Jak zintegrowana platforma CRM i automatyzacji marketingu przyspiesza sprzedaż

Opublikowany: 2021-11-24

Czy Twoja firma korzysta z oddzielnych aplikacji i oprogramowania, aby spełnić Twoje potrzeby w zakresie zarządzania relacjami z klientami? Jeśli tak, prawdopodobnie poświęcasz więcej czasu i pieniędzy na zarządzanie złożoną konfiguracją, niż byś chciał — bez uzyskiwania oczekiwanych rezultatów.

Zintegrowana platforma CRM i automatyzacji marketingu może pomóc Ci rozwinąć i ożywić relacje z klientami. Przechwytując wszystkie swoje dane w jednym miejscu, zyskujesz lepszą analizę marketingową, która umożliwia tworzenie nowych ofert, programów lojalnościowych i promocji, które rozwijają Twoją firmę. A kiedy Twoje systemy CRM i automatyzacji marketingu są w pełni zintegrowane, możesz skorzystać z bardziej zaawansowanego, progresywnego profilowania i zautomatyzowanych przepływów pracy, aby przyspieszyć proces sprzedaży i budować bardziej lojalne relacje z klientami.

Siła fuzji sprzedaży i marketingu

Dziś tradycyjne podziały między zespołami sprzedaży a zespołami marketingu prawie zanikły, częściowo dlatego, że sposób, w jaki klienci poszukują informacji, zmienił się radykalnie w erze cyfrowej. Klienci oczekują, że w każdej chwili znajdą produkty i usługi, których potrzebują — i oczekują podobnych doświadczeń z obsługą klienta.

W rezultacie oprogramowanie CRM musi umożliwiać nowe sposoby prowadzenia działalności. Oznacza to, że dzisiejsze platformy CRM muszą mieć funkcjonalność umożliwiającą obsługę całego cyklu życia klienta na każdym etapie: od pozyskania do utrzymania oraz w ramach płynnych interakcji zarówno cyfrowych, jak i ludzkich.

Wiele małych firm często polega na puli rozwiązań oprogramowania do zarządzania wszystkimi swoimi działaniami w zakresie marketingu cyfrowego i sprzedaży. Jednak w miarę jak te operacje stają się coraz bardziej połączone i powiązane, wymagana jest w pełni zintegrowana platforma CRM i automatyzacji marketingu, aby wspierać je wszystkie za pomocą jednego punktu kontroli.

Marketing Intelligence nie jest już tylko dla dużych firm

Dzięki zintegrowanej platformie automatyzacji marketingu i CRM nie musisz być profesjonalistą, aby łatwo generować szczegółowe informacje ze wszystkich swoich danych. Kluczem jest uchwycenie tych informacji w przepływie pracy marketingowej w obiegu zamkniętym, który zapewnia jedno źródło prawdy, które pomaga w podejmowaniu świadomych decyzji biznesowych oraz:

oszczędź czas i zwiększ wydajność wszystkich członków zespołu, przechowując dane w jednym miejscu
zmniejsz koszty, płacąc za jedną platformę zamiast za wiele produktów
skróć krzywą uczenia się i cykl sprzedaży potencjalnego klienta dzięki ujednoliconemu i bezproblemowemu interfejsowi użytkownika
zwiększyć liczbę nowych kwalifikowanych leadów i powtórzyć biznes dzięki optymalizacji cyklu życia klienta

Zintegrowane rozwiązanie do automatyzacji marketingu i CRM:

1. Zdobywaj więcej potencjalnych klientów, aby powiększać listy potencjalnych klientów.

Czy masz duży ruch w witrynie, ale nie wiesz, kim są Twoi użytkownicy i jak skłonić ich do konwersji? Świetnym sposobem, aby się tego dowiedzieć, jest utworzenie w witrynie formularzy, które będą przechwytywać informacje o odwiedzających w zamian za cenne treści, które udostępniasz. Brzmi skomplikowanie? Nie bardzo. Coś tak prostego, jak zapisanie się do newslettera, może pomóc Ci pozostać w kontakcie z osobami, które odwiedzają Twoją witrynę. Jednak wiele małych firm i sprzedawców pomija proste, ale skuteczne narzędzia, takie jak formularze przechwytywania potencjalnych klientów, aby zwiększyć swoje perspektywy.

