วิธีที่บูรณาการ CRM และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติช่วยเร่งยอดขาย

ธุรกิจของคุณใช้แอพและซอฟต์แวร์แยกกันเพื่อตอบสนองความต้องการในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจใช้เวลาและเงินมากขึ้นในการจัดการการตั้งค่าที่ซับซ้อนกว่าที่คุณต้องการ — โดยไม่ได้รับผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

แพลตฟอร์ม CRM และการตลาดอัตโนมัติแบบบูรณาการสามารถช่วยให้คุณขยายและเพิ่มพลังให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ ด้วยการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว คุณจะได้รับข้อมูลทางการตลาดที่ดีขึ้นเพื่อขับเคลื่อนข้อเสนอใหม่ โปรแกรมความภักดี และการส่งเสริมการขายที่ขยายธุรกิจของคุณ และเมื่อ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างสมบูรณ์ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโปรไฟล์ที่ก้าวหน้ายิ่งขึ้นและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อเร่งกระบวนการขายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เหนียวแน่นมากขึ้น

พลังของการผสมผสานการขายและการตลาด

ทุกวันนี้ เส้นแบ่งระหว่างทีมขายและทีมการตลาดแทบจะหายไป ส่วนหนึ่งเป็นเพราะวิธีที่ลูกค้าแสวงหาข้อมูลได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในยุคดิจิทัลนี้ ลูกค้าคาดหวังว่าจะพบผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องการในช่วงเวลาใดก็ตาม และพวกเขาก็คาดหวังประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันกับการบริการลูกค้าด้วยเช่นกัน

ด้วยเหตุนี้ ซอฟต์แวร์ CRM จึงจำเป็นต้องเปิดใช้งานวิธีการใหม่ๆ ในการทำธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์ม CRM ในปัจจุบันต้องมีฟังก์ชันการทำงานเพื่อรองรับวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การได้มาจนถึงการรักษาลูกค้า และการโต้ตอบทั้งแบบดิจิทัลและของมนุษย์ในเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น

ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากมักพึ่งพาโซลูชันซอฟต์แวร์จำนวนมากเพื่อจัดการการตลาดดิจิทัลและการดำเนินการขายทั้งหมด แต่เมื่อการดำเนินการเหล่านี้มีความผสมผสานและเชื่อมโยงกันมากขึ้น จึงจำเป็นต้องมี CRM ที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อรองรับการดำเนินการทั้งหมดด้วยจุดควบคุมเพียงจุดเดียว

ความชาญฉลาดทางการตลาดไม่ได้มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่อีกต่อไป

ด้วยการตลาดอัตโนมัติแบบบูรณาการและแพลตฟอร์ม CRM คุณไม่จำเป็นต้องเป็นมือโปรเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังจากข้อมูลทั้งหมดของคุณ กุญแจสำคัญคือการรวบรวมข้อมูลนั้นในเวิร์กโฟลว์การตลาดแบบวงปิดที่ให้แหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดและ:

• ประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพสำหรับสมาชิกในทีมทุกคนด้วยการโฮสต์ข้อมูลในที่เดียว
• ลดต้นทุนด้วยการจ่ายเงินสำหรับแพลตฟอร์มเดียวแทนที่จะเป็นหลายผลิตภัณฑ์
• ลดระยะการเรียนรู้และวงจรการขายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียวและไร้รอยต่อ
• เพิ่มลีดที่ผ่านการรับรองใหม่และทำธุรกิจซ้ำด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพของประสบการณ์วงจรชีวิตลูกค้าของคุณ

ระบบการตลาดอัตโนมัติแบบบูรณาการและโซลูชัน CRM จะ:

1. ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้มากขึ้นเพื่อเพิ่มรายชื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

คุณมีการเข้าชมเว็บไซต์ที่ดี แต่ไม่ทราบว่าใครเป็นผู้เยี่ยมชมหรือทำอย่างไรจึงจะทำให้เกิด Conversion? วิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาคือการสร้างแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเก็บข้อมูลผู้เยี่ยมชมเพื่อแลกกับเนื้อหาอันมีค่าที่คุณให้ไว้ ฟังดูซับซ้อน? ไม่เชิง. บางสิ่งที่ง่ายพอๆ กับการเสนอการสมัครรับจดหมายข่าวสามารถช่วยให้คุณติดต่อกับผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กและพนักงานขายจำนวนมากมองข้ามเครื่องมือที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพ เช่น แบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายเพื่อเพิ่มโอกาสทางการขาย

