Como uma plataforma integrada de CRM e automação de marketing acelera as vendas

Sua empresa está usando aplicativos e softwares separados para atender às suas necessidades de gerenciamento de relacionamento com o cliente? Nesse caso, você provavelmente está gastando mais tempo e dinheiro gerenciando uma configuração complexa do que gostaria — sem obter os resultados desejados.

Uma plataforma integrada de CRM e automação de marketing pode ajudá-lo a expandir e dinamizar seus relacionamentos com os clientes. Ao capturar todos os seus dados em um só lugar, você obtém melhor inteligência de marketing para gerar novas ofertas, programas de fidelidade e promoções que expandem seus negócios. E quando seus sistemas de CRM e automação de marketing estão totalmente integrados, você pode tirar proveito de perfis progressivos mais avançados e fluxos de trabalho automatizados para acelerar o processo de vendas e construir relacionamentos mais fiéis com os clientes.

O poder da fusão de vendas e marketing

Hoje, as linhas tradicionais entre equipes de vendas e equipes de marketing quase desapareceram, em parte porque a maneira como os clientes buscam informações mudou drasticamente nesta era digital. Os clientes esperam encontrar os produtos e serviços que desejam a qualquer momento – e também esperam uma experiência semelhante com o atendimento ao cliente.

Como resultado, o software de CRM precisa possibilitar novas formas de fazer negócios. Isso significa que as plataformas de CRM atuais devem ter a funcionalidade para oferecer suporte a todo o ciclo de vida do cliente em todas as etapas: da aquisição à retenção e nas interações digitais e humanas em um fluxo de trabalho contínuo.

Muitas pequenas empresas geralmente contam com um conjunto de soluções de software para gerenciar todas as suas operações de marketing e vendas digitais. Mas à medida que essas operações se tornam mais combinadas e interligadas, é necessária uma plataforma de CRM e automação de marketing totalmente integrada para oferecer suporte a todas elas com um único ponto de controle.

A inteligência de marketing não é mais apenas para grandes empresas

Com uma plataforma integrada de automação de marketing e CRM, você não precisa ser um profissional para gerar facilmente insights poderosos de todos os seus dados. A chave é capturar essas informações em um fluxo de trabalho de marketing de ciclo fechado que forneça uma única fonte de verdade para ajudá-lo a tomar decisões de negócios profundamente informadas e:

• economize tempo e melhore a eficiência de todos os membros da equipe hospedando dados em um só lugar
• reduzir custos pagando por uma plataforma em vez de vários produtos
• Encurte sua curva de aprendizado e o ciclo de vendas de seu cliente potencial com uma experiência de usuário unificada e perfeita
• aumentar novos leads qualificados e repetir negócios com a otimização da experiência do ciclo de vida do cliente

Uma solução integrada de automação de marketing e CRM irá:

1. Capture mais leads para aumentar suas listas de clientes em potencial.

Você tem um ótimo tráfego no site, mas não sabe quem são seus visitantes ou como fazer com que eles convertam? Uma ótima maneira de descobrir é criar formulários em seu site para capturar informações do visitante em troca de conteúdo valioso que você fornece. Parece complicado? Na verdade. Algo tão simples quanto oferecer uma inscrição em um boletim informativo pode ajudar você a se manter conectado com as pessoas que visitam seu site. No entanto, muitas pequenas empresas e vendedores ignoram ferramentas simples, mas eficazes, como formulários de captura de leads, para aumentar suas perspectivas.

Você pode usar o software de automação de marketing para criar e adicionar facilmente formulários de captura de leads ao seu site e registrar instantaneamente esses dados em seu banco de dados integrado de CRM. Esses dados facilitam a configuração de acompanhamentos rápidos, como telefonemas, e-mails ou campanhas de nutrição. Ao capturar essas informações vitais em um só lugar, você poderá acompanhar todas as suas interações de vendas e marketing para que possa ver resultados e tendências em tempo real em campanhas inteiras, bem como clientes potenciais e clientes individuais.

Leia como as páginas de destino podem ajudá-lo a capturar informações dos visitantes do site.

Saiba mais sobre a pontuação de leads neste Guia Completo para Gerenciamento de Leads.

2. Automatize a nutrição de prospects.

O envolvimento significativo com seus clientes potenciais não depende apenas de informações de contato precisas. Você também precisa acompanhar seus leads e fornecer a comunicação, o preço ou a oferta certa no momento certo. Isso pode ser um desafio para qualquer empresa, mas pequenas empresas com recursos limitados geralmente acham mais difícil fornecer manualmente engajamentos significativos com os clientes que geram conversões. É aqui que uma solução integrada de automação de marketing e CRM melhorará seus esforços de vendas e marketing. Você simplesmente configura suas campanhas de marketing por e-mail uma vez e deixa o software fazer o trabalho:

• enviando a seus clientes em potencial as mensagens de acompanhamento certas no momento perfeito
• fornecendo notificações e lembretes para você quando um ponto de contato manual é agendado
• capturando e rastreando o engajamento em sua plataforma de CRM
• exibindo todas as informações relevantes em um painel de fácil visualização

Sem sistemas integrados e fluxos de trabalho automatizados, você pode estar diminuindo seu ciclo de vendas ao gastar muito tempo gerenciando seus dados em vez de encontrar leads e fechar negócios. Para melhorar sua estratégia de marketing, pipeline de vendas e satisfação do cliente, é importante parar de perder tempo valioso exportando e importando listas em várias plataformas que não se comunicam.

