統合されたCRMとマーケティング自動化プラットフォームがどのように販売を加速するか

公開: 2021-11-24

あなたのビジネスは、顧客関係管理のニーズを満たすために別々のアプリとソフトウェアを使用していますか？もしそうなら、あなたはおそらくあなたが望むよりも複雑なセットアップを管理するために多くの時間とお金を費やしているでしょう—あなたが望む結果を得ることができません。

統合されたCRMとマーケティング自動化プラットフォームは、顧客関係を拡大し、活気づけるのに役立ちます。すべてのデータを1か所に収集することで、より優れたマーケティングインテリジェンスを獲得して、ビジネスを成長させる新しいサービス、ロイヤルティプログラム、およびプロモーションを推進できます。また、CRMとマーケティング自動化システムが完全に統合されている場合は、より高度なプログレッシブプロファイリングと自動化されたワークフローを利用して、販売プロセスを加速し、より忠実な顧客関係を構築できます。

販売とマーケティングの融合の力

今日、顧客が情報を探す方法がこのデジタル時代に劇的に変化したこともあり、営業チームとマーケティングチームの間の従来の境界線はほとんどなくなりました。顧客は、いつでも欲しい製品やサービスを見つけることを期待しています。また、顧客サービスでも同様の体験を期待しています。

その結果、CRMソフトウェアはビジネスを行うための新しい方法を可能にする必要があります。つまり、今日のCRMプラットフォームには、取得から保持まで、シームレスなワークフローでのデジタルと人間の両方のやり取りのすべての段階で、顧客のライフサイクル全体をサポートする機能が必要です。

多くの中小企業は、多くの場合、すべてのデジタルマーケティングおよび販売業務を管理するために、ソフトウェアソリューションのプールに依存しています。しかし、これらの操作がより融合し、絡み合うようになるにつれて、完全に統合されたCRMとマーケティング自動化プラットフォームが、単一の制御ポイントですべてをサポートする必要があります。

マーケティングインテリジェンスはもはや大企業だけのものではありません

統合されたマーケティングオートメーションとCRMプラットフォームを使用すると、すべてのデータから強力な洞察を簡単に生成するためにプロである必要はありません。重要なのは、その情報をクローズドループのマーケティングワークフローでキャプチャすることです。このワークフローは、信頼できる唯一の情報源を提供し、十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うのに役立ちます。

データを1か所でホストすることにより、時間を節約し、すべてのチームメンバーの効率を向上させます
複数の製品ではなく1つのプラットフォームに支払うことで、コストを削減します
統一されたシームレスなユーザーエクスペリエンスにより、学習曲線と見込み客の販売サイクルを短縮します
顧客のライフサイクルエクスペリエンスを最適化して、新しい有資格のリードを増やし、ビジネスを繰り返します

統合されたマーケティング自動化とCRMソリューションは次のようになります。

1.見込み客リストを増やすために、より多くのリードを獲得します。

あなたは素晴らしいウェブサイトのトラフィックを持っていますが、あなたの訪問者が誰であるか、または彼らを変換させる方法がわかりませんか？見つけるための素晴らしい方法は、あなたが提供する価値のあるコンテンツと引き換えに訪問者情報をキャプチャするためにあなたのウェブサイト上にフォームを作成することです。複雑に聞こえますか？あまり。ニュースレターの申し込みを提供するのと同じくらい簡単なことは、あなたがあなたのウェブサイトを訪問する人々とのつながりを保つのを助けることができます。ただし、多くの中小企業や営業担当者は、見込み客を増やすためのリードキャプチャフォームなどのシンプルで効果的なツールを見落としています。

マーケティングオートメーションソフトウェアを使用して、リードキャプチャフォームを簡単に作成してWebサイトに追加し、そのデータを統合されたCRMデータベースに即座に記録できます。このデータにより、電話、メール、育成キャンペーンなどの迅速なフォローアップを簡単に設定できます。この重要な情報を1つの場所に取り込むことで、販売とマーケティングのすべてのやり取りを追跡できるため、キャンペーン全体だけでなく、個々の見込み客や顧客全体の結果と傾向をリアルタイムで確認できます。

ランディングページがWebサイトの訪問者情報の取得にどのように役立つかをお読みください。

リードスコアリングの詳細については、このリード管理の完全ガイドをご覧ください。

2.見込み客の育成を自動化します。

見込み客との有意義なエンゲージメントは、正確な連絡先情報を持っていることだけに依存しているわけではありません。また、リードをフォローアップし、適切なコミュニケーション、価格設定、またはオファーを適切なタイミングで提供する必要があります。これはどのビジネスにとっても課題となる可能性がありますが、リソースが限られている中小企業では、コンバージョンを促進する有意義なカスタマーエンゲージメントを手動で提供することがより困難になることがよくあります。これは、統合されたマーケティング自動化とCRMソリューションが販売とマーケティングの取り組みを改善する場所です。メールマーケティングキャンペーンを一度設定するだけで、ソフトウェアに次の方法で作業を任せることができます。

