Google のレビュー管理: オンラインでの評判を高める 5 つの方法

公開: 2023-02-06

今日、Google が世界中のユーザーのインターネットへのゲートウェイとして機能していることは周知の事実です。そのため、Google のレビュー管理は、効果的な評判管理戦略において非常に重要な役割を果たしています。このサービスをクライアントに提供することで、オンラインでのビジネスの認識を管理するための強力なツールがクライアントに提供されます。

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代理店が提供する他のデジタルマーケティングサービスに関係なく、Google レビュー管理は、クライアントにより良い結果を提供し、代理店により高い利益をもたらすことで、貴社のサービスを補完することができます。

この記事では、知っておくべき Google のレビュー管理の概念について説明します。

なぜそれほど重要なのか
その利点は何ですか
Google のレビュー管理に関してクライアントが抱えている問題点は何ですか。
Google レビューを管理してオンラインでの評判を高める 5 つの重要な方法。

Google レビューの管理が重要な理由
- それは信頼を確立する
- SEOのパフォーマンスを向上させます
- 包括的なマーケティング戦略の一部
- フィードバックのソース
- 顧客ロイヤルティの向上
- 視認性を高める
Google レビュー管理のメリット
- より多くの顧客を変換
- 本業の成長を改善する
- ポジティブな経験を活用する
- マーケティング予算からより多くの利益を得る
クライアントが Google レビューの管理に直面する課題
成功に役立つ 5 つの Google レビュー管理コンセプト
1. レビューを監視する
2. レビューに返信する
3. レビューを求める
4. リスティングの請求と管理
5. レビュー管理ガイドラインの作成
Vendasta による Google レビュー管理
よくある質問
- Google レビューは削除できますか?
- Google レビューにお金を払う価値はありますか?

Google レビューの管理が重要な理由

中小企業のクライアントは、製品やサービスの開発、社内チームの管理、カスタマーサービスリクエストへの対応、ビジネスの促進など、多くのタスクをこなすのに忙殺されています。 Google レビューを積極的に管理する必要は本当にあるのでしょうか。彼らを転がすことはできませんか？

Google レビューを管理するための戦略を策定することがなぜそれほど重要なのかを、彼らに伝えるのがあなたの仕事です。彼らが理解すれば、Google レビュー管理への投資は簡単です。

それは信頼を確立する

今日の顧客は、広告と比較して、同業者からの推薦をはるかに信頼しています。実際、78% が仲間の推薦を信頼していると答えていますが、広告を信頼しているのは 14% にすぎません。オンラインレビューは、一種のピアレコメンデーションとして認識されているため、顧客の目には、広告コピーよりもはるかに信頼できます。

Google のレビュー管理の基本概念は、肯定的なレビューの収集です。クライアントがより肯定的なレビューを積み重ねるにつれて、彼らは見込み客に彼らのビジネス、製品、またはサービスを信頼するより多くの理由を与えるでしょう.

SEOのパフォーマンスを向上させます

ビジネスの Google ビジネスプロフィールは、そのビジネスが Google の検索エンジンの結果ページでどれだけ上位に表示されるかに影響を与えます。そのため、Google ビジネスプロフィール (以前の Google マイビジネス) のレビュー管理は、ターゲットユーザーがオンラインで簡単に見つけられるようにしたいと考えている組織にとって無視されるべきではありません。

肯定的なレビューが絶え間なく続くことで、Google はそのビジネスが関連性があり評判が良く、検索結果のトップスポットに値するというシグナルを得ることができます。 Google のレビューを管理し、多くの肯定的なレビューを作成すると、SEO の向上が見られるはずです。

包括的なマーケティング戦略の一部

デジタルマーケティングサービスを提供する誰もが知っているように、さまざまなマーケティング戦略を使用すると、その部分の合計以上の結果が得られます。はい、Google のレビュー管理には、それ自体で多くのプラスの効果があります。ただし、優れた広告キャンペーン、一流のソーシャルメディア管理、SEO の取り組みなどを補完すると、さらに強力になります。

フィードバックのソース

ほとんどの人は、Google のレビュー管理の概念を理解しています。レビューは、それを読んでいる顧客や見込み客に貴重な情報を提供します。ただし、Google のレビューは、ビジネスに重要な実用的な洞察を提供することもできます。

多くのレビューでポジティブな点があれば、ビジネスはその機能や利点を宣伝するためにより多くの時間を費やすことができます。同様に、顧客がレビューで繰り返し何かについて不満を言う場合、それは、製品やサービスをどこで改善できるかについてビジネスに良い情報を提供します.

顧客ロイヤルティの向上

もう 1 つの重要な Google レビュー管理コンセプトは、良いレビューか悪いレビューかを問わず、すべてのレビューに返信することの重要性です。レビューに返信することで、元のレビュアーとたまたまそれを読んだ他の見込み客の両方にロイヤルティを高める効果があります。

応答することで、企業は顧客の意見を尊重し、それを当然のこととは考えていないことを示します。同じことが、肯定的なレビューに対する単純なお礼の返信メッセージと、否定的または批判的なレビューに対するより手の込んだ返信にも当てはまります。

視認性を高める

レビューがたくさんある Google ビジネスプロフィールは、オンラインブラウザの注目を集める可能性が高くなります。これは、気が散って騒がしいオンライン環境では必須です。レビュー管理戦略を実施することで、クライアントのビジネスがウェブ上でより目立つようになります。

Google レビュー管理のメリット

Google のレビュー管理は、測定可能な ROI により、ビジネスにとって重大な物質的利益につながります。これにより、代理店と一緒に GBP (Google My Business) のレビュー管理に投資し続けることができます。

クライアントにとって最も重要なメリットは、最終的な利益につながるものです。強調すべき Google レビュー管理の主なメリットをいくつか紹介します。

より多くの顧客を変換

Google の肯定的なレビューは、クライアントに提供できる心地よい要素以上の価値があります。 Google ビジネスプロフィールで大部分が肯定的なフィードバックが定期的に流れているのを見るのは確かに有効ですが、クライアントが気付く最も重要な利点の 1 つは、コンバージョンの増加です。

ほとんどの人は、肯定的なレビューのある製品やサービスにより多くのお金を費やすことを厭わないことを考えると、レビューが購入者にとって強力な動機となることは明らかです。 Google のレビュー管理により、クライアントの製品やサービスに十分な自信を持ってコンバートできる見込み客が増えます。これらのコンバージョンは、有意義な ROI をもたらす可能性があります。

本業の成長を改善する

ビジネスは、獲得した新しい顧客ごとにお金を使わなければなりません。買収コストが高ければ高いほど、彼らの利益を削ることになります。すべての事業主は、平均取得コストを削減する方法を見つけたいと切望しています。これが、たとえば、企業が広告に合理的に費やすことができる金額に上限があることが多い理由です。特定のポイントを超える取得コストは意味をなさない場合があります。

クライアントが理解しておくべき重要な Google レビュー管理の概念は、Google レビューを効果的に管理すれば、新しいオーガニック顧客が増えるということです。優れた Google ビジネスプロフィールによるコンバージョンの増加により、全体的な獲得コストが削減され、利益率が向上します。

ポジティブな経験を活用する

顧客がポジティブな体験をすると、たいてい喜んで共有してくれます。好意的なレビューを獲得できなければ、チャンスを逃してしまいます。これまで見てきたように、これらの肯定的なレビューは、コンバージョン、利益率、デジタルマーケティングの ROI を高めることができます。ブランドの最高のエバンジェリストは、常にその幸せな顧客です。 Google のレビュー管理戦略を実施することで、企業はファンをブランドの効果的なプロモーターに変えることができます。

マーケティング予算からより多くの利益を得る

クライアントがデジタル広告への投資を増やしているものの、追加の広告費を正当化するほどコンバージョン率が高くないことに気付いたとします。 Google のレビューを管理することで、コンバージョン率を改善し、広告費をさらに活用できます。他のマーケティング活動との相乗効果により、Google のレビュー管理は、デジタルマーケティング支出の他の領域で ROI を改善できます。

クライアントが Google レビューの管理に直面する課題

Google レビューを管理することは有益ですが、クライアントは、Google レビュー管理を自分で効果的に処理する能力を妨げる多くの課題に直面しています。

これらを認識することで、彼らの問題点を理解するのに役立ちます。次にクライアントがあなたのところに来て、「Google のレビューを管理するのに苦労している」と言った場合、彼らが苦労している領域を正確に特定し、適切で効果的な解決策を提供できます。

時間とツールの不足:中小企業として Google レビューを管理するには、特にビジネスが成長するにつれて、多くの時間がかかる場合があります。クライアントは、毎日新しいレビューを調べて適切な返信を書く時間を見つけるのが難しい場合があります。

否定的なレビューに対するストレス:企業にとって、否定的なレビューに対処するのがストレスになったり、不公平で不当であったりすることは珍しくありません。 Google のレビュー管理戦略がなければ、否定的なレビューに効果的に対処して防止する方法がわからない可能性があります。多くの場合、彼らはただ無視するかもしれませんが、これは彼らのオンラインでの評判に悪影響を及ぼします.

