Cómo una plataforma integrada de CRM y automatización de marketing acelera las ventas

¿Su empresa utiliza aplicaciones y software independientes para satisfacer sus necesidades de gestión de relaciones con los clientes? Si es así, probablemente esté gastando más tiempo y dinero administrando una configuración compleja de lo que le gustaría, sin obtener los resultados que desea.

Una plataforma integrada de CRM y automatización de marketing puede ayudarlo a expandir y dinamizar sus relaciones con los clientes. Al capturar todos sus datos en un solo lugar, obtiene una mejor inteligencia de marketing para impulsar nuevas ofertas, programas de fidelización y promociones que hacen crecer su negocio. Y cuando sus sistemas CRM y de automatización de marketing están completamente integrados, puede aprovechar la creación de perfiles progresivos más avanzados y los flujos de trabajo automatizados para acelerar el proceso de ventas y construir relaciones más leales con los clientes.

El poder de la fusión de ventas y marketing

Hoy en día, las líneas tradicionales entre los equipos de ventas y los equipos de marketing casi se han evaporado, en parte porque la forma en que los clientes buscan información ha cambiado drásticamente en esta era digital. Los clientes esperan encontrar los productos y servicios que desean en un momento dado, y también esperan una experiencia similar con el servicio al cliente.

Como resultado, el software de CRM debe habilitar nuevas formas de hacer negocios. Esto significa que las plataformas de CRM de hoy deben tener la funcionalidad para respaldar todo el ciclo de vida del cliente en cada etapa: desde la adquisición hasta la retención, y en interacciones tanto digitales como humanas en un flujo de trabajo continuo.

Muchas pequeñas empresas a menudo confían en un conjunto de soluciones de software para administrar todas sus operaciones de ventas y marketing digital. Pero a medida que estas operaciones se vuelven más combinadas y entrelazadas, se requiere una plataforma de automatización de marketing y CRM completamente integrada para respaldarlas a todas con un único punto de control.

La inteligencia de marketing ya no es solo para las grandes empresas

Con una plataforma integrada de automatización de marketing y CRM, no tiene que ser un profesional para generar fácilmente información valiosa a partir de todos sus datos. La clave es capturar esa información en un flujo de trabajo de marketing de ciclo cerrado que proporcione una única fuente de verdad para ayudarlo a tomar decisiones comerciales profundamente informadas y:

• ahorre tiempo y mejore la eficiencia de todos los miembros del equipo al alojar datos en un solo lugar
• reduzca costos pagando por una plataforma en lugar de múltiples productos
• acorte su curva de aprendizaje y el ciclo de ventas de su cliente potencial con una experiencia de usuario unificada y sin problemas
• aumente nuevos clientes potenciales calificados y repita negocios con la optimización de la experiencia del ciclo de vida de su cliente

Una solución integrada de automatización de marketing y CRM:

1. Capture más clientes potenciales para hacer crecer sus listas de prospectos.

¿Tiene un excelente tráfico en el sitio web, pero no sabe quiénes son sus visitantes o cómo lograr que se conviertan? Una excelente manera de averiguarlo es crear formularios en su sitio web para capturar información de los visitantes a cambio del contenido valioso que usted proporciona. ¿Suena complicado? Realmente no. Algo tan simple como ofrecer una suscripción a un boletín puede ayudarlo a mantenerse conectado con las personas que visitan su sitio web. Sin embargo, muchas pequeñas empresas y vendedores pasan por alto herramientas simples pero efectivas, como los formularios de captura de clientes potenciales, para aumentar sus prospectos.

Puede usar el software de automatización de marketing para crear y agregar fácilmente formularios de captura de clientes potenciales a su sitio web y registrar instantáneamente esos datos en su base de datos CRM integrada. Estos datos facilitan la configuración de seguimientos rápidos como llamadas telefónicas, correos electrónicos o campañas de nutrición. Al capturar esta información vital en un solo lugar, podrá realizar un seguimiento de todas sus interacciones de ventas y marketing para poder ver resultados y tendencias en tiempo real en campañas completas, así como clientes potenciales y clientes individuales.

Lea cómo las páginas de destino pueden ayudarlo a capturar la información de los visitantes del sitio web.

Obtenga más información sobre la puntuación de clientes potenciales en esta Guía completa para la gestión de clientes potenciales.

2. Automatice la crianza de prospectos.

El compromiso significativo con sus prospectos no solo depende de tener información de contacto precisa. También debe hacer un seguimiento de sus clientes potenciales y entregar la comunicación, el precio o la oferta adecuados en el momento justo. Esto puede ser un desafío para cualquier empresa, pero las pequeñas empresas con recursos limitados a menudo encuentran más difícil proporcionar manualmente interacciones significativas con los clientes que impulsen las conversiones. Aquí es donde una solución integrada de automatización de marketing y CRM mejorará sus esfuerzos de ventas y marketing. Simplemente configure sus campañas de marketing por correo electrónico una vez y luego deje que el software haga el trabajo:

• enviar a sus prospectos los mensajes de seguimiento correctos en el momento perfecto
• proporcionarle notificaciones y recordatorios cuando se programe un punto de contacto manual
• capturar y rastrear el compromiso en su plataforma de CRM
• mostrando toda la información relevante en un tablero fácil de ver

Sin sistemas integrados y flujos de trabajo automatizados, es posible que esté ralentizando su ciclo de ventas al pasar demasiado tiempo administrando sus datos en lugar de encontrar clientes potenciales y cerrar tratos. Para mejorar su estrategia de marketing, canal de ventas y satisfacción del cliente, es importante dejar de perder un tiempo valioso exportando e importando listas en varias plataformas que no se comunican entre sí.

