كيف تعمل المنصة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق على تسريع المبيعات

نشرت: 2021-11-24

هل يستخدم عملك تطبيقات وبرامج منفصلة لتلبية احتياجات إدارة علاقات العملاء؟ إذا كان الأمر كذلك ، فمن المحتمل أنك تقضي المزيد من الوقت والمال في إدارة إعداد معقد أكثر مما تريد - دون الحصول على النتائج التي تريدها.

يمكن أن تساعدك المنصة المتكاملة لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق على توسيع علاقات العملاء وتنشيطها. من خلال التقاط جميع بياناتك في مكان واحد ، يمكنك الحصول على ذكاء تسويقي أفضل لجذب العروض الجديدة وبرامج الولاء والعروض الترويجية التي تنمي عملك. وعندما يتم دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التشغيل الآلي للتسويق بشكل كامل ، يمكنك الاستفادة من التوصيف التدريجي الأكثر تقدمًا ومهام سير العمل المؤتمتة لتسريع عملية المبيعات وبناء علاقات أكثر ولاءً مع العملاء.

قوة المبيعات واندماج التسويق

اليوم ، تلاشت الخطوط التقليدية بين فرق المبيعات وفرق التسويق تقريبًا ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن الطريقة التي يبحث بها العملاء عن المعلومات قد تغيرت بشكل كبير في هذا العصر الرقمي. يتوقع العملاء العثور على المنتجات والخدمات التي يريدونها في أي لحظة - ويتوقعون أيضًا تجربة مماثلة مع خدمة العملاء.

نتيجة لذلك ، يحتاج برنامج CRM إلى تمكين طرق جديدة لممارسة الأعمال التجارية. هذا يعني أن أنظمة CRM الأساسية الحالية يجب أن تتمتع بالوظيفة اللازمة لدعم دورة حياة العميل بأكملها في كل مرحلة: من الاكتساب إلى الاحتفاظ به ، وعبر التفاعلات الرقمية والبشرية في سير عمل سلس.

غالبًا ما تعتمد العديد من الشركات الصغيرة على مجموعة من الحلول البرمجية لإدارة جميع عمليات التسويق والمبيعات الرقمية. ولكن نظرًا لأن هذه العمليات أصبحت أكثر اندماجًا وتشابكًا ، يلزم وجود نظام أساسي متكامل لإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق لدعمها جميعًا بنقطة تحكم واحدة.

لم تعد ذكاء التسويق للشركات الكبيرة فقط بعد الآن

من خلال أتمتة التسويق المتكاملة ومنصة CRM ، لا يتعين عليك أن تكون محترفًا لتكوين رؤى قوية بسهولة من جميع بياناتك. المفتاح هو الحصول على هذه المعلومات في سير عمل تسويقي مغلق يوفر مصدرًا واحدًا للحقيقة لمساعدتك في اتخاذ قرارات عمل مستنيرة و:

توفير الوقت وتحسين الكفاءات لجميع أعضاء الفريق من خلال استضافة البيانات في مكان واحد
تقليل التكاليف عن طريق الدفع لمنصة واحدة بدلاً من منتجات متعددة
تقصير منحنى التعلم ودورة مبيعات العميل المحتمل الخاص بك من خلال تجربة مستخدم موحدة وسلسة
زيادة عدد العملاء المحتملين المؤهلين الجدد وكرر الأعمال مع تحسين تجربة دورة حياة العميل

سوف تعمل أتمتة التسويق المتكاملة وحلول إدارة علاقات العملاء على:

1. احصل على المزيد من العملاء المحتملين لتنمية قوائم العملاء المحتملين.

هل لديك حركة مرور كبيرة على موقع الويب ، ولكن لا تعرف من هم زوارك أو كيف تجعلهم يقومون بالتحويل؟ هناك طريقة رائعة لمعرفة ذلك وهي إنشاء نماذج على موقع الويب الخاص بك للحصول على معلومات الزائر في مقابل المحتوى القيم الذي تقدمه. يبدو معقدا؟ ليس صحيحا. يمكن أن يساعدك شيء بسيط مثل تقديم الاشتراك في النشرة الإخبارية في البقاء على اتصال مع الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، فإن العديد من الشركات الصغيرة ومندوبي المبيعات يتجاهلون الأدوات البسيطة والفعالة مثل نماذج التقاط العملاء المحتملين لتنمية آفاقهم.

