통합 CRM 및 마케팅 자동화 플랫폼이 판매를 가속화하는 방법

게시 됨: 2021-11-24

귀하의 비즈니스는 고객 관계 관리 요구 사항을 충족하기 위해 별도의 앱과 소프트웨어를 사용하고 있습니까? 그렇다면 원하는 결과를 얻지 못한 채 복잡한 설정을 관리하는 데 원하는 것보다 더 많은 시간과 비용을 소비하고 있을 것입니다.

통합된 CRM 및 마케팅 자동화 플랫폼은 고객 관계를 확장하고 활성화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 한 곳에서 모든 데이터를 캡처함으로써 더 나은 마케팅 인텔리전스를 확보하여 비즈니스를 성장시키는 새로운 제안, 로열티 프로그램 및 프로모션을 추진할 수 있습니다. 그리고 CRM과 마케팅 자동화 시스템이 완전히 통합되면 보다 발전된 프로그레시브 프로파일링과 자동화된 워크플로를 활용하여 판매 프로세스를 가속화하고 충성도가 높은 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

영업과 마케팅의 융합의 힘

오늘날 영업팀과 마케팅팀 사이의 전통적인 경계는 거의 사라졌습니다. 부분적으로는 고객이 정보를 찾는 방식이 이 디지털 시대에 극적으로 변화했기 때문입니다. 고객은 주어진 순간에 원하는 제품과 서비스를 찾을 수 있기를 기대하며 고객 서비스에서도 유사한 경험을 기대합니다.

결과적으로 CRM 소프트웨어는 새로운 비즈니스 방식을 지원해야 합니다. 즉, 오늘날의 CRM 플랫폼에는 고객 확보에서 유지까지, 그리고 원활한 워크플로에서 디지털 및 인간 상호 작용에 걸쳐 모든 단계에서 전체 고객 라이프사이클을 지원하는 기능이 있어야 합니다.

많은 소규모 비즈니스는 종종 모든 디지털 마케팅 및 영업 운영을 관리하기 위해 소프트웨어 솔루션 풀에 의존합니다. 그러나 이러한 운영이 더욱 혼합되고 얽히면서 단일 제어 지점에서 모든 작업을 지원하려면 완전히 통합된 CRM 및 마케팅 자동화 플랫폼이 필요합니다.

마케팅 인텔리전스는 더 이상 대기업만을 위한 것이 아닙니다.

통합 마케팅 자동화 및 CRM 플랫폼을 사용하면 모든 데이터에서 강력한 통찰력을 쉽게 생성하기 위해 전문가가 될 필요가 없습니다. 핵심은 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리고 다음을 수행하는 데 도움이 되는 단일 정보 소스를 제공하는 폐쇄 루프 마케팅 워크플로에서 해당 정보를 캡처하는 것입니다.

한 곳에서 데이터를 호스팅하여 모든 팀 구성원의 시간을 절약하고 효율성을 개선합니다.
여러 제품 대신 하나의 플랫폼에 비용을 지불하여 비용 절감
통합되고 원활한 사용자 경험을 통해 학습 곡선과 잠재 고객의 판매 주기 단축
고객 라이프사이클 경험을 최적화하여 새로운 적격 리드를 늘리고 비즈니스를 반복하십시오.

통합 마케팅 자동화 및 CRM 솔루션은 다음을 수행합니다.

1. 더 많은 리드를 캡처하여 잠재 고객 목록을 늘립니다.

웹사이트 트래픽은 많지만 방문자가 누구인지 또는 방문자를 전환시키는 방법을 모르십니까? 이를 알아보는 가장 좋은 방법은 웹사이트에 양식을 만들어 방문자 정보를 캡처하여 제공하는 귀중한 콘텐츠와 교환하는 것입니다. 복잡한 소리? 설마. 뉴스레터 가입을 제공하는 것만큼 간단한 것이 웹사이트를 방문하는 사람들과 계속 연락하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 많은 중소기업과 영업 사원은 잠재 고객을 늘리기 위한 리드 캡처 양식과 같은 간단하면서도 효과적인 도구를 간과합니다.

마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하여 리드 캡처 양식을 쉽게 만들고 웹사이트에 추가하고 해당 데이터를 통합 CRM 데이터베이스에 즉시 기록할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하면 전화, 이메일 또는 육성 캠페인과 같은 빠른 후속 조치를 쉽게 설정할 수 있습니다. 이 중요한 정보를 한 곳에서 캡처하면 모든 판매 및 마케팅 상호 작용을 추적할 수 있으므로 전체 캠페인과 개별 잠재 고객 및 고객에 대한 실시간 결과와 추세를 볼 수 있습니다.

방문 페이지가 웹사이트 방문자 정보를 캡처하는 데 어떻게 도움이 되는지 읽어보십시오.

이 리드 관리에 대한 전체 가이드에서 리드 스코어링에 대해 자세히 알아보십시오.

2. 잠재 고객 육성을 자동화하십시오.