Al integrar CRM y automatización de marketing en una sola solución, puede enviar seguimientos automáticos basados ​​en criterios de prospectos y actividades que personaliza y ajusta. Esto lo ayuda a nutrir clientes potenciales y convertir nuevos prospectos a través de su embudo de ventas en clientes de manera más rápida y eficiente.

Aprenda cómo las relaciones profundas con los clientes lo ayudarán a superar a su competencia

3. Mejorar las previsiones de ventas y las tasas de conversión.

Si faltan datos críticos de los clientes, están desactualizados o son inexactos, puede generar experiencias deficientes para los clientes y afectar potencialmente sus métricas y proyecciones de ventas. Sin datos precisos, puede perder oportunidades vitales de conversión y ventas de clientes.

Un sistema integrado de automatización de marketing y CRM le permite realizar un seguimiento de todas las interacciones de ventas y marketing en un solo lugar, desde el contacto inicial hasta cada punto de contacto humano a lo largo del camino, para que pueda ver los resultados y las tendencias en tiempo real a lo largo del ciclo de vida del cliente individual, así como su marketing. campañas en su conjunto. Esto no solo impulsa la generación de clientes potenciales y respalda proyecciones de ventas más precisas, sino que también obtiene la inteligencia necesaria para nutrir y hacer crecer las relaciones con los clientes. Esto se debe a que todos los miembros de su equipo pueden actuar con la información más actualizada y precisa sobre cada cliente, ya sea para ayudar con un problema de servicio, comprender un punto débil o hacer un seguimiento de una oportunidad de ventas.

Consulte este proceso de ventas de 7 pasos para aprender cómo mejorar las conversiones.

4. Entregar valor continuo al cliente.

Una vez que haya adquirido un cliente, es importante mantenerlo comprometido brindándole un servicio excepcional y comunicaciones relevantes para hacerle saber que valora su negocio. Las herramientas de automatización de marketing pueden ayudarlo a agilizar este proceso activando campañas de correo electrónico automáticas, programando llamadas telefónicas de seguimiento o enviando encuestas relevantes basadas en historiales de compras. Al usar la automatización de esta manera, puede mantener una conexión humana personalizada para fomentar las relaciones con sus clientes.

Sin embargo, debido a que muchas pequeñas empresas a menudo usan una combinación de soluciones de marketing y ventas no integradas, puede ser difícil hacer un seguimiento de los clientes a medida que crecen las empresas porque estos sistemas ad hoc no se escalan fácilmente. Una solución completamente integrada crece con usted y le brinda una vista de 360 ​​grados de todo el ciclo de vida del cliente, lo que le permite mejorar las experiencias de sus clientes a largo plazo.

Obtenga más información sobre la automatización de marketing.

5. Retenga clientes para hacer crecer su negocio.

Sin duda, los datos del cliente cambian a lo largo del ciclo de vida del cliente. Ya sea que se trate de información de contacto, preferencias o actualizaciones de productos o servicios, debe asegurarse de que sus representantes de ventas y servicio al cliente siempre tengan los datos más actualizados al alcance de la mano para brindar el mejor servicio y mejorar la retención de clientes.

Por ejemplo, puede usar la automatización de marketing para configurar recordatorios para contactar a los clientes según ciertos criterios, como nuevos productos y ofertas de servicios. Un planificador financiero puede usar esta capacidad para hacer ping a los clientes cuando sea el momento de una revisión anual de la cuenta. O tal vez la empresa quiera generar asistentes para su seminario web gratuito sobre jubilación dirigido a clientes actuales y potenciales. El planificador puede dirigir una campaña de correo electrónico a destinatarios que cumplan con ciertos criterios, como la edad, el tamaño de una cartera de inversiones y los datos ingresados ​​en un formulario de captura de clientes potenciales. Después del seminario web, los representantes de ventas pueden comunicarse con los asistentes para nutrir aún más a los clientes potenciales u ofrecer productos y servicios de inversión adicionales a los clientes existentes en función de su historial de inversiones y objetivos financieros, todo lo cual se captura en la plataforma de CRM.

Lea este artículo para conocer el valor de la retención de clientes.

Conclusión y próximos pasos

En última instancia, el objetivo de la automatización de marketing integrada y CRM es ayudar a su empresa a hacer más con menos. Puede involucrar de manera más eficiente a los clientes potenciales y clientes para que no tenga que aumentar la plantilla ni trabajar más horas para lograr los mismos objetivos.

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