يمكنك استخدام برنامج أتمتة التسويق لإنشاء وإضافة نماذج التقاط العملاء المحتملين بسهولة إلى موقع الويب الخاص بك وتسجيل هذه البيانات على الفور في قاعدة بيانات CRM المدمجة الخاصة بك. تسهل هذه البيانات إعداد عمليات متابعة سريعة مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الحملات الترويجية. من خلال التقاط هذه المعلومات الحيوية في مكان واحد ، ستتمكن من تتبع جميع تفاعلات المبيعات والتسويق الخاصة بك حتى تتمكن من رؤية النتائج والاتجاهات في الوقت الفعلي عبر الحملات بأكملها بالإضافة إلى العملاء المحتملين والعملاء الفرديين.

اقرأ كيف يمكن أن تساعدك الصفحات المقصودة في الحصول على معلومات زائر موقع الويب.

تعرف على المزيد حول تسجيل نقاط العميل المتوقع في هذا الدليل الكامل لإدارة العملاء المتوقعين.

2. أتمتة رعاية العملاء المحتملين.

لا تعتمد المشاركة الهادفة مع العملاء المحتملين على امتلاك معلومات اتصال دقيقة فقط. يجب عليك أيضًا متابعة العملاء المحتملين وتقديم الاتصالات المناسبة أو التسعير أو العرض في اللحظة المناسبة. يمكن أن يمثل هذا تحديًا لأي عمل تجاري ، ولكن غالبًا ما تجد الشركات الصغيرة ذات الموارد المحدودة صعوبة أكبر في تقديم تفاعلات عملاء هادفة يدويًا تؤدي إلى تحويلات. هذا هو المكان الذي ستعمل فيه أتمتة التسويق المتكاملة وحلول إدارة علاقات العملاء على تحسين المبيعات وجهود التسويق. يمكنك ببساطة إعداد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني مرة واحدة ، ثم ترك البرنامج يقوم بالعمل عن طريق:

إرسال رسائل المتابعة الصحيحة لعملائك المحتملين في الوقت المناسب
توفير الإخطارات والتذكيرات لك عندما تتم جدولة نقطة اتصال يدوية
التقاط وتتبع المشاركة في نظام CRM الأساسي الخاص بك
عرض جميع المعلومات ذات الصلة في لوحة تحكم سهلة العرض

بدون الأنظمة المتكاملة وسير العمل الآلي ، قد تبطئ دورة المبيعات عن طريق قضاء الكثير من الوقت في إدارة بياناتك بدلاً من البحث عن العملاء المحتملين وإغلاق الصفقات. لتحسين إستراتيجيتك التسويقية وخط أنابيب المبيعات ورضا العملاء ، من المهم التوقف عن إضاعة الوقت الثمين في تصدير واستيراد القوائم عبر منصات مختلفة لا تتحدث مع بعضها البعض.

من خلال دمج CRM وأتمتة التسويق في حل واحد ، يمكنك إرسال متابعات تلقائية بناءً على معايير وأنشطة الاحتمالات التي تقوم بتخصيصها وضبطها. يساعدك هذا في رعاية العملاء المحتملين وتحويل العملاء المحتملين الجدد من خلال مسار مبيعاتك إلى عملاء بسرعة وكفاءة أكبر.

اعرف كيف ستساعدك العلاقات العميقة مع العملاء على التفوق على منافسيك

3. تحسين التنبؤ بالمبيعات ومعدلات التحويل.

إذا كانت بيانات العملاء المهمة مفقودة أو قديمة أو غير دقيقة ، فقد يؤدي ذلك إلى تجارب عملاء سيئة وقد يؤثر ذلك على مقاييسك وتوقعات المبيعات. بدون بيانات دقيقة ، يمكن أن تفوتك فرص تحويل ومبيعات العملاء الحيوية.

