Wie eine integrierte CRM- und Marketing-Automatisierungsplattform den Verkauf beschleunigt

Verwendet Ihr Unternehmen separate Apps und Software, um Ihre Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement zu erfüllen? Wenn ja, verbringen Sie wahrscheinlich mehr Zeit und Geld mit der Verwaltung eines komplexen Setups, als Sie möchten – ohne die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Eine integrierte CRM- und Marketing-Automatisierungsplattform kann Ihnen dabei helfen, Ihre Kundenbeziehungen auszubauen und zu stärken. Indem Sie alle Ihre Daten an einem Ort erfassen, erhalten Sie bessere Marketingintelligenz, um neue Angebote, Treueprogramme und Werbeaktionen voranzutreiben, die Ihr Unternehmen voranbringen. Und wenn Ihre CRM- und Marketingautomatisierungssysteme vollständig integriert sind, können Sie fortschrittlichere progressive Profilerstellung und automatisierte Workflows nutzen, um den Verkaufsprozess zu beschleunigen und loyalere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Die Kraft der Fusion von Vertrieb und Marketing

Heute sind die traditionellen Grenzen zwischen Vertriebsteams und Marketingteams fast verschwunden, teilweise weil sich die Art und Weise, wie Kunden nach Informationen suchen, in diesem digitalen Zeitalter dramatisch verändert hat. Kunden erwarten, dass sie jederzeit die gewünschten Produkte und Dienstleistungen finden – und sie erwarten auch eine ähnliche Erfahrung mit dem Kundenservice.

Daher muss CRM-Software neue Wege der Geschäftsabwicklung ermöglichen. Das bedeutet, dass die heutigen CRM-Plattformen über die Funktionalität verfügen müssen, um den gesamten Kundenlebenszyklus in jeder Phase zu unterstützen: von der Akquise bis zur Bindung und über digitale und menschliche Interaktionen hinweg in einem nahtlosen Workflow.

Viele kleine Unternehmen verlassen sich häufig auf einen Pool von Softwarelösungen, um alle ihre digitalen Marketing- und Vertriebsaktivitäten zu verwalten. Da diese Vorgänge jedoch immer mehr vermischt und miteinander verflochten werden, ist eine vollständig integrierte CRM- und Marketingautomatisierungsplattform erforderlich, um sie alle mit einem einzigen Kontrollpunkt zu unterstützen.

Marketing Intelligence ist nicht mehr nur etwas für große Unternehmen

Mit einer integrierten Marketingautomatisierungs- und CRM-Plattform müssen Sie kein Profi sein, um auf einfache Weise aussagekräftige Erkenntnisse aus all Ihren Daten zu gewinnen. Der Schlüssel liegt darin, diese Informationen in einem geschlossenen Marketing-Workflow zu erfassen, der eine einzige Quelle der Wahrheit bietet, die Ihnen hilft, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und:

• Sparen Sie Zeit und verbessern Sie die Effizienz für alle Teammitglieder, indem Sie Daten an einem Ort hosten
• Reduzieren Sie die Kosten, indem Sie für eine Plattform statt für mehrere Produkte bezahlen
• Verkürzen Sie Ihre Lernkurve und den Verkaufszyklus Ihrer potenziellen Kunden mit einer einheitlichen und nahtlosen Benutzererfahrung
• Steigern Sie neue qualifizierte Leads und Wiederholungsgeschäfte durch die Optimierung Ihres Kundenlebenszykluserlebnisses

Eine integrierte Marketingautomatisierungs- und CRM-Lösung wird:

1. Erfassen Sie mehr Leads, um Ihre Interessentenlisten zu erweitern.

Haben Sie großen Website-Traffic, wissen aber nicht, wer Ihre Besucher sind oder wie Sie sie dazu bringen können, zu konvertieren? Eine gute Möglichkeit, dies herauszufinden, besteht darin, Formulare auf Ihrer Website zu erstellen, um Besucherinformationen im Austausch für wertvolle Inhalte, die Sie bereitstellen, zu erfassen. Klingt kompliziert? Nicht wirklich. Etwas so Einfaches wie das Anbieten einer Newsletter-Anmeldung kann Ihnen dabei helfen, mit den Besuchern Ihrer Website in Verbindung zu bleiben. Viele kleine Unternehmen und Verkäufer übersehen jedoch einfache, aber effektive Tools wie Lead-Erfassungsformulare, um ihre potenziellen Kunden zu vergrößern.

