Comment une plateforme intégrée de CRM et d'automatisation du marketing accélère les ventes

Votre entreprise utilise-t-elle des applications et des logiciels distincts pour répondre à vos besoins en matière de gestion de la relation client ? Si tel est le cas, vous passez probablement plus de temps et d'argent à gérer une configuration complexe que vous ne le souhaiteriez, sans obtenir les résultats souhaités.

Une plateforme intégrée de CRM et d'automatisation du marketing peut vous aider à développer et à dynamiser vos relations avec vos clients. En capturant toutes vos données en un seul endroit, vous bénéficiez d'une meilleure intelligence marketing pour générer de nouvelles offres, des programmes de fidélité et des promotions qui font croître votre entreprise. Et lorsque vos systèmes CRM et d'automatisation du marketing sont entièrement intégrés, vous pouvez tirer parti d'un profilage progressif plus avancé et de workflows automatisés pour accélérer le processus de vente et établir des relations clients plus fidèles.

La puissance de la fusion des ventes et du marketing

Aujourd'hui, les frontières traditionnelles entre les équipes commerciales et les équipes marketing se sont presque évaporées, en partie parce que la façon dont les clients recherchent des informations a radicalement changé à l'ère numérique. Les clients s'attendent à trouver les produits et services qu'ils recherchent à tout moment, et ils s'attendent également à une expérience similaire avec le service client.

Par conséquent, les logiciels CRM doivent permettre de nouvelles façons de faire des affaires. Cela signifie que les plates-formes CRM d'aujourd'hui doivent avoir la fonctionnalité nécessaire pour prendre en charge l'intégralité du cycle de vie du client à chaque étape : de l'acquisition à la fidélisation, et à travers les interactions numériques et humaines dans un flux de travail transparent.

De nombreuses petites entreprises s'appuient souvent sur un ensemble de solutions logicielles pour gérer l'ensemble de leurs opérations de marketing et de vente numériques. Mais à mesure que ces opérations deviennent plus mélangées et entrelacées, une plate-forme CRM et d'automatisation du marketing entièrement intégrée est nécessaire pour toutes les prendre en charge avec un point de contrôle unique.

L'intelligence marketing n'est plus réservée aux grandes entreprises

Avec une plateforme intégrée d'automatisation du marketing et de CRM, vous n'avez pas besoin d'être un pro pour générer facilement des informations puissantes à partir de toutes vos données. La clé est de capturer ces informations dans un flux de travail marketing en boucle fermée qui fournit une source unique de vérité pour vous aider à prendre des décisions commerciales en toute connaissance de cause et :

• gagner du temps et améliorer l'efficacité de tous les membres de l'équipe en hébergeant les données en un seul endroit
• réduire les coûts en payant pour une seule plateforme au lieu de plusieurs produits
• raccourcissez votre courbe d'apprentissage et le cycle de vente de vos prospects avec une expérience utilisateur unifiée et transparente
• augmentez le nombre de nouveaux prospects qualifiés et fidélisez vos clients grâce à l'optimisation de votre expérience de cycle de vie client

Une solution intégrée d'automatisation du marketing et de CRM :

1. Capturez plus de prospects pour développer vos listes de prospects.

Vous avez un excellent trafic sur votre site Web, mais vous ne savez pas qui sont vos visiteurs ni comment les convertir ? Un excellent moyen de le savoir est de créer des formulaires sur votre site Web pour capturer des informations sur les visiteurs en échange du contenu précieux que vous fournissez. Cela semble compliqué ? Pas vraiment. Quelque chose d'aussi simple que de proposer une inscription à la newsletter peut vous aider à rester en contact avec les personnes qui visitent votre site Web. Cependant, de nombreuses petites entreprises et vendeurs négligent des outils simples mais efficaces tels que les formulaires de capture de prospects pour développer leurs prospects.

Vous pouvez utiliser un logiciel d'automatisation du marketing pour créer et ajouter facilement des formulaires de capture de prospects à votre site Web et enregistrer instantanément ces données dans votre base de données CRM intégrée. Ces données facilitent la mise en place de suivis rapides comme les appels téléphoniques, les e-mails ou les campagnes de développement. En capturant ces informations vitales en un seul endroit, vous serez en mesure de suivre toutes vos interactions commerciales et marketing afin de voir les résultats et les tendances en temps réel sur des campagnes entières ainsi que sur des prospects et clients individuels.

Découvrez comment les pages de destination peuvent vous aider à capturer les informations sur les visiteurs du site Web.

Apprenez-en plus sur la notation des prospects dans ce guide complet de la gestion des prospects.

