إدارة مراجعة Google: 5 طرق للنجاح في السمعة عبر الإنترنت

ليس سراً أن Google تعمل اليوم كبوابة للإنترنت للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. لهذا السبب تلعب إدارة مراجعة Google دورًا مهمًا في استراتيجية إدارة السمعة الفعالة. إن تقديم هذه الخدمة لعملائك يمنحهم أداة قوية لإدارة كيفية فهم أعمالهم عبر الإنترنت.

احصل على دليل مبيعات إدارة السمعة ذو العلامة البيضاء لتوجيه عرض المبيعات الخاص بك وإغلاق المزيد من عملاء إدارة السمعة.

بغض النظر عن خدمات التسويق الرقمي الأخرى التي تقدمها وكالتك ، يمكن لإدارة مراجعة Google أن تكمل عرضك من خلال تقديم نتائج أفضل لعملائك وأرباح أعلى لوكالتك.

في هذه المقالة ، سنغطي مفاهيم إدارة مراجعة Google التي تحتاج إلى معرفتها ، بما في ذلك

• لماذا هو مهم جدا
• ما هي فوائده
• ما هي نقاط الضعف لدى عميلك عندما يتعلق الأمر بإدارة مراجعة Google ، و
• 5 طرق رئيسية للنجاح في السمعة عبر الإنترنت من خلال إدارة مراجعات Google.

جدول المحتويات

• لماذا من المهم إدارة مراجعات Google الخاصة بك
  • يؤسس الثقة
  • يحسن أداء تحسين محركات البحث
  • جزء من استراتيجية تسويق شاملة
  • مصدر التغذية الراجعة
  • تحسين ولاء العملاء
  • زيادة الرؤية
• فوائد إدارة مراجعة جوجل
  • تحويل المزيد من العملاء
  • تحسين نمو الأعمال العضوية
  • الاستفادة من التجارب الإيجابية
  • احصل على المزيد من العصير من ميزانية التسويق الخاصة بك
• التحديات التي يواجهها العملاء في إدارة مراجعات Google
• 5 مفاهيم لإدارة مراجعة Google لمساعدتك على النجاح
  1. استعراض الاستعراضات
  2. الرد على التعليقات
  3. اطلب المراجعات
  4. المطالبة وإدارة القوائم
  5. إنشاء إرشادات إدارة المراجعة
• إدارة مراجعة Google مع Vendasta
• أسئلة مكررة
  • هل يمكن إزالة مراجعات Google؟
  • هل الدفع مقابل مراجعات Google يستحق كل هذا العناء؟

لماذا من المهم إدارة مراجعات Google الخاصة بك

ينشغل عملاؤك من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في القيام بالعديد من المهام ، بما في ذلك تطوير منتجهم أو خدمتهم ، وإدارة فرقهم الداخلية ، وتقديم طلبات خدمة العملاء ، والترويج لأعمالهم. قد يتساءلون ، هل أحتاج حقًا إلى إدارة مراجعاتي على Google بفعالية؟ لا يمكنني السماح لهم فقط بالتدحرج؟

إن مهمتك هي أن تخبرهم عن سبب أهمية وجود إستراتيجية لإدارة مراجعات Google الخاصة بك. بمجرد أن يفهموا ، فإن الاستثمار في إدارة مراجعة Google أمر لا يحتاج إلى تفكير.

يؤسس الثقة

لدى عملاء اليوم ثقة أكبر في التوصيات المقدمة من أقرانهم مقارنة بالإعلانات. في الواقع ، يقول 78٪ أنهم يثقون في توصيات الأقران ، بينما يثق 14٪ فقط في الإعلانات. يُنظر إلى المراجعات عبر الإنترنت على أنها نوع من توصيات الأقران ، وبالتالي فهي جديرة بالثقة في نظر العملاء أكثر من نسخ الإعلانات على سبيل المثال.

يعد جمع المراجعات الإيجابية أحد المفاهيم الأساسية لإدارة مراجعة Google. نظرًا لأن عملائك يكوّنون تقييمات أكثر إيجابية ، فسوف يمنحون عملاءهم المحتملين المزيد من الأسباب للثقة في أعمالهم أو منتجاتهم أو خدماتهم.

يحسن أداء تحسين محركات البحث

يؤثر الملف الشخصي للأعمال التجارية في Google على مدى تصنيف هذا النشاط التجاري على صفحات نتائج محرك بحث Google. لهذا السبب لا ينبغي إهمال إدارة مراجعة ملف تعريف Google Business (المعروف سابقًا باسم Google My Business) من قبل أي مؤسسة ترغب في أن يكون من السهل اكتشافها من قبل جمهورها المستهدف عبر الإنترنت.