잠재 고객과의 의미 있는 참여는 정확한 연락처 정보에 달려 있지 않습니다. 또한 리드에 대한 후속 조치를 취하고 적절한 커뮤니케이션, 가격 또는 제안을 적절한 순간에 제공해야 합니다. 이는 모든 비즈니스에 도전이 될 수 있지만 리소스가 제한된 소규모 비즈니스에서는 전환을 유도하는 의미 있는 고객 참여를 수동으로 제공하는 것이 더 어렵다는 것을 알게 됩니다. 여기에서 통합 마케팅 자동화 및 CRM 솔루션이 판매 및 마케팅 활동을 개선할 것입니다. 이메일 마케팅 캠페인을 한 번만 설정하면 소프트웨어에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

잠재 고객에게 완벽한 시간에 적절한 후속 메시지 보내기
수동 터치포인트가 예약될 때 알림 및 미리 알림 제공
CRM 플랫폼에서 참여 캡처 및 추적
보기 쉬운 대시보드에 모든 관련 정보 표시

통합 시스템과 자동화된 워크플로가 없으면 리드를 찾고 거래를 성사시키는 대신 데이터를 관리하는 데 너무 많은 시간을 소비하여 판매 주기가 느려질 수 있습니다. 마케팅 전략, 판매 파이프라인 및 고객 만족도를 개선하려면 서로 통신하지 않는 다양한 플랫폼에서 목록을 내보내고 가져오는 데 귀중한 시간을 낭비하지 않는 것이 중요합니다.

CRM과 마케팅 자동화를 하나의 단일 솔루션에 통합하면 사용자 지정하고 미세 조정한 잠재 고객 기준 및 활동에 따라 자동 후속 조치를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 리드를 육성하고 판매 깔때기를 통해 새로운 잠재 고객을 보다 빠르고 효율적으로 고객으로 전환할 수 있습니다.

고객과의 긴밀한 관계가 경쟁 우위를 확보하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

3. 판매 예측 및 전환율을 개선합니다.

중요한 고객 데이터가 누락되었거나 오래되었거나 정확하지 않은 경우 고객 경험이 저하되고 지표 및 판매 예측에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있습니다. 정확한 데이터가 없으면 중요한 고객 전환 및 판매 기회를 놓칠 수 있습니다.

통합 마케팅 자동화 및 CRM 시스템을 사용하면 초기 접촉에서 모든 인간 접점에 이르기까지 한 곳에서 모든 영업 및 마케팅 상호 작용을 추적할 수 있으므로 개별 고객 라이프사이클과 마케팅 전반에 걸쳐 실시간 결과와 추세를 볼 수 있습니다. 캠페인을 전체적으로 볼 수 있습니다. 이를 통해 리드 생성을 유도하고 보다 정확한 판매 예측을 지원할 뿐만 아니라 고객 관계를 육성하고 성장시키는 데 필요한 인텔리전스를 얻을 수 있습니다. 이는 팀의 모든 사람이 서비스 문제를 돕거나, 문제점을 이해하거나, 판매 기회를 추적하는 등 모든 고객에 대한 가장 최신의 정확한 정보에 따라 조치를 취할 수 있기 때문입니다.

전환을 개선하는 방법을 알아보려면 이 7단계 영업 프로세스를 확인하십시오.

4. 지속적인 고객 가치를 제공합니다.

고객을 확보한 후에는 탁월한 서비스와 관련 커뮤니케이션을 제공하여 고객의 비즈니스를 소중하게 생각한다는 사실을 고객의 관심을 유지하는 것이 중요합니다. 마케팅 자동화 도구를 사용하면 자동 이메일 캠페인을 실행하고, 후속 전화 통화를 예약하거나, 구매 내역을 기반으로 관련 설문조사를 보내 이 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 이러한 방식으로 자동화를 사용하면 개인화된 인간 관계를 유지하여 고객 관계를 강화할 수 있습니다.

그러나 많은 소기업이 통합되지 않은 판매 및 마케팅 솔루션을 혼합하여 사용하기 때문에 이러한 임시 시스템은 쉽게 확장되지 않기 때문에 기업이 성장함에 따라 고객을 추적하기 어려울 수 있습니다. 완전히 통합된 솔루션은 귀사와 함께 성장하고 전체 고객 라이프사이클에 대한 360도 보기를 제공하여 장기적으로 고객 경험을 개선할 수 있도록 합니다.

마케팅 자동화에 대해 자세히 알아보십시오.

5. 고객을 유지하여 비즈니스를 성장시키십시오.

고객 데이터는 의심할 여지 없이 고객 수명 주기 동안 변경됩니다. 연락처 정보, 기본 설정, 제품 또는 서비스 업그레이드 여부에 관계없이 고객 서비스 및 영업 담당자가 항상 최신 데이터를 손쉽게 사용할 수 있도록 하여 최상의 서비스를 제공하고 고객 유지율을 향상할 수 있도록 해야 합니다.

예를 들어, 마케팅 자동화를 사용하여 신제품 및 서비스 제안과 같은 특정 기준에 따라 고객에게 연락하도록 미리 알림을 설정할 수 있습니다. 재무 계획자는 이 기능을 사용하여 연간 계정 검토 시간이 될 때 클라이언트를 핑할 수 있습니다. 또는 회사에서 현재 고객과 잠재 고객을 대상으로 하는 무료 은퇴 웹 세미나 참석자를 생성하고자 할 수도 있습니다. 플래너는 연령, 투자 포트폴리오 규모, 리드 캡처 양식에 입력한 데이터와 같은 특정 기준을 충족하는 수신자에게 이메일 캠페인을 타겟팅할 수 있습니다. 웨비나 후에 영업 담당자는 참석자에게 연락하여 잠재 고객을 추가로 육성하거나 기존 고객의 투자 이력 및 재무 목표를 기반으로 추가 투자 제품 및 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 모든 것이 CRM 플랫폼에 캡처됩니다.

이 기사를 읽고 고객 유지의 가치에 대해 알아보세요.

마무리 및 다음 단계

궁극적으로 통합 마케팅 자동화 및 CRM의 목표는 비즈니스가 더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 돕는 것입니다. 잠재 고객과 고객을 보다 효율적으로 참여시킬 수 있으므로 동일한 목표를 달성하기 위해 인원을 늘리거나 더 오랜 시간 일할 필요가 없습니다.