Como as pequenas empresas estão usando CRMs hoje para conquistar mais clientes

Construir relacionamentos com os clientes é essencial para as pequenas e médias empresas ( SMBs ) hoje. As expectativas do cliente mudaram de preço justo e serviço de qualidade para interações personalizadas, serviço proativo e uma experiência perfeita em vários canais.

Oitenta por cento dos clientes dizem que a experiência que uma empresa oferece é tão importante quanto seus serviços e produtos. Isso torna o gerenciamento de relacionamentos e experiências do cliente vital para aumentar a receita e a fidelidade à marca.

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda as pequenas empresas a gerenciar interações com clientes potenciais e existentes para fornecer uma experiência consistente e personalizada. A beleza de um CRM é que ele pode ser personalizado para se adequar perfeitamente ao fluxo de trabalho de qualquer empresa . Com seus diversos recursos, ele pode fazer muito mais pelo seu negócio do que simples planilhas . Aqui está uma olhada em como as pequenas empresas usam CRMs e por que você deve atualizar.

Por que um CRM é importante para pequenas empresas

Um CRM armazena informações do cliente e do cliente, como histórico de compras, informações de contato específicas, como aniversários e aniversários, dados demográficos financeiros e preferências de compra. Ele fornece uma visão abrangente de seus clientes para que você possa manter interações envolventes e consistentes.

Sua base de clientes é um dos seus maiores ativos, por isso merece muita atenção. Quando implementado corretamente, o retorno sobre o investimento (ROI) do software de CRM pode ser superior a 245% . Porém, gerenciar dados de clientes e clientes pode ser um desafio à medida que as empresas crescem, porque o aumento da receita vem com mais compradores para gerenciar.

Felizmente, um CRM pode ser dimensionado à medida que sua empresa cresce, facilitando o gerenciamento de dados e o envolvimento com os clientes para um toque personalizado que aumenta a fidelidade à marca e transforma os compradores em grandes fãs. O software de CRM permite que você estabeleça um relacionamento de longo prazo com os clientes porque você pode aprender tudo sobre seus comportamentos e necessidades e oferecer uma experiência de cliente perfeita . Clientes engajados também são mais propensos a retornar e recomendar seus produtos e serviços a amigos e familiares.

Quais são os benefícios do CRM para pequenas empresas?

Alerta de spoiler: você descobrirá que o sistema de CRM certo torna a administração de um negócio muito mais fácil. Veja como isso pode ajudar o seu.

Melhorar a satisfação do cliente

Como o software de CRM ajuda a registrar todas as interações com os clientes e organizar os dados, você pode personalizar a experiência deles e fornecer mais suporte. Você aprenderá suas preferências, quaisquer problemas que eles tiveram e compras anteriores que eles fizeram.

Aprender o máximo que puder sobre seus clientes pode ajudá-lo a antecipar os problemas antes que eles aconteçam, para que você possa corrigi-los antes que eles afetem negativamente a experiência do comprador.

Expanda seus negócios

As soluções de CRM fornecem as ferramentas que proprietários de pequenas empresas e representantes de vendas precisam para identificar clientes em potencial , aumentar a receita e crescer. O software certo ajuda você a gerenciar todas as comunicações em um só lugar para que você possa gerenciar mais dados, melhorar a produtividade de vendas e dimensionar com eficiência.

Organização e gerenciamento de dados

Para aumentar as vendas e a receita, você precisa analisar as informações do cliente . Isso pode ser totalmente frustrante quando as informações de que você precisa estão em vários lugares. O melhor CRM para uma pequena empresa se integra ao software que você já usa, como QuickBooks ou Calendly, reúne dados desses vários pontos de contato e ajuda a armazenar e analisar as informações do cliente em um só lugar.

O CRM certo ajuda você a tomar decisões informadas com painéis e relatórios personalizados que fornecem dados e insights precisos e significativos. Você não precisa se preocupar com erros de cálculo ou dados incorretos porque o software faz a análise para você. Além disso, você pode personalizar o painel de acordo com suas necessidades e automatizar relatórios regulares para obter mais informações.