يعطي التدفق المستمر للمراجعات الإيجابية لـ Google إشارة إلى أن النشاط التجاري وثيق الصلة وذو سمعة طيبة ، وبالتالي يستحق المركز الأول في نتائج البحث. أثناء إدارتك لمراجعات Google الخاصة بك وبناء الكثير من التقييمات الإيجابية ، يجب أن ترى تعزيزًا لتحسين محركات البحث.

جزء من استراتيجية تسويق شاملة

كما يعلم أي شخص يقدم خدمات التسويق الرقمي ، فإن استخدام مجموعة متنوعة من استراتيجيات التسويق ينتج عنه نتيجة أكثر من مجموع الجزء الخاص بها. نعم ، إدارة مراجعة Google لها العديد من التأثيرات الإيجابية من تلقاء نفسها. ومع ذلك ، فهي أكثر قوة عندما تكمل الحملات الإعلانية الممتازة ، وإدارة الوسائط الاجتماعية من الدرجة الأولى ، وجهود تحسين محركات البحث ، والمزيد.

مصدر التغذية الراجعة

يفهم معظم الناس مفهوم إدارة مراجعة Google الذي يراجع معلومات المشروع القيمة للعملاء والمتوقعين الذين يقرؤونها. ومع ذلك ، يمكن أن توفر مراجعات Google أيضًا رؤى مهمة قابلة للتنفيذ للشركات.

إذا كان هناك شيء يظهر على أنه إيجابي في العديد من المراجعات ، فيمكن أن يقضي النشاط التجاري وقتًا أطول في الترويج لتلك الميزة أو الميزة. وبالمثل ، إذا اشتكى العملاء من شيء ما بشكل متكرر في المراجعات ، فإنه يوفر معلومات جيدة للأعمال حول المكان الذي يمكنهم فيه تحسين منتجاتهم أو خدماتهم.

تحسين ولاء العملاء

هناك مفهوم رئيسي آخر لإدارة مراجعة Google وهو أهمية الرد على جميع المراجعات ، سواء كانت جيدة أو سيئة. يمكن أن يكون للرد على المراجعات تأثير معزز للولاء على كل من المراجع الأصلي وأي شخص آخر يقرأه.

من خلال الاستجابة ، يشير النشاط التجاري إلى أنهم يقدرون آراء عملائه ، وأنهم لا يأخذونها كأمر مسلم به. وينطبق الشيء نفسه على رسالة شكر بسيطة للرد على مراجعة إيجابية بالإضافة إلى استجابة أكثر تفصيلاً لمراجعة سلبية أو نقدية.

زيادة الرؤية

من المرجح أن يجذب ملف Google Business الذي يحتوي على الكثير من المراجعات انتباه متصفحات الإنترنت ، وهو أمر لا بد منه في بيئة الإنترنت الصاخبة المشتتة للانتباه. يمكن أن يلعب وجود استراتيجية لإدارة المراجعة دورًا في جعل أعمال عملائك أكثر وضوحًا على الويب.

فوائد إدارة مراجعة جوجل

يمكن أن تترجم إدارة المراجعة من Google إلى فوائد مادية جادة للشركات ، مع عائد استثمار قابل للقياس يشجعهم على مواصلة الاستثمار في إدارة مراجعة GBP (نشاطي التجاري على Google) مع وكالتك.

الفوائد الأكثر أهمية لعملائك هي تلك التي تصل إلى أرباحهم النهائية. فيما يلي بعض مزايا إدارة مراجعات Google الرئيسية التي يجب التأكيد عليها:

تحويل المزيد من العملاء

تستحق تقييمات Google الإيجابية أكثر بكثير من مجرد عامل الشعور بالرضا الذي يمكن أن تقدمه لعملائك. في حين أن مشاهدة تدفق منتظم من التعليقات الإيجابية إلى حد كبير على ملف Google التجاري الخاص بهم يمكن بالتأكيد التحقق من صحة ذلك ، فإن إحدى أهم الفوائد التي سيلاحظها العملاء هي الزيادة في التحويلات.

نظرًا لأن معظم الأشخاص يرغبون في إنفاق المزيد على المنتجات والخدمات ذات المراجعات الإيجابية ، فمن الواضح أن المراجعات يمكن أن تكون حافزًا قويًا للمشترين. ستؤدي إدارة المراجعة من Google إلى شعور المزيد من العملاء المحتملين بالثقة الكافية في منتج أو خدمة عميلك للتحويل. يمكن أن تؤدي هذه التحويلات إلى عائد استثمار ذي معنى.