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเพื่อสร้างและเพิ่มแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายไปยังเว็บไซต์ของคุณและบันทึกข้อมูลนั้นในฐานข้อมูล CRM ที่ผสานรวมของคุณได้ทันที ข้อมูลนี้ทำให้ง่ายต่อการตั้งค่าการติดตามอย่างรวดเร็ว เช่น โทรศัพท์ อีเมล หรือดูแลแคมเปญ ด้วยการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญนี้ไว้ในที่เดียว คุณจะสามารถติดตามการโต้ตอบด้านการขายและการตลาดทั้งหมดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดูผลลัพธ์และแนวโน้มแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งแคมเปญ รวมทั้งผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้ารายบุคคล

อ่านว่าหน้า Landing Page สามารถช่วยคุณบันทึกข้อมูลผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้อย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายในคู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย

2. เลี้ยงดูผู้มีแนวโน้มจะเป็นอัตโนมัติ

การมีส่วนร่วมอย่างมีความหมายกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่ได้ขึ้นอยู่กับการมีข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องเท่านั้น นอกจากนี้ คุณต้องติดตามโอกาสในการขายและนำเสนอการสื่อสาร การกำหนดราคา หรือข้อเสนอที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม นี่อาจเป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจใดๆ แต่ธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัดมักจะพบว่าเป็นการยากกว่าที่จะให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีความหมายด้วยตนเองซึ่งกระตุ้นให้เกิด Conversion นี่คือจุดที่ระบบการตลาดอัตโนมัติแบบบูรณาการและโซลูชัน CRM จะปรับปรุงการขายและการตลาดของคุณ คุณเพียงแค่ตั้งค่าแคมเปญการตลาดทางอีเมลเพียงครั้งเดียว จากนั้นให้ซอฟต์แวร์ทำงานโดย:

• ส่งข้อความติดตามที่ถูกต้องให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม
• ให้การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนแก่คุณเมื่อมีการกำหนดจุดสัมผัสด้วยตนเอง
• จับและติดตามการมีส่วนร่วมในแพลตฟอร์ม CRM ของคุณ
• แสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในแดชบอร์ดที่ง่ายต่อการดู

หากไม่มีระบบที่ผสานรวมและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ คุณอาจชะลอวงจรการขายโดยใช้เวลามากเกินไปในการจัดการข้อมูลของคุณ แทนที่จะค้นหาลูกค้าเป้าหมายและปิดการขาย เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด ไปป์ไลน์การขาย และความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องหยุดเสียเวลาอันมีค่าในการส่งออกและนำเข้ารายการข้ามแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ไม่ได้พูดคุยกัน

ด้วยการผสานรวม CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติไว้ในโซลูชันเดียว คุณสามารถส่งการติดตามอัตโนมัติตามเกณฑ์และกิจกรรมของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่คุณกำหนดเองและปรับแต่งได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณดูแลลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางการขายให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

เรียนรู้ว่าความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าจะช่วยให้คุณทำผลงานได้ดีกว่าคู่แข่ง

3. ปรับปรุงการคาดการณ์ยอดขายและอัตราการแปลง

หากข้อมูลลูกค้าที่สำคัญขาดหายไป ล้าสมัย หรือไม่ถูกต้อง ข้อมูลดังกล่าวอาจนำไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดี และอาจส่งผลกระทบต่อตัวชี้วัดและการคาดการณ์การขายของคุณ หากไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง คุณจะพลาดโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าและการขายที่สำคัญได้

ระบบการตลาดอัตโนมัติแบบบูรณาการและระบบ CRM ช่วยให้คุณติดตามการขายและปฏิสัมพันธ์ทางการตลาดทั้งหมดได้ในที่เดียว ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงจุดสัมผัสของมนุษย์ทุกคนตลอดทาง คุณจึงสามารถเห็นผลลัพธ์และแนวโน้มแบบเรียลไทม์ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าแต่ละรายตลอดจนการตลาดของคุณ แคมเปญโดยรวม สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ขับเคลื่อนการสร้างลูกค้าเป้าหมายและสนับสนุนการคาดการณ์การขายที่แม่นยำยิ่งขึ้นเท่านั้น คุณยังได้รับข้อมูลอัจฉริยะที่จำเป็นในการหล่อเลี้ยงและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย เนื่องจากทุกคนในทีมของคุณสามารถดำเนินการกับข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและแม่นยำที่สุดเกี่ยวกับลูกค้าทุกราย ไม่ว่าจะเป็นการช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาด้านบริการ การทำความเข้าใจจุดบกพร่อง หรือการติดตามโอกาสทางการขาย

ลองดูกระบวนการขาย 7 ขั้นตอนนี้เพื่อเรียนรู้วิธีปรับปรุง Conversion

4. ส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

เมื่อคุณได้ลูกค้าแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทำให้พวกเขามีส่วนร่วมโดยนำเสนอบริการที่ยอดเยี่ยมและการสื่อสารที่เกี่ยวข้องเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับธุรกิจของพวกเขา เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการนี้โดยเรียกใช้แคมเปญอีเมลอัตโนมัติ กำหนดเวลาการโทรติดตามผล หรือส่งแบบสำรวจที่เกี่ยวข้องตามประวัติการซื้อ ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติในลักษณะนี้ คุณสามารถรักษาการเชื่อมต่อของมนุษย์ที่เป็นส่วนตัวเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากมักใช้โซลูชันการขายและการตลาดแบบผสมผสานกัน การติดตามลูกค้าในขณะที่ธุรกิจเติบโตขึ้นจึงเป็นเรื่องยาก เนื่องจากระบบเฉพาะกิจเหล่านี้ไม่สามารถปรับขนาดได้ง่าย โซลูชันแบบครบวงจรจะเติบโตไปพร้อมกับคุณ และให้มุมมอง 360 องศาของวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมด ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ในระยะยาว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติ

5. รักษาลูกค้าเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ข้อมูลลูกค้าเปลี่ยนแปลงอย่างไม่ต้องสงสัยตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลติดต่อ ค่ากำหนด หรือการอัปเกรดผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ายบริการลูกค้าและตัวแทนขายของคุณมีข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดและปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อตั้งค่าตัวเตือนเพื่อติดต่อลูกค้าตามเกณฑ์บางอย่าง เช่น ผลิตภัณฑ์ใหม่และบริการที่เสนอ นักวางแผนทางการเงินสามารถใช้ความสามารถนี้ในการ ping ลูกค้าเมื่อถึงเวลาตรวจสอบบัญชีประจำปี หรือบางทีบริษัทอาจต้องการสร้างผู้เข้าร่วมประชุมสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับการเกษียณอายุฟรีโดยมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ผู้วางแผนสามารถกำหนดเป้าหมายแคมเปญอีเมลไปยังผู้รับที่ตรงตามเกณฑ์บางอย่าง เช่น อายุ ขนาดของพอร์ตการลงทุน และข้อมูลที่ป้อนในแบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมาย หลังจากการสัมมนาผ่านเว็บ ตัวแทนฝ่ายขายสามารถติดต่อผู้เข้าร่วมเพื่อดูแลลีดเพิ่มเติม หรือเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านการลงทุนเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่มีอยู่โดยพิจารณาจากประวัติการลงทุนและเป้าหมายทางการเงินของพวกเขา ซึ่งทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์ม CRM

อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับคุณค่าของการรักษาลูกค้า

สรุป & ขั้นตอนต่อไป

ท้ายที่สุด เป้าหมายของระบบการตลาดอัตโนมัติแบบบูรณาการและ CRM คือการช่วยให้ธุรกิจของคุณทำสิ่งต่างๆ ได้มากขึ้นโดยใช้น้อยลง คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจึงไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานหรือทำงานนานขึ้นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียวกัน

ขั้นตอนถัดไป: พร้อมที่จะสัมผัสกับประโยชน์ของการรวม CRM และแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแล้วหรือยัง ลองลงมือทำ! CRM ฟรี 14 วัน!