集成的 CRM 和營銷自動化平台如何加速銷售

已發表: 2021-11-24

您的企業是否使用單獨的應用程序和軟件來滿足您的客戶關係管理需求？如果是這樣，您可能會花費比您想要的更多的時間和金錢來管理一個複雜的設置 - 沒有得到您想要的結果。

集成的 CRM 和營銷自動化平台可以幫助您擴展和激活您的客戶關係。通過在一個地方捕獲所有數據，您可以獲得更好的營銷情報，以推動新產品、忠誠度計劃和促銷活動，從而發展您的業務。當您的 CRM 和營銷自動化系統完全集成時，您可以利用更先進的漸進式分析和自動化工作流程來加速銷售流程並建立更忠誠的客戶關係。

銷售和營銷融合的力量

今天，銷售團隊和營銷團隊之間的傳統界限幾乎消失了，部分原因是客戶尋求信息的方式在這個數字時代發生了巨大變化。客戶希望在任何特定時刻都能找到他們想要的產品和服務——他們也希望在客戶服務方面獲得類似的體驗。

因此，CRM 軟件需要支持新的業務方式。這意味著當今的 CRM 平台必須具備在每個階段支持整個客戶生命週期的功能：從獲取到保留，以及在無縫工作流程中跨數字和人工交互。

許多小型企業通常依靠一組軟件解決方案來管理其所有數字營銷和銷售業務。但隨著這些操作變得更加混合和交織，需要一個完全集成的 CRM 和營銷自動化平台，以通過單點控制來支持所有這些操作。

營銷情報不再只適用於大企業

借助集成的營銷自動化和 CRM 平台，您無需成為專業人士即可輕鬆從所有數據中生成強大的洞察力。關鍵是在閉環營銷工作流程中捕獲該信息，該工作流程提供單一事實來源，幫助您做出明智的業務決策，並且：

通過在一個地方託管數據，為所有團隊成員節省時間並提高效率
通過為一個平台而不是多種產品付費來降低成本
通過統一無縫的用戶體驗縮短您的學習曲線和潛在客戶的銷售週期
通過優化客戶生命週期體驗來增加新的合格潛在客戶和重複業務

集成營銷自動化和 CRM 解決方案將：

1. 捕獲更多潛在客戶以增加您的潛在客戶列表。

您是否擁有出色的網站流量，但不知道您的訪問者是誰或如何讓他們轉化？找出答案的一個好方法是在您的網站上創建表單以捕獲訪問者信息，以換取您提供的有價值的內容。聽起來很複雜？並不真地。提供時事通訊註冊這樣簡單的事情可以幫助您與訪問您網站的人保持聯繫。然而，許多小型企業和銷售人員忽略了簡單而有效的工具，例如潛在客戶捕獲表格來發展他們的前景。

您可以使用營銷自動化軟件輕鬆創建潛在客戶捕獲表單並將其添加到您的網站，並立即將該數據記錄在您的集成 CRM 數據庫中。這些數據可以輕鬆設置快速跟進，例如電話、電子郵件或培養活動。通過在一個地方捕獲這些重要信息，您將能夠跟踪您的所有銷售和營銷互動，以便您可以查看整個活動以及單個潛在客戶和客戶的實時結果和趨勢。

了解登錄頁面如何幫助您捕獲網站訪問者信息。

在此潛在客戶管理完整指南中了解有關潛在客戶評分的更多信息。

2. 自動化潛在客戶培育。

與潛在客戶進行有意義的互動不僅僅取決於擁有準確的聯繫信息。您還必須跟進您的潛在客戶，並在正確的時間提供正確的溝通、定價或報價。這對任何企業來說都是一個挑戰，但資源有限的小型企業通常會發現手動提供有意義的客戶互動來推動轉化更加困難。這是集成營銷自動化和 CRM 解決方案將改善您的銷售和營銷工作的地方。您只需設置一次電子郵件營銷活動，然後讓軟件通過以下方式完成工作：