تحسين نمو الأعمال العضوية

يتعين على الشركات إنفاق الأموال على كل عميل جديد يصلون إليه. كلما ارتفعت تكلفة الاستحواذ ، زادت أرباحها. يطمح كل صاحب عمل إلى إيجاد طرق لتقليل متوسط ​​تكاليف الاستحواذ. هذا هو السبب في وجود حد أقصى لمقدار ما يمكن أن تنفقه شركة ما بشكل معقول على الإعلان ، على سبيل المثال. قد لا تكون تكاليف الشراء بعد نقطة معينة منطقية.

من المفاهيم الهامة لإدارة مراجعة Google التي يجب أن يفهمها عملاؤك هو أنه إذا كنت تدير مراجعات Google الخاصة بك بشكل فعال ، فسترى زيادة في العملاء العضويين الجدد. ستؤدي زيادة التحويلات التي تأتي من ملف تعريف Google Business الممتاز إلى تقليل تكاليف الاستحواذ الإجمالية ، وتحسين هوامش الربح.

الاستفادة من التجارب الإيجابية

عندما يكون لدى العملاء تجربة إيجابية ، يسعدهم عمومًا مشاركتها. يعتبر الفشل في الحصول على تقييماتهم الإيجابية فرصة ضائعة ؛ كما رأينا ، يمكن لهذه المراجعات الإيجابية أن تعزز التحويلات ، وهوامش الربح ، وعائد الاستثمار في التسويق الرقمي. سيكون أفضل المبشرين للعلامة التجارية دائمًا عملائها السعداء. من خلال تنفيذ إستراتيجية إدارة مراجعة Google ، يمكن للشركات تحويل معجبيها إلى مروجين فعالين لعلامتهم التجارية.

احصل على المزيد من العصير من ميزانية التسويق الخاصة بك

لنفترض أن أحد العملاء يزيد من استثماره في الإعلانات الرقمية ، لكنه وجد أن معدل التحويل ليس مرتفعًا بما يكفي لتبرير إنفاقه الإعلاني الإضافي. من خلال إدارة مراجعات Google الخاصة بهم ، يمكنهم تحسين معدل التحويل هذا ، مما يجعل دولارات إعلاناتهم تذهب إلى أبعد من ذلك. بفضل أوجه التآزر مع جهود التسويق الأخرى ، يمكن لإدارة مراجعة Google تحسين عائد الاستثمار في مجالات أخرى من الإنفاق على التسويق الرقمي.

التحديات التي يواجهها العملاء في إدارة مراجعات Google

بقدر ما هو مفيد لإدارة مراجعات Google الخاصة بك ، يواجه عملاؤك الكثير من التحديات التي تعيق قدرتهم على التعامل مع إدارة مراجعة Google بشكل فعال بأنفسهم.

يمكن أن يساعدك التعرف على هذه الأمور على فهم نقاط الألم لديهم. في المرة التالية التي يأتي فيها عميل إليك ويقول "أواجه صعوبة في إدارة مراجعات Google الخاصة بي" ، يمكنك تحديد المنطقة التي يكافحون فيها ، وتقديم حلول مناسبة وفعالة.

قلة الوقت والأدوات: يمكن أن تستغرق متابعة إدارة مراجعات Google الخاصة بك كشركة صغيرة الكثير من الوقت ، خاصة مع نمو الأعمال. قد يواجه العملاء صعوبة في العثور على الوقت كل يوم لإجراء تقييمات جديدة وكتابة الردود المناسبة.

الضغط على المراجعات السلبية: ليس من غير المألوف أن تجد الشركات مراجعات سلبية مرهقة للتعامل معها ، أو حتى غير عادلة وغير مبررة. بدون استراتيجية إدارة مراجعة Google ، قد لا يعرفون كيفية التعامل بفعالية مع المراجعات السلبية ومنعها. في كثير من الأحيان ، قد يتجاهلونهم فقط ، مما يضر بسمعتهم على الإنترنت.

التعليقات المفقودة: في خضم الواقع اليومي المزدحم لإدارة الأعمال التجارية ، من السهل على أصحاب الأعمال أن يفوتوا التعليقات التي تظهر في ملفهم التعريفي للأعمال على Google. هذا يمكن أن يعني:

• يفقدون المعلومات القيمة التي يمكن أن تساعدهم على تحسين أعمالهم
• إنهم لا يتعاملون مع النقد العام
• إنهم لا يجعلون عملائهم الذين أخذوا الوقت الكافي لترك تقييم إيجابي يشعرون بالتقدير

الرد بشكل غير لائق على التعليقات السلبية: بدون معرفة كبيرة بكيفية إدارة مراجعات Google الخاصة بك كعمل تجاري ، قد تستجيب الشركات الصغيرة والمتوسطة للمراجعات السلبية بطريقة تضر بسمعتها عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، قد يرفضون النقد الصحيح ، أو يختارون تجاهل تلك المراجعات تمامًا.

