소기업이 오늘날 CRM을 사용하여 더 많은 고객을 확보하는 방법

고객과의 관계 구축은 오늘날 중소기업( SMB )에 필수적입니다. 고객의 기대는 공정한 가격 책정 및 양질의 서비스에서 개인화된 상호 작용, 능동적 서비스 및 여러 채널에 걸친 원활한 경험으로 바뀌었습니다.

고객의 80%는 회사가 제공하는 경험이 서비스 및 제품만큼 중요하다고 말합니다. 따라서 고객 관계 및 경험 관리는 수익 및 브랜드 충성도를 높이는 데 매우 중요합니다.

CRM( 고객 관계 관리 ) 소프트웨어 는 소기업 이 잠재 고객 및 기존 고객과의 상호 작용을 관리하여 일관되고 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. CRM의 장점은 모든 비즈니스 워크플로우 에 완벽하게 맞도록 사용자 정의할 수 있다는 것 입니다. 다양한 기능을 통해 단순한 스프레드시트 보다 비즈니스에 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다 . 소기업 에서 CRM을 사용하는 방법과 업그레이드해야 하는 이유를 살펴보십시오 .

중소기업에 CRM이 중요한 이유

CRM은 구매 내역과 같은 클라이언트 및 고객 정보 , 생일 및 기념일과 같은 특정 연락처 정보, 금융 인구 통계 및 구매 선호도를 저장합니다. 고객에 대한 포괄적인 보기를 제공하므로 매력적이고 일관된 상호 작용을 유지할 수 있습니다.

고객 기반은 가장 큰 자산 중 하나이므로 많은 관심을 기울여야 합니다. 올바르게 구현될 경우 CRM 소프트웨어 의 투자 수익(ROI)은 245% 이상일 수 있습니다 . 그러나 비즈니스가 성장함에 따라 고객 및 클라이언트 데이터를 관리하는 것은 어려울 수 있습니다. 수익이 증가하면 더 많은 구매자를 관리해야 하기 때문입니다.

다행스럽게도 회사가 성장함에 따라 CRM을 확장할 수 있으므로 데이터를 더 쉽게 관리하고 브랜드 충성도를 높이고 구매자를 열렬한 팬으로 만드는 개인화된 접촉을 위해 고객과 소통할 수 있습니다. CRM 소프트웨어 를 사용하면 고객의 행동과 요구 사항에 대한 모든 것을 파악하고 원활한 고객 경험 을 제공할 수 있으므로 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다 . 참여 고객은 또한 귀하의 제품과 서비스를 친구와 가족에게 재방문하고 추천할 가능성이 더 큽니다.

소기업을 위한 CRM의 이점은 무엇입니까?

스포일러 경고: 올바른 CRM 시스템 을 사용하면 비즈니스를 훨씬 쉽게 운영할 수 있습니다. 그것이 당신을 도울 수있는 방법은 다음과 같습니다.

고객 만족도 향상

CRM 소프트웨어 는 모든 고객 상호 작용 을 기록하고 데이터를 구성하는 데 도움이 되므로 고객 경험을 사용자 지정하고 더 많은 지원을 제공할 수 있습니다. 사용자의 선호도, 문제, 과거 구매 내역을 알 수 있습니다.

고객에 대해 최대한 많이 학습하면 문제가 발생하기 전에 예상하여 구매자의 경험에 부정적인 영향을 미치기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.

비즈니스 성장

CRM 솔루션 은 소기업 소유주 와 영업 담당자 가 잠재 고객 을 식별 하고 수익을 늘리며 성장 하는 데 필요한 도구를 제공합니다 . 올바른 소프트웨어를 사용하면 한 곳에서 모든 커뮤니케이션을 관리할 수 있으므로 더 많은 데이터를 관리하고 영업 생산성 을 개선하며 효과적으로 확장할 수 있습니다.

데이터 구성 및 관리

매출과 수익을 늘리기 위해서는 고객 정보 를 분석해야 합니다 . 필요한 정보가 여러 곳에 있을 때 정말 실망스러울 수 있습니다. 소기업 을 위한 최고의 CRM 은 QuickBooks 또는 Calendly와 같이 이미 사용 중인 소프트웨어와 통합되고 이러한 여러 접점에서 데이터를 수집하며 고객 정보를 모두 한 곳에 저장 및 분석하도록 도와줍니다 .

올바른 CRM은 정확하고 의미 있는 데이터와 인사이트를 제공하는 맞춤형 대시보드 및 보고서를 통해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 소프트웨어가 자동으로 분석을 수행하므로 계산 착오나 잘못된 데이터에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 필요에 따라 대시보드를 개인화하고 정기 보고서를 자동화하여 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다.

팀 커뮤니케이션 및 협업 간소화

COVID-19 팬데믹은 우리가 비즈니스를 수행하는 방식을 영원히 바꿔 놓았습니다. 많은 소기업 에는 이제 원격으로 일하는 직원이 있습니다. CRM 기능 은 팀 구성원이 중앙 위치에서 필요한 정보를 사용하여 하나의 대시보드에서 소통하고 함께 작업할 수 있도록 도와줍니다.

마케팅 최적화

최고의 CRM 솔루션 은 귀하 또는 귀하의 마케팅 팀 이 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 비용 효율적이고 조정된 판매 및 마케팅 전략을 만드는 데 도움이 되는 강력한 마케팅 도구 인 마케팅 자동화 와 통합됩니다. 마케팅 자동화를 사용하면 예정된 시간에 리드와 고객에게 자동화된 메시지를 보내고 온라인 프로모션, 회사 발표, 새로운 콘텐츠 및 브랜드 인지도와 고객 유지 를 향상시키는 유용한 리소스를 공유할 수 있습니다 . 또한 마케팅 자동화 를 사용하면 클라이언트를 쉽게 분류 하여 원하는 프로모션만 보고 발견할 수 있으며 어떤 프로모션이 다른 프로모션보다 더 많은 수익을 가져오는지 쉽게 측정할 수 있습니다.

소기업은 CRM을 어떻게 사용합니까?

다행스럽게도 수많은 소기업 요구 사항 을 충족하는 비용 효율적인 올인원 CRM 및 이메일 마케팅 소프트웨어 플랫폼이 여러 개 있습니다. 이들의 결합된 강력한 기능 은 오늘날의 소기업 을 위한 가치 있는 투자를 구현 합니다 .

그러나 소기업 CRM 은 데이터를 저장하는 시스템 그 이상입니다. 보다 효과적인 판매 프로세스 를 위해 리드를 검증하는 데 도움이 될 수 있습니다 . 이 소프트웨어는 또한 마케팅 캠페인 이 성공할 수 있도록 적시에 참여하라는 메시지를 자동으로 표시할 수 있습니다 .

소기업 소유자 는 현재 CRM 소프트웨어 를 사용 하여 프로세스, 고객 참여 및 예측을 다음과 같은 다양한 방식으로 간소화 하고 있습니다.

• 연락처 관리
• 고객 지원
• 세일즈 파이프라인 관리
• 수익 및 수익성 추적
• 조직 워크플로
• 영업 및 마케팅 전략 조정
• 고객 데이터 분석
• 커뮤니케이션 자동화

이러한 핵심 기능을 통해 고객을 더 잘 지원하고, 팀으로서 효과적으로 의사소통하고, 문제를 보다 능동적으로 해결하여 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.

CRM 시스템 은 소기업 이 전환율 을 개선하고 워크플로 및 프로세스를 간소화하며 마케팅 전략을 미세 조정하는 데 사용 하는 많은 데이터를 구성하고 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다. 낭비되는 시간을 없애기 위해 CRM 시스템 을 최고의 직원으로 고려하십시오 .

CRM으로 비즈니스를 성장시키는 방법

CRM에 투자할 시기를 결정했다면 중소기업 에 적합한 것을 선택하는 것이 안정적인 비즈니스 성장과 확장성을 위해 매우 중요합니다. 올바른 소프트웨어는 고객 서비스, 판매 및 마케팅 을 모두 한 곳에서 통합합니다. 일반적인 유용한 기능은 다음과 같습니다.

• 수익 예측
• 이메일 고객 통합
• 영업 데이터 구성
• 사용의 용이성
• 판매 분석
• 중앙 대시보드
• 보고
• 모바일 CRM
• 양방향 파일 동기화 및 공유

다음은 귀하의 필요에 가장 적합한 CRM을 결정할 때 스스로에게 물어볼 수 있는 몇 가지 질문입니다.

• 어떤 유형의 고객 지원 을 이용할 수 있습니까?
• 소프트웨어는 얼마나 사용자 친화적입니까?
• 클라우드 기반 입니까 아니면 자체 호스팅입니까?
• CRM은 기존 작업 흐름 을 어떻게 통합하고 향상시킬 것 입니까?
• 확장 가능합니까?
• 어떤 추가 기능이 필요하며 추가 비용을 지불해야 합니까?

소기업에서 CRM을 어떻게 사용할 수 있는지 궁금하십니까?

CRM 소프트웨어 를 사용하면 소기업 소유자 는 더 적은 자원과 직원으로 더 효율적이고 더 많은 일을 할 수 있습니다. 올바른 기능은 성공을 위한 준비를 하고, 수입을 늘리고, 비즈니스를 성장시킵니다.

지능형 데이터 분석을 통해 현명한 마케팅 결정을 내리고 고객 경험 을 맞춤화하며 브랜드 인지도를 구축하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다.

CRM이 작동하는 모습을 보고 싶으십니까? 행동을 시도하십시오! 14일간 무료 . 다운로드나 신용 카드가 필요하지 않습니다.