Принимайте более взвешенные и быстрые решения с надежной стратегией обработки данных

Заманчиво думать, что стратегия работы с большими данными предназначена только для крупного бизнеса. Однако данные могут представлять огромную ценность для любой компании любого размера и типа, и их следует рассматривать как актив, который способствует развитию вашего бизнеса. Имея правильные данные, вы можете лучше понять своих клиентов, улучшить бизнес-операции и увеличить продажи. Фактически, одно исследование показало, что компании, которые используют аналитику больших данных, получают на 15% больше продаж, чем компании, не использующие эти инструменты.

Чтобы воспользоваться этими преимуществами, вам нужна хорошая стратегия данных, которая представляет собой организованный подход к определению того, какие данные вам нужны для поддержки бизнес-целей. Ваша стратегия работы с данными также должна определять, откуда будут поступать данные, где они будут храниться и какие инструменты вы будете использовать для их анализа и превращения в ценную информацию для бизнеса.

Не делайте данные второстепенными

С таким количеством требований в наши дни может быть трудно понять, почему вы должны отдавать приоритет стратегии данных. С другой стороны, также легко переусердствовать и инвестировать в сложные технологии, которые не соответствуют потребностям вашего бизнеса. Например, слишком надежное (и дорогое) решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с огромным количеством функций может превысить потребности вашего малого бизнеса.

Если это становится слишком обременительным, вы можете отложить создание стратегии данных до тех пор, пока у вас не будет больше времени, чтобы сосредоточиться на ней. Как мы все знаем, это время почти никогда не наступает, если мы не расставляем приоритеты. Вот почему важно уделить время определению основных потребностей и целей вашего бизнеса, чтобы вы могли разработать реалистичную стратегию работы с данными в будущем.

Каковы преимущества стратегии данных для профессиональных услуг?

Переход от реактивного к проактивному управлению бизнесом

Все мы знаем, что 2020 год был далек от нормы, и казалось, что каждый аспект нашей повседневной жизни был реакцией на хаос, вызванный пандемией. Однако даже в «нормальные» времена многие профессиональные службы, как правило, работают в реактивном режиме, а не планируют будущее стратегически. Однако важность упреждающего управления, особенно в трудные и непредсказуемые времена, нельзя недооценивать, потому что реактивное управление является одной из десяти основных причин, по которым малые предприятия в конечном итоге закрываются.

Вот пример упреждающего управления в реальном мире. Рассмотрим группу местных производителей, планирующих способы адаптации своих культур к экстремальным погодным явлениям, вызванным изменением климата. Это может включать исследования и данные о культурах, которые лучше подходят для более жарких и засушливых условий выращивания, а также более эффективные методы сохранения воды и почвы. Такой упреждающий подход не только лучше для выживания бизнеса, но и, вероятно, более прибыльный. В таком случае производители могут использовать данные, чтобы не только определить, какие овощи лучше всего растут в определенных условиях, но и проанализировать урожайность, предпочтения клиентов, срок годности, размер прибыли и многое другое.

Хорошая стратегия данных может помочь всем видам бизнеса анализировать существующие данные в режиме реального времени, чтобы перейти от реактивного режима к прогнозированию потребностей бизнеса и клиентов, поставщиков, партнеров и, конечно же, самого бизнеса. В конечном счете, упреждающий подход может снизить затраты, укрепить существующие отношения с клиентами, повысить узнаваемость бренда и повысить прибыльность.

Создайте более стратегическое и основанное на данных присутствие в Интернете

Для создания эффективной онлайн-стратегии требуется эффективная стратегия данных. Слишком часто малые предприятия относятся к своим страницам в социальных сетях так же, как и к своим личным страницам: публикации носят более случайный характер, чем планировалось, и могут не поддерживать более крупную кампанию по бренду или продукту.

Чтобы построить эффективную онлайн-стратегию с помощью вашего веб-сайта и социальных страниц, таких как Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest или LinkedIn, вы должны использовать данные, собранные с этих сайтов. Это поможет вам понять, кто посещает ваши страницы и где они проводят больше всего времени. Вы также можете определить наиболее часто просматриваемый или загружаемый контент, а также ключевые слова для поисковой оптимизации (SEO), которые привлекают наибольший трафик. (На самом деле, по оценкам, эффективное SEO привлекает на 1000%+ больше трафика, чем органические социальные сети.) Все эти идеи помогут вам определить контент для создания, который лучше всего привлечет вашу аудиторию и повысит коэффициент конверсии.

Улучшите свои предложения продуктов и услуг

Даже если сегодня у вас чрезвычайно успешный портфель продуктов и услуг, как вы планируете поддерживать его в будущем? Как вы узнаете, чего хотят клиенты, что им нравится, что может быть лучше и какие новые предложения помогут вам оставаться конкурентоспособными в будущем?

Здесь необходима хорошая стратегия данных. Аналитика данных может помочь улучшить качество ваших существующих продуктов с учетом того, куда движется рынок. Для получения этой информации вы можете обратиться к различным источникам данных, таким как данные о продажах и запасах, предложения конкурентов, журналы обслуживания клиентов и даже отзывы клиентов на ваших страницах в социальных сетях и на сайтах отзывов, таких как Yelp и Google. Улучшение продуктов и услуг, повышение качества обслуживания клиентов и увеличение показателей удержания клиентов — вот некоторые из лучших способов, с помощью которых профессиональные службы могут извлечь выгоду из аналитики больших данных.

