Управление обзорами Google: 5 способов добиться успеха в онлайн-репутации

Опубликовано: 2023-02-06

Ни для кого не секрет, что сегодня Google функционирует как ворота в Интернет для пользователей по всему миру. Вот почему управление обзорами Google играет такую ​​важную роль в эффективной стратегии управления репутацией. Предложение этой услуги вашим клиентам дает им мощный инструмент для управления тем, как их бизнес воспринимается в Интернете.

Воспользуйтесь нашим пособием по продажам по управлению репутацией, основанным на принципах «белой этикетки», чтобы помочь вам в продажах и закрыть больше клиентов, занимающихся управлением репутацией.

Независимо от того, какие другие услуги цифрового маркетинга предоставляет ваше агентство, управление обзорами Google может дополнить ваше предложение, предлагая лучшие результаты для ваших клиентов и более высокую прибыль для вашего агентства.

В этой статье мы рассмотрим концепции управления отзывами Google, которые вам необходимо знать, в том числе

  • Почему это так важно
  • Каковы его преимущества
  • Каковы болевые точки вашего клиента, когда дело доходит до управления обзорами Google, и
  • 5 ключевых способов добиться успеха в онлайн-репутации с помощью управления отзывами в Google.

Оглавление

  • Почему важно управлять своими отзывами в Google
    • Он устанавливает доверие
    • Улучшает эффективность SEO
    • Часть комплексной маркетинговой стратегии
    • Источник обратной связи
    • Повысить лояльность клиентов
    • Повышение видимости
  • Преимущества управления обзорами Google
    • Конвертируйте больше клиентов
    • Улучшить органический рост бизнеса
    • Используйте положительный опыт
    • Получите больше сока из вашего маркетингового бюджета
  • Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты при управлении отзывами Google
  • 5 концепций управления отзывами Google, которые помогут вам добиться успеха
    1. Следить за отзывами
    2. Отвечать на отзывы
    3. Запрашивать отзывы
    4. Подавайте заявки и управляйте списками
    5. Создайте руководство по управлению проверками
  • Управление обзорами Google с помощью Vendasta
  • Часто задаваемые вопросы
    • Можно ли удалить отзывы Google?
    • Стоит ли платить за обзоры Google?

Почему важно управлять своими отзывами в Google

Ваши клиенты из малого и среднего бизнеса заняты решением многих задач, в том числе разработкой своего продукта или услуги, управлением своими внутренними командами, обработкой запросов на обслуживание клиентов и продвижением своего бизнеса. Они могут задаться вопросом, действительно ли мне нужно активно управлять своими отзывами в Google? Разве я не могу просто позволить им вкатиться?

Ваша задача — объяснить им, почему так важно иметь стратегию управления отзывами в Google. Как только они поймут, инвестировать в управление обзорами Google не составит труда.

Он устанавливает доверие

Сегодняшние клиенты гораздо больше верят рекомендациям коллег, чем рекламе. Фактически, 78% говорят, что доверяют рекомендациям коллег, и только 14% доверяют рекламе. Онлайн-обзоры воспринимаются как своего рода рекомендации коллег и поэтому вызывают гораздо больше доверия в глазах клиентов, чем, скажем, рекламный текст.

Важнейшей концепцией управления отзывами в Google является сбор положительных отзывов. По мере того, как ваши клиенты будут получать больше положительных отзывов, они будут давать своим потенциальным клиентам больше причин доверять их бизнесу, продукту или услуге.

Улучшает эффективность SEO

Бизнес-профиль компании в Google влияет на то, насколько высоко эта компания может занять место на страницах результатов поисковой системы Google. Вот почему управление отзывами в Google Business Profile (ранее Google My Business) не должно игнорироваться любой организацией, которая хочет, чтобы ее целевая аудитория могла легко найти ее в Интернете.

Постоянный поток положительных отзывов дает Google сигнал о том, что бизнес актуален и заслуживает уважения и, следовательно, достоин первого места в результатах поиска. Когда вы управляете своими отзывами в Google и накапливаете много положительных отзывов, вы должны увидеть повышение SEO.

Часть комплексной маркетинговой стратегии

Любой, кто предоставляет услуги цифрового маркетинга, знает, что использование различных маркетинговых стратегий дает результат, который больше, чем сумма его частей. Да, управление отзывами в Google само по себе имеет много положительных эффектов. Тем не менее, он еще более эффективен, когда дополняет отличные рекламные кампании, первоклассное управление социальными сетями, усилия по SEO и многое другое.

Источник обратной связи

Большинство людей понимают концепцию управления обзорами Google, согласно которой обзоры передают ценную информацию клиентам и потенциальным клиентам, читающим их. Тем не менее, обзоры Google также могут предоставить важную полезную информацию для бизнеса.

Если во многих обзорах есть что-то положительное, компания может потратить больше времени на продвижение этой функции или преимущества. Точно так же, если клиенты неоднократно жалуются на что-то в обзорах, это дает бизнесу хорошую информацию о том, где они могут улучшить свой продукт или услугу.

Повысить лояльность клиентов

Еще одна ключевая концепция управления отзывами в Google – важность ответа на все отзывы, независимо от того, хорошие они или плохие. Ответы на отзывы могут повысить лояльность как самого рецензента, так и любого другого потенциального клиента, который его прочитает.

Отвечая, бизнес сигнализирует о том, что он ценит мнение своих клиентов и не принимает его как должное. То же самое относится и к простому благодарственному ответному сообщению на положительный отзыв, а также к более сложному ответу на отрицательный или критический отзыв.

Повышение видимости

Бизнес-профиль Google с большим количеством отзывов с большей вероятностью привлечет внимание интернет-браузеров, что является обязательным в отвлекающей и шумной онлайн-среде. Наличие стратегии управления обзорами может сыграть роль в том, чтобы сделать бизнес ваших клиентов более заметным в Интернете.

Преимущества управления обзорами Google

Управление обзорами Google может принести серьезные материальные выгоды для бизнеса с измеримой рентабельностью инвестиций, которая побудит их продолжать инвестировать в управление отзывами в фунтах стерлингов (Google Мой бизнес) с вашим агентством.

Преимущества, которые наиболее важны для ваших клиентов, — это те, которые достигают их прибыли. Вот некоторые из ключевых преимуществ управления отзывами в Google, на которые стоит обратить внимание:

Конвертируйте больше клиентов

Положительные отзывы Google стоят гораздо больше, чем просто фактор хорошего самочувствия, который они могут предоставить вашим клиентам. Хотя регулярный поток в основном положительных отзывов в их бизнес-профиле Google, безусловно, может быть подтверждением, одним из наиболее важных преимуществ, которые заметят клиенты, является увеличение конверсии.

Учитывая, что большинство людей готовы тратить больше на товары и услуги с положительными отзывами, очевидно, что отзывы могут быть мощным мотиватором для покупателей. Управление обзорами Google приведет к тому, что больше потенциальных клиентов будут чувствовать себя достаточно уверенно в продукте или услуге вашего клиента, чтобы совершить конверсию. Эти преобразования могут привести к значительной рентабельности инвестиций.

Улучшить органический рост бизнеса

Компании должны тратить деньги на каждого нового клиента, которого они находят. Чем выше стоимость приобретения, тем больше она сократит их прибыль. Каждый владелец бизнеса стремится найти способы снизить средние затраты на приобретение. Вот почему часто существует потолок того, сколько бизнес может разумно потратить, например, на рекламу. Затраты на приобретение сверх определенной точки могут не иметь смысла.

Критическая концепция управления отзывами в Google, которую должны понимать ваши клиенты, заключается в том, что если вы эффективно управляете своими отзывами в Google, вы увидите увеличение числа новых органических клиентов. Повышение числа конверсий благодаря звездному бизнес-профилю Google снизит общие затраты на привлечение, повысив размер прибыли.

Используйте положительный опыт

Когда у клиентов есть положительный опыт, они, как правило, рады поделиться им. Неспособность получить их положительные отзывы — это упущенная возможность; как мы видели, эти положительные отзывы могут повысить конверсию, размер прибыли и рентабельность инвестиций в цифровой маркетинг. Лучшими проповедниками бренда всегда будут его довольные клиенты. Внедряя стратегию управления обзорами Google, компании могут превратить своих поклонников в эффективных промоутеров своего бренда.

Получите больше сока из вашего маркетингового бюджета

Допустим, клиент увеличивает свои инвестиции в цифровую рекламу, но обнаруживает, что его коэффициент конверсии недостаточно высок, чтобы оправдать дополнительные расходы на рекламу. Управляя своими отзывами в Google, они могут улучшить этот коэффициент конверсии, увеличивая свои рекламные доллары. Благодаря синергии с другими маркетинговыми усилиями управление обзорами Google может повысить рентабельность инвестиций в других областях расходов на цифровой маркетинг.

Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты при управлении отзывами Google

Каким бы полезным ни было управление вашими отзывами в Google, ваши клиенты сталкиваются с множеством проблем, препятствующих их способности эффективно справляться с управлением отзывами в Google самостоятельно.

Признание их может помочь вам понять их болевые точки. В следующий раз, когда клиент придет к вам и скажет: «Мне трудно управлять своими отзывами в Google», вы можете определить точную область, в которой он испытывает затруднения, и предложить подходящие и эффективные решения.

