Gerenciamento de avaliações do Google: 5 maneiras de ter sucesso na reputação online

Publicados: 2023-02-06

Não é segredo que, hoje, o Google funciona como a porta de entrada na internet para usuários do mundo todo. É por isso que o gerenciamento de avaliações do Google desempenha um papel tão importante em uma estratégia eficaz de gerenciamento de reputação. Oferecer este serviço a seus clientes oferece a eles uma ferramenta poderosa para gerenciar como seus negócios são percebidos online.

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Não importa quais outros serviços de marketing digital sua agência forneça, o gerenciamento de avaliações do Google pode complementar sua oferta, oferecendo melhores resultados para seus clientes e maiores lucros para sua agência.

Neste artigo, abordaremos os conceitos de gerenciamento de avaliações do Google que você precisa conhecer, incluindo

  • Por que é tão importante
  • Quais são seus benefícios
  • Quais são os pontos problemáticos do seu cliente quando se trata de gerenciamento de avaliações do Google e
  • 5 maneiras principais de ter sucesso na reputação online por meio do gerenciamento de suas avaliações do Google.

Índice

  • Por que é importante gerenciar suas avaliações do Google
    • Estabelece confiança
    • Melhora o desempenho de SEO
    • Parte de uma estratégia de marketing abrangente
    • Fonte de feedback
    • Melhorar a fidelidade do cliente
    • Aumente a visibilidade
  • Benefícios do gerenciamento de avaliações do Google
    • Converta mais clientes
    • Melhorar o crescimento orgânico dos negócios
    • Aproveite as experiências positivas
    • Obtenha mais suco de seu orçamento de marketing
  • Os desafios que os clientes enfrentam ao gerenciar as avaliações do Google
  • 5 conceitos de gerenciamento de avaliações do Google para ajudá-lo a ter sucesso
    1. Monitorar avaliações
    2. Responder a comentários
    3. Solicitar avaliações
    4. Reivindicar e gerenciar listagens
    5. Crie diretrizes de gerenciamento de avaliações
  • Gerenciamento de avaliação do Google com Vendasta
  • Perguntas frequentes
    • As avaliações do Google podem ser removidas?
    • Vale a pena pagar pelas avaliações do Google?

Por que é importante gerenciar suas avaliações do Google

Seus clientes de pequenas e médias empresas estão ocupados fazendo malabarismos com muitas tarefas, incluindo desenvolver seu produto ou serviço, gerenciar suas equipes internas, atender a solicitações de atendimento ao cliente e promover seus negócios. Eles podem estar se perguntando, eu realmente preciso gerenciar ativamente minhas avaliações do Google? Não posso simplesmente deixá-los entrar?

É seu trabalho comunicar a eles exatamente por que é tão importante ter uma estratégia para gerenciar suas avaliações do Google. Uma vez que eles entendem, investir no gerenciamento de avaliações do Google é um acéfalo.

Estabelece confiança

Os clientes de hoje têm muito mais fé nas recomendações dos colegas do que na publicidade. De fato, 78% dizem que confiam nas recomendações dos colegas, enquanto apenas 14% confiam na publicidade. As avaliações on-line são percebidas como uma espécie de recomendação de colegas e, portanto, são muito mais confiáveis ​​aos olhos dos clientes do que, digamos, a cópia do anúncio.

Um conceito essencial de gerenciamento de avaliações do Google é a coleta de avaliações positivas. À medida que seus clientes acumulam avaliações mais positivas, eles darão a seus clientes em potencial mais motivos para confiar em seus negócios, produtos ou serviços.

Melhora o desempenho de SEO

O perfil comercial do Google de uma empresa tem um impacto sobre a classificação dessa empresa nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa do Google. É por isso que o gerenciamento de avaliações do Perfil de Negócios do Google (antigo Google Meu Negócio) não deve ser negligenciado por nenhuma organização que deseja ser facilmente descoberta por seu público-alvo online.

