今天的小型企業如何使用 CRM 贏得更多客戶

與客戶建立關係對於當今的中小型企業 ( SMB ) 來說至關重要。 客戶期望已從公平定價和優質服務轉變為個性化交互、主動服務和跨多個渠道的無縫體驗。

80% 的客戶表示公司提供的體驗與其服務和產品一樣重要。 這使得管理客戶關係和體驗對於增加收入和品牌忠誠度至關重要。

客戶關係管理(CRM) 軟件可幫助小型企業管理與潛在客戶和現有客戶的互動，以提供一致的個性化體驗。 CRM 的美妙之處在於它可以定制以完美地適應任何企業的工作流程。 憑藉其眾多功能，它可以為您的業務做比簡單電子表格更多的事情。 下面介紹小型企業如何使用 CRM 以及您應該升級的原因。

為什麼 CRM 對小型企業很重要

CRM 存儲客戶和客戶信息，如購買歷史、特定聯繫信息（如生日和周年紀念日）、財務人口統計數據和購買偏好。 它提供了客戶的全面視圖，因此您可以保持引人入勝且一致的互動。

您的客戶群是您最大的資產之一，因此值得高度關注。 如果實施得當， CRM 軟件的投資回報率 (ROI)可超過 245% 。 但是，隨著業務的增長，管理客戶和客戶數據可能具有挑戰性，因為增加的收入伴隨著更多的買家需要管理。

幸運的是，CRM 可以隨著公司的發展而擴展，從而更輕鬆地管理數據並與客戶互動以提供個性化的服務，從而提高品牌忠誠度並將買家變成忠實粉絲。 CRM 軟件可以讓您與客戶建立長期關係，因為您可以了解他們的行為和需求的一切，並提供無縫的客戶體驗。 參與的客戶也更有可能返回並向朋友和家人推薦您的產品和服務。

CRM 對小型企業有哪些好處？

劇透警告：您會發現正確的CRM 系統可以讓企業運營變得更加輕鬆。 以下是它如何幫助您。

提高客戶滿意度

由於CRM 軟件有助於記錄所有客戶互動並組織數據，因此您可以定制他們的體驗並提供更多支持。 您將了解他們的偏好、他們遇到的任何問題以及他們過去的購買行為。

盡可能多地了解客戶可以幫助您在問題發生之前預見到問題，這樣您就可以在問題對買家的體驗產生負面影響之前解決任何問題。

發展您的業務

CRM 解決方案為小企業主和銷售代表提供識別潛在客戶、增加收入和發展所需的工具。 合適的軟件可幫助您在一個地方管理所有通信，這樣您就可以管理更多數據、提高銷售效率並有效擴展規模。

數據組織與管理

要增加銷售額和收入，您需要分析客戶信息。 當您需要的信息位於多個地方時，這可能會非常令人沮喪。 適用於小型企業的最佳 CRM與您已經在使用的軟件（如 QuickBooks 或 Calendly）集成，從這些多個接觸點收集數據，並幫助您在一個地方存儲和分析客戶信息。

合適的 CRM 可通過提供準確且有意義的數據和見解的自定義儀表板和報告幫助您做出明智的決策。 您無需擔心計算錯誤或數據錯誤，因為軟件會為您進行分析。 此外，您可以根據需要對儀表板進行個性化設置，並自動生成定期報告以獲得更多見解。

簡化團隊溝通和協作

COVID-19 大流行永遠改變了我們開展業務的方式。 許多小型企業現在都有遠程工作的員工。 CRM 功能可幫助團隊成員在一個儀表板中使用集中位置所需的信息進行交流和協作。

優化您的營銷

最好的 CRM 解決方案與營銷自動化相集成，這是一種強大的營銷工具，可幫助您創建具有成本效益且協調一致的銷售和營銷策略，以便您或您的營銷團隊能夠滿足客戶的需求。 營銷自動化使您能夠在預先安排的時間向您的潛在客戶和客戶發送自動消息，並共享在線促銷、公司公告、新內容和有用的資源，所有這些都可以提高品牌知名度和客戶保留率。 此外，借助營銷自動化，您可以輕鬆地對客戶進行細分，以便他們只看到和發現他們想要的促銷活動，並且您可以輕鬆地衡量哪些人比其他人帶來更多的錢。

小型企業如何使用 CRM？

幸運的是，有多種一體式、經濟高效的 CRM 和電子郵件營銷軟件平台可以滿足眾多小型企業的需求。 它們組合起來的強大功能使實施它們成為當今小型企業的一項有價值的投資。

但是小型企業 CRM不僅僅是一個存儲數據的系統； 它可以幫助您確定潛在客戶的資格，以實現更有效的銷售流程。 該軟件還可以自動提示您在正確的時間參與，以確保營銷活動取得成功。

小型企業主目前正在使用CRM 軟件以多種方式簡化流程、客戶參與和預測，包括：

• 聯繫人管理
• 客戶支持
• 銷售渠道管理
• 收入和盈利能力跟踪
• 組織工作流程
• 銷售和營銷策略調整
• 客戶數據分析
• 通訊自動化

這些核心功能可幫助您更好地支持客戶、有效地進行團隊溝通並更主動地解決問題，從而為客戶提供最佳體驗。

CRM 系統可以幫助您的小型企業組織和分析您使用的數據負載，以提高轉化率、簡化工作流程和過程，並微調其營銷策略。 將CRM 系統視為消除浪費時間的最佳員工。

如何使用 CRM 發展您的業務

一旦您決定投資 CRM ，為您的小型企業選擇合適的 CRM對於穩定的業務增長和可擴展性至關重要。 合適的軟件將客戶服務、銷售和市場營銷整合在一處。 常見的有用功能包括：

• 收入預測
• 電子郵件客戶整合
• 銷售數據組織
• 使用方便
• 銷售分析
• 中央儀表板
• 報告
• 移動客戶關係管理
• 雙向文件同步和共享

在確定哪種 CRM 最適合您的需求時，您可以問自己以下一些問題：

• 提供什麼類型的客戶支持？
• 該軟件的用戶友好性如何？
• 它是基於雲的還是自託管的？
• CRM 將如何整合和增強您現有的工作流程？
• 它是可擴展的嗎？
• 您需要什麼額外的功能，您是否需要為它們支付更多費用？

想知道您的小型企業如何使用 CRM？

CRM 軟件使小企業主可以提高效率，用更少的資源和員工做更多的事情。 正確的功能可以讓您獲得成功、增加收入和發展業務。

通過智能數據分析，您可以獲得做出明智營銷決策、定制客戶體驗和建立品牌知名度所需的所有信息。

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