يتيح لك نظام أتمتة التسويق المتكامل ونظام CRM تتبع جميع تفاعلات المبيعات والتسويق في مكان واحد - من الاتصال الأولي إلى كل نقطة اتصال بشرية على طول الطريق - حتى تتمكن من رؤية النتائج والاتجاهات في الوقت الفعلي عبر دورة حياة العميل الفردية وكذلك التسويق الخاص بك الحملات ككل. لا يقتصر دور هذا على توليد العملاء المحتملين ويدعم توقعات مبيعات أكثر دقة ، بل تحصل أيضًا على المعلومات اللازمة لتعزيز العلاقات مع العملاء وتنميتها. هذا لأن كل فرد في فريقك يمكنه التصرف بناءً على أحدث المعلومات وأكثرها دقة حول كل عميل ، سواء كان ذلك للمساعدة في مشكلة خدمة ، أو فهم نقطة ضعف ، أو متابعة فرصة مبيعات.

تحقق من عملية المبيعات المكونة من 7 خطوات لمعرفة كيفية تحسين التحويلات.

4. تقديم قيمة مستمرة للعملاء.

بمجرد حصولك على عميل ، من المهم أن تحافظ على مشاركته من خلال تقديم خدمة استثنائية واتصالات ذات صلة لإعلامهم بأنك تقدر أعمالهم. يمكن أن تساعدك أدوات أتمتة التسويق في تبسيط هذه العملية عن طريق إطلاق حملات البريد الإلكتروني التلقائية ، أو جدولة مكالمات هاتفية للمتابعة ، أو إرسال الاستطلاعات ذات الصلة بناءً على تاريخ الشراء. باستخدام الأتمتة بهذه الطريقة ، يمكنك الحفاظ على اتصال بشري شخصي لتعزيز علاقات العملاء.

ومع ذلك ، نظرًا لأن العديد من الشركات الصغيرة غالبًا ما تستخدم مزيجًا من حلول المبيعات والتسويق غير المتكاملة ، فقد يكون من الصعب تتبع العملاء مع نمو الشركات لأن هذه الأنظمة المخصصة لا تتوسع بسهولة. ينمو حل متكامل تمامًا معك ويمنحك عرضًا بزاوية 360 درجة لدورة حياة العميل بالكامل مما يتيح لك تحسين تجارب العملاء على المدى الطويل.

تعرف على المزيد حول أتمتة التسويق.

5. الاحتفاظ بالعملاء لتنمية أعمالك.

تتغير بيانات العميل بلا شك على مدار دورة حياة العميل. سواء كانت معلومات الاتصال أو التفضيلات أو ترقيات المنتج أو الخدمة ، عليك التأكد من أن خدمة العملاء ومندوبي المبيعات لديهم دائمًا أحدث البيانات في متناول أيديهم لتقديم أفضل خدمة وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام أتمتة التسويق لتعيين تذكيرات للاتصال بالعملاء بناءً على معايير معينة ، مثل المنتجات الجديدة وعروض الخدمات. يمكن للمخطط المالي استخدام هذه الإمكانية لإجراء اختبار اتصال للعملاء عندما يحين وقت المراجعة السنوية للحساب. أو ربما ترغب الشركة في جذب حضور ندوة الويب الخاصة بالتقاعد المجاني التي تستهدف العملاء الحاليين والمحتملين. يمكن للمخطط أن يستهدف حملة بريد إلكتروني للمستلمين الذين يستوفون معايير معينة ، مثل العمر وحجم محفظة الاستثمار والبيانات التي تم إدخالها في نموذج التقاط العميل المحتمل. بعد الندوة عبر الويب ، يمكن لمندوبي المبيعات التواصل مع الحاضرين لرعاية العملاء المتوقعين أو تقديم منتجات وخدمات استثمارية إضافية للعملاء الحاليين بناءً على تاريخهم الاستثماري وأهدافهم المالية - وكلها مدرجة في منصة CRM.

اقرأ هذه المقالة للتعرف على قيمة الاحتفاظ بالعملاء.

الختام والخطوات التالية

في النهاية ، الهدف من أتمتة التسويق المتكاملة وإدارة علاقات العملاء هو مساعدة عملك على إنجاز المزيد بموارد أقل. يمكنك إشراك العملاء المحتملين والعملاء بشكل أكثر كفاءة حتى لا تضطر إلى زيادة عدد الموظفين أو العمل لساعات أطول لتحقيق نفس الأهداف.