الإضرار بالسمعة من المراجعات السلبية: نظرًا لنقص إدارة مراجعة Google ، قد تجد الشركات الصغيرة نفسها تتلقى الكثير من المراجعات السلبية. يمكن أن يؤدي ذلك إلى خفض تصنيف النجوم الخاص بهم في ملف Google Business Profile الخاص بهم ، وإبعاد العملاء المحتملين قبل أن تتاح لهم الفرصة لإثبات أنفسهم. بدون معرفة كيفية إدارة مراجعات Google الخاصة بهم واكتساب المزيد من التقييمات الإيجابية ، يمكن أن يساهم ذلك في سمعة سلبية عبر الإنترنت للنشاط التجاري.

5 مفاهيم لإدارة مراجعة Google لمساعدتك على النجاح

لحسن الحظ ، على الرغم من هذه التحديات الشائعة ، هناك بعض المفاهيم الأساسية لإدارة مراجعة Google التي يمكن لوكالتك استخدامها للتعامل بخبرة مع هذا الجانب من إدارة السمعة لعملائك. سنستعرض هذه المبادئ ونرشدك بالضبط إلى كيفية تقديم كل عنصر من عناصر إدارة المراجعة.

1. مراقبة الاستعراضات

لن تكون أي من مفاهيم إدارة مراجعة Google الأخرى في هذه القائمة ذات فائدة كبيرة بدون استراتيجية ممتازة لمراقبة المراجعات. قد يعمل القيام بذلك يدويًا لبعض الوقت لأصغر الشركات ، لكن التحقق من المراجعات على Google Business Profile كل يوم ليس مجديًا لأصحاب المشاريع المشغولين. من الأسهل بكثير إدارة مراجعات Google الخاصة بك عندما يكون لديك برنامج قوي لمراقبة المراجعة تحت تصرفك ، مثل أداة إدارة السمعة من Vendasta.

باستخدام إدارة السمعة ، يمكنك مشاهدة جميع مراجعات Google ، بالإضافة إلى المراجعات على أكثر من 100 نظام أساسي آخر ، من لوحة تحكم واحدة. يمكن لأصحاب الأعمال إدارة مراجعات Google الخاصة بهم بالإضافة إلى تلك الموجودة على منصات أخرى دون الحاجة إلى القيام بالمهمة الشاقة المتمثلة في تسجيل الدخول إلى كل نظام أساسي. لن يفوت عملاؤك أبدًا أي مراجعة أخرى بفضل برنامج العلامة البيضاء هذا الذي يمكنك إعادة بيعه لهم تحت اسم علامتك التجارية الخاصة.

2. الرد على المراجعات

باستخدام الأداة المناسبة لمراقبة المراجعات ، يمكنك الانتقال إلى مفهوم إدارة مراجعة Google التالي: الرد على تلك المراجعات. تعد الاستجابة للمراجعات ، بغض النظر عما إذا كانت جيدة أو سيئة ، طريقة فعالة جدًا للشركات للتعبير عن اهتمامها بعملائها وتقدير تعليقاتهم حقًا.

ومع ذلك ، فكما أن مراقبة المراجعة اليدوية تستغرق وقتًا طويلاً جدًا لتكون فعالة ، فقد لا يكون الرد يدويًا على كل مراجعة مجديًا للعديد من عملائك من الشركات الصغيرة والمتوسطة. تساعد أداة إدارة السمعة من Vendasta في هذا الصدد أيضًا. يمكن لعملائك إدارة مراجعات Google الخاصة بهم من خلال الرد عليها من خلال لوحة تحكم إدارة السمعة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنهم الرد على المراجعات على أي مواقع مراجعة أخرى تتم مراقبتها ، وكل ذلك من نفس لوحة المعلومات. يمكنهم أيضًا تعيين مستجيب تلقائي لتفسير المراجعات والاستجابة بشكل مناسب ، والقيام بالكثير من المهام الثقيلة بدلاً منهم.

للحصول على بديل كامل الخدمة ، يمكنك أيضًا بيع إدارة مراجعة العلامة البيضاء لعملائك. هذا يعني أنه بدلاً من التعامل مع إدارة المراجعة في المنزل ، يمكنك الاعتماد على فريق من خبراء العلامات البيضاء الذين يعملون تحت شعار وكالتك للرد على المراجعات نيابة عن عميلك ، باستخدام القوالب والإرشادات المعمول بها.