Um fluxo constante de críticas positivas dá ao Google um sinal de que a empresa é relevante e respeitável e, portanto, merece um lugar de destaque nos resultados de pesquisa. À medida que você gerencia seus comentários do Google e cria muitos positivos, você deve ver um aumento de SEO.

Parte de uma estratégia de marketing abrangente

Como qualquer pessoa que presta serviços de marketing digital sabe, usar uma variedade de estratégias de marketing produz um resultado que é mais do que a soma de suas partes. Sim, o gerenciamento de avaliações do Google tem muitos efeitos positivos por conta própria. No entanto, é ainda mais poderoso quando complementa excelentes campanhas publicitárias, gerenciamento de mídia social de alto nível, esforços de SEO e muito mais.

Fonte de feedback

A maioria das pessoas entende o conceito de gerenciamento de avaliações do Google, que analisa as informações valiosas do projeto para os clientes e clientes em potencial que as leem. No entanto, as avaliações do Google também podem fornecer importantes insights acionáveis ​​para as empresas.

Se houver algo que apareça como positivo em muitas avaliações, uma empresa pode gastar mais tempo promovendo esse recurso ou benefício. Da mesma forma, se os clientes reclamam de algo repetidamente nas avaliações, isso fornece boas informações para a empresa sobre onde eles podem melhorar seu produto ou serviço.

Melhorar a fidelidade do cliente

Outro conceito-chave de gerenciamento de avaliações do Google é a importância de responder a todas as avaliações, sejam elas boas ou ruins. Responder às avaliações pode ter um efeito de aumento de fidelidade tanto no revisor original quanto em qualquer outro cliente em potencial que o leia.

Ao responder, uma empresa sinaliza que valoriza as opiniões de seus clientes e que não as considera um dado adquirido. O mesmo vale para uma simples mensagem de agradecimento a uma crítica positiva, bem como uma resposta mais elaborada a uma crítica negativa ou crítica.

Aumente a visibilidade

Um perfil comercial do Google com muitas avaliações tem mais chances de chamar a atenção dos navegadores on-line, o que é essencial em um ambiente on-line barulhento e perturbador. Ter uma estratégia de gerenciamento de avaliações pode desempenhar um papel importante em tornar os negócios de seus clientes mais visíveis na web.

Benefícios do gerenciamento de avaliações do Google

O gerenciamento de avaliações do Google pode se traduzir em sérios benefícios materiais para as empresas, com ROI mensurável que os incentivará a continuar investindo no gerenciamento de avaliações GBP (Google Meu Negócio) com sua agência.

Os benefícios que mais importam para seus clientes são aqueles que atingem seus resultados. Aqui estão alguns dos principais benefícios do gerenciamento de avaliações do Google a serem enfatizados:

Converta mais clientes

As avaliações positivas do Google valem muito mais do que apenas o fator de bem-estar que podem fornecer aos seus clientes. Embora ver um fluxo regular de feedback amplamente positivo em seu perfil comercial do Google certamente possa ser validado, um dos benefícios mais importantes que os clientes notarão é o aumento nas conversões.

Dado que a maioria das pessoas está disposta a gastar mais em produtos e serviços com avaliações positivas, fica claro que as avaliações podem ser um poderoso motivador para os compradores. O gerenciamento de avaliações do Google fará com que mais clientes em potencial se sintam confiantes o suficiente no produto ou serviço de seu cliente para converter. Essas conversões podem resultar em um ROI significativo.

Melhorar o crescimento orgânico dos negócios

As empresas precisam gastar dinheiro para cada novo cliente que conquistam. Quanto maior for o custo de aquisição, mais ele reduzirá seus lucros. Todo empresário aspira encontrar maneiras de reduzir seus custos médios de aquisição. É por isso que geralmente há um teto para quanto uma empresa pode gastar razoavelmente em publicidade, por exemplo. Os custos de aquisição além de um certo ponto podem não fazer sentido.

Um conceito crítico de gerenciamento de avaliações do Google que seus clientes devem entender é que, se você gerenciar suas avaliações do Google de maneira eficaz, verá um aumento em novos clientes orgânicos . O aumento nas conversões que vem de um excelente Perfil de negócios do Google reduzirá os custos gerais de aquisição, melhorando suas margens de lucro.

Aproveite as experiências positivas

Quando os clientes têm uma experiência positiva, geralmente ficam felizes em compartilhá-la. Deixar de capturar suas críticas positivas é uma oportunidade perdida; como vimos, essas avaliações positivas podem aumentar as conversões, as margens de lucro e o ROI do marketing digital. Os melhores evangelizadores de uma marca sempre serão seus clientes satisfeitos. Ao implementar uma estratégia de gerenciamento de avaliações do Google, as empresas podem transformar seus fãs em promotores eficazes de sua marca.

Obtenha mais suco de seu orçamento de marketing

Digamos que um cliente esteja aumentando seu investimento em publicidade digital, mas descobre que sua taxa de conversão não é alta o suficiente para justificar seu gasto extra com anúncios. Ao gerenciar suas análises do Google, eles podem melhorar essa taxa de conversão, fazendo com que seu dinheiro com anúncios vá mais longe. Graças às sinergias com outros esforços de marketing, o gerenciamento de avaliações do Google pode melhorar o ROI em outras áreas de gastos com marketing digital.

Os desafios que os clientes enfrentam ao gerenciar as avaliações do Google

Por mais benéfico que seja gerenciar suas avaliações do Google, seus clientes enfrentam muitos desafios que impedem sua capacidade de lidar com o gerenciamento de avaliações do Google de forma eficaz por conta própria.

Reconhecer isso pode ajudá-lo a entender seus pontos problemáticos. Na próxima vez que um cliente vier até você e disser “Estou tendo dificuldades para gerenciar minhas análises do Google”, você poderá identificar a área exata em que ele está lutando e oferecer soluções adequadas e eficazes.

Falta de tempo e ferramentas: Manter-se atualizado sobre o gerenciamento de suas avaliações do Google como uma pequena empresa pode levar muito tempo, especialmente à medida que a empresa cresce. Os clientes podem ter dificuldade em encontrar tempo todos os dias para passar por novas revisões e escrever respostas apropriadas.

Estresse sobre críticas negativas: não é incomum que as empresas considerem críticas negativas estressantes de lidar, ou mesmo injustas e injustificadas. Sem uma estratégia de gerenciamento de avaliações do Google, eles podem não saber como lidar com eficácia e evitar avaliações negativas. Muitas vezes, eles podem simplesmente ignorá-los, o que é prejudicial à sua reputação online.

Comentários ausentes: em meio à realidade do dia-a-dia de administrar uma empresa, é fácil para os proprietários de empresas perderem comentários que aparecem em seu perfil comercial do Google. Isso pode significar:

  • Eles perdem informações valiosas que poderiam ajudá-los a melhorar seus negócios
  • Eles não abordam críticas públicas
  • Eles não fazem com que seus clientes que reservaram um tempo para deixar uma avaliação positiva se sintam apreciados

Responder inadequadamente a avaliações negativas: sem muito conhecimento de como gerenciar suas avaliações do Google como empresa, as PMEs podem responder a avaliações negativas de uma forma que prejudique sua reputação online. Por exemplo, eles podem descartar críticas válidas ou optar por ignorar essas avaliações completamente.

Danos à reputação de avaliações negativas: devido à falta de gerenciamento de avaliações do Google, pequenas empresas podem receber muitas avaliações negativas. Isso pode diminuir a classificação por estrelas no perfil comercial do Google e afastar clientes em potencial antes mesmo de terem a chance de provar seu valor. Sem conhecimento de como gerenciar suas avaliações no Google e obter avaliações mais positivas, isso pode contribuir para uma reputação online negativa para a empresa.

