Как построить более глубокие отношения с клиентами, чтобы превзойти конкурентов

Профессиональные услуги охватывают широкий спектр предприятий, от юридического, финансового и бизнес-консалтинга до креативных дизайнеров и архитекторов. Хотя все эти бизнес-модели совершенно разные, у них есть одна общая черта: они в первую очередь продают услуги, а не физические продукты, и их бизнес основан на построении лояльных, долгосрочных отношений, а не на безличных сделках.

Почему отношения так важны?

Конечно, каждый бизнес должен стремиться завоевать доверие клиентов, но это еще более важно для компаний, предоставляющих профессиональные услуги, где клиенты доверяют чему-то, что часто неосязаемо и ориентировано на будущее. Кроме того, сами услуги могут быть сложными, например, долгосрочный консультационный проект в области ИТ или планирование инвестиций со специалистом по финансовым услугам. В результате построение лояльных, долгосрочных отношений с клиентами становится все более важным для получения конкурентного преимущества и во многом зависит от вашей способности установить доверие и уверенность на протяжении всего периода взаимодействия с клиентами.

В сфере профессиональных услуг может быть чрезвычайно сложно построить отношения с клиентами из-за ряда факторов. Все начинается с того, насколько хорошо вы привлекаете и взращиваете потенциальных клиентов, превращаете их в клиентов и оправдываете (и, надеюсь, превосходите) их ожидания. В результате компании, предоставляющие профессиональные услуги, все чаще вынуждены искать новые способы сохранения своей клиентской базы и привлечения новых.

Например, по данным Gartner, 89% компаний, предоставляющих профессиональные услуги, в обозримом будущем будут конкурировать за качество обслуживания клиентов. Другое исследование, проведенное SuperOffice, показало аналогичные результаты: 9 из 10 компаний, уделяющих первостепенное внимание качеству обслуживания клиентов, в конечном итоге выиграют конкуренцию и завоюют наибольшую долю лояльных клиентов благодаря повышению удовлетворенности клиентов. В результате клиентский опыт стал главным приоритетом. Сейчас это считается основным фактором роста рынка профессиональных услуг.

Ограниченность ресурсов вредит вашему бизнесу?

Так что же мешает компаниям, предоставляющим профессиональные услуги, привлекать новых клиентов, строить прочные отношения и предоставлять исключительный опыт? Некоторые из наиболее распространенных проблем включают в себя:

Неэффективность найма и адаптации

Многим компаниям может быть сложно найти и сохранить нужный набор навыков в условиях жесткого рынка. Кроме того, быстрое включение этих людей в курс дела является ключом к обеспечению беспрепятственного обслуживания клиентов. Как новые сотрудники могут получить то, что им нужно, чтобы начать работать, не полагаясь на других сотрудников?

Недостаток опыта продаж и маркетинга

Не каждый малый бизнес может позволить себе нанять штатных специалистов по продажам и маркетингу. И, поскольку владельцы бизнеса уже носят несколько шляп, может быть трудно найти достаточно времени для создания и проведения успешных продаж и маркетинговых мероприятий.

Слишком много трудоемких, повторяющихся задач

Многие компании по-прежнему полагаются на ручной ввод данных, таких как обновление контактов с клиентами и ввод заказов на продажу. Это может отнять драгоценное время от сосредоточения внимания на потребностях клиентов.

Неправильное управление данными и информацией о клиентах

Слишком часто компаниям не хватает централизованного интегрированного способа сбора данных о клиентах и ​​управления ими. Это означает, что важная информация о клиенте может находиться в электронной почте и других приложениях, таких как Outlook, Gmail или электронные таблицы. Отсутствие интеграции может сделать невозможным отслеживание того, насколько хорошо вы достигаете целей продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Текущие проблемы с удержанием клиентов и дополнительными продажами

Без возможности управлять всеми вашими данными и показателями в одном месте может быть сложно развивать существующие отношения с клиентами. Чтобы удовлетворить потребности клиентов (и сделать их счастливыми и довольными), очень важно знать, о чем они просят в любой момент, чтобы вы могли предоставлять нужные услуги в нужное время. Если данные о клиентах хранятся на нескольких неинтегрированных платформах и в приложениях, почти невозможно предсказать будущие потребности на основе прошлых покупок и взаимодействий.