2. Automatisez le développement des prospects.

Un engagement significatif avec vos prospects ne dépend pas seulement de la possession d'informations de contact précises. Vous devez également suivre vos prospects et fournir la bonne communication, la bonne tarification ou la bonne offre au bon moment. Cela peut être un défi pour toute entreprise, mais les petites entreprises aux ressources limitées ont souvent plus de mal à fournir manuellement des engagements client significatifs qui génèrent des conversions. C'est là qu'une solution intégrée d'automatisation du marketing et de CRM améliorera vos efforts de vente et de marketing. Il vous suffit de configurer vos campagnes de marketing par e-mail une seule fois, puis de laisser le logiciel faire le travail en :

• envoyer à vos prospects les bons messages de suivi au bon moment
• vous fournir des notifications et des rappels lorsqu'un point de contact manuel est programmé
• capturer et suivre l'engagement dans votre plateforme CRM
• afficher toutes les informations pertinentes dans un tableau de bord facile à consulter

Sans systèmes intégrés et flux de travail automatisés, vous risquez de ralentir votre cycle de vente en passant trop de temps à gérer vos données au lieu de rechercher des prospects et de conclure des affaires. Pour améliorer votre stratégie marketing, votre pipeline de ventes et la satisfaction de vos clients, il est important d'arrêter de perdre un temps précieux à exporter et importer des listes sur différentes plateformes qui ne se parlent pas.

En intégrant le CRM et l'automatisation du marketing dans une seule solution, vous pouvez envoyer des suivis automatiques en fonction des critères et des activités des prospects que vous personnalisez et affinez. Cela vous aide à entretenir des prospects et à convertir de nouveaux prospects via votre entonnoir de vente en clients plus rapidement et plus efficacement.

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3. Améliorez les prévisions de ventes et les taux de conversion.

Si des données clients critiques sont manquantes, obsolètes ou inexactes, cela peut entraîner une mauvaise expérience client et potentiellement avoir un impact sur vos statistiques et vos projections de ventes. Sans données précises, vous pouvez passer à côté d'opportunités vitales de conversion de clients et de ventes.

Un système intégré d'automatisation du marketing et de CRM vous permet de suivre toutes les interactions de vente et de marketing en un seul endroit - du contact initial à chaque point de contact humain en cours de route - afin que vous puissiez voir les résultats et les tendances en temps réel tout au long du cycle de vie du client individuel ainsi que votre marketing campagnes dans leur ensemble. Non seulement cela stimule la génération de prospects et prend en charge des projections de ventes plus précises, mais vous obtenez également les informations nécessaires pour entretenir et développer les relations avec les clients. En effet, tous les membres de votre équipe peuvent agir sur la base des informations les plus récentes et les plus précises sur chaque client, qu'il s'agisse d'aider à résoudre un problème de service, de comprendre un problème ou de suivre une opportunité de vente.

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4. Offrir une valeur client continue.

Une fois que vous avez acquis un client, il est important de le maintenir engagé en lui offrant un service exceptionnel et des communications pertinentes pour lui faire savoir que vous appréciez son entreprise. Les outils d'automatisation du marketing peuvent vous aider à rationaliser ce processus en déclenchant des campagnes d'e-mails automatiques, en planifiant des appels téléphoniques de suivi ou en envoyant des enquêtes pertinentes basées sur les historiques d'achat. En utilisant l'automatisation de cette manière, vous pouvez maintenir un lien humain personnalisé pour favoriser vos relations avec vos clients.

Cependant, étant donné que de nombreuses petites entreprises utilisent souvent une combinaison de solutions de vente et de marketing non intégrées, il peut être difficile de suivre les clients à mesure que les entreprises se développent, car ces systèmes ad hoc ne s'adaptent pas facilement. Une solution entièrement intégrée évolue avec vous et vous offre une vue à 360 degrés de l'ensemble du cycle de vie client, ce qui vous permet d'améliorer vos expériences client sur le long terme.

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5. Fidélisez vos clients pour développer votre entreprise.

Les données client changent sans aucun doute au cours du cycle de vie du client. Qu'il s'agisse d'informations de contact, de préférences ou de mises à niveau de produits ou de services, vous devez vous assurer que votre service clientèle et vos commerciaux disposent toujours des données les plus récentes à portée de main pour fournir le meilleur service et améliorer la fidélisation de la clientèle.

Par exemple, vous pouvez utiliser l'automatisation du marketing pour définir des rappels pour contacter les clients en fonction de certains critères, tels que de nouveaux produits et offres de services. Un planificateur financier peut utiliser cette fonctionnalité pour envoyer un ping aux clients lorsqu'il est temps de procéder à un examen annuel du compte. Ou peut-être que l'entreprise souhaite générer des participants pour son webinaire gratuit sur la retraite destiné aux clients actuels et potentiels. Le planificateur peut cibler une campagne d'e-mails sur des destinataires qui répondent à certains critères, tels que l'âge, la taille d'un portefeuille d'investissement et les données saisies sur un formulaire de capture de prospects. Après le webinaire, les commerciaux peuvent contacter les participants pour entretenir davantage de prospects ou proposer des produits et services d'investissement supplémentaires aux clients existants en fonction de leur historique d'investissement et de leurs objectifs financiers, qui sont tous capturés dans la plateforme CRM.

Lisez cet article pour en savoir plus sur la valeur de la fidélisation de la clientèle.

Conclusion et prochaines étapes

En fin de compte, l'objectif de l'automatisation du marketing et du CRM intégrés est d'aider votre entreprise à faire plus avec moins. Vous pouvez engager plus efficacement les prospects et les clients afin de ne pas avoir à augmenter les effectifs ou à travailler plus longtemps pour atteindre les mêmes objectifs.

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