Cum un CRM integrat și o platformă de automatizare a marketingului accelerează vânzările

Compania dvs. folosește aplicații și software separate pentru a vă îndeplini nevoile de gestionare a relațiilor cu clienții? Dacă da, probabil că cheltuiți mai mult timp și bani gestionând o configurație complexă decât ați dori - fără a obține rezultatele dorite.

Un CRM integrat și o platformă de automatizare a marketingului vă poate ajuta să vă extindeți și să vă energizați relațiile cu clienții. Prin captarea tuturor datelor dvs. într-un singur loc, obțineți informații de marketing mai bune pentru a genera noi oferte, programe de loialitate și promoții care vă cresc afacerea. Și când sistemele dvs. CRM și de automatizare a marketingului sunt complet integrate, puteți profita de profilarea progresivă mai avansată și de fluxurile de lucru automatizate pentru a accelera procesul de vânzări și a construi relații mai loiale cu clienții.

Puterea fuziunii vânzărilor și marketingului

Astăzi, liniile tradiționale dintre echipele de vânzări și echipele de marketing aproape s-au evaporat, parțial pentru că modul în care clienții caută informații s-a schimbat dramatic în această era digitală. Clienții se așteaptă să găsească produsele și serviciile pe care le doresc în orice moment - și se așteaptă la o experiență similară cu serviciul pentru clienți, de asemenea.

Ca rezultat, software-ul CRM trebuie să permită noi moduri de a face afaceri. Aceasta înseamnă că platformele CRM de astăzi trebuie să aibă funcționalitatea necesară pentru a sprijini întregul ciclu de viață al clientului în fiecare etapă: de la achiziție până la reținere și prin interacțiunile digitale și umane într-un flux de lucru fără întreruperi.

Multe întreprinderi mici se bazează adesea pe un grup de soluții software pentru a-și gestiona toate operațiunile de marketing și vânzări digitale. Dar, pe măsură ce aceste operațiuni devin mai amestecate și împletite, este necesară o platformă CRM complet integrată și de automatizare a marketingului pentru a le susține pe toate cu un singur punct de control.

Inteligența de marketing nu mai este doar pentru marile afaceri

Cu o platformă integrată de automatizare a marketingului și CRM, nu trebuie să fii un profesionist pentru a genera cu ușurință informații puternice din toate datele tale. Cheia este să captați acele informații într-un flux de lucru de marketing în buclă închisă care oferă o singură sursă de adevăr pentru a vă ajuta să luați decizii de afaceri profund informate și:

• economisiți timp și îmbunătățiți eficiența pentru toți membrii echipei prin găzduirea datelor într-un singur loc
• reduceți costurile plătind pentru o singură platformă în loc de mai multe produse
• scurtați-vă curba de învățare și ciclul de vânzări al potențialului dvs. cu o experiență de utilizator unificată și fără întreruperi
• creșteți noi clienți potențiali calificați și repetați afacerile cu optimizarea experienței ciclului de viață a clientului

O soluție integrată de automatizare a marketingului și CRM va:

1. Capturați mai multe clienți potențiali pentru a vă crește listele de potențiali.

Aveți un trafic grozav pe site, dar nu știți cine sunt vizitatorii dvs. sau cum să-i faceți să convertească? O modalitate excelentă de a afla este să creați formulare pe site-ul dvs. web pentru a capta informații despre vizitatori în schimbul conținutului valoros pe care îl furnizați. Sună complicat? Nu chiar. Ceva la fel de simplu precum oferirea unei înscrieri la newsletter vă poate ajuta să rămâneți conectat cu persoanele care vă vizitează site-ul web. Cu toate acestea, multe întreprinderi mici și agenți de vânzări trec cu vederea instrumente simple, dar eficiente, cum ar fi formularele de captare a clienților potențiali, pentru a-și crește perspectivele.

Puteți utiliza software-ul de automatizare a marketingului pentru a crea și adăuga cu ușurință formulare de captare a clienților potențiali pe site-ul dvs. web și pentru a înregistra instantaneu acele date în baza de date CRM integrată. Aceste date facilitează configurarea unor urmăriri rapide, cum ar fi apeluri telefonice, e-mailuri sau campanii de nutrire. Prin captarea acestor informații vitale într-un singur loc, veți putea urmări toate interacțiunile dvs. de vânzări și marketing, astfel încât să puteți vedea rezultate și tendințe în timp real în campanii întregi, precum și clienți potențiali individuali.

Citiți cum vă pot ajuta paginile de destinație să captați informații despre vizitatorii site-ului.

Aflați mai multe despre scorul potențial în acest Ghid complet pentru managementul potențialului.

2. Automatizați creșterea potențialului.

O implicare semnificativă cu potențialii dvs. nu depinde doar de a avea informații de contact exacte. De asemenea, trebuie să urmăriți clienții potențiali și să furnizați comunicarea, prețurile sau oferta potrivite la momentul potrivit. Aceasta poate fi o provocare pentru orice companie, dar întreprinderilor mici cu resurse limitate le este adesea mai dificil să ofere manual implicații semnificative ale clienților care generează conversii. Aici o soluție integrată de automatizare a marketingului și CRM vă va îmbunătăți eforturile de vânzări și marketing. Pur și simplu vă configurați campaniile de marketing prin e-mail o dată, apoi lăsați software-ul să facă treaba prin:

• trimițând clienților potențiali mesajele de urmărire potrivite la momentul perfect
• oferindu-vă notificări și mementouri atunci când este programat un punct de contact manual
• captarea și urmărirea angajamentului în platforma dvs. CRM
• afișarea tuturor informațiilor relevante într-un tablou de bord ușor de vizualizat

Fără sisteme integrate și fluxuri de lucru automatizate, este posibil să încetiniți ciclul de vânzări, petrecând prea mult timp gestionând datele dvs. în loc să găsiți clienți potențiali și să încheiați oferte. Pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing, canalul de vânzări și satisfacția clienților, este important să nu mai pierdeți timp prețios exportând și importând liste pe diverse platforme care nu vorbesc între ele.

