Bagaimana CRM terintegrasi dan platform otomatisasi pemasaran mempercepat penjualan

Diterbitkan: 2021-11-24

Apakah bisnis Anda menggunakan aplikasi dan perangkat lunak terpisah untuk memenuhi kebutuhan manajemen hubungan pelanggan Anda? Jika demikian, Anda mungkin menghabiskan lebih banyak waktu dan uang untuk mengelola pengaturan yang rumit daripada yang Anda inginkan — tanpa mendapatkan hasil yang Anda inginkan.

CRM terintegrasi dan platform otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda memperluas dan memperkuat hubungan pelanggan Anda. Dengan mengambil semua data Anda di satu tempat, Anda memperoleh kecerdasan pemasaran yang lebih baik untuk mendorong penawaran baru, program loyalitas, dan promosi yang mengembangkan bisnis Anda. Dan ketika sistem otomatisasi CRM dan pemasaran Anda terintegrasi penuh, Anda dapat memanfaatkan profil progresif yang lebih maju dan alur kerja otomatis untuk mempercepat proses penjualan dan membangun hubungan pelanggan yang lebih setia.

Kekuatan perpaduan penjualan dan pemasaran

Saat ini, garis tradisional antara tim penjualan dan tim pemasaran hampir menghilang, sebagian karena cara pelanggan mencari informasi telah berubah secara dramatis di era digital ini. Pelanggan berharap untuk menemukan produk dan layanan yang mereka inginkan pada saat tertentu — dan mereka juga mengharapkan pengalaman serupa dengan layanan pelanggan.

Akibatnya, perangkat lunak CRM perlu memungkinkan cara-cara baru dalam melakukan bisnis. Ini berarti bahwa platform CRM saat ini harus memiliki fungsionalitas untuk mendukung seluruh siklus hidup pelanggan di setiap tahap: mulai dari akuisisi hingga retensi, dan di seluruh interaksi digital dan manusia dalam alur kerja yang mulus.

Banyak usaha kecil sering mengandalkan kumpulan solusi perangkat lunak untuk mengelola semua operasi pemasaran dan penjualan digital mereka. Tetapi karena operasi ini menjadi lebih menyatu dan saling terkait, CRM dan platform otomasi pemasaran yang terintegrasi penuh diperlukan untuk mendukung semuanya dengan satu titik kendali.

Intelijen pemasaran bukan hanya untuk bisnis besar lagi

Dengan otomatisasi pemasaran terintegrasi dan platform CRM, Anda tidak perlu menjadi seorang profesional untuk dengan mudah menghasilkan wawasan yang kuat dari semua data Anda. Kuncinya adalah menangkap informasi tersebut dalam alur kerja pemasaran loop tertutup yang menyediakan satu sumber kebenaran untuk membantu Anda membuat keputusan bisnis yang terinformasi secara mendalam dan:

menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi untuk semua anggota tim dengan menyimpan data di satu tempat
kurangi biaya dengan membayar satu platform, bukan beberapa produk
mempersingkat kurva belajar Anda dan siklus penjualan prospek Anda dengan pengalaman pengguna yang terpadu dan mulus
tingkatkan prospek baru yang memenuhi syarat dan ulangi bisnis dengan optimalisasi pengalaman siklus hidup pelanggan Anda

Otomatisasi pemasaran terintegrasi dan solusi CRM akan:

1. Tangkap lebih banyak prospek untuk mengembangkan daftar prospek Anda.

Apakah Anda memiliki lalu lintas situs web yang bagus, tetapi tidak tahu siapa pengunjung Anda atau bagaimana membuat mereka berkonversi? Cara terbaik untuk mengetahuinya adalah dengan membuat formulir di situs web Anda untuk menangkap informasi pengunjung dengan imbalan konten berharga yang Anda berikan. Terdengar rumit? Tidak juga. Sesuatu yang sederhana seperti menawarkan pendaftaran buletin dapat membantu Anda tetap terhubung dengan orang-orang yang mengunjungi situs web Anda. Namun, banyak usaha kecil dan tenaga penjualan mengabaikan alat sederhana namun efektif seperti formulir penangkap prospek untuk menumbuhkan prospek mereka.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran untuk dengan mudah membuat dan menambahkan formulir pengambilan prospek ke situs web Anda dan langsung merekam data tersebut dalam database CRM terintegrasi Anda. Data ini memudahkan penyiapan tindak lanjut cepat seperti panggilan telepon, email, atau kampanye pengasuhan. Dengan menangkap informasi penting ini di satu tempat, Anda akan dapat melacak semua interaksi penjualan dan pemasaran Anda sehingga Anda dapat melihat hasil dan tren waktu nyata di seluruh kampanye serta prospek dan pelanggan individu.

Baca bagaimana halaman arahan dapat membantu Anda menangkap informasi pengunjung situs web.

Pelajari lebih lanjut tentang penilaian prospek dalam Panduan Lengkap untuk Manajemen Prospek ini.

2. Mengotomatiskan pemeliharaan prospek.

Keterlibatan yang berarti dengan prospek Anda tidak hanya bergantung pada informasi kontak yang akurat. Anda juga harus menindaklanjuti prospek Anda dan menyampaikan komunikasi, harga, atau penawaran yang tepat pada saat yang tepat. Ini bisa menjadi tantangan bagi bisnis apa pun, tetapi bisnis kecil dengan sumber daya terbatas sering kali merasa lebih sulit untuk secara manual memberikan keterlibatan pelanggan yang berarti yang mendorong konversi. Di sinilah otomatisasi pemasaran terintegrasi dan solusi CRM akan meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran Anda. Anda cukup mengatur kampanye pemasaran email Anda sekali, dan kemudian biarkan perangkat lunak melakukan pekerjaan dengan:

mengirimkan prospek Anda pesan tindak lanjut yang tepat pada waktu yang tepat
memberikan pemberitahuan dan pengingat kepada Anda ketika titik kontak manual dijadwalkan
menangkap dan melacak keterlibatan dalam platform CRM Anda
menampilkan semua informasi yang relevan di dasbor yang mudah dilihat

Tanpa sistem terintegrasi dan alur kerja otomatis, Anda mungkin memperlambat siklus penjualan Anda dengan menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengelola data Anda daripada mencari prospek dan menutup transaksi. Untuk meningkatkan strategi pemasaran, jalur penjualan, dan kepuasan pelanggan Anda, penting untuk berhenti membuang waktu yang berharga untuk mengekspor dan mengimpor daftar di berbagai platform yang tidak saling berhubungan.