Możesz użyć oprogramowania do automatyzacji marketingu, aby łatwo tworzyć i dodawać formularze przechwytywania potencjalnych klientów do swojej witryny i natychmiast rejestrować te dane w zintegrowanej bazie danych CRM. Te dane ułatwiają konfigurowanie szybkich działań następczych, takich jak rozmowy telefoniczne, e-maile lub kampanie pielęgnacyjne. Przechwytując te ważne informacje w jednym miejscu, będziesz w stanie śledzić wszystkie swoje interakcje sprzedażowe i marketingowe, dzięki czemu możesz zobaczyć wyniki i trendy w czasie rzeczywistym w całych kampaniach, a także poszczególnych potencjalnych i potencjalnych klientów.

Przeczytaj, jak strony docelowe mogą pomóc w przechwytywaniu informacji o odwiedzających witrynę.

Dowiedz się więcej o ocenianiu potencjalnych klientów w tym Kompletnym przewodniku po zarządzaniu potencjalnymi klientami.

2. Zautomatyzuj pielęgnowanie potencjalnych klientów.

Znaczące zaangażowanie w kontakt z potencjalnymi klientami nie zależy tylko od posiadania dokładnych informacji kontaktowych. Musisz także nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami i zapewnić odpowiednią komunikację, wycenę lub ofertę we właściwym momencie. Może to stanowić wyzwanie dla każdej firmy, ale małym firmom z ograniczonymi zasobami często trudniej jest ręcznie zapewnić znaczące zaangażowanie klientów, które napędzają konwersje. W tym miejscu zintegrowane rozwiązanie do automatyzacji marketingu i CRM usprawni Twoje działania sprzedażowe i marketingowe. Wystarczy raz skonfigurować kampanie e-mail marketingowe, a następnie pozwolić oprogramowaniu wykonać pracę poprzez:

wysyłanie potencjalnym klientom odpowiednich wiadomości uzupełniających w idealnym czasie
dostarczanie powiadomień i przypomnień o zaplanowaniu ręcznego punktu kontaktu
przechwytywanie i śledzenie zaangażowania w Twojej platformie CRM
wyświetlanie wszystkich istotnych informacji w czytelnym dashboardzie

Bez zintegrowanych systemów i zautomatyzowanych przepływów pracy możesz spowalniać cykl sprzedaży, spędzając zbyt dużo czasu na zarządzaniu danymi zamiast wyszukiwaniu potencjalnych klientów i zawieraniu transakcji. Aby ulepszyć swoją strategię marketingową, potok sprzedaży i satysfakcję klientów, ważne jest, aby przestać marnować cenny czas na eksportowanie i importowanie list na różnych platformach, które ze sobą nie rozmawiają.

Integrując CRM i automatyzację marketingu w jednym rozwiązaniu, możesz wysyłać automatyczne follow-upy na podstawie kryteriów potencjalnych klientów i działań, które dostosowujesz i dostosowujesz. Pomaga to w szybszym i efektywniejszym pielęgnowaniu potencjalnych klientów i przekształcaniu nowych potencjalnych klientów poprzez lejek sprzedaży w klientów.

Dowiedz się, jak głębokie relacje z klientami pomogą Ci przewyższyć konkurencję

3. Popraw prognozy sprzedaży i współczynniki konwersji.

Jeśli brakuje krytycznych danych klienta, są one nieaktualne lub niedokładne, może to prowadzić do złych doświadczeń klientów i potencjalnie wpłynąć na metryki i prognozy sprzedaży. Bez dokładnych danych możesz stracić ważne możliwości konwersji klientów i sprzedaży.