Откройте для себя преимущества прогнозной аналитики

Стоимость привлечения клиентов (CAC) и ценность жизненного цикла клиента (CLV) — два важных показателя, которые могут помочь компаниям лучше распределять ресурсы для улучшения удержания клиентов и стимулирования повторных покупок. Как показали некоторые исследования, привлечение нового клиента может стоить в пять раз дороже, чем удержание существующего клиента. Вот почему компании постоянно пытаются снизить CAC, одновременно повышая рентабельность своих маркетинговых усилий. Это включает в себя маркетинг для существующих клиентов, чтобы помочь повысить CLV, который измеряет ценность отношений с клиентами в целом, а не только их отдельных покупок.

Какое отношение все это имеет к предиктивной аналитике? Предиктивная аналитика может дать компаниям невероятную информацию о поведении клиентов за счет извлечения основанных на данных данных из прошлых решений клиентов для прогнозирования поведения в будущем. При таком подходе «хрустального шара» компании могут значительно улучшить процесс принятия решений и лучше определить, где и как сосредоточить свои усилия в области маркетинга и продаж. Например, компании может потребоваться резко изменить свою бизнес-стратегию и сосредоточиться на новой демографической группе, чтобы привлечь новых клиентов. Или они могут терять клиентов из-за конкурента, который предлагает более низкие цены или более привлекательную программу лояльности. Как бы то ни было, предиктивная аналитика может помочь профессиональным службам, определяя области улучшения, чтобы получить конкурентное преимущество и значительно повысить узнаваемость бренда и прибыльность в долгосрочной перспективе.

Повышение производительности с помощью легкодоступных данных

Нет предела преимуществам производительности, которые может получить ваш бизнес, когда члены команды имеют доступ к нужным данным в нужное время. Например, INEX, долгосрочный акт! клиента, позволяет всем членам команды обновлять и получать доступ к информации об учетной записи клиента, где бы они ни работали. Имея доступ к «единому источнику правды» о клиенте, даже новый сотрудник может быстро освоиться и в полной мере взаимодействовать с клиентом, не тратя время на изучение истории клиента с предыдущим владельцем учетной записи. Это не только экономит время сотрудников, но и улучшает обслуживание клиентов, гарантируя, что каждое взаимодействие будет беспрепятственным и хорошо информированным.

Нажмите здесь, чтобы узнать, как INEX использует CRM для предоставления своим удаленным сотрудникам доступа к данным в реальном времени для улучшения процесса принятия решений, совместной работы и рабочего процесса.

Конечно, ваша стратегия данных и источники данных могут и должны учитывать больше, чем просто обслуживание клиентов и маркетинговую информацию. Вам также следует рассмотреть процесс, облегчающий обновление инвентаризации аппаратного и программного обеспечения для целей учета и управления. Это также может гарантировать, что вы или ваша ИТ-команда замените изношенные или устаревшие компьютеры до того, как они выйдут из строя и приведут к простою сотрудников. Вы также можете использовать данные для поддержания складских запасов, чтобы вы могли автоматически пополнять запасы продуктов, когда запасы падают ниже определенного порога. Нет предела тому, как данные могут помочь компаниям, включая оптимизацию маршрутов доставки, улучшение процессов найма и адаптации и многое другое.

Постоянно развивайтесь, совершенствуйтесь и достигайте своих маркетинговых целей

Мы уже говорили о том, как данные могут помочь вашему бизнесу лучше понять своих клиентов, повысить их удовлетворенность, улучшить продукты и опережать тенденции. Но с правильной платформой CRM вы можете хранить и использовать все эти данные, чтобы оптимизировать свои маркетинговые усилия и усовершенствовать свою маркетинговую стратегию. Например, аналитика данных CRM может предоставлять постоянную информацию и помогать вам принимать более эффективные решения в отношении контент-маркетинга, маркетинга по электронной почте, маркетинга в социальных сетях, ценообразования на продукты, рекламных акций, отношений с клиентами, программ лояльности и многого другого. В результате вы можете принимать взвешенные бизнес-решения, основанные на данных, подкрепленные надежной бизнес-аналитикой, чтобы повысить свою прибыль.

Большие данные больше не только для крупного бизнеса

Хорошая новость заключается в том, что существует множество инструментов CRM и анализа данных, которые соответствуют потребностям и бюджетам небольших компаний, предоставляющих профессиональные услуги. Теперь вы можете выбирать между настольными и облачными вариантами с планами подписки с оплатой по мере использования, которые являются доступными и масштабируемыми. Другое преимущество заключается в том, что вы можете учиться на ходу, поэтому вы можете добавлять более продвинутые функции по мере развития вашего бизнеса. Если до сих пор создание стратегии данных казалось недостижимым, пришло время еще раз взглянуть на такие решения, как Act! CRM, специально разработанные для удовлетворения потребностей таких профессиональных компаний, как ваша.

Если у вас еще нет стратегии данных или управления данными, сейчас самое время их создать. Загрузите наше руководство для малого и среднего бизнеса по созданию стратегии обработки ценных данных, чтобы узнать, как это сделать!