Come una piattaforma integrata di CRM e automazione del marketing accelera le vendite

La tua azienda utilizza app e software separati per soddisfare le tue esigenze di gestione delle relazioni con i clienti? Se è così, probabilmente stai spendendo più tempo e denaro nella gestione di una configurazione complessa di quanto vorresti, senza ottenere i risultati desiderati.

Un CRM integrato e una piattaforma di automazione del marketing possono aiutarti a espandere e dare energia alle relazioni con i tuoi clienti. Acquisendo tutti i tuoi dati in un unico posto, ottieni una migliore marketing intelligence per promuovere nuove offerte, programmi fedeltà e promozioni che fanno crescere la tua attività. E quando i tuoi sistemi CRM e di automazione del marketing sono completamente integrati, puoi sfruttare la profilazione progressiva più avanzata e i flussi di lavoro automatizzati per accelerare il processo di vendita e costruire relazioni più fedeli con i clienti.

Il potere della fusione di vendita e marketing

Oggi, i confini tradizionali tra i team di vendita e i team di marketing sono quasi svaniti, in parte perché il modo in cui i clienti cercano informazioni è cambiato radicalmente in questa era digitale. I clienti si aspettano di trovare i prodotti e i servizi che desiderano in qualsiasi momento e si aspettano un'esperienza simile anche con il servizio clienti.

Di conseguenza, il software CRM deve abilitare nuovi modi di fare affari. Ciò significa che le piattaforme CRM odierne devono disporre delle funzionalità per supportare l'intero ciclo di vita del cliente in ogni fase: dall'acquisizione alla fidelizzazione e attraverso le interazioni sia digitali che umane in un flusso di lavoro senza interruzioni.

Molte piccole imprese spesso si affidano a un pool di soluzioni software per gestire tutte le loro operazioni di marketing e vendita digitale. Ma poiché queste operazioni diventano sempre più integrate e intrecciate, è necessaria una piattaforma di automazione del marketing e CRM completamente integrata per supportarle tutte con un unico punto di controllo.

La marketing intelligence non è più solo per le grandi imprese

Con un'automazione del marketing integrata e una piattaforma CRM, non devi essere un professionista per generare facilmente approfondimenti potenti da tutti i tuoi dati. La chiave è acquisire tali informazioni in un flusso di lavoro di marketing a circuito chiuso che fornisce un'unica fonte di verità per aiutarti a prendere decisioni aziendali profondamente informate e:

• risparmia tempo e migliora l'efficienza di tutti i membri del team ospitando i dati in un unico posto
• ridurre i costi pagando per una piattaforma invece di più prodotti
• abbrevia la tua curva di apprendimento e il ciclo di vendita del tuo potenziale cliente con un'esperienza utente unificata e senza interruzioni
• aumentare i nuovi contatti qualificati e ripetere l'attività con l'ottimizzazione dell'esperienza del ciclo di vita del cliente

Una soluzione integrata di marketing automation e CRM:

1. Cattura più contatti per far crescere i tuoi elenchi di potenziali clienti.

Hai un ottimo traffico sul sito web, ma non sai chi sono i tuoi visitatori o come convincerli a convertirsi? Un ottimo modo per scoprirlo è creare moduli sul tuo sito Web per acquisire informazioni sui visitatori in cambio di contenuti preziosi che fornisci. Suona complicato? Non proprio. Qualcosa di semplice come offrire un'iscrizione alla newsletter può aiutarti a rimanere in contatto con le persone che visitano il tuo sito web. Tuttavia, molte piccole imprese e venditori trascurano strumenti semplici ma efficaci come i moduli di acquisizione dei lead per far crescere i propri potenziali clienti.

Puoi utilizzare il software di automazione del marketing per creare e aggiungere facilmente moduli di acquisizione dei lead al tuo sito Web e registrare istantaneamente quei dati nel tuo database CRM integrato. Questi dati semplificano l'impostazione di follow-up rapidi come telefonate, e-mail o campagne di promozione. Acquisendo queste informazioni vitali in un unico posto, sarai in grado di tenere traccia di tutte le tue interazioni di vendita e marketing in modo da poter vedere risultati e tendenze in tempo reale su intere campagne, nonché singoli potenziali clienti e clienti.

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2. Automatizzare il nutrimento dei potenziali clienti.

Un coinvolgimento significativo con i tuoi potenziali clienti non dipende solo dall'avere informazioni di contatto accurate. Devi anche seguire i tuoi contatti e fornire la comunicazione, i prezzi o l'offerta giusti al momento giusto. Questa può essere una sfida per qualsiasi azienda, ma le piccole imprese con risorse limitate spesso trovano più difficile fornire manualmente interazioni significative con i clienti che promuovono le conversioni. È qui che una soluzione integrata di automazione del marketing e CRM migliorerà i tuoi sforzi di vendita e marketing. Devi semplicemente impostare le tue campagne di email marketing una volta, quindi lasciare che il software faccia il lavoro:

• inviando ai tuoi potenziali clienti i giusti messaggi di follow-up al momento giusto
• fornendo notifiche e promemoria quando è pianificato un punto di contatto manuale
• acquisizione e monitoraggio del coinvolgimento nella tua piattaforma CRM
• visualizzando tutte le informazioni rilevanti in un dashboard di facile visualizzazione

Senza sistemi integrati e flussi di lavoro automatizzati, potresti rallentare il ciclo di vendita dedicando troppo tempo alla gestione dei dati invece di trovare lead e concludere affari. Per migliorare la tua strategia di marketing, pipeline di vendita e soddisfazione del cliente, è importante smettere di perdere tempo prezioso esportando e importando elenchi su varie piattaforme che non parlano tra loro.