3. التماس المراجعات

من نافلة القول أنه من أجل الحصول على مراجعات يمكنك الرد عليها ، يجب أن يكون لديك تدفق مستمر من المراجعات الواردة. ترسل المراجعات الإيجابية رسالة مشجعة إلى العملاء المحتملين ، ولكن من المهم أيضًا أن تكون هذه المراجعات حديثة. التقييمات الإيجابية من العام الماضي ليست مقنعة. يمكن أن يؤدي عدم وجود مراجعات حديثة إلى جعل النشاط التجاري يبدو غير نشط.

يمكن أن تساعدك أداة تعليقات العملاء ذات العلامة البيضاء من Vendasta ، Customer Voice ، في الوصول إلى مفهوم إدارة مراجعة Google هذا. يمكن استخدام هذه الأداة من قبل عملائك أو وكالتك أو بواسطة خبراء إدارة السمعة ذوي التسمية البيضاء نيابة عنك لإنشاء تدفق مستمر من المراجعات على الأنظمة الأساسية التي تختارها.

يمكن استخدام Customer Voice للحصول على تعليقات أكثر حداثة وإيجابية على ملف تعريف Google التجاري لعميلك وموقع الويب وأي بطاقة بيانات أخرى قد يستخدمها جمهورهم. بالإضافة إلى ذلك ، بفضل مسار التحويل المدمج ، يمكن للعملاء رؤية تقدمهم بمرور الوقت في لمحة ، مما يسهل عليك إظهار القيمة التي تجلبها باستخدام أدوات إدارة المراجعة الخاصة بك.

4. المطالبة وإدارة القوائم

ليس هناك من ينكر وجود بعض التداخل بين أنشطة تحسين محركات البحث وإدارة السمعة. يعزز كلاهما بعضهما البعض: من المرجح أن يُنظر إلى الشركات التي تتمتع بإدارة ممتازة للسمعة على أنها حسنة السمعة من قِبل Google ، لذلك من المرجح أن تؤدي أداءً جيدًا على صفحات نتائج محرك البحث (SERPs). في المقابل ، يمكن أن يؤدي الظهور في SERPs إلى مزيد من التحويلات والمزيد من الفرص للحصول على تقييمات.

تلعب إدارة القوائم دورًا مهمًا في تحسين محركات البحث ، وخاصة تحسين محركات البحث المحلية . يمكن لعملائك من الشركات الصغيرة والمتوسطة المحلية الاستفادة من وجود قوائم دقيقة ومحدثة عبر مجموعة من قواعد البيانات. تجمع العديد من مواقع القوائم أيضًا المراجعات ، لذلك من مصلحتهم المطالبة بهذه القوائم وإدارتها من أجل إدارة المراجعات على تلك المواقع.

ومع ذلك ، إذا كانت القوائم تحتوي على أخطاء أو كانت غير متسقة ، فقد يؤدي ذلك بالفعل إلى الإضرار بأداء مُحسنات محركات البحث في الشركة. تضمن إعادة بيع إدارة القوائم لعملائك جنبًا إلى جنب مع أدوات إدارة المراجعة أن أعمالهم لا تعاني أبدًا من قوائم غير صحيحة. بالإضافة إلى ذلك ، يمنحهم المزيد من الفرص لجمع المراجعات نتيجة إدراجهم في المزيد من المواقع.

5. إنشاء إرشادات إدارة المراجعة

لكي تعمل مفاهيم إدارة مراجعة Google هذه على أفضل وجه ، يجب أن يكون لدى الشركات مجموعة واضحة من الإرشادات الداخلية حول كيفية جمع المراجعات والرد عليها.

يجب أن تتضمن هذه الإرشادات ما يلي:

• شخصية الشركة ونبرة صوتها ، مما يضمن إجراء جميع الاتصالات بصوت علامة تجارية متماسك
• تم تعيين المسؤولية عن مهام إدارة المراجعة المختلفة ، مما يضمن أن يكون كل شخص واضحًا في دوره
• البروتوكولات التي يجب اتباعها في حالة الشكاوى التي تحتاج إلى تصعيد
• البرامج النصية التي يمكن استخدامها للمشكلات التي تظهر بشكل متكرر

يمكن أن تضمن مساعدة عملائك في إنشاء هذه الإرشادات أنه سواء كانوا يتعاملون مع إدارة مراجعة Google داخليًا ، أو أن وكالتك تتدخل ، أو لديