كيف تستخدم الشركات الصغيرة CRMs اليوم لكسب المزيد من العملاء

نشرت: 2022-11-23

توضيح تعاون زملاء العمل

يعد بناء العلاقات مع العملاء أمرًا ضروريًا للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم ( SMBs ) اليوم. لقد تحولت توقعات العملاء من الأسعار العادلة والخدمة عالية الجودة إلى التفاعلات الشخصية والخدمة الاستباقية وتجربة سلسة عبر قنوات متعددة.

يقول ثمانون في المائة من العملاء إن الخبرة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن خدماتها ومنتجاتها. هذا يجعل إدارة علاقات العملاء والتجارب أمرًا حيويًا لزيادة الإيرادات والولاء للعلامة التجارية.

يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات الصغيرة على إدارة التفاعلات مع العملاء المحتملين والحاليين لتوفير تجربة متسقة ومخصصة. يكمن جمال نظام CRM في أنه يمكن تخصيصه ليلائم تمامًا سير عمل أي شركة . بفضل ميزاته العديدة ، يمكنه فعل الكثير لعملك أكثر من جداول البيانات البسيطة . إليك نظرة على كيفية استخدام الشركات الصغيرة لإدارة علاقات العملاء ولماذا يجب عليك الترقية.

يقول ثمانون في المائة من العملاء إن الخبرة التي تقدمها الشركة لا تقل أهمية عن خدماتها ومنتجاتها.

لماذا يعتبر CRM مهمًا للشركات الصغيرة

يقوم CRM بتخزين معلومات العميل والعميل مثل سجل الشراء ومعلومات الاتصال المحددة مثل أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية والمعلومات السكانية المالية وتفضيلات الشراء. يوفر نظرة شاملة لعملائك حتى تتمكن من الحفاظ على تفاعلات جذابة ومتسقة.

تعد قاعدة عملائك من أكبر الأصول لديك ، لذا فهي تستحق الكثير من الاهتمام. عند التنفيذ بشكل صحيح ، يمكن أن يكون عائد الاستثمار (ROI) لبرنامج CRM أكثر من 245 بالمائة . ولكن ، قد تكون إدارة بيانات العملاء والعملاء صعبة مع نمو الأعمال لأن زيادة الإيرادات تأتي مع المزيد من المشترين لإدارتها.

لحسن الحظ ، يمكن لـ CRM أن يتوسع مع نمو شركتك ، مما يسهل إدارة البيانات والتفاعل مع العملاء للحصول على لمسة شخصية تعزز ولاء العلامة التجارية وتحول المشترين إلى معجبين كبار. يتيح لك برنامج CRM إنشاء علاقة طويلة الأمد مع العملاء لأنه يمكنك معرفة كل شيء عن سلوكياتهم واحتياجاتهم وتقديم تجربة عملاء سلسة . من المرجح أيضًا أن يعود العملاء المتفاعلون ويوصون بمنتجاتك وخدماتك للأصدقاء والعائلة.

ما هي فوائد CRM للشركات الصغيرة؟

كيف يستفيد نظام إدارة علاقات العملاء من الشركات الصغيرة والمتوسطة في الوقت الحاضر تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم زيادة الإيرادات ونمو الأعمال تنظيم وإدارة البيانات تدفقات العمل المبسطة والتعاون الجماعي التوافق المحسن بين المبيعات والتسويق

تنبيه المفسد: ستجد أن نظام CRM الصحيح يجعل إدارة الأعمال أسهل بكثير. إليك كيف يمكن أن يساعدك.

تحسين رضا العملاء

نظرًا لأن برنامج CRM يساعد في تسجيل جميع تفاعلات العملاء وتنظيم البيانات ، يمكنك تخصيص تجربتهم وتقديم المزيد من الدعم. ستتعرف على تفضيلاتهم وأي مشكلات لديهم والمشتريات السابقة التي قاموا بها.

يمكن أن يساعدك التعلم قدر المستطاع عن عملائك في توقع المشكلات قبل حدوثها حتى تتمكن من إصلاح أي مشكلات قبل أن تؤثر سلبًا على تجربة المشتري.

ينمو عملك

توفر حلول CRM الأدوات التي يحتاجها أصحاب الأعمال الصغيرة ومندوبو المبيعات لتحديد العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات والنمو. يساعدك البرنامج المناسب على إدارة جميع الاتصالات في مكان واحد حتى تتمكن من إدارة المزيد من البيانات وتحسين إنتاجية المبيعات وتوسيع نطاقها بشكل فعال.

تنظيم وإدارة البيانات

لزيادة المبيعات والإيرادات ، تحتاج إلى تحليل معلومات العملاء . قد يكون ذلك محبطًا تمامًا عندما تكون المعلومات التي تحتاجها في أماكن متعددة. يتكامل أفضل CRM للشركات الصغيرة مع البرامج التي تستخدمها بالفعل مثل QuickBooks أو Cal Friendly ، ويجمع البيانات من نقاط الاتصال المتعددة هذه ، ويساعدك على تخزين وتحليل معلومات العملاء كلها في مكان واحد.

يساعدك CRM الصحيح على اتخاذ قرارات مستنيرة من خلال لوحات معلومات وتقارير مخصصة توفر بيانات ورؤى دقيقة وذات مغزى. لا داعي للقلق بشأن الحسابات الخاطئة أو البيانات الخاطئة لأن البرنامج يقوم بالتحليل نيابة عنك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص لوحة القيادة لاحتياجاتك وأتمتة التقارير المنتظمة لاكتساب المزيد من الأفكار.

تبسيط تواصل الفريق والتعاون

غيّر جائحة COVID-19 إلى الأبد الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا. العديد من الشركات الصغيرة لديها الآن موظفين يعملون عن بعد. تساعد ميزات CRM أعضاء الفريق على التواصل والعمل معًا في لوحة معلومات واحدة مع المعلومات التي يحتاجونها في موقع مركزي.

حسّن التسويق الخاص بك

تتكامل أفضل حلول CRM مع أتمتة التسويق ، وهي أداة تسويقية قوية تساعدك على إنشاء استراتيجيات مبيعات وتسويق فعالة من حيث التكلفة ومتسقة حتى تتمكن أنت أو فريق التسويق لديك من تلبية احتياجات عملائك. تمكّنك أتمتة التسويق من إرسال رسائل آلية إلى العملاء المحتملين والعملاء في أوقات محددة مسبقًا ومشاركة العروض الترويجية عبر الإنترنت وإعلانات الشركة والمحتوى الجديد والموارد المفيدة التي تعمل جميعها على تحسين التعرف على العلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء . بالإضافة إلى ذلك ، من خلال أتمتة التسويق ، يمكنك بسهولة تقسيم العملاء إلى شرائح بحيث يرون فقط العروض الترويجية التي يريدونها ويكتشفونها ويمكنك بسهولة قياس أي منها يجلب أموالًا أكثر من الآخرين.

كيف تستخدم الشركات الصغيرة CRM؟

كيف تتعاون الشركات الصغيرة في إدارة علاقات العملاء مع زملاء العمل

لحسن الحظ ، هناك العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المتكاملة والفعالة من حيث التكلفة والتي تلبي العديد من احتياجات الأعمال الصغيرة . إن وظائفهم القوية المدمجة تجعل تنفيذها استثمارًا مفيدًا للشركات الصغيرة اليوم .

لكن CRM للأعمال الصغيرة هو أكثر بكثير من مجرد نظام لتخزين البيانات ؛ يمكن أن يساعدك في تأهيل العملاء المحتملين لعملية بيع أكثر فعالية . يمكن لهذا البرنامج أيضًا أن يطالبك تلقائيًا بالمشاركة في الوقت المناسب لضمان نجاح الحملات التسويقية .

يستخدم أصحاب الأعمال الصغيرة حاليًا برنامج CRM لتبسيط عملياتهم ومشاركة العملاء والتنبؤ بعدة طرق ، بما في ذلك:

  • إدارة الاتصال
  • دعم العملاء
  • إدارة خطوط المبيعات
  • تتبع الإيرادات والربحية
  • سير عمل المنظمة
  • مواءمة استراتيجية المبيعات والتسويق
  • تحليل بيانات العملاء
  • أتمتة الاتصالات

تساعدك هذه الميزات الأساسية على دعم عملائك بشكل أفضل ، والتواصل بشكل فعال كفريق ، وتكون أكثر استباقية في حل المشكلات لتزويد العملاء بأفضل تجربة ممكنة.

يمكن لنظام CRM أن يساعد شركتك الصغيرة في تنظيم وتحليل كميات البيانات التي تستخدمها لتحسين معدلات التحويل ، وتبسيط سير العمل والعمليات ، وتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة به. ضع في اعتبارك نظام CRM هو أفضل موظف لديك للقضاء على الوقت الضائع.

كيف تنمي عملك مع CRM

بمجرد أن تقرر أن الوقت قد حان للاستثمار في CRM ، فإن اختيار الخيار المناسب لشركتك الصغيرة أمر بالغ الأهمية لنمو الأعمال المستقر وقابلية التوسع. يدمج البرنامج المناسب خدمة العملاء والمبيعات والتسويق في مكان واحد . تشمل الميزات المفيدة الشائعة ما يلي:

  • التنبؤ بالإيرادات
  • تكامل عملاء البريد الإلكتروني
  • تنظيم بيانات المبيعات
  • سهولة الاستعمال
  • تحليلات المبيعات
  • لوحة القيادة المركزية
  • الإبلاغ
  • CRM المحمول
  • مزامنة الملفات ومشاركتها في اتجاهين

فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها على نفسك عند تحديد CRM الأفضل لاحتياجاتك:

  • ما هو نوع دعم العملاء المتاح؟
  • ما مدى سهولة استخدام البرنامج؟
  • هل هو مستند إلى السحابة أم مستضاف ذاتيًا؟
  • كيف سيدمج CRM ويعزز سير عملك الحالي ؟
  • هل هي قابلة للتطوير؟
  • ما الميزات الإضافية التي تحتاجها ، وهل سيتعين عليك دفع المزيد مقابلها؟

هل تتساءل كيف يمكن لشركتك الصغيرة استخدام CRM؟

يتيح برنامج CRM لأصحاب الأعمال الصغيرة أن يكونوا أكثر كفاءة وأن يفعلوا المزيد بموارد وموظفين أقل. تعمل الميزات الصحيحة على إعدادك للنجاح وزيادة دخلك وتنمية أعمالك.

من خلال تحليل البيانات الذكي ، لديك جميع المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات تسويقية ذكية ، وتخصيص تجربة العملاء الخاصة بك ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية.

هل تريد رؤية CRM قيد التشغيل؟ جرب Act! مجانًا لمدة 14 يومًا. لا يلزم التنزيل أو بطاقة الائتمان.

دعوة للعمل لمحاولة Act! لمدة 14 يومًا مجانًا