Cum folosesc întreprinderile mici CRM-urile astăzi pentru a câștiga mai mulți clienți

Construirea de relații cu clienții este esențială pentru întreprinderile mici și mijlocii ( IMM -uri ) astăzi. Așteptările clienților s-au mutat de la prețuri corecte și servicii de calitate la interacțiuni personalizate, servicii proactive și o experiență perfectă pe mai multe canale.

Optzeci la sută dintre clienți spun că experiența pe care o oferă o companie este la fel de importantă ca și serviciile și produsele sale. Acest lucru face ca gestionarea relațiilor și experiențelor cu clienții să fie vitală pentru creșterea veniturilor și a loialității mărcii.

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) ajută întreprinderile mici să gestioneze interacțiunile cu clienții potențiali și existenți pentru a oferi o experiență consistentă și personalizată. Frumusețea unui CRM este că poate fi personalizat pentru a se potrivi perfect în fluxul de lucru al oricărei afaceri . Cu numeroasele sale funcții, poate face mult mai mult pentru afacerea dvs. decât simple foi de calcul . Iată o privire asupra modului în care întreprinderile mici folosesc CRM-urile și de ce ar trebui să faceți upgrade.

De ce un CRM este important pentru întreprinderile mici

Un CRM stochează informații despre clienți și clienți, cum ar fi istoricul achizițiilor, informații de contact specifice, cum ar fi zile de naștere și aniversări, date demografice financiare și preferințe de cumpărare. Oferă o imagine cuprinzătoare asupra clienților dvs., astfel încât să puteți menține interacțiuni captivante și consecvente.

Baza ta de clienți este unul dintre cele mai mari atuuri ale tale, așa că merită multă atenție. Când este implementat corect, rentabilitatea investiției (ROI) al software-ului CRM poate fi mai mare de 245 la sută . Însă, gestionarea datelor despre clienți și clienți poate fi o provocare pe măsură ce afacerile cresc, deoarece veniturile crescute vin cu mai mulți cumpărători de gestionat.

Din fericire, un CRM se poate extinde pe măsură ce compania dvs. crește, facilitând gestionarea datelor și interacțiunea cu clienții pentru o atingere personalizată care sporește loialitatea mărcii și transformă cumpărătorii în mari fani. Software-ul CRM vă permite să stabiliți o relație pe termen lung cu clienții, deoarece puteți afla totul despre comportamentele și nevoile acestora și puteți oferi o experiență perfectă pentru clienți . De asemenea, clienții implicați au mai multe șanse să revină și să vă recomande produsele și serviciile prietenilor și familiei.

Care sunt beneficiile CRM pentru întreprinderile mici?

Alertă de spoiler: veți descoperi că sistemul CRM potrivit face conducerea unei afaceri mult mai ușoară. Iată cum îl poate ajuta pe al tău.

Îmbunătățiți satisfacția clienților

Deoarece software-ul CRM ajută la înregistrarea tuturor interacțiunilor clienților și la organizarea datelor, le puteți personaliza experiența și le puteți oferi mai mult suport. Veți afla preferințele lor, orice probleme au avut și achizițiile anterioare pe care le-au făcut.

Aflați cât mai multe despre clienții dvs. vă poate ajuta să anticipați problemele înainte ca acestea să apară, astfel încât să puteți remedia orice probleme înainte ca acestea să afecteze negativ experiența cumpărătorului.

Dezvoltă-ți afacerea

Soluțiile CRM oferă instrumentele de care proprietarii micilor afaceri și reprezentanții de vânzări au nevoie pentru a identifica potențialii clienți , pentru a crește veniturile și a crește. Software-ul potrivit vă ajută să gestionați toate comunicațiile într-un singur loc, astfel încât să puteți gestiona mai multe date, să îmbunătățiți productivitatea vânzărilor și să scalați eficient.

Organizarea și managementul datelor

Pentru a crește vânzările și veniturile, trebuie să analizați informațiile despre clienți . Acest lucru poate fi de-a dreptul frustrant atunci când informațiile de care aveți nevoie sunt în mai multe locuri. Cel mai bun CRM pentru o afacere mică se integrează cu software-ul pe care îl utilizați deja, cum ar fi QuickBooks sau Calendly, adună date din aceste mai multe puncte de contact și vă ajută să stocați și să analizați informațiile despre clienți într-un singur loc.

CRM-ul potrivit vă ajută să luați decizii în cunoștință de cauză cu tablouri de bord și rapoarte personalizate care oferă date și perspective precise și semnificative. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la calcule greșite sau date greșite, deoarece software-ul face analiza pentru dvs. În plus, puteți personaliza tabloul de bord în funcție de nevoile dvs. și puteți automatiza rapoarte regulate pentru a obține mai multe informații.

Eficientizați comunicarea și colaborarea în echipă

Pandemia de COVID-19 a schimbat pentru totdeauna modul în care facem afaceri. Multe întreprinderi mici au acum angajați care lucrează de la distanță. Funcțiile CRM îi ajută pe membrii echipei să comunice și să lucreze împreună într-un singur tablou de bord cu informațiile de care au nevoie într-o locație centralizată.

Optimizați-vă marketingul

Cele mai bune soluții CRM se integrează cu automatizarea de marketing , un instrument de marketing puternic care vă ajută să creați strategii de vânzări și marketing rentabile și aliniate, astfel încât dvs. sau echipa dvs. de marketing să puteți satisface nevoile clienților dvs. Automatizarea marketingului vă permite să trimiteți mesaje automate clienților potențiali la ore prestabilite și să distribuiți promoții online, anunțuri ale companiei, conținut nou și resurse utile, toate acestea îmbunătățesc recunoașterea mărcii și păstrarea clienților . În plus, cu automatizarea marketingului , puteți segmenta cu ușurință clienții, astfel încât aceștia să vadă doar promoțiile pe care le doresc și să le descopere și să puteți evalua cu ușurință care dintre ele aduc mai mulți bani decât altele.

Cum folosesc întreprinderile mici CRM?

Din fericire, există mai multe platforme software de marketing prin e-mail și CRM all-in-one , rentabile, care satisfac numeroase nevoi ale întreprinderilor mici . Funcționalitatea lor puternică combinată face ca implementarea lor să fie o investiție utilă pentru întreprinderile mici de astăzi .

Dar CRM pentru afaceri mici este mult mai mult decât un sistem de stocare a datelor; vă poate ajuta să vă calificați clienții potențiali pentru un proces de vânzare mai eficient . Acest software vă poate solicita automat să vă implicați la momentul potrivit pentru a vă asigura că campaniile de marketing au succes.

Proprietarii de afaceri mici folosesc în prezent software CRM pentru a -și eficientiza procesele, implicarea clienților și prognoza în mai multe moduri, inclusiv:

• Managementul contactelor
• Relații Clienți
• Managementul conductei de vânzări
• Urmărirea veniturilor și a profitabilității
• Fluxurile de lucru ale organizației
• Alinierea strategiei de vânzări și marketing
• Analiza datelor clientilor
• Automatizarea comunicațiilor

Aceste caracteristici de bază vă ajută să vă susțineți mai bine clienții, să comunicați eficient ca o echipă și să fiți mai proactiv în rezolvarea problemelor pentru a oferi clienților cea mai bună experiență posibilă.

Un sistem CRM poate ajuta afacerea dvs. mică să organizeze și să analizeze volumul de date pe care le utilizați pentru a îmbunătăți ratele de conversie , pentru a eficientiza fluxurile și procesele de lucru și pentru a-și ajusta strategiile de marketing. Consideră un sistem CRM cel mai bun angajat al tău pentru a elimina timpul pierdut.

Cum să-ți dezvolți afacerea cu CRM

Odată ce decideți că este timpul să investiți într-un CRM , alegerea celui potrivit pentru afacerea dvs. mică este crucială pentru creșterea și scalabilitatea stabilă a afacerii. Software-ul potrivit integrează serviciile pentru clienți, vânzările și marketingul într-un singur loc. Caracteristicile utile comune includ:

• Prognoza veniturilor
• Integrarea clientului prin e-mail
• Organizarea datelor de vânzări
• Ușurință în utilizare
• Analiza vânzărilor
• Tabloul de bord central
• Raportare
• CRM mobil
• Sincronizarea și partajarea fișierelor în două sensuri

Iată câteva întrebări pe care vi le puteți pune atunci când determinați care CRM este cel mai potrivit pentru nevoile dvs.:

• Ce tip de asistență pentru clienți este disponibil?
• Cât de ușor de utilizat este software-ul?
• Este bazat pe cloud sau auto-găzduit?
• Cum va integra și îmbunătăți CRM fluxul de lucru existent ?
• Este scalabil?
• De ce caracteristici suplimentare aveți nevoie și va trebui să plătiți mai mult pentru ele?

Vă întrebați cum poate afacerea dvs. mică să folosească CRM?

Software-ul CRM permite proprietarilor de afaceri mici să fie mai eficienți și să facă mai mult cu mai puține resurse și angajați. Funcțiile potrivite vă pregătesc pentru succes, vă sporesc veniturile și vă dezvoltă afacerea.

Cu analiza inteligentă a datelor, aveți toate informațiile de care aveți nevoie pentru a lua decizii de marketing inteligente, pentru a vă adapta experiența clienților și pentru a construi cunoașterea mărcii.

Vrei să vezi CRM în acțiune? Încearcă Act! gratuit timp de 14 zile. Nu este necesară descărcarea sau cardul de credit.