Преодолейте ограничения ресурсов и выделите свой бизнес

Хотя каждый шаг пути клиента включает в себя множество действий и точек соприкосновения, хорошая новость заключается в том, что многое из этого можно автоматизировать с помощью платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). А когда вы объединяете CRM с автоматизацией маркетинга, вы получаете интегрированный, надежный и надежный инструмент, который сэкономит ваше время, обеспечивая при этом единообразное и беспрепятственное взаимодействие с клиентами. Это может стать ключевым отличием вашего бизнеса в сфере профессиональных услуг, поскольку ведет к улучшению взаимодействия с клиентами, росту нового бизнеса и постоянному развитию столь желанных, глубоких отношений.

Что вообще такое CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает предприятиям управлять всеми своими взаимодействиями со своими существующими и потенциальными клиентами. С помощью CRM записываются данные и предпочтения клиентов, а также отслеживаются все действия и вовлеченность клиентов. Это позволяет вам предоставлять полностью персонализированный и последовательный опыт для всех ваших клиентов каждый раз, когда они взаимодействуют с вашим бизнесом.

Платформа CRM также помогает предприятиям оптимизировать свои процессы и рабочие процессы, чтобы каждая часть бизнеса находилась на одной странице. Функции продаж и маркетинга особенно полагаются на CRM для создания совместной работы и повышения их производительности.

Общая цель платформы CRM — обеспечить более привлекательный опыт работы с клиентами, повысить лояльность и удержание клиентов, а также стимулировать рост бизнеса и прибыльность.

Узнайте больше о том, что такое CRM и как она может помочь вашему бизнесу.

Что автоматизация маркетинга сделает для моего бизнеса?

Если вы отправляете по электронной почте информационные бюллетени, обновления новых продуктов, объявления и напоминания своим потенциальным клиентам и клиентам, вы уже используете электронный маркетинг. Автоматизация маркетинга просто позволяет оптимизировать эти действия, автоматизируя все утомительные и повторяющиеся задачи. Вы настраиваете свои точки взаимодействия один раз, а затем ваше программное обеспечение для автоматизации маркетинга обеспечивает их выполнение в соответствии с графиком. Эта автоматизация увеличивает количество новых потенциальных клиентов и повышает рентабельность инвестиций в продажи и маркетинг, освобождая вас, чтобы сосредоточиться на других, более важных задачах.

Как действовать! CRM поможет вам построить отношения с клиентами

Действовать! CRM обеспечивает идеальную платформу для компаний, предоставляющих профессиональные услуги всех типов, таких как финансовые консультанты, брокеры, консультанты, юристы, бухгалтеры, инженеры, архитекторы, креативщики и многие другие. С Актом! вы можете постоянно наращивать поток новых лидов, привлекать и конвертировать потенциальных клиентов, а также развивать существующие отношения с клиентами в долгосрочной перспективе. В результате вы можете получать стабильный и предсказуемый доход благодаря постоянным отношениям с клиентами, которые также стимулируют реферальный бизнес и лояльность к бренду.

Например, рассмотрим небольшую компанию, предоставляющую финансовые услуги, клиенты которой имеют широкий спектр инвестиционных потребностей. Некоторые могут искать портфели агрессивного роста, в то время как другие могут захотеть купить дом или запланировать образование ребенка. Бизнес-стратегия финансовых услуг включает в себя предложение ряда услуг по планированию в различных ценовых категориях, но необходим простой способ донести информацию об этих услугах до всех потенциальных и текущих клиентов. Действовать! является идеальным решением для выполнения всех этих задач, не отнимая драгоценного времени на обслуживание ваших целевых клиентов.

Это связано с тем, что с Act! вы можете создать полное представление о своих клиентах и ​​потенциальных клиентах с помощью настраиваемой CRM-системы, которая отслеживает их ключевую информацию. Действовать! гарантирует, что ваши усилия по продажам и маркетингу всегда объединены, что упрощает организацию, управление взаимоотношениями с клиентами, расширение канала продаж и достижение стратегических бизнес-целей.