Zintegrowany system automatyzacji marketingu i CRM pozwala śledzić wszystkie interakcje sprzedażowe i marketingowe w jednym miejscu — od pierwszego kontaktu do każdego punktu kontaktu z człowiekiem na drodze — dzięki czemu możesz zobaczyć w czasie rzeczywistym wyniki i trendy w całym cyklu życia indywidualnego klienta, a także w marketingu kampanie jako całość. Nie tylko napędza to generowanie leadów i wspiera dokładniejsze prognozy sprzedaży, ale także zapewniasz inteligencję potrzebną do pielęgnowania i rozwijania relacji z klientami. Dzieje się tak, ponieważ każdy członek Twojego zespołu może działać na podstawie najbardziej aktualnych i dokładnych informacji o każdym kliencie, niezależnie od tego, czy chodzi o pomoc w rozwiązaniu problemu z usługą, zrozumienie problemu, czy śledzenie szans sprzedaży.

Zapoznaj się z tym 7-etapowym procesem sprzedaży, aby dowiedzieć się, jak poprawić konwersje.

4. Dostarczaj stałą wartość dla klienta.

Po zdobyciu klienta ważne jest, aby utrzymać jego zaangażowanie, zapewniając wyjątkową obsługę i odpowiednią komunikację, aby poinformować go, że cenisz jego firmę. Narzędzia do automatyzacji marketingu mogą pomóc w usprawnieniu tego procesu, uruchamiając automatyczne kampanie e-mailowe, planując kolejne rozmowy telefoniczne lub wysyłając odpowiednie ankiety na podstawie historii zakupów. Korzystając w ten sposób z automatyzacji, możesz zachować spersonalizowane połączenie międzyludzkie, aby wzmocnić relacje z klientami.

Jednak ponieważ wiele małych firm często korzysta z kombinacji niezintegrowanych rozwiązań sprzedażowych i marketingowych, śledzenie klientów w miarę rozwoju firmy może być trudne, ponieważ te systemy ad hoc nie dają się łatwo skalować. W pełni zintegrowane rozwiązanie rozwija się wraz z Tobą i zapewnia 360-stopniowy wgląd w cały cykl życia klienta, umożliwiając długoterminową poprawę obsługi klienta.

Dowiedz się więcej o automatyzacji marketingu.

5. Zatrzymaj klientów, aby rozwijać swój biznes.

Dane klientów niewątpliwie zmieniają się w trakcie cyklu życia klienta. Niezależnie od tego, czy chodzi o informacje kontaktowe, preferencje, czy aktualizacje produktów lub usług, musisz upewnić się, że Twoi przedstawiciele obsługi klienta i sprzedawcy zawsze mają pod ręką najbardziej aktualne dane, aby zapewnić najlepszą obsługę i poprawić utrzymanie klientów.

Na przykład możesz użyć automatyzacji marketingu, aby ustawić przypomnienia o kontaktach z klientami na podstawie określonych kryteriów, takich jak nowe produkty i oferty usług. Planista finansowy może wykorzystać tę funkcję do wysyłania pingów do klientów, gdy nadejdzie czas na coroczny przegląd konta. A może firma chce zgromadzić uczestników na bezpłatne webinarium emerytalne skierowane do obecnych i potencjalnych klientów. Planista może skierować kampanię e-mailową do odbiorców spełniających określone kryteria, takie jak wiek, wielkość portfela inwestycyjnego oraz dane wprowadzone w formularzu przechwytywania leadów. Po webinarze przedstawiciele handlowi mogą skontaktować się z uczestnikami, aby dalej pielęgnować potencjalnych klientów lub oferować dodatkowe produkty i usługi inwestycyjne obecnym klientom w oparciu o ich historię inwestycji i cele finansowe — wszystko to jest ujęte w platformie CRM.

Przeczytaj ten artykuł, aby poznać wartość utrzymania klienta.

Podsumowanie i kolejne kroki

Ostatecznym celem zintegrowanej automatyzacji marketingu i CRM jest pomóc Twojej firmie robić więcej przy mniejszych nakładach. Możesz skuteczniej angażować potencjalnych klientów i klientów, dzięki czemu nie musisz zwiększać zatrudnienia ani pracować dłużej, aby osiągnąć te same cele.