Прощайте, звезды, здравствуйте! Facebook Business-рекомендации

Опубликовано: 2018-08-23

Перейдите через рейтинги Facebook, рекомендации Facebook здесь, чтобы занять ваше место. Объявление Facebook в августе 2018 года показало, что платформа обновила способ взаимодействия потребителей с местными предприятиями на своей платформе, в том числе заменила звездные рейтинги и отзывы рекомендациями. В этом посте мы расскажем, что означает обновление «Рекомендации Facebook» как для бизнеса, так и для потребителей, и как реселлеры могут использовать это обновление для клиентов.

Обновления рекомендаций Facebook

Рейтинги теперь являются рекомендациями! Вот что вам нужно знать об изменении:

Рекомендации теперь будут размещаться непосредственно на бизнес-страницах (вместо обзора/звездного рейтинга).

Рекомендация Facebook

Устаревшие отзывы меняются на «Рекомендуется» или «Не рекомендуется».
- Устаревшие рейтинги 1 и 2 звезды «Не рекомендуются»
- Устаревшие 4 и 5-звездочные рейтинги «Рекомендуются»
- Устаревшие 3-звездочные рейтинги отображаются как «Просмотрено».
- Устаревшие звездные рейтинги больше не отображаются в формате звезд, а отображаются в разделе «мнение».

Рейтинг рекомендаций Facebook

Минимальное количество символов обновлено до 25, чтобы способствовать оставлению более подробных рекомендаций/отзывов.
Рекомендации ленты новостей, опубликованные вашей сетью, повлияют на рекомендации на бизнес-странице.
Рекомендации могут иметь набор тегов и мультимедийных материалов (фотографий), прикрепленных к ним.

Из этих обновлений видно, что Facebook прилагает усилия, чтобы дать потребителям (и предприятиям) более подробные и ценные рекомендации, на которых они будут основывать свои решения о покупке. Каждой рекомендации будет придан больший вес с минимальным количеством символов и мультимедийными дополнениями, такими как теги и фотографии.

Что обновления рекомендаций Facebook означают для бизнеса

1. Компании культивируют последовательную историю о своем бренде

Рекомендации Facebook теперь помогут создать потребительскую историю бренда для компаний прямо на их Странице. Новые подробные рекомендации бизнеса дадут лучшее представление о том, чего вы можете ожидать от этого бизнеса, на основе опыта других потребителей. До рекомендаций потребители говорили о бизнесе в частных каналах или обновлениях статуса. Друг на Facebook спрашивал: «Где можно заменить лобовое стекло?» и их сеть отвечала различными компаниями, которые они рекомендовали. В октябре 2016 года Facebook добавил первую часть рекомендаций, и пользователи начали видеть их в своей ленте новостей, когда друзья/родственники искали предложения по местным продуктам/услугам.

Люди начали рассказывать о лучших компаниях в своем районе, делиться своими предложениями и рекомендовать местные компании своим друзьям на Facebook. Но эти разговоры не были напрямую связаны с онлайн-репутацией бизнеса (звездным рейтингом), а теперь они связаны. По состоянию на август 2018 года рекомендации Facebook заменили звездные рейтинги и обзоры, что повышает согласованность платформы социальных сетей. Связывание идеи рекомендаций из новостной ленты пользователя с теми же сообщениями на бизнес-страницах позволяет создать согласованное сообщение для описания отзывов пользователей о бизнесе на Facebook.

Люди уже используют Рекомендации, чтобы спросить своих сообществ, куда пойти, что поесть или где купить. Мы делаем эти рекомендации более заметными на [бизнес] страницах.

Фейсбук

Обновление рекомендаций 2018 г.

Когда друг ищет рекомендации, и вы называете местную компанию, ваша рекомендация будет перенесена на страницу компании. Разговоры, которые потребители ведут в Интернете, повлияют на упомянутые предприятия.

2. Улучшена отчетность о спаме и мошеннических рекомендациях.

Facebook уделяет первоочередное внимание необходимости избавиться от спам-обзоров и упростить компаниям сообщение о мошеннических отзывах о бизнесе. Кроме того, минимальные требования к количеству символов позволяют сделать обзоры более персонализированными и ограничивают количество спама «один клик — одна звезда», который был замечен на Facebook в прошлом.