レビューの欠落:ビジネスを運営するという忙しい日々の中で、ビジネスオーナーは Google ビジネスプロフィールに表示されるレビューを簡単に見逃してしまいます。これは次のことを意味します。

彼らは、ビジネスの改善に役立つ貴重な情報を見逃しています
彼らは世論の批判に対処しない
彼らは、時間を割いて肯定的なレビューを残したクライアントに感謝の気持ちを抱かせません。

否定的なレビューへの不適切な対応:ビジネスとして Google のレビューを管理する方法を十分に理解していない SMB は、オンラインでの評判を損なうような方法で否定的なレビューに対応する可能性があります。たとえば、正当な批判を却下したり、それらのレビューを完全に無視したりすることがあります。

否定的なレビューによる評判の低下: Google のレビュー管理が不足しているため、中小企業は非常に多くの否定的なレビューを受けていることに気付く場合があります。これらは、Google ビジネスプロフィールでの星の評価を下げ、潜在的な顧客が自分自身を証明する前に離れてしまう可能性があります。 Google のレビューを管理してより多くの肯定的なレビューを獲得する方法を知らなければ、ビジネスに対するオンラインでの評判が低くなる可能性があります。

成功に役立つ 5 つの Google レビュー管理コンセプト

幸いなことに、これらの一般的な課題にもかかわらず、代理店がクライアントの評判管理のこの側面を専門的に処理するために使用できる重要な Google レビュー管理の概念がいくつかあります。これらの原則について説明し、レビュー管理の各要素をどのように提供できるかを正確に説明します。

1. レビューを監視する

このリストにある他の Google レビュー管理の概念は、レビューを監視するための優れた戦略がなければ、あまり役に立ちません。これを手動で行うことは、小規模なビジネスではしばらくの間はうまくいくかもしれませんが、Google ビジネスプロフィールで毎日レビューをチェックすることは、忙しい起業家にとって現実的ではありません。 Vendasta の Reputation Management ツールのような堅牢なレビュー監視ソフトウェアを自由に使用できると、Google レビューの管理がはるかに簡単になります。

Reputation Management を使用すると、Google のすべてのレビューだけでなく、100 を超える他のプラットフォームのレビューも 1 つのダッシュボードから確認できます。ビジネスオーナーは、すべてのプラットフォームにログインするという面倒な作業を行うことなく、他のプラットフォームのレビューに加えて Google のレビューを管理できます。独自のブランド名で再販できるこのホワイトラベルソフトウェアのおかげで、クライアントは別のレビューを見逃すことはありません。

2. レビューに返信する

レビューを監視するための適切なツールがあれば、Google の次のレビュー管理コンセプトであるレビューへの対応に進むことができます。口コミの良し悪しに関係なく、口コミに返信することは、企業が顧客を気遣い、フィードバックを真に大切にしていることを伝える非常に効果的な方法です。

ただし、手動のレビュー監視は時間がかかりすぎて効果的でないのと同様に、すべてのレビューに手動で応答することは、多くの SMB クライアントにとって実行可能ではない可能性があります。 Vendasta の Reputation Management ツールは、この点でも役立ちます。クライアントは、評判管理ダッシュボードを介して応答することで、Google レビューを管理できます。さらに、同じダッシュボードから、監視されている他のレビューサイトのレビューに返信することもできます。また、レビューを解釈して適切に応答するように自動応答を設定することもできます。

フルサービスの代替として、ホワイトラベルのレビュー管理をクライアントに販売することもできます. これは、社内でレビュー管理を処理する代わりに、代理店の旗の下で働くホワイトラベルの専門家のチームに頼って、確立されたテンプレートとガイドラインを使用して、クライアントに代わってレビューに対応できることを意味します.