在最佳時機向您的潛在客戶發送正確的後續消息
在安排手動接觸點時向您提供通知和提醒
在您的 CRM 平台中捕獲和跟踪參與度
在易於查看的儀表板中顯示所有相關信息

如果沒有集成系統和自動化工作流程，您可能會因為花費太多時間管理數據而不是尋找潛在客戶和完成交易而減慢銷售週期。為了改進您的營銷策略、銷售渠道和客戶滿意度，重要的是不要再浪費寶貴的時間在不相互通信的各種平台上導出和導入列表。

通過將 CRM 和營銷自動化集成到一個解決方案中，您可以根據您自定義和微調的潛在客戶標準和活動發送自動跟進。這有助於您通過銷售渠道更快、更有效地培養潛在客戶並將新的潛在客戶轉化為客戶。

了解深厚的客戶關係將如何幫助您超越競爭對手

3. 提高銷售預測和轉化率。

如果關鍵客戶數據丟失、過時或不准確，可能會導致客戶體驗不佳，並可能影響您的指標和銷售預測。如果沒有準確的數據，您可能會錯過重要的客戶轉化和銷售機會。

集成的營銷自動化和 CRM 系統讓您可以在一個地方跟踪所有銷售和營銷互動——從最初的接觸到沿途的每個人的接觸點——這樣您就可以在單個客戶生命週期以及您的營銷中看到實時結果和趨勢活動作為一個整體。這不僅可以推動潛在客戶的產生並支持更準確的銷售預測，您還可以獲得培養和發展客戶關係所需的情報。這是因為您團隊中的每個人都可以根據每個客戶的最新和準確信息採取行動，無論是幫助解決服務問題、了解痛點還是跟進銷售機會。

查看此 7 步銷售流程，了解如何提高轉化率。

4. 提供持續的客戶價值。

一旦您獲得了客戶，重要的是通過提供卓越的服務和相關的溝通來讓他們保持參與，讓他們知道您重視他們的業務。營銷自動化工具可以通過觸發自動電子郵件活動、安排後續電話或根據購買歷史發送相關調查來幫助您簡化此過程。通過以這種方式使用自動化，您可以保持個性化的人際關係以促進您的客戶關係。

但是，由於許多小型企業經常混合使用未集成的銷售和營銷解決方案，因此隨著企業的發展，很難跟踪客戶，因為這些臨時系統不容易擴展。完全集成的解決方案與您一起發展，並為您提供整個客戶生命週期的 360 度視圖，使您能夠長期改善客戶體驗。

了解有關營銷自動化的更多信息。

5. 留住客戶以發展您的業務。

毫無疑問，客戶數據會在客戶生命週期中發生變化。無論是聯繫信息、偏好，還是產品或服務升級，您都必須確保您的客戶服務和銷售代表始終掌握最新數據，以提供最佳服務並提高客戶保留率。

例如，您可以使用營銷自動化來設置提醒，以便根據某些標準聯繫客戶，例如新產品和服務產品。當需要進行年度賬戶審查時，財務規劃師可以使用此功能對客戶進行 ping 操作。或者，該公司可能希望為他們針對當前客戶和潛在客戶的免費退休網絡研討會吸引參與者。計劃者可以將電子郵件活動定位到滿足特定條件的收件人，例如年齡、投資組合的規模以及在潛在客戶捕獲表格中輸入的數據。網絡研討會結束後，銷售代表可以與與會者聯繫，以進一步培育潛在客戶或根據現有客戶的投資歷史和財務目標提供額外的投資產品和服務——所有這些都在 CRM 平台中捕獲。

閱讀本文以了解客戶保留的價值。

總結和下一步

最終，集成營銷自動化和 CRM 的目標是幫助您的企業事半功倍。您可以更有效地吸引潛在客戶和客戶，這樣您就不必增加員工人數或延長工作時間來實現相同的目標。