Integrando il CRM e l'automazione del marketing in un'unica soluzione, puoi inviare follow-up automatici in base ai criteri dei potenziali clienti e alle attività che personalizzi e metti a punto. Questo ti aiuta a coltivare lead e convertire nuovi potenziali clienti attraverso il tuo funnel di vendita in clienti in modo più rapido ed efficiente.

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3. Migliora le previsioni di vendita e i tassi di conversione.

Se i dati critici dei clienti sono mancanti, obsoleti o imprecisi, possono portare a esperienze negative per i clienti e potenzialmente influire sulle metriche e sulle proiezioni di vendita. Senza dati accurati, puoi perdere la conversione dei clienti e le opportunità di vendita vitali.

Un sistema integrato di automazione del marketing e CRM ti consente di tenere traccia di tutte le interazioni di vendita e marketing in un unico posto, dal contatto iniziale a ogni punto di contatto umano lungo il percorso, in modo da poter vedere risultati e tendenze in tempo reale lungo il ciclo di vita del singolo cliente, nonché il tuo marketing campagne nel suo insieme. Questo non solo guida la generazione di lead e supporta proiezioni di vendita più accurate, ma ottieni anche l'intelligenza necessaria per coltivare e far crescere le relazioni con i clienti. Questo perché tutti i membri del tuo team possono agire in base alle informazioni più aggiornate e accurate su ogni cliente, sia che si tratti di aiutare con un problema di servizio, comprendere un punto dolente o dare seguito a un'opportunità di vendita.

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4. Fornire valore continuo al cliente.

Una volta acquisito un cliente, è importante coinvolgerlo offrendo un servizio eccezionale e comunicazioni pertinenti per fargli sapere che apprezzi la sua attività. Gli strumenti di automazione del marketing possono aiutarti a semplificare questo processo attivando campagne e-mail automatiche, programmando telefonate di follow-up o inviando sondaggi pertinenti basati sulla cronologia degli acquisti. Utilizzando l'automazione in questo modo, puoi mantenere una connessione umana personalizzata per favorire le relazioni con i tuoi clienti.

Tuttavia, poiché molte piccole imprese utilizzano spesso un mix di soluzioni di marketing e vendita non integrate, può essere difficile tenere traccia dei clienti man mano che le aziende crescono perché questi sistemi ad hoc non sono facilmente scalabili. Una soluzione completamente integrata cresce con te e ti offre una visione a 360 gradi dell'intero ciclo di vita del cliente, consentendoti di migliorare le esperienze dei tuoi clienti a lungo termine.

Ulteriori informazioni sull'automazione del marketing.

5. Fidelizzare i clienti per far crescere la tua attività.

I dati dei clienti cambiano indubbiamente nel corso del ciclo di vita del cliente. Che si tratti di informazioni di contatto, preferenze o aggiornamenti di prodotti o servizi, devi assicurarti che il servizio clienti e i rappresentanti di vendita abbiano sempre i dati più aggiornati a portata di mano per fornire il miglior servizio e migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Ad esempio, puoi utilizzare l'automazione del marketing per impostare promemoria per contattare i clienti in base a determinati criteri, come nuovi prodotti e offerte di servizi. Un pianificatore finanziario può utilizzare questa capacità per eseguire il ping dei clienti quando è il momento di una revisione annuale del conto. O forse l'azienda vuole generare partecipanti per il loro webinar gratuito sul pensionamento rivolto a clienti attuali e potenziali. Il pianificatore può indirizzare una campagna e-mail a destinatari che soddisfano determinati criteri, come l'età, le dimensioni di un portafoglio di investimenti e i dati inseriti in un modulo di acquisizione dei lead. Dopo il webinar, i rappresentanti di vendita possono contattare i partecipanti per coltivare ulteriormente i lead o offrire prodotti e servizi di investimento aggiuntivi ai clienti esistenti in base alla loro storia di investimento e agli obiettivi finanziari, il tutto catturato nella piattaforma CRM.

Leggi questo articolo per conoscere il valore della fidelizzazione dei clienti.

Conclusione e passaggi successivi

In definitiva, l'obiettivo dell'automazione del marketing integrata e del CRM è aiutare la tua azienda a fare di più con meno. Puoi coinvolgere in modo più efficiente potenziali clienti e clienti in modo da non dover aumentare l'organico o lavorare più ore per raggiungere gli stessi obiettivi.

Passaggi successivi: sei pronto a provare i vantaggi di una piattaforma combinata di CRM e automazione del marketing?. Prova ad agire! CRM gratis per 14 giorni!