見込み客に適切なフォローアップメッセージを最適なタイミングで送信する
手動タッチポイントがスケジュールされたときに通知とリマインダーを提供する
CRMプラットフォームでのエンゲージメントのキャプチャと追跡
見やすいダッシュボードにすべての関連情報を表示する

統合されたシステムと自動化されたワークフローがないと、リードを見つけて取引を成立させる代わりに、データの管理に多くの時間を費やすことで、販売サイクルが遅くなる可能性があります。マーケティング戦略、販売パイプライン、および顧客満足度を向上させるには、相互に通信しないさまざまなプラットフォーム間でリストをエクスポートおよびインポートする貴重な時間を無駄にしないことが重要です。

CRMとマーケティングオートメーションを1つのソリューションに統合することで、カスタマイズおよび微調整した見込み客の基準とアクティビティに基づいて自動フォローアップを送信できます。これにより、リードを育成し、セールスファネルを通じて新しい見込み客をより迅速かつ効率的に顧客に変えることができます。

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3.売上予測とコンバージョン率を改善します。

重要な顧客データが欠落している、古くなっている、または不正確である場合、顧客体験が低下し、指標や売上予測に影響を与える可能性があります。正確なデータがないと、重要な顧客のコンバージョンと販売の機会を逃す可能性があります。

統合されたマーケティング自動化とCRMシステムにより、最初の連絡から途中のすべての人間のタッチポイントまで、すべての販売とマーケティングのやりとりを1か所で追跡できるため、個々の顧客ライフサイクル全体およびマーケティング全体でリアルタイムの結果と傾向を確認できます。全体としてのキャンペーン。これにより、リードの生成が促進され、より正確な売上予測がサポートされるだけでなく、顧客との関係を育み、成長させるために必要なインテリジェンスも得られます。これは、サービスの問題の解決、問題点の理解、販売機会のフォローアップなど、チームの全員がすべての顧客に関する最新かつ正確な情報に基づいて行動できるためです。

コンバージョンを改善する方法については、この7ステップの販売プロセスをご覧ください。

4.継続的な顧客価値を提供します。

顧客を獲得したら、優れたサービスと関連するコミュニケーションを提供して顧客の関心を維持し、ビジネスを大切にしていることを顧客に知らせることが重要です。マーケティング自動化ツールは、自動電子メールキャンペーンをトリガーしたり、フォローアップの電話をスケジュールしたり、購入履歴に基づいて関連する調査を送信したりすることで、このプロセスを合理化するのに役立ちます。このように自動化を使用することで、パーソナライズされた人間関係を維持して、顧客との関係を育むことができます。

ただし、多くの中小企業は統合されていない販売ソリューションとマーケティングソリューションを組み合わせて使用することが多いため、これらのアドホックシステムは簡単に拡張できないため、企業の成長に合わせて顧客を追跡するのは難しい場合があります。完全に統合されたソリューションはあなたとともに成長し、顧客のライフサイクル全体を360度見渡せるので、長期的に顧客体験を向上させることができます。

マーケティングオートメーションの詳細をご覧ください。

5.ビジネスを成長させるために顧客を維持します。

顧客データは、間違いなく顧客ライフサイクルの過程で変化します。連絡先情報、設定、製品やサービスのアップグレードなど、最高のサービスを提供し、顧客維持を向上させるために、カスタマーサービスと営業担当者が常に最新のデータを入手できるようにする必要があります。

たとえば、マーケティングオートメーションを使用して、新製品やサービスの提供など、特定の基準に基づいて顧客に連絡するためのリマインダーを設定できます。ファイナンシャルプランナーは、この機能を使用して、年次のアカウントレビューの時間になったときにクライアントにpingを送信できます。あるいは、現在のクライアントと見込み客を対象とした無料の退職ウェビナーの参加者を増やしたいと考えているかもしれません。計画担当者は、年齢、投資ポートフォリオのサイズ、リードキャプチャフォームに入力されたデータなどの特定の基準を満たす受信者を対象に電子メールキャンペーンをターゲティングできます。ウェビナーの後、営業担当者は出席者に連絡を取り、リードをさらに育成したり、投資履歴と財務目標に基づいて既存のクライアントに追加の投資商品やサービスを提供したりできます。これらはすべてCRMプラットフォームに取り込まれます。

この記事を読んで、顧客維持の価値について学びましょう。

まとめと次のステップ

最終的に、統合されたマーケティング自動化とCRMの目標は、より少ないコストでより多くのことを実行できるようにすることです。同じ目標を達成するために人員を増やしたり、長時間労働したりする必要がないように、見込み客や顧客をより効率的に関与させることができます。