Prin integrarea CRM și automatizarea marketingului într-o singură soluție, puteți trimite urmăriri automate pe baza criteriilor de prospect și a activităților pe care le personalizați și le ajustați. Acest lucru vă ajută să dezvoltați clienții potențiali și să convertiți noi clienți potențiali prin canalul de vânzări în clienți mai rapid și mai eficient.

Aflați cât de profunde relații cu clienții vă vor ajuta să depășiți concurența

3. Îmbunătățiți prognoza vânzărilor și ratele de conversie.

Dacă datele critice ale clienților lipsesc, sunt învechite sau sunt inexacte, acestea pot duce la experiențe slabe ale clienților și pot avea un impact potențial asupra valorilor și proiecțiilor de vânzări. Fără date exacte, puteți pierde oportunități vitale de conversie a clienților și de vânzare.

Un sistem integrat de automatizare a marketingului și CRM vă permite să urmăriți toate interacțiunile de vânzări și marketing într-un singur loc - de la contactul inițial până la fiecare punct de contact uman de-a lungul drumului - astfel încât să puteți vedea rezultatele și tendințele în timp real de-a lungul ciclului de viață individual al clientului, precum și marketingul dvs. campanii în ansamblu. Acest lucru nu numai că stimulează generarea de clienți potențiali și susține proiecții de vânzări mai precise, dar obțineți și informațiile necesare pentru a cultiva și dezvolta relațiile cu clienții. Acest lucru se datorează faptului că toată lumea din echipa dvs. poate acționa pe baza celor mai actuale și precise informații despre fiecare client, fie că este vorba de a ajuta cu o problemă de serviciu, de a înțelege un punct de durere sau de a urmări o oportunitate de vânzare.

Consultați acest proces de vânzare în 7 pași pentru a afla cum să îmbunătățiți conversiile.

4. Oferiți valoare continuă pentru clienți.

Odată ce ați dobândit un client, este important să-l mențineți implicat, oferind servicii excepționale și comunicări relevante pentru a le arăta că prețuiți afacerea lor. Instrumentele de automatizare a marketingului vă pot ajuta să simplificați acest proces prin declanșarea de campanii automate de e-mail, programând apeluri telefonice ulterioare sau trimițând sondaje relevante bazate pe istoricul achizițiilor. Utilizând automatizarea în acest fel, puteți menține o conexiune umană personalizată pentru a vă stimula relațiile cu clienții.

Cu toate acestea, deoarece multe întreprinderi mici folosesc adesea o combinație de soluții de vânzări și marketing neintegrate, poate fi greu să urmăriți clienții pe măsură ce afacerile cresc, deoarece aceste sisteme ad-hoc nu se extind ușor. O soluție complet integrată crește odată cu dvs. și vă oferă o vedere la 360 de grade asupra întregului ciclu de viață al clientului, permițându-vă să vă îmbunătățiți experiența clienților pe termen lung.

Aflați mai multe despre automatizarea marketingului.

5. Păstrați clienții pentru a vă dezvolta afacerea.

Datele clienților se modifică, fără îndoială, pe parcursul ciclului de viață al clientului. Fie că este vorba despre informații de contact, preferințe sau upgrade de produse sau servicii, trebuie să vă asigurați că serviciul pentru clienți și reprezentanții de vânzări au întotdeauna cele mai actuale date la îndemână pentru a oferi cele mai bune servicii și pentru a îmbunătăți fidelizarea clienților.

De exemplu, puteți utiliza automatizarea de marketing pentru a seta mementouri pentru a contacta clienții pe baza anumitor criterii, cum ar fi noi produse și oferte de servicii. Un planificator financiar poate folosi această capacitate pentru a da ping clienților atunci când este timpul pentru o revizuire anuală a contului. Sau poate că compania dorește să genereze participanți pentru webinarul lor gratuit de pensionare, destinat clienților și potențialilor actuali. Planificatorul poate direcționa o campanie de e-mail către destinatarii care îndeplinesc anumite criterii, cum ar fi vârsta, dimensiunea unui portofoliu de investiții și datele introduse într-un formular de captare a clienților potențiali. După webinar, reprezentanții de vânzări pot contacta participanții pentru a dezvolta în continuare clienții potențiali sau pentru a oferi produse și servicii de investiții suplimentare clienților existenți, pe baza istoricului lor de investiții și a obiectivelor financiare - toate acestea sunt capturate în platforma CRM.

Citiți acest articol pentru a afla despre valoarea reținerii clienților.

Încheiere și următorii pași

În cele din urmă, scopul automatizării integrate de marketing și CRM este de a vă ajuta afacerea să facă mai mult cu mai puțin. Puteți implica mai eficient potențialii și clienții, astfel încât să nu fie nevoie să creșteți numărul de angajați sau să lucrați mai mult timp pentru a atinge aceleași obiective.

Următorii pași: Sunteți gata să experimentați beneficiile unei platforme combinate de CRM și de automatizare a marketingului? Încearcă Act! CRM gratuit timp de 14 zile!