5 conceitos de gerenciamento de avaliações do Google para ajudá-lo a ter sucesso

Felizmente, apesar desses desafios comuns, existem alguns conceitos-chave de gerenciamento de avaliações do Google que sua agência pode usar para lidar habilmente com esse aspecto do gerenciamento de reputação para seus clientes. Analisaremos esses princípios e explicaremos exatamente como você pode fornecer cada elemento do gerenciamento de avaliações.

1. Monitore as avaliações

Nenhum dos outros conceitos de gerenciamento de avaliações do Google nesta lista será de grande ajuda sem uma excelente estratégia para monitorar as avaliações. Fazer isso manualmente pode funcionar por um tempo para as empresas menores, mas verificar as avaliações no Google Business Profile todos os dias não é viável para empreendedores ocupados. É muito mais fácil gerenciar suas avaliações do Google quando você tem um software robusto de monitoramento de avaliações à sua disposição, como a ferramenta de gerenciamento de reputação da Vendasta.

Com o Reputation Management, você pode ver todos os comentários do Google, bem como comentários em mais de 100 outras plataformas, em um único painel. Os proprietários de uma empresa podem gerenciar suas avaliações do Google, além daquelas em outras plataformas, sem ter que passar pela tediosa tarefa de fazer login em todas as plataformas. Seus clientes nunca perderão outra revisão graças a este software de marca branca que você pode revender para eles com sua própria marca.

2. Responda aos comentários

Com a ferramenta certa para monitorar avaliações, você pode passar para o próximo conceito de gerenciamento de avaliações do Google: responder a essas avaliações. Responder às avaliações, independentemente de serem boas ou ruins, é uma maneira muito eficaz de as empresas transmitirem que se importam com seus clientes e que realmente valorizam seus comentários.

No entanto, assim como o monitoramento de revisão manual é muito demorado para ser eficaz, responder manualmente a cada revisão pode não ser viável para muitos de seus clientes SMB. A ferramenta de Gestão de Reputação da Vendasta também ajuda nesse aspecto. Seus clientes podem gerenciar suas avaliações do Google respondendo a elas por meio do painel de gerenciamento de reputação. Além disso, eles podem responder a avaliações em qualquer outro site de avaliação que esteja sendo monitorado, tudo no mesmo painel. Eles também podem definir uma resposta automática para interpretar as avaliações e responder adequadamente, fazendo grande parte do trabalho pesado para eles.

Para uma alternativa de serviço completo, você também pode vender gerenciamento de revisão de marca branca para seus clientes. Isso significa que, em vez de lidar com o gerenciamento de avaliações internamente, você pode contar com uma equipe de especialistas de marca branca trabalhando sob a bandeira de sua agência para responder às avaliações em nome de seu cliente, usando modelos e diretrizes estabelecidos.

3. Solicite avaliações

Nem é preciso dizer que, para ter avaliações às quais você possa responder, você precisa ter um fluxo constante de avaliações. As avaliações positivas enviam uma mensagem encorajadora aos clientes em potencial, mas é igualmente importante que essas avaliações sejam recentes. As críticas positivas de um ano atrás não são tão convincentes. A falta de avaliações recentes pode fazer com que uma empresa pareça inativa.

A ferramenta de feedback do cliente de marca branca da Vendasta, Customer Voice, pode ajudá-lo a aceitar esse conceito de gerenciamento de avaliações do Google. Essa ferramenta pode ser usada por seus clientes, por sua agência ou por especialistas em gerenciamento de reputação de marca branca em seu nome para gerar um fluxo constante de avaliações nas plataformas de sua escolha.