3. レビューを求める

言うまでもなく、返信できるレビューを得るためには、絶え間ないレビューの流れが必要です。肯定的なレビューは有望なメッセージを見込み客に送信しますが、それらのレビューが最近のものであることも同様に重要です。 1 年前の肯定的なレビューはそれほど説得力がありません。最近のレビューがないと、ビジネスが不活発に見える場合があります。

Vendasta のホワイトラベルのカスタマーフィードバックツールである Customer Voice は、この Google レビュー管理の概念を理解するのに役立ちます。このツールは、クライアント、代理店、またはホワイトレーベルの評判管理の専門家があなたに代わって使用して、選択したプラットフォームで安定したレビューの流れを生成することができます.

お客様の声を使用して、クライアントの Google ビジネスプロフィール、ウェブサイト、および顧客が使用する可能性のあるその他のリスティングで、より最近の肯定的なレビューを得ることができます。さらに、組み込みのコンバージョンファネルのおかげで、クライアントは時間の経過に伴う進捗状況を一目で確認できるため、レビュー管理ツールがもたらす価値を簡単に示すことができます。

4. リスティングの請求と管理

SEO とレピュテーション管理活動の間に重複する部分があることは否定できません。この 2 つは相互に強化し合います。優れた評判管理を行っているビジネスは、Google から評判が良いと見なされる可能性が高く、検索エンジンの結果ページ (SERP) で高いパフォーマンスを発揮する可能性が高くなります。同様に、SERP に表示されることで、より多くのコンバージョンが得られ、レビューを獲得する機会が増える可能性があります。

リスティング管理は、SEO、特にローカルSEO において重要な役割を果たします。地元の中小企業のクライアントは、さまざまなデータベースにまたがる正確で最新のリストを取得することで利益を得ることができます。多くのリスティングサイトもレビューを収集するため、それらのサイトでのレビューを管理するために、これらのリスティングを申請および管理することは彼らの利益になります。

ただし、リストにエラーがあったり、一貫性がなかったりすると、実際にビジネスの SEO パフォーマンスが損なわれる可能性があります。リスティング管理とレビュー管理ツールをクライアントに再販することで、クライアントのビジネスが間違ったリスティングに悩まされることがなくなります。さらに、より多くのサイトに掲載される結果、レビューを収集する機会が増えます。

5. レビュー管理ガイドラインの作成

これらの Google レビュー管理の概念が最大限に機能するためには、企業はレビューの収集方法と対応方法に関する明確な一連の社内ガイドラインを用意する必要があります。

これらのガイドラインには、次の内容を含める必要があります。

ビジネスの個性と声のトーン。すべてのコミュニケーションがまとまりのあるブランドボイスで行われるようにします。
さまざまなレビュー管理タスクの責任を割り当て、全員が自分の役割を明確にできるようにする
エスカレーションが必要な苦情が発生した場合に従うプロトコル
よくある問題に使えるスクリプト

クライアントがこれらのガイドラインを作成するのを支援することで、クライアントが内部で Google のレビュー管理を処理しているか、代理店が介入しているか、ホワイトレーベルの専門家が作業を行っているかにかかわらず、カスタマーエクスペリエンスの一貫性を保つことができます。

Vendasta による Google レビュー管理

Vendasta は、評価管理の重要な要素であるこの重要な要素の経験に関係なく、代理店が高品質で一貫したレビュー管理サービスをクライアントに提供できるように支援します。

レビュー管理を実践したいクライアントは、レピュテーションマネジメントやカスタマーボイスなどの強力なツールを利用できます。一方、代理店に仕事を任せることに満足しているクライアントは、フルサービスパッケージを販売して、収益を増やすことができます。ホワイトラベルの評判管理を再販することによって。

さらに、Google レビュー管理にバンドルできるマーケットプレイスのその他の幅広いソリューションのおかげで、完全にカスタマイズされたデジタルマーケティングプランを作成して、クライアントが毎月戻ってくるようにすることができます。

よくある質問

Google レビューは削除できますか?

Google のレビューに異議を唱えることは可能であり、場合によっては削除される可能性があります。ただし、偽のレビューや露骨なコンテンツを投稿するなど、誰かが Google のポリシーに違反している場合にのみ、削除が成功します。

Google レビューにお金を払う価値はありますか?

いいえ、Google のレビューにお金を払う価値はありません。これは Google の規約に違反しており、Google からビジネスのインデックスが削除される可能性があります。ビジネスを危険にさらすことなく、Google レビューを生成する安全で率直な方法があります。