Küçük İşletmeler bugün daha fazla müşteri kazanmak için CRM'leri nasıl kullanıyor?

Yayınlanan: 2022-11-23

işbirliği yapan iş arkadaşlarının illüstrasyonu

Müşterilerle ilişkiler kurmak, günümüzde küçük ve orta ölçekli işletmeler ( KOBİ'ler ) için çok önemlidir. Müşteri beklentileri, adil fiyatlandırma ve kaliteli hizmetten kişiselleştirilmiş etkileşimlere, proaktif hizmete ve birden çok kanalda sorunsuz bir deneyime kaydı.

Müşterilerin yüzde sekseni , bir şirketin sağladığı deneyimin, hizmetleri ve ürünleri kadar önemli olduğunu söylüyor. Bu, geliri ve marka sadakatini artırmak için müşteri ilişkilerinin ve deneyimlerinin yönetilmesini hayati hale getirir.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı , küçük işletmelerin tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için potansiyel ve mevcut müşterilerle etkileşimlerini yönetmesine yardımcı olur . Bir CRM'nin güzelliği, herhangi bir işletmenin iş akışına mükemmel şekilde uyacak şekilde özelleştirilebilmesidir . Pek çok özelliği ile işletmeniz için basit elektronik tablolardan çok daha fazlasını yapabilir . Küçük işletmelerin CRM'leri nasıl kullandığına ve neden yükseltme yapmanız gerektiğine bir göz atın .

Müşterilerin yüzde sekseni, bir şirketin sağladığı deneyimin, hizmetleri ve ürünleri kadar önemli olduğunu söylüyor.

CRM küçük işletmeler için neden önemlidir?

Bir CRM, satın alma geçmişi gibi müşteri ve müşteri bilgilerini , doğum günleri ve yıldönümleri gibi belirli iletişim bilgilerini, finansal demografiyi ve satın alma tercihlerini saklar. İlgi çekici ve tutarlı etkileşimler sürdürebilmeniz için müşterilerinizin kapsamlı bir görünümünü sağlar.

Müşteri tabanınız en büyük varlıklarınızdan biridir, bu nedenle çok fazla ilgiyi hak ediyor. Doğru uygulandığında, CRM yazılımının yatırım getirisi (ROI) yüzde 245'in üzerinde olabilir . Ancak, işletmeler büyüdükçe müşteri ve müşteri verilerini yönetmek zor olabilir çünkü artan gelir, yönetilmesi gereken daha fazla alıcıyla birlikte gelir.

Neyse ki, bir CRM şirketiniz büyüdükçe ölçeklenebilir, bu da marka sadakatini artıran ve alıcıları büyük hayranlara dönüştüren kişiselleştirilmiş bir dokunuş için verileri yönetmeyi ve müşterilerle etkileşim kurmayı kolaylaştırır. CRM yazılımı , müşterilerin davranışları ve ihtiyaçları hakkında her şeyi öğrenebileceğiniz ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sunabileceğiniz için müşterilerle uzun vadeli bir ilişki kurmanıza olanak tanır . İlgili müşterilerin geri dönüp ürünlerinizi ve hizmetlerinizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etme olasılığı da daha yüksektir.

Küçük işletmeler için CRM'in faydaları nelerdir?

CRM günümüzün KOBİ'lerine nasıl fayda sağlar Gelişmiş müşteri memnuniyeti ve elde tutma Artan gelir ve iş büyümesi Veri organizasyonu ve yönetimi Kolaylaştırılmış iş akışları ve ekip işbirliği Optimize edilmiş satış ve pazarlama uyumu

Spoiler uyarısı: Doğru CRM sisteminin bir işletmeyi yönetmeyi çok daha kolay hale getirdiğini göreceksiniz. İşte sizinkine nasıl yardımcı olabileceği.

Müşteri memnuniyetini artırın

CRM yazılımı , tüm müşteri etkileşimlerini kaydetmeye ve verileri düzenlemeye yardımcı olduğundan , deneyimlerini özelleştirebilir ve daha fazla destek sağlayabilirsiniz. Tercihlerini, yaşadıkları sorunları ve geçmişte yaptıkları satın alımları öğreneceksiniz.

Müşterileriniz hakkında olabildiğince çok şey öğrenmek, sorunları ortaya çıkmadan önce tahmin etmenize yardımcı olabilir, böylece herhangi bir sorunu, alıcının deneyimini olumsuz etkilemeden önce çözebilirsiniz.

İşinizi büyütün

CRM çözümleri , küçük işletme sahiplerinin ve satış temsilcilerinin potansiyel müşterileri belirlemek , geliri artırmak ve büyümek için ihtiyaç duyduğu araçları sağlar . Doğru yazılım, tüm iletişimleri tek bir yerden yönetmenize yardımcı olur, böylece daha fazla veriyi yönetebilir, satış üretkenliğini artırabilir ve etkili bir şekilde ölçeklendirebilirsiniz.

Veri organizasyonu ve yönetimi

Satışları ve geliri artırmak için müşteri bilgilerini analiz etmeniz gerekir . İhtiyacınız olan bilgiler birden çok yerde olduğunda bu düpedüz sinir bozucu olabilir. Küçük işletmeler için en iyi CRM , halihazırda kullanmakta olduğunuz QuickBooks veya Calendly gibi yazılımlarla entegre olur, bu çoklu temas noktalarından veri toplar ve müşteri bilgilerini tek bir yerde depolamanıza ve analiz etmenize yardımcı olur.

Doğru CRM, doğru ve anlamlı veriler ve içgörüler sağlayan özelleştirilmiş panolar ve raporlarla bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur. Hatalı hesaplamalar veya hatalı veriler konusunda endişelenmenize gerek yok çünkü analizleri sizin yerinize yazılım yapıyor. Ayrıca panoyu ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirebilir ve daha fazla içgörü elde etmek için düzenli raporları otomatikleştirebilirsiniz.

Ekip iletişimini ve işbirliğini kolaylaştırın

COVID-19 salgını, iş yapma şeklimizi sonsuza dek değiştirdi. Birçok küçük işletmenin artık uzaktan çalışan çalışanları var. CRM özellikleri, ekip üyelerinin merkezi bir konumda ihtiyaç duydukları bilgilerle tek bir panoda iletişim kurmasına ve birlikte çalışmasına yardımcı olur.

Pazarlamanızı optimize edin

En iyi CRM çözümleri , siz veya pazarlama ekibinizin müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için uygun maliyetli ve uyumlu satış ve pazarlama stratejileri oluşturmanıza yardımcı olan güçlü bir pazarlama aracı olan pazarlama otomasyonu ile entegre olur. Pazarlama otomasyonu, potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize önceden planlanmış zamanlarda otomatik mesajlar göndermenize ve çevrimiçi promosyonları, şirket duyurularını, yeni içeriği ve yardımcı kaynakları paylaşmanıza olanak tanır ve bunların tümü marka bilinirliğini ve müşteriyi elde tutmayı geliştirir . Ayrıca, pazarlama otomasyonu ile müşterileri yalnızca istedikleri promosyonları görmeleri ve keşfetmeleri için kolayca segmentlere ayırabilir ve hangilerinin diğerlerinden daha fazla para kazandırdığını kolayca ölçebilirsiniz.

Küçük işletmeler CRM'yi nasıl kullanır?

küçük işletmeleri nasıl yönetiriz - ortak çalışanlar işbirliği yapıyor

Neyse ki, çok sayıda küçük işletme ihtiyacını karşılayan, hepsi bir arada , uygun maliyetli CRM ve e-posta pazarlama yazılım platformları var . Birleştirilmiş güçlü işlevleri , bunları uygulamayı günümüzün küçük işletmeleri için değerli bir yatırım haline getiriyor .

Ancak küçük işletme CRM'si , verileri depolamaya yönelik bir sistemden çok daha fazlasıdır; potansiyel müşterilerinizi daha etkili bir satış süreci için uygun hale getirmenize yardımcı olabilir . Bu yazılım ayrıca, pazarlama kampanyalarının başarılı olmasını sağlamak için sizden doğru zamanda etkileşimde bulunmanızı otomatik olarak isteyebilir .

Küçük işletme sahipleri şu anda süreçlerini, müşteri katılımını ve tahminlerini kolaylaştırmak için CRM yazılımını kullanıyor ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde:

  • İletişim yönetimi
  • Müşteri desteği
  • Satış boru hattı yönetimi
  • Ciro ve karlılık takibi
  • Organizasyon iş akışları
  • Satış ve pazarlama stratejisi uyumu
  • Müşteri veri analizi
  • İletişim otomasyonu

Bu temel özellikler, müşterilerinizi daha iyi desteklemenize, ekip olarak etkili bir şekilde iletişim kurmanıza ve müşterilere mümkün olan en iyi deneyimi sağlamak için sorunları çözmede daha proaktif olmanıza yardımcı olur.

Bir CRM sistemi , küçük işletmenizin dönüşüm oranlarını iyileştirmek , iş akışlarını ve süreçleri kolaylaştırmak ve pazarlama stratejilerinde ince ayar yapmak için kullandığınız çok sayıda veriyi düzenlemesine ve analiz etmesine yardımcı olabilir. Boşa harcanan zamanı ortadan kaldırmak için bir CRM sistemini en iyi çalışanınız olarak kabul edin.

CRM ile işinizi nasıl büyütebilirsiniz?

Bir CRM'ye yatırım yapma zamanının geldiğine karar verdiğinizde, küçük işletmeniz için doğru olanı seçmek, istikrarlı işletme büyümesi ve ölçeklenebilirlik için çok önemlidir. Doğru yazılım, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlamayı tek bir yerde birleştirir. Ortak yardımcı özellikler şunları içerir:

  • gelir tahmini
  • E-posta müşteri entegrasyonu
  • Satış veri organizasyonu
  • Kullanım kolaylığı
  • Satış analitiği
  • merkezi pano
  • Raporlama
  • Mobil CRM
  • İki yönlü dosya senkronizasyonu ve paylaşımı

İhtiyaçlarınız için hangi CRM'in en iyi olduğunu belirlerken kendinize sorabileceğiniz bazı sorular şunlardır:

  • Ne tür müşteri desteği mevcuttur?
  • Yazılım ne kadar kullanıcı dostu?
  • Bulut tabanlı yoksa kendi kendine barındırılan mı?
  • CRM mevcut iş akışınızı nasıl entegre edecek ve geliştirecek ?
  • Ölçeklenebilir mi?
  • Hangi ekstra özelliklere ihtiyacınız var ve onlar için daha fazla ödemeniz gerekecek mi?

Küçük işletmenizin CRM'yi nasıl kullanabileceğini merak mı ediyorsunuz?

CRM yazılımı , küçük işletme sahiplerinin daha verimli olmalarını ve daha az kaynak ve çalışanla daha fazlasını yapmalarını sağlar. Doğru özellikler sizi başarıya hazırlar, gelirinizi artırır ve işinizi büyütür.

Akıllı veri analizi ile akıllı pazarlama kararları vermek, müşteri deneyiminizi kişiselleştirmek ve marka bilinirliği oluşturmak için ihtiyacınız olan tüm bilgilere sahipsiniz .

CRM'i çalışırken görmek ister misiniz? Act deneyin! 14 gün boyunca ücretsiz . İndirme veya kredi kartı gerekmez.

Act'i denemek için harekete geçirici mesaj! 14 gün ücretsiz