А потому что Закон! — это полноценное решение для маркетинга и продаж, оно поможет вам легко позаботиться обо всем, что вам нужно для управления вашими отношениями и развития бизнеса, помогая вам:

Будьте в курсе своих данных.

С Act! все данные о ваших клиентах легко доступны, когда бы они вам ни понадобились. Вы можете полностью настроить панель инструментов в соответствии с вашим рабочим процессом и легко получать контакты клиентов из интегрированных приложений, таких как Zoom и QuickBooks, а также из электронной почты, включая Outlook и Gmail. Это означает, что ваши сообщения и календарь всегда синхронизированы без необходимости переключаться между приложениями и электронной почтой. Вы также можете использовать функции управления отношениями и действиями для автоматизации коммуникаций и напоминаний, чтобы никогда не упускать возможности оставаться на связи с клиентами и потенциальными клиентами.

Например, в упомянутой ранее небольшой компании, предоставляющей финансовые услуги, может быть менее 10 человек в команде, но всем им нужен способ доступа и обновления информации о клиентах из одного источника. Действовать! позволяет им следовать согласованному рабочему процессу, чтобы обеспечить полный, точный и автоматический сбор информации о новых клиентах благодаря интеграции с корпоративной электронной почтой. Члены команды также могут отслеживать каждое общение с клиентами и планировать звонки или электронные письма своевременно и последовательно. Лучше всего то, что каждый сотрудник может видеть эти взаимодействия и легко продолжить с того места, где другой член команды остановился, например, перед тем, как уйти в отпуск.

Продавайте и продавайте как профессионал.

С Актом! Вам не нужно быть опытным специалистом по маркетингу, чтобы добиться отличных результатов. Действовать! предоставляет все инструменты, необходимые для захвата потенциальных клиентов и их легкого продвижения через процесс продаж и конверсии. Такие инструменты, как электронный маркетинг, предоставляют профессиональные и настраиваемые шаблоны, которые помогут вашим кампаниям по электронной почте выделиться из толпы, повысить открываемость и генерировать результаты. Действовать! Маркетинговые инструменты предназначены для того, чтобы помочь вам выйти за рамки первоначальной продажи и стимулировать повторные продажи и дополнительные продажи. Кроме того, возможности и функции управления конвейером помогут вам оставаться в курсе лидов и других возможностей продаж, чтобы ничего не упустить.

Например, компания, предоставляющая финансовые услуги, может использовать Act! для захвата лидов, сгенерированных из веб-формы. Основываясь на целевой демографии и предложении (например, руководстве по пенсионному планированию), компания может затем создать кампанию по электронной почте, чтобы стимулировать этих потенциальных клиентов к загрузке дополнительного контента с целью в конечном итоге назначить начальную встречу со специалистом по финансовому планированию.

Работай умом, а не силой.

Автоматизация — это ключ к достижению большего за меньшее время. По мере роста вашего бизнеса вам нужно избавиться от трудоемких ручных операций, чтобы вы могли больше сосредоточиться на том, что действительно важно. Действовать! Автоматизация маркетинга (AMA) помогает избавиться от утомительного ввода данных и других задач управления, которые могут отнимать драгоценные часы. Вместо этого AMA помогает вам создавать целевые маркетинговые кампании и другие коммуникации. Лучше всего то, что вы можете заранее запланировать рассылку электронных писем, чтобы убедиться, что они будут отправлены, когда и где они окажут наибольшее влияние — будь то отслеживание потенциальных клиентов или предложение актуальных новых услуг и рекламных акций существующим клиентам.

Для компании, предоставляющей финансовые услуги, способность планировать и автоматизировать своевременную связь имеет решающее значение. Внезапные изменения на рынке жилья, процентных ставок или другие рыночные изменения могут вызвать серию электронных писем конкретному потенциальному клиенту или демографической группе клиентов. Например, электронное письмо может содержать ссылку на отчет или предлагать получателю запланировать встречу для обсуждения своих целей финансового планирования в свете новых событий на рынке.

Результат?

Вы сможете собирать, отслеживать и реагировать на ключевую информацию о взаимодействиях, необходимую для построения и поддержания более тесных отношений с клиентами и получения конкурентного преимущества, необходимого для развития вашего бизнеса.