A Voz do cliente pode ser usada para obter avaliações mais recentes e positivas sobre o Perfil comercial do Google do seu cliente, website e qualquer outra listagem que o público dele possa usar. Além disso, graças a um funil de conversão integrado, os clientes podem ver rapidamente seu progresso ao longo do tempo, facilitando a demonstração do valor que você agrega com suas ferramentas de gerenciamento de avaliações.

4. Reivindicar e gerenciar listagens

Não há como negar que há alguma sobreposição entre SEO e atividades de gerenciamento de reputação. Os dois se reforçam mutuamente: as empresas com excelente gerenciamento de reputação têm maior probabilidade de serem vistas como respeitáveis ​​pelo Google, portanto, têm maior probabilidade de ter um bom desempenho nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs). Por sua vez, aparecer nas SERPs pode levar a mais conversões e mais chances de obter avaliações.

O gerenciamento de listas desempenha um papel importante no SEO, principalmente no SEO local . Seus clientes locais de pequenas e médias empresas podem se beneficiar de listagens precisas e atualizadas em vários bancos de dados. Muitos sites de listagens também coletam resenhas, portanto, é do interesse deles reivindicar e gerenciar essas listagens para gerenciar as resenhas nesses sites.

No entanto, se as listagens tiverem erros ou forem inconsistentes, isso pode prejudicar o desempenho de SEO de uma empresa. A revenda do gerenciamento de listagens para seus clientes, juntamente com as ferramentas de gerenciamento de avaliações, garante que seus negócios nunca sofram com listagens incorretas. Além disso, oferece a eles mais oportunidades de coletar avaliações como resultado de serem listados em mais sites.

5. Crie diretrizes de gerenciamento de revisão

Para que esses conceitos de gerenciamento de avaliações do Google funcionem melhor, as empresas devem ter um conjunto claro de diretrizes internas sobre como coletar e responder às avaliações.

Essas diretrizes devem incluir:

  • A personalidade e o tom de voz da empresa, garantindo que todas as comunicações sejam feitas em uma voz de marca coesa
  • Responsabilidade atribuída para diferentes tarefas de gerenciamento de revisão, garantindo que todos tenham clareza sobre sua função
  • Protocolos a seguir em caso de reclamações que precisam ser encaminhadas
  • Scripts que podem ser usados ​​para problemas que surgem com frequência

Ajudar seus clientes a criar essas diretrizes pode garantir que, quer eles estejam lidando com o gerenciamento de avaliações do Google internamente, sua agência esteja intervindo ou você tenha especialistas de marca branca fazendo o trabalho, a experiência do cliente permaneça consistente.

Gerenciamento de avaliação do Google com Vendasta

A Vendasta pode ajudar sua agência a fornecer serviços de gerenciamento de avaliações consistentes e de alta qualidade para seus clientes, independentemente de quanta experiência você tenha com esse importante componente do gerenciamento de reputação.

Os clientes que desejam participar do gerenciamento de avaliações podem se beneficiar de ferramentas poderosas, como gerenciamento de reputação e voz do cliente, enquanto aqueles que ficam felizes em deixar o trabalho para sua agência podem receber pacotes de serviços completos, permitindo que você aumente sua receita revendendo gerenciamento de reputação de marca branca.

Além disso, graças a uma ampla gama de outras soluções em nosso mercado que você pode agrupar com o gerenciamento de avaliações do Google, você pode criar planos de marketing digital totalmente personalizados para seus clientes, fazendo com que voltem mês após mês.

Perguntas frequentes

As avaliações do Google podem ser removidas?

É possível contestar as avaliações do Google, o que pode, em alguns casos, resultar na remoção delas; no entanto, as remoções só são bem-sucedidas se alguém violar as políticas do Google, como postar avaliações falsas ou conteúdo explícito.

Vale a pena pagar pelas avaliações do Google?

Não, nunca vale a pena pagar pelos comentários do Google. Isso viola os termos do Google e pode resultar na desindexação da empresa do Google. Existem maneiras seguras e honestas de gerar avaliações do Google sem arriscar seus negócios.