Нехватка времени и инструментов. Управление отзывами в Google для малого бизнеса может занять много времени, особенно по мере роста бизнеса. Клиенты могут с трудом находить время каждый день, чтобы просматривать новые обзоры и писать соответствующие ответы.

Стресс из-за негативных отзывов: компании нередко находят негативные отзывы стрессовыми или даже несправедливыми и неоправданными. Без стратегии управления обзорами Google они могут не знать, как эффективно справляться с негативными отзывами и предотвращать их. Часто они могут просто игнорировать их, что наносит ущерб их онлайн-репутации.

Отсутствующие отзывы. В условиях напряженной повседневной реальности ведения бизнеса владельцы бизнеса могут легко пропустить отзывы, которые появляются в их бизнес-профиле Google. Это может означать:

  • Они упускают ценную информацию, которая могла бы помочь им улучшить свой бизнес.
  • Они не обращаются к общественной критике
  • Они не заставляют своих клиентов, которые нашли время, чтобы оставить положительный отзыв, чувствовать себя ценными

Ненадлежащее реагирование на негативные отзывы. Не имея достаточных знаний о том, как управлять отзывами в Google как бизнесом, малые и средние предприятия могут реагировать на негативные отзывы таким образом, что это наносит ущерб их репутации в Интернете. Например, они могут отклонить обоснованную критику или вообще игнорировать эти отзывы.

Репутационный ущерб от негативных отзывов: из-за отсутствия управления отзывами в Google малые предприятия могут получить слишком много негативных отзывов. Это может снизить их звездный рейтинг в бизнес-профиле Google и оттолкнуть потенциальных клиентов еще до того, как они успеют проявить себя. Без знания того, как управлять своими отзывами в Google и получать больше положительных отзывов, это может способствовать негативной репутации бизнеса в Интернете.

5 концепций управления отзывами Google, которые помогут вам добиться успеха

К счастью, несмотря на эти общие проблемы, есть несколько ключевых концепций управления отзывами в Google, которые ваше агентство может использовать, чтобы профессионально справиться с этим аспектом управления репутацией ваших клиентов. Мы рассмотрим эти принципы и расскажем, как именно вы можете реализовать каждый элемент управления проверками.

1. Отслеживайте отзывы

Ни одна из других концепций управления обзорами Google в этом списке не поможет без отличной стратегии мониторинга обзоров. Выполнение этого вручную может некоторое время работать для самых маленьких предприятий, но ежедневная проверка отзывов в Google Business Profile просто невозможна для занятых предпринимателей. Гораздо проще управлять своими отзывами в Google, когда в вашем распоряжении есть надежное программное обеспечение для мониторинга отзывов, такое как инструмент управления репутацией Vendasta.

С помощью Reputation Management вы можете просматривать все отзывы Google, а также отзывы на более чем 100 других платформах с единой панели инструментов. Владельцы бизнеса могут управлять своими отзывами в Google в дополнение к отзывам на других платформах, не выполняя утомительную задачу входа в систему на каждой платформе. Ваши клиенты никогда не пропустят ни одного отзыва благодаря этому программному обеспечению, которое вы можете перепродавать им под своей собственной торговой маркой.

2. Отвечайте на отзывы

Имея правильный инструмент для мониторинга отзывов, вы можете перейти к следующей концепции управления отзывами Google: отвечать на эти отзывы. Отвечая на отзывы, независимо от того, хорошие они или плохие, это очень эффективный способ для компаний показать, что они заботятся о своих клиентах и ​​действительно ценят их отзывы.

Однако точно так же, как ручное отслеживание проверки требует слишком много времени, чтобы быть эффективным, ручное реагирование на каждую проверку может оказаться невыполнимым для многих ваших клиентов малого и среднего бизнеса. Инструмент управления репутацией Vendasta также помогает в этом отношении. Ваши клиенты могут управлять своими отзывами в Google, отвечая на них через панель управления репутацией. Кроме того, они могут отвечать на отзывы на любых других отслеживаемых сайтах отзывов с одной и той же панели инструментов. Они также могут настроить автоответчик, чтобы интерпретировать отзывы и отвечать соответствующим образом, выполняя большую часть тяжелой работы за них.

В качестве альтернативы с полным спектром услуг вы также можете продавать своим клиентам управление проверками по принципу «белой этикетки». Это означает, что вместо того, чтобы заниматься управлением отзывами самостоятельно, вы можете положиться на команду специалистов по белой этикетке, работающих под баннером вашего агентства, чтобы отвечать на отзывы от имени вашего клиента, используя установленные шаблоны и рекомендации.