3. Новые бизнес-темы из тегов рекомендаций

Новые функции тегов помогут предоставить местным предприятиям обзор эффективности обслуживания. Добавление тегов настроений или связанных тегов ключевых слов в рекомендации позволит темам появляться на основе отзывов клиентов. Это облегчает компаниям узнавать, чем они известны, и выявлять тенденции.

Что обновления рекомендаций Facebook означают для потребителей

1. Предоставьте более конкретные и подробные рекомендации вашей сети

Как бизнес? Вы рекомендуете их? Это то, что вы сейчас увидите.

Providing more specific and detailed recommendations to your network

Что посоветуете по бизнесу? Это подсказка, которую вы видите. Новое обновление позволяет сегментировать рекомендации для других потребителей с помощью уникальной функции тегов. Как уже отмечалось выше, вам придется оставить рекомендацию длиной не менее 25 символов. Вы также можете добавить фотографии в свои рекомендации. С этим изменением Facebook надеется создать среду, которая сделает обратную связь более полезной как для потребителей, так и для бизнеса.

2. Дайте контекст тому, как можно улучшить неэффективный бизнес

Не нравится бизнес? Вы их не рекомендуете? Это то, что вы сейчас увидите.

Giving context into how a poorly-performing business could improve

Как можно улучшить этот бизнес? Это подсказка, которую вы видите. Новое обновление направлено на создание более полезного раздела обратной связи для клиентов с негативным опытом. В прежней звездной рейтинговой системе пользователь мог оставить 1-звездочный отзыв практически без контекста за свой плохой опыт. Это наносит ущерб бизнесу, поскольку они не могут понять свои недостатки в обслуживании, но также наносит ущерб другим потребителям, которые, возможно, хотели большего контекста в таком низком звездном рейтинге. В идеале это изменение принесет пользу как бизнесу, так и потребителю, поскольку у бизнеса будет больше возможностей узнать о постоянстве пропущенного обслуживания. Система тегов позволяет людям с аналогичным опытом выявлять сбои в обслуживании, которые повторяются при многочисленных посещениях клиентов. Теперь предприятия могут точно увидеть, чего им не хватает, оценить текущую практику и сосредоточиться на том, где им нужно улучшить свои услуги.

Новый мир цифрового маркетинга из уст в уста

Сарафанный маркетинг по-прежнему остается одним из самых мощных способов продвижения бизнеса, а Facebook стал новым, отслеживаемым направлением этого типа маркетинга. Компании хотят, чтобы люди говорили о них со своими друзьями, делились своим хорошим опытом и привлекали больше трафика в свой бизнес. Но они также хотят отслеживать, откуда приходят их клиенты и кто направил их в их компанию. В 2016 году Facebook разрешил людям запрашивать у своих друзей рекомендации, чтобы узнать об опыте местных потребителей, которые имели дело с предприятиями в этом районе. Неважно, просите ли вы у своего лучшего друга хорошего сантехника за кружкой пива или получаете тот же ответ в своей ленте новостей на Facebook, это все равно маркетинг из уст в уста. Теперь Facebook связывает все вместе, рассказывая последовательную историю о рекомендациях. С этим обновлением Facebook стал популярным местом для маркетинга из уст в уста.

Отслеживание рекомендаций с помощью управления репутацией

Обзоры и рекомендации — это разные вещи, так что же происходит с поставщиками программного обеспечения, которые занимаются онлайн-репутацией и управлением отзывами? Мы адаптируемся. Недавно мы представили новую отчетность по рекомендациям Facebook в нашем продукте Reputation Management — инструменте, который собирает информацию с сайтов онлайн-обзоров, чтобы показать компаниям их общую онлайн-репутацию.

Наша команда работала с Facebook, чтобы интегрировать его систему рекомендаций в нашу платформу, чтобы показать компаниям, как часто их рекомендуют на Facebook и как они работают по сравнению с отраслью. Хотите начать предлагать своим клиентам способ быть в курсе рекомендаций Facebook, онлайн-обзоров и других онлайн-разговоров? Начните продавать управление репутацией.