Ao integrar o CRM e a automação de marketing em uma única solução, você pode enviar acompanhamentos automáticos com base nos critérios do cliente potencial e nas atividades que você personaliza e ajusta. Isso ajuda você a nutrir leads e converter novos clientes em potencial por meio de seu funil de vendas em clientes com mais rapidez e eficiência.

Saiba como os relacionamentos profundos com os clientes o ajudarão a superar a concorrência

3. Melhore a previsão de vendas e as taxas de conversão.

Se os dados críticos do cliente estiverem ausentes, desatualizados ou imprecisos, isso pode levar a experiências ruins do cliente e potencialmente afetar suas métricas e projeções de vendas. Sem dados precisos, você pode perder oportunidades vitais de conversão e vendas de clientes.

Um sistema integrado de automação de marketing e CRM permite que você acompanhe todas as interações de vendas e marketing em um só lugar - desde o contato inicial até cada ponto de contato humano ao longo do caminho - para que você possa ver resultados e tendências em tempo real em todo o ciclo de vida do cliente individual, bem como em seu marketing campanhas como um todo. Isso não apenas impulsiona a geração de leads e oferece suporte a projeções de vendas mais precisas, mas você também obtém a inteligência necessária para nutrir e aumentar os relacionamentos com os clientes. Isso ocorre porque todos em sua equipe podem agir com base nas informações mais atuais e precisas sobre cada cliente, seja ajudando com um problema de serviço, entendendo um ponto problemático ou acompanhando uma oportunidade de vendas.

Confira este processo de vendas em 7 etapas para saber como melhorar as conversões.

4. Entregue valor contínuo ao cliente.

Depois de adquirir um cliente, é importante mantê-lo engajado, oferecendo um serviço excepcional e comunicações relevantes para que ele saiba que você valoriza o negócio dele. As ferramentas de automação de marketing podem ajudá-lo a agilizar esse processo acionando campanhas automáticas de e-mail, agendando ligações telefônicas de acompanhamento ou enviando pesquisas relevantes com base em históricos de compras. Ao usar a automação dessa maneira, você pode manter uma conexão humana personalizada para promover o relacionamento com seus clientes.

No entanto, como muitas pequenas empresas costumam usar uma combinação de soluções de vendas e marketing não integradas, pode ser difícil acompanhar os clientes à medida que as empresas crescem, pois esses sistemas ad hoc não são dimensionados facilmente. Uma solução totalmente integrada cresce com você e oferece uma visão de 360 ​​graus de todo o ciclo de vida do cliente, permitindo que você melhore suas experiências de cliente a longo prazo.

Saiba mais sobre automação de marketing.

5. Retenha clientes para expandir seus negócios.

Os dados do cliente, sem dúvida, mudam ao longo do ciclo de vida do cliente. Sejam informações de contato, preferências ou atualizações de produtos ou serviços, você precisa garantir que o atendimento ao cliente e os representantes de vendas sempre tenham os dados mais atualizados na ponta dos dedos para fornecer o melhor serviço e melhorar a retenção de clientes.

Por exemplo, você pode usar a automação de marketing para definir lembretes para entrar em contato com os clientes com base em determinados critérios, como novos produtos e ofertas de serviços. Um planejador financeiro pode usar esse recurso para enviar ping aos clientes quando for a hora de uma revisão anual da conta. Ou talvez a empresa queira gerar participantes para seu webinar de aposentadoria gratuito voltado para clientes atuais e potenciais. O planejador pode direcionar uma campanha de e-mail para destinatários que atendam a determinados critérios, como idade, tamanho de um portfólio de investimentos e dados inseridos em um formulário de captura de leads. Após o webinar, os representantes de vendas podem entrar em contato com os participantes para nutrir ainda mais os leads ou oferecer produtos e serviços de investimento adicionais aos clientes existentes com base em seu histórico de investimentos e metas financeiras - todos capturados na plataforma de CRM.

Leia este artigo para saber mais sobre o valor da retenção de clientes.

Conclusão e próximos passos

Em última análise, o objetivo da automação de marketing integrada e CRM é ajudar sua empresa a fazer mais com menos. Você pode engajar clientes em potencial e clientes com mais eficiência para não precisar aumentar o número de funcionários ou trabalhar mais horas para atingir os mesmos objetivos.

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