3. Требуйте отзывов

Само собой разумеется, что для того, чтобы иметь отзывы, на которые вы можете ответить, вам нужен постоянный поток отзывов. Положительные отзывы посылают ободряющее сообщение потенциальным клиентам, но не менее важно, чтобы эти отзывы были свежими. Положительные отзывы годичной давности не столь убедительны. Отсутствие недавних отзывов может сделать компанию неактивной.

Инструмент обратной связи с клиентами Vendasta, Customer Voice, может помочь вам реализовать эту концепцию управления отзывами Google. Этот инструмент может использоваться вашими клиентами, вашим агентством или экспертами по управлению репутацией от вашего имени для создания постоянного потока отзывов на платформах по вашему выбору.

Голос клиента можно использовать для получения свежих положительных отзывов в бизнес-профиле Google вашего клиента, на веб-сайте и в любом другом списке, который может использовать их аудитория. Кроме того, благодаря встроенной воронке конверсии клиенты могут сразу увидеть свой прогресс с течением времени, что упрощает вам демонстрацию ценности, которую вы приносите с помощью инструментов управления отзывами.

4. Подавайте заявки и управляйте объявлениями

Нельзя отрицать, что существует некоторое совпадение между SEO и действиями по управлению репутацией. Эти два фактора взаимно усиливают друг друга: компании с отличным управлением репутацией с большей вероятностью будут считаться авторитетными в Google, поэтому они с большей вероятностью будут хорошо работать на страницах результатов поисковой системы (SERP). В свою очередь, появление в поисковой выдаче может привести к большему количеству конверсий и большему количеству шансов получить отзывы.

Управление листингом играет важную роль в SEO, особенно в локальном SEO. Ваши местные клиенты малого и среднего бизнеса могут извлечь выгоду из точных и актуальных списков в различных базах данных. Многие сайты с объявлениями также собирают отзывы, поэтому в их интересах запрашивать и управлять этими списками, чтобы управлять отзывами на этих сайтах.

Однако, если в списках есть ошибки или они непоследовательны, это может нанести ущерб SEO-эффективности бизнеса. Перепродажа управления списками вашим клиентам вместе с инструментами управления обзорами гарантирует, что их бизнес никогда не пострадает от неправильных списков. Кроме того, это дает им больше возможностей для сбора отзывов в результате размещения на большем количестве сайтов.

5. Создайте руководство по управлению обзорами

Чтобы эти концепции управления отзывами Google работали наилучшим образом, у компаний должен быть четкий набор внутренних инструкций о том, как собирать отзывы и отвечать на них.

Эти рекомендации должны включать:

  • Индивидуальность бизнеса и тон голоса, гарантирующие, что все коммуникации сделаны в едином голосе бренда.
  • Назначенная ответственность за различные задачи управления проверками, обеспечивающая четкое понимание каждым своей роли.
  • Протоколы, которым необходимо следовать в случае жалоб, требующих эскалации
  • Скрипты, которые можно использовать для часто возникающих проблем

Помогая своим клиентам в создании этих рекомендаций, вы можете быть уверены, что независимо от того, занимаются ли они управлением обзорами Google внутри компании, вмешивается ли ваше агентство или у вас есть специалисты, выполняющие работу, качество обслуживания клиентов остается стабильным.

Управление обзорами Google с помощью Vendasta

Vendasta может помочь вашему агентству предоставлять высококачественные и последовательные услуги по управлению отзывами для ваших клиентов, независимо от вашего опыта работы с этим важным компонентом управления репутацией.

Клиенты, которые хотят взять на себя управление отзывами, могут воспользоваться мощными инструментами, такими как управление репутацией и голос клиента, а тем, кто с удовольствием возьмет работу на ваше агентство, могут быть проданы пакеты с полным спектром услуг, что позволит вам увеличить свой доход. путем перепродажи управления репутацией по принципу «белой этикетки».

Кроме того, благодаря широкому спектру других решений на нашем рынке, которые вы можете объединить с управлением отзывами Google, вы можете создавать полностью индивидуальные планы цифрового маркетинга для своих клиентов, чтобы они возвращались из месяца в месяц.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли удалить отзывы Google?

Можно оспорить отзывы Google, что в некоторых случаях может привести к их удалению; однако удаление возможно только в том случае, если кто-то нарушает политику Google, например публикует поддельные отзывы или откровенный контент.

Стоит ли платить за обзоры Google?

Нет, никогда не стоит платить за обзоры Google. Это является нарушением условий Google и может привести к исключению компании из индекса Google. Существуют безопасные и открытые способы создания обзоров Google без риска для вашего бизнеса.