Sie können Marketing-Automatisierungssoftware verwenden, um auf einfache Weise Lead-Erfassungsformulare zu Ihrer Website zu erstellen und hinzuzufügen und diese Daten sofort in Ihrer integrierten CRM-Datenbank aufzuzeichnen. Diese Daten machen es einfach, schnelle Follow-ups wie Telefonanrufe, E-Mails oder Nurture-Kampagnen einzurichten. Indem Sie diese wichtigen Informationen an einem Ort erfassen, können Sie alle Ihre Vertriebs- und Marketinginteraktionen verfolgen, sodass Sie in Echtzeit Ergebnisse und Trends für ganze Kampagnen sowie einzelne Interessenten und Kunden sehen können.

Lesen Sie, wie Zielseiten Ihnen dabei helfen können, Informationen über Website-Besucher zu erfassen.

Erfahren Sie mehr über das Lead-Scoring in diesem vollständigen Leitfaden zum Lead-Management.

2. Automatisieren Sie die Pflege potenzieller Kunden.

Eine sinnvolle Interaktion mit Ihren potenziellen Kunden hängt nicht nur davon ab, dass Sie genaue Kontaktinformationen haben. Sie müssen Ihre Leads auch nachverfolgen und im richtigen Moment die richtige Kommunikation, Preisgestaltung oder das richtige Angebot liefern. Dies kann für jedes Unternehmen eine Herausforderung darstellen, aber für kleine Unternehmen mit begrenzten Ressourcen ist es oft schwieriger, sinnvolle Kundenbindungen manuell bereitzustellen, die die Konversion vorantreiben. Hier wird eine integrierte Marketingautomatisierungs- und CRM-Lösung Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen verbessern. Sie richten Ihre E-Mail-Marketingkampagnen einfach einmal ein und lassen dann die Software die Arbeit erledigen, indem Sie:

• Senden Sie Ihren Interessenten die richtigen Follow-up-Nachrichten zum perfekten Zeitpunkt
• Bereitstellen von Benachrichtigungen und Erinnerungen für Sie, wenn ein manueller Kontaktpunkt geplant ist
• Erfassung und Verfolgung des Engagements in Ihrer CRM-Plattform
• Anzeige aller relevanten Informationen in einem übersichtlichen Dashboard

Ohne integrierte Systeme und automatisierte Workflows verlangsamen Sie möglicherweise Ihren Verkaufszyklus, indem Sie zu viel Zeit mit der Verwaltung Ihrer Daten verbringen, anstatt Leads zu finden und Geschäfte abzuschließen. Um Ihre Marketingstrategie, Vertriebspipeline und Kundenzufriedenheit zu verbessern, ist es wichtig, keine wertvolle Zeit mehr mit dem Exportieren und Importieren von Listen über verschiedene Plattformen zu verschwenden, die nicht miteinander kommunizieren.

Durch die Integration von CRM und Marketingautomatisierung in einer einzigen Lösung können Sie automatische Follow-ups auf der Grundlage von Kriterien und Aktivitäten potenzieller Kunden senden, die Sie anpassen und feinabstimmen. Dies hilft Ihnen, Leads zu pflegen und neue Interessenten durch Ihren Verkaufstrichter schneller und effizienter in Kunden umzuwandeln.

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3. Verbessern Sie Verkaufsprognosen und Konversionsraten.

Wenn wichtige Kundendaten fehlen, veraltet oder ungenau sind, kann dies zu schlechten Kundenerlebnissen führen und sich möglicherweise auf Ihre Kennzahlen und Verkaufsprognosen auswirken. Ohne genaue Daten können Sie wichtige Kundenkonversions- und Verkaufschancen verpassen.

