集成的 CRM 和营销自动化平台如何加速销售

已发表: 2021-11-24

您的企业是否使用单独的应用程序和软件来满足您的客户关系管理需求？如果是这样，您可能会花费比您想要的更多的时间和金钱来管理一个复杂的设置 - 没有得到您想要的结果。

集成的 CRM 和营销自动化平台可以帮助您扩展和激活您的客户关系。通过在一个地方捕获所有数据，您可以获得更好的营销情报，以推动新产品、忠诚度计划和促销活动，从而发展您的业务。当您的 CRM 和营销自动化系统完全集成时，您可以利用更先进的渐进式分析和自动化工作流程来加速销售流程并建立更忠诚的客户关系。

销售和营销融合的力量

今天，销售团队和营销团队之间的传统界限几乎消失了，部分原因是客户寻求信息的方式在这个数字时代发生了巨大变化。客户希望在任何特定时刻都能找到他们想要的产品和服务——他们也希望在客户服务方面获得类似的体验。

因此，CRM 软件需要支持新的业务方式。这意味着当今的 CRM 平台必须具备在每个阶段支持整个客户生命周期的功能：从获取到保留，以及在无缝工作流程中跨数字和人工交互。

许多小型企业通常依靠一组软件解决方案来管理其所有数字营销和销售业务。但随着这些操作变得更加混合和交织，需要一个完全集成的 CRM 和营销自动化平台，以通过单点控制来支持所有这些操作。

营销情报不再只适用于大企业

借助集成的营销自动化和 CRM 平台，您无需成为专业人士即可轻松从所有数据中生成强大的洞察力。关键是在闭环营销工作流程中捕获该信息，该工作流程提供单一事实来源，帮助您做出明智的业务决策，并且：

通过在一个地方托管数据，为所有团队成员节省时间并提高效率
通过为一个平台而不是多种产品付费来降低成本
通过统一无缝的用户体验缩短您的学习曲线和潜在客户的销售周期
通过优化客户生命周期体验来增加新的合格潜在客户和重复业务

集成营销自动化和 CRM 解决方案将：

1. 捕获更多潜在客户以增加您的潜在客户列表。

您是否拥有出色的网站流量，但不知道您的访问者是谁或如何让他们转化？找出答案的一个好方法是在您的网站上创建表单以捕获访问者信息，以换取您提供的有价值的内容。听起来很复杂？并不真地。提供时事通讯注册这样简单的事情可以帮助您与访问您网站的人保持联系。然而，许多小型企业和销售人员忽略了简单而有效的工具，例如潜在客户捕获表格来发展他们的前景。

您可以使用营销自动化软件轻松创建潜在客户捕获表单并将其添加到您的网站，并立即将该数据记录在您的集成 CRM 数据库中。这些数据可以轻松设置快速跟进，例如电话、电子邮件或培养活动。通过在一个地方捕获这些重要信息，您将能够跟踪您的所有销售和营销互动，以便您可以查看整个活动以及单个潜在客户和客户的实时结果和趋势。

了解登录页面如何帮助您捕获网站访问者信息。

在此潜在客户管理完整指南中了解有关潜在客户评分的更多信息。

2. 自动化潜在客户培育。

与潜在客户进行有意义的互动不仅仅取决于拥有准确的联系信息。您还必须跟进您的潜在客户，并在正确的时间提供正确的沟通、定价或报价。这对任何企业来说都是一个挑战，但资源有限的小型企业通常会发现手动提供有意义的客户互动来推动转化更加困难。这是集成营销自动化和 CRM 解决方案将改善您的销售和营销工作的地方。您只需设置一次电子邮件营销活动，然后让软件通过以下方式完成工作：

在最佳时机向您的潜在客户发送正确的后续消息
在安排手动接触点时向您提供通知和提醒
在您的 CRM 平台中捕获和跟踪参与度
在易于查看的仪表板中显示所有相关信息

如果没有集成系统和自动化工作流程，您可能会因为花费太多时间管理数据而不是寻找潜在客户和完成交易而减慢销售周期。为了改进您的营销策略、销售渠道和客户满意度，重要的是不要再浪费宝贵的时间在不相互通信的各种平台上导出和导入列表。

通过将 CRM 和营销自动化集成到一个解决方案中，您可以根据您自定义和微调的潜在客户标准和活动发送自动跟进。这有助于您通过销售渠道更快、更有效地培养潜在客户并将新的潜在客户转化为客户。

了解深厚的客户关系将如何帮助您超越竞争对手

3. 提高销售预测和转化率。

如果关键客户数据丢失、过时或不准确，可能会导致客户体验不佳，并可能影响您的指标和销售预测。如果没有准确的数据，您可能会错过重要的客户转化和销售机会。

集成的营销自动化和 CRM 系统让您可以在一个地方跟踪所有销售和营销互动——从最初的接触到沿途的每个人的接触点——这样您就可以在单个客户生命周期以及您的营销中看到实时结果和趋势活动作为一个整体。这不仅可以推动潜在客户的产生并支持更准确的销售预测，您还可以获得培养和发展客户关系所需的情报。这是因为您团队中的每个人都可以根据每个客户的最新和准确信息采取行动，无论是帮助解决服务问题、了解痛点还是跟进销售机会。

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4. 提供持续的客户价值。

一旦您获得了客户，重要的是通过提供卓越的服务和相关的沟通来让他们保持参与，让他们知道您重视他们的业务。营销自动化工具可以通过触发自动电子邮件活动、安排后续电话或根据购买历史发送相关调查来帮助您简化此过程。通过以这种方式使用自动化，您可以保持个性化的人际关系以促进您的客户关系。

但是，由于许多小型企业经常混合使用未集成的销售和营销解决方案，因此随着企业的发展，很难跟踪客户，因为这些临时系统不容易扩展。完全集成的解决方案与您一起发展，并为您提供整个客户生命周期的 360 度视图，使您能够长期改善客户体验。

了解有关营销自动化的更多信息。

5. 留住客户以发展您的业务。

毫无疑问，客户数据会在客户生命周期中发生变化。无论是联系信息、偏好，还是产品或服务升级，您都必须确保您的客户服务和销售代表始终掌握最新数据，以提供最佳服务并提高客户保留率。

例如，您可以使用营销自动化来设置提醒，以便根据某些标准联系客户，例如新产品和服务产品。当需要进行年度账户审查时，财务规划师可以使用此功能对客户进行 ping 操作。或者，该公司可能希望为他们针对当前客户和潜在客户的免费退休网络研讨会吸引参与者。计划者可以将电子邮件活动定位到满足特定条件的收件人，例如年龄、投资组合的规模以及在潜在客户捕获表格中输入的数据。网络研讨会结束后，销售代表可以与与会者联系，以进一步培育潜在客户或根据现有客户的投资历史和财务目标提供额外的投资产品和服务——所有这些都在 CRM 平台中捕获。

阅读本文以了解客户保留的价值。

总结和下一步

最终，集成营销自动化和 CRM 的目标是帮助您的企业事半功倍。您可以更有效地吸引潜在客户和客户，这样您就不必增加员工人数或延长工作时间来实现相同的目标。