligne, des annonces d'entreprise, de nouveaux contenus et des ressources utiles qui améliorent tous la reconnaissance de la marque et la fidélisation des clients . De plus, avec l'automatisation du marketing , vous pouvez facilement segmenter les clients afin qu'ils ne voient que les promotions qu'ils veulent et découvrent et vous pouvez facilement évaluer celles qui rapportent plus d'argent que les autres.

Comment les petites entreprises utilisent-elles le CRM ?

Heureusement, il existe plusieurs plates-formes logicielles de CRM et de marketing par e-mail tout-en-un et rentables qui répondent aux nombreux besoins des petites entreprises . Leurs puissantes fonctionnalités combinées font de leur mise en œuvre un investissement rentable pour les petites entreprises d'aujourd'hui .

Mais le CRM pour petites entreprises est bien plus qu'un système de stockage de données ; cela peut vous aider à qualifier vos prospects pour un processus de vente plus efficace . Ce logiciel peut également vous inviter automatiquement à vous engager au bon moment pour garantir le succès des campagnes marketing .

Les propriétaires de petites entreprises utilisent actuellement un logiciel CRM pour rationaliser leurs processus, l'engagement client et les prévisions de nombreuses manières, notamment :

• Gestion des contacts
• Service client
• Gestion du pipeline des ventes
• Suivi des revenus et de la rentabilité
• Flux de travail de l' organisation
• Alignement de la stratégie commerciale et marketing
• Analyse des données clients
• Automatisation des communications

Ces fonctionnalités de base vous aident à mieux assister vos clients, à communiquer efficacement en équipe et à être plus proactif dans la résolution des problèmes afin d'offrir aux clients la meilleure expérience possible.

Un système CRM peut aider votre petite entreprise à organiser et à analyser les charges de données que vous utilisez pour améliorer les taux de conversion , rationaliser les flux de travail et les processus et affiner ses stratégies marketing. Considérez un système CRM comme votre meilleur employé pour éliminer les pertes de temps.

Comment développer votre entreprise avec le CRM

Une fois que vous avez décidé qu'il est temps d'investir dans un CRM , choisir celui qui convient à votre petite entreprise est crucial pour une croissance et une évolutivité stables de l'entreprise. Le bon logiciel intègre le service client, les ventes et le marketing en un seul endroit. Les fonctionnalités utiles communes incluent :

• Prévision des revenus
• Intégration client par e-mail
• Organisation des données commerciales
• Facilité d'utilisation
• Analyse des ventes
• Tableau de bord central
• Rapports
• GRC mobile
• Synchronisation et partage de fichiers bidirectionnels

Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour déterminer quel CRM répond le mieux à vos besoins :

• Quel type de support client est disponible ?
• Dans quelle mesure le logiciel est-il convivial ?
• Est -il basé sur le cloud ou auto-hébergé ?
• Comment le CRM intégrera-t-il et améliorera-t-il votre workflow existant ?
• Est-ce évolutif ?
• De quelles fonctionnalités supplémentaires avez-vous besoin et devrez-vous payer plus cher pour celles-ci ?

Vous vous demandez comment votre petite entreprise peut utiliser le CRM ?

Un logiciel CRM permet aux propriétaires de petites entreprises d'être plus efficaces et d'en faire plus avec moins de ressources et d'employés. Les bonnes fonctionnalités vous préparent au succès, augmentent vos revenus et développent votre entreprise.

Grâce à l'analyse intelligente des données, vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions marketing intelligentes, personnaliser votre expérience client et renforcer la notoriété de votre marque.

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