Dengan mengintegrasikan CRM dan otomatisasi pemasaran dalam satu solusi, Anda dapat mengirim tindak lanjut otomatis berdasarkan kriteria prospek dan aktivitas yang Anda sesuaikan dan sesuaikan. Ini membantu Anda memelihara prospek dan mengubah prospek baru melalui saluran penjualan Anda menjadi pelanggan dengan lebih cepat dan efisien.

Pelajari seberapa dalam hubungan pelanggan akan membantu Anda mengungguli pesaing Anda

3. Meningkatkan perkiraan penjualan dan tingkat konversi.

Jika data pelanggan penting hilang, usang, atau tidak akurat, hal itu dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk dan berpotensi memengaruhi metrik dan proyeksi penjualan Anda. Tanpa data yang akurat, Anda dapat kehilangan konversi pelanggan yang penting dan peluang penjualan.

Otomatisasi pemasaran terintegrasi dan sistem CRM memungkinkan Anda melacak semua interaksi penjualan dan pemasaran di satu tempat — dari kontak awal hingga setiap titik kontak manusia di sepanjang jalan — sehingga Anda dapat melihat hasil dan tren waktu nyata di seluruh siklus hidup pelanggan individu serta pemasaran Anda kampanye secara keseluruhan. Hal ini tidak hanya mendorong perolehan prospek dan mendukung proyeksi penjualan yang lebih akurat, Anda juga mendapatkan kecerdasan yang dibutuhkan untuk memelihara dan mengembangkan hubungan pelanggan. Ini karena setiap orang di tim Anda dapat bertindak berdasarkan informasi terkini dan akurat tentang setiap pelanggan, baik itu membantu masalah layanan, memahami titik kesulitan, atau menindaklanjuti peluang penjualan.

Lihat 7 Langkah Proses Penjualan ini untuk mempelajari cara meningkatkan konversi.

4. Memberikan nilai pelanggan yang berkelanjutan.

Setelah Anda mendapatkan pelanggan, penting untuk membuat mereka tetap terlibat dengan memberikan layanan yang luar biasa dan komunikasi yang relevan untuk memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka. Alat otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda merampingkan proses ini dengan memicu kampanye email otomatis, menjadwalkan panggilan telepon tindak lanjut, atau mengirimkan survei yang relevan berdasarkan riwayat pembelian. Dengan menggunakan otomatisasi dengan cara ini, Anda dapat mempertahankan hubungan manusia yang dipersonalisasi untuk membina hubungan pelanggan Anda.

Namun, karena banyak bisnis kecil sering menggunakan campuran solusi penjualan dan pemasaran yang tidak terintegrasi, mungkin sulit untuk melacak pelanggan seiring pertumbuhan bisnis karena sistem ad hoc ini tidak mudah berkembang. Solusi terintegrasi sepenuhnya tumbuh bersama Anda dan memberi Anda pandangan 360 derajat dari seluruh siklus hidup pelanggan yang memungkinkan Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dalam jangka panjang.

Pelajari lebih lanjut tentang otomatisasi pemasaran.

5. Pertahankan pelanggan untuk mengembangkan bisnis Anda.

Data pelanggan tidak diragukan lagi berubah selama siklus hidup pelanggan. Baik itu informasi kontak, preferensi, atau peningkatan produk atau layanan, Anda harus memastikan layanan pelanggan dan perwakilan penjualan Anda selalu memiliki data terkini di ujung jari mereka untuk memberikan layanan terbaik dan meningkatkan retensi pelanggan.

Misalnya, Anda dapat menggunakan otomatisasi pemasaran untuk mengatur pengingat untuk menghubungi pelanggan berdasarkan kriteria tertentu, seperti produk dan penawaran layanan baru. Seorang perencana keuangan dapat menggunakan kemampuan ini untuk melakukan ping ke klien ketika waktunya untuk tinjauan akun tahunan. Atau mungkin perusahaan ingin menghasilkan peserta untuk webinar pensiun gratis mereka yang ditujukan untuk klien dan prospek saat ini. Perencana dapat menargetkan kampanye email kepada penerima yang memenuhi kriteria tertentu, seperti usia, ukuran portofolio investasi, dan data yang dimasukkan pada formulir pengambilan prospek. Setelah webinar, perwakilan penjualan dapat menjangkau peserta untuk lebih memelihara prospek atau menawarkan produk dan layanan investasi tambahan kepada klien yang ada berdasarkan riwayat investasi dan tujuan keuangan mereka — yang semuanya ditangkap dalam platform CRM.

Baca artikel ini untuk mempelajari tentang nilai retensi pelanggan.

Penutup & langkah selanjutnya

Pada akhirnya, tujuan otomatisasi pemasaran terintegrasi dan CRM adalah untuk membantu bisnis Anda melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Anda dapat lebih efisien melibatkan prospek dan pelanggan sehingga Anda tidak perlu menambah jumlah karyawan atau bekerja lebih lama untuk mencapai tujuan yang sama.