Как интегрированная платформа CRM и автоматизации маркетинга ускоряет продажи

Использует ли ваш бизнес отдельные приложения и программное обеспечение для удовлетворения потребностей в управлении взаимоотношениями с клиентами? Если это так, вы, вероятно, тратите больше времени и денег на управление сложной настройкой, чем вам хотелось бы, не получая при этом желаемых результатов.

Интегрированная платформа CRM и автоматизации маркетинга может помочь вам расширить и активизировать отношения с клиентами. Собирая все свои данные в одном месте, вы получаете более совершенную маркетинговую информацию для внедрения новых предложений, программ лояльности и рекламных акций, способствующих развитию вашего бизнеса. А когда ваши системы CRM и автоматизации маркетинга полностью интегрированы, вы можете воспользоваться преимуществами более продвинутого прогрессивного профилирования и автоматизированных рабочих процессов, чтобы ускорить процесс продаж и построить более лояльные отношения с клиентами.

Сила слияния продаж и маркетинга

Сегодня традиционные границы между отделами продаж и отделами маркетинга практически исчезли, отчасти потому, что в век цифровых технологий резко изменились способы поиска информации клиентами. Клиенты ожидают найти продукты и услуги, которые им нужны, в любой момент — и они также ожидают такого же опыта обслуживания клиентов.

В результате программное обеспечение CRM должно обеспечивать новые способы ведения бизнеса. Это означает, что современные CRM-платформы должны иметь функциональные возможности для поддержки всего жизненного цикла клиента на каждом этапе: от приобретения до удержания, а также при цифровом и человеческом взаимодействии в едином рабочем процессе.

Многие малые предприятия часто полагаются на пул программных решений для управления всеми своими операциями цифрового маркетинга и продаж. Но по мере того, как эти операции становятся все более смешанными и взаимосвязанными, требуется полностью интегрированная платформа CRM и автоматизации маркетинга, чтобы поддерживать их все с помощью единой точки управления.

Маркетинговая информация больше не только для крупного бизнеса

Благодаря интегрированной платформе автоматизации маркетинга и CRM вам не нужно быть профессионалом, чтобы легко получать ценные сведения из всех ваших данных. Ключевым моментом является сбор этой информации в замкнутом маркетинговом рабочем процессе, который обеспечивает единый источник достоверной информации, помогающий вам принимать глубоко обоснованные бизнес-решения и:

• экономьте время и повышайте эффективность работы всех членов команды, размещая данные в одном месте
• сократить расходы, платя за одну платформу вместо нескольких продуктов
• Сократите свою кривую обучения и цикл продаж вашего потенциального клиента с помощью унифицированного и удобного пользовательского интерфейса.
• увеличьте количество новых квалифицированных потенциальных клиентов и повторите бизнес с оптимизацией жизненного цикла вашего клиента

Комплексное решение для автоматизации маркетинга и CRM позволит:

1. Захватите больше потенциальных клиентов, чтобы расширить свои списки потенциальных клиентов.

У вас большой трафик на сайт, но вы не знаете, кто ваши посетители и как заставить их конвертироваться? Отличный способ узнать это — создать формы на своем веб-сайте для сбора информации о посетителях в обмен на ценный контент, который вы предоставляете. Звучит сложно? Не совсем. Такая простая вещь, как подписка на новостную рассылку, может помочь вам оставаться на связи с людьми, которые посещают ваш сайт. Тем не менее, многие малые предприятия и продавцы упускают из виду простые, но эффективные инструменты, такие как формы захвата потенциальных клиентов, для увеличения своих потенциальных клиентов.

Вы можете использовать программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы легко создавать и добавлять формы для захвата лидов на свой веб-сайт и мгновенно записывать эти данные в интегрированную базу данных CRM. Эти данные упрощают настройку быстрых последующих действий, таких как телефонные звонки, электронные письма или кампании по развитию. Собирая эту жизненно важную информацию в одном месте, вы сможете отслеживать все ваши продажи и маркетинговые взаимодействия, чтобы видеть результаты и тенденции в режиме реального времени по всем кампаниям, а также по отдельным потенциальным клиентам и клиентам.

Узнайте, как целевые страницы могут помочь вам получить информацию о посетителях веб-сайта.

Узнайте больше об оценке потенциальных клиентов в этом Полном руководстве по управлению потенциальными клиентами.

2. Автоматизируйте взращивание потенциальных клиентов.

Значимое взаимодействие с вашими потенциальными клиентами зависит не только от наличия точной контактной информации. Вы также должны следить за своими лидами и предоставлять правильные сообщения, цены или предложения в нужный момент. Это может быть проблемой для любого бизнеса, но малым предприятиям с ограниченными ресурсами часто сложнее вручную обеспечить значимые взаимодействия с клиентами, которые стимулируют конверсии. Именно здесь интегрированная автоматизация маркетинга и решение CRM улучшат ваши продажи и маркетинг. Вы просто настраиваете свои маркетинговые кампании по электронной почте один раз, а затем позволяете программному обеспечению выполнять свою работу:

• отправка вашим потенциальным клиентам правильных последующих сообщений в идеальное время
• предоставление вам уведомлений и напоминаний, когда запланирована ручная точка контакта
• захват и отслеживание взаимодействия в вашей CRM-платформе
• отображение всей необходимой информации на удобной для просмотра приборной панели

Без интегрированных систем и автоматизированных рабочих процессов вы можете замедлить свой цикл продаж, тратя слишком много времени на управление своими данными вместо поиска потенциальных клиентов и заключения сделок. Чтобы улучшить свою маркетинговую стратегию, воронку продаж и удовлетворенность клиентов, важно перестать тратить драгоценное время на экспорт и импорт списков на различных платформах, которые не взаимодействуют друг с другом.

Интегрируя CRM и автоматизацию маркетинга в одно решение, вы можете отправлять автоматические последующие действия на основе критериев потенциальных клиентов и действий, которые вы настраиваете и настраиваете. Это поможет вам быстрее и эффективнее развивать потенциальных клиентов и превращать новых потенциальных клиентов через воронку продаж в клиентов.

Узнайте, как глубокие отношения с клиентами помогут вам превзойти конкурентов

3. Улучшите прогнозирование продаж и коэффициент конверсии.

Если важные данные о клиентах отсутствуют, устарели или неточны, это может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов и потенциально повлиять на ваши показатели и прогнозы продаж. Без точных данных вы можете упустить важные возможности для конверсии клиентов и продаж.

Интегрированная система автоматизации маркетинга и CRM позволяет отслеживать все взаимодействия в области продаж и маркетинга в одном месте — от первоначального контакта до каждой точки взаимодействия с человеком — так что вы можете видеть в режиме реального времени результаты и тенденции в жизненном цикле отдельного клиента, а также в вашем маркетинге. кампании в целом. Это не только способствует привлечению потенциальных клиентов и поддерживает более точные прогнозы продаж, но и позволяет получить информацию, необходимую для развития и развития отношений с клиентами. Это связано с тем, что каждый в вашей команде может действовать на основе самой актуальной и точной информации о каждом клиенте, будь то помощь в решении проблемы с обслуживанием, понимание болевой точки или реализация возможности продажи.

Ознакомьтесь с этим 7-шаговым процессом продаж, чтобы узнать, как повысить конверсию.

4. Обеспечивайте постоянную ценность для клиентов.

После того, как вы приобрели клиента, важно поддерживать его заинтересованность, предоставляя исключительные услуги и соответствующие сообщения, чтобы они знали, что вы цените их бизнес. Инструменты автоматизации маркетинга могут помочь вам оптимизировать этот процесс, запуская автоматические кампании по электронной почте, планируя последующие телефонные звонки или отправляя соответствующие опросы на основе истории покупок. Используя автоматизацию таким образом, вы можете поддерживать персонализированную человеческую связь, чтобы укреплять отношения с клиентами.

Однако, поскольку многие малые предприятия часто используют сочетание неинтегрированных решений для продаж и маркетинга, может быть сложно отслеживать клиентов по мере роста бизнеса, поскольку эти специальные системы нелегко масштабировать. Полностью интегрированное решение растет вместе с вами и дает вам 360-градусный обзор всего жизненного цикла клиента, что позволяет вам улучшать качество обслуживания клиентов в долгосрочной перспективе.

Узнайте больше об автоматизации маркетинга.

5. Удерживайте клиентов, чтобы развивать свой бизнес.

Данные о клиентах, несомненно, меняются в течение жизненного цикла клиента. Будь то контактная информация, предпочтения или обновления продукта или услуги, вы должны убедиться, что ваша служба поддержки клиентов и торговые представители всегда имеют самые актуальные данные под рукой, чтобы обеспечить лучший сервис и улучшить удержание клиентов.

Например, вы можете использовать автоматизацию маркетинга, чтобы устанавливать напоминания для связи с клиентами на основе определенных критериев, таких как новые продукты и предложения услуг. Специалист по финансовому планированию может использовать эту возможность, чтобы пинговать клиентов, когда придет время для ежегодной проверки счета. Или, возможно, компания хочет привлечь посетителей для своего бесплатного пенсионного вебинара, посвященного текущим и потенциальным клиентам. Планировщик может нацелить кампанию по электронной почте на получателей, которые соответствуют определенным критериям, таким как возраст, размер инвестиционного портфеля и данные, введенные в форму захвата потенциальных клиентов. После вебинара торговые представители могут обратиться к участникам, чтобы привлечь потенциальных клиентов или предложить дополнительные инвестиционные продукты и услуги существующим клиентам на основе их инвестиционной истории и финансовых целей — все это фиксируется в платформе CRM.

Прочтите эту статью, чтобы узнать о ценности удержания клиентов.

Подведение итогов и следующие шаги

В конечном счете, цель интегрированной автоматизации маркетинга и CRM — помочь вашему бизнесу делать больше с меньшими затратами. Вы можете более эффективно привлекать потенциальных клиентов и клиентов, поэтому вам не нужно увеличивать штат сотрудников или работать дольше для достижения тех же целей.

Следующие шаги: Готовы ощутить преимущества комбинированной платформы CRM и автоматизации маркетинга? Попробуйте действовать! CRM бесплатно на 14 дней!