Simplifique a comunicação e a colaboração da equipe

A pandemia do COVID-19 mudou para sempre a forma como fazemos negócios. Muitas pequenas empresas agora têm funcionários que trabalham remotamente. Os recursos de CRM ajudam os membros da equipe a se comunicar e trabalhar juntos em um painel com as informações de que precisam em um local centralizado.

Otimize seu marketing

As melhores soluções de CRM se integram à automação de marketing , uma poderosa ferramenta de marketing que ajuda você a criar estratégias de marketing e vendas alinhadas e econômicas para que você ou sua equipe de marketing possam atender às necessidades de seus clientes. A automação de marketing permite que você envie mensagens automatizadas para seus leads e clientes em horários pré-agendados e compartilhe promoções online, anúncios da empresa, novos conteúdos e recursos úteis que melhoram o reconhecimento da marca e a retenção de clientes . Além disso, com a automação de marketing , você pode segmentar facilmente os clientes para que eles vejam apenas as promoções que desejam e descubram, e você pode avaliar facilmente quais geram mais dinheiro do que outras.

Como as pequenas empresas usam o CRM?

Felizmente, existem várias plataformas de software de marketing por e-mail e CRM tudo-em-um e econômicas que atendem a inúmeras necessidades de pequenas empresas . Sua poderosa funcionalidade combinada torna sua implementação um investimento valioso para as pequenas empresas de hoje .

Mas o CRM para pequenas empresas é muito mais do que um sistema para armazenar dados; ele pode ajudá-lo a qualificar seus leads para um processo de vendas mais eficaz . Este software também pode solicitar automaticamente que você se envolva no momento certo para garantir que as campanhas de marketing sejam bem-sucedidas.

Proprietários de pequenas empresas estão atualmente usando software de CRM para simplificar seus processos, engajamento do cliente e previsão de várias maneiras, incluindo:

• Gerenciamento de contatos
• Suporte ao cliente
• Gerenciamento de pipeline de vendas
• Rastreamento de receita e lucratividade
• Fluxos de trabalho da organização
• Alinhamento da estratégia de vendas e marketing
• Análise de dados do cliente
• automação de comunicação

Esses recursos principais ajudam você a oferecer melhor suporte a seus clientes, comunicar-se de maneira eficaz como uma equipe e ser mais proativo na solução de problemas para fornecer aos clientes a melhor experiência possível.

Um sistema de CRM pode ajudar sua pequena empresa a organizar e analisar as cargas de dados que você usa para melhorar as taxas de conversão , otimizar fluxos de trabalho e processos e ajustar suas estratégias de marketing. Considere um sistema de CRM seu melhor funcionário para eliminar o desperdício de tempo.

Como expandir seus negócios com CRM

Depois de decidir que é hora de investir em um CRM , escolher o caminho certo para sua pequena empresa é crucial para o crescimento estável e a escalabilidade dos negócios. O software certo integra atendimento ao cliente, vendas e marketing em um só lugar. Os recursos úteis comuns incluem:

• Previsão de receita
• Integração de cliente de e-mail
• Organização de dados de vendas
• Fácil de usar
• Análise de vendas
• painel central
• Comunicando
• CRM móvel
• Sincronização e compartilhamento bidirecional de arquivos

Aqui estão algumas perguntas que você pode fazer a si mesmo ao determinar qual CRM é melhor para suas necessidades:

• Que tipo de suporte ao cliente está disponível?
• Quão amigável é o software?
• É baseado em nuvem ou auto-hospedado?
• Como o CRM integrará e aprimorará seu fluxo de trabalho existente ?
• É escalável?
• Quais recursos extras você precisa e terá que pagar mais por eles?

Quer saber como sua pequena empresa pode usar o CRM?

O software de CRM permite que os proprietários de pequenas empresas sejam mais eficientes e façam mais com menos recursos e funcionários. Os recursos certos preparam você para o sucesso, aumentam sua receita e expandem seus negócios.

Com a análise de dados inteligente, você tem todas as informações de que precisa para tomar decisões de marketing inteligentes, adaptar a experiência do cliente e aumentar o reconhecimento da marca.

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