Mit einem integrierten Marketingautomatisierungs- und CRM-System können Sie alle Vertriebs- und Marketinginteraktionen an einem Ort verfolgen – vom ersten Kontakt bis zu jedem menschlichen Berührungspunkt auf dem Weg –, sodass Sie in Echtzeit Ergebnisse und Trends über den individuellen Kundenlebenszyklus sowie Ihr Marketing sehen können Kampagnen insgesamt. Dies fördert nicht nur die Generierung von Leads und unterstützt genauere Verkaufsprognosen, sondern Sie erhalten auch die Informationen, die Sie benötigen, um Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen. Dies liegt daran, dass jeder in Ihrem Team auf die aktuellsten und genauesten Informationen zu jedem Kunden reagieren kann, sei es bei der Hilfe bei einem Serviceproblem, beim Verständnis eines Schwachpunkts oder beim Nachverfolgen einer Verkaufschance.

Sehen Sie sich diesen 7-stufigen Verkaufsprozess an, um zu erfahren, wie Sie die Conversions verbessern können.

4. Liefern Sie fortlaufenden Kundennutzen.

Sobald Sie einen Kunden gewonnen haben, ist es wichtig, ihn zu halten, indem Sie außergewöhnlichen Service und relevante Kommunikation bieten, um ihn wissen zu lassen, dass Sie sein Geschäft schätzen. Tools zur Marketingautomatisierung können Ihnen helfen, diesen Prozess zu rationalisieren, indem sie automatische E-Mail-Kampagnen auslösen, Folgeanrufe planen oder relevante Umfragen basierend auf Kaufhistorien versenden. Durch den Einsatz von Automatisierung auf diese Weise können Sie eine personalisierte menschliche Verbindung aufrechterhalten, um Ihre Kundenbeziehungen zu fördern.

Da jedoch viele kleine Unternehmen häufig eine Mischung aus nicht integrierten Vertriebs- und Marketinglösungen verwenden, kann es schwierig sein, den Überblick über die Kunden zu behalten, wenn das Unternehmen wächst, da sich diese Ad-hoc-Systeme nicht einfach skalieren lassen. Eine vollintegrierte Lösung wächst mit Ihnen und verschafft Ihnen einen 360-Grad-Blick auf den gesamten Kundenlebenszyklus, mit dem Sie Ihre Kundenerlebnisse nachhaltig verbessern können.

Erfahren Sie mehr über Marketingautomatisierung.

5. Binden Sie Kunden, um Ihr Geschäft auszubauen.

Kundendaten ändern sich zweifellos im Laufe des Kundenlebenszyklus. Ganz gleich, ob es sich um Kontaktinformationen, Präferenzen oder Produkt- oder Service-Upgrades handelt, Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Kundendienst und Ihre Vertriebsmitarbeiter immer die aktuellsten Daten zur Hand haben, um den besten Service zu bieten und die Kundenbindung zu verbessern.

Beispielsweise können Sie die Marketingautomatisierung verwenden, um Erinnerungen festzulegen, um Kunden basierend auf bestimmten Kriterien wie neuen Produkten und Serviceangeboten zu kontaktieren. Ein Finanzplaner kann diese Funktion nutzen, um Kunden anzupingen, wenn es Zeit für eine jährliche Kontoüberprüfung ist. Oder vielleicht möchte das Unternehmen Teilnehmer für sein kostenloses Webinar zum Ruhestand gewinnen, das sich an aktuelle Kunden und Interessenten richtet. Der Planer kann eine E-Mail-Kampagne auf Empfänger ausrichten, die bestimmte Kriterien erfüllen, wie z. B. Alter, Größe eines Anlageportfolios und Daten, die in ein Lead-Erfassungsformular eingegeben wurden. Nach dem Webinar können sich Vertriebsmitarbeiter an die Teilnehmer wenden, um Leads weiter zu pflegen oder bestehenden Kunden zusätzliche Anlageprodukte und -dienstleistungen anzubieten, basierend auf ihrer Anlagehistorie und ihren finanziellen Zielen – die alle in der CRM-Plattform erfasst werden.

Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über den Wert der Kundenbindung zu erfahren.

Abschluss & nächste Schritte

Letztendlich besteht das Ziel der integrierten Marketingautomatisierung und des CRM darin, Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, mit weniger mehr zu erreichen. Sie können Interessenten und Kunden effizienter ansprechen, sodass Sie die Mitarbeiterzahl nicht erhöhen oder länger arbeiten müssen, um die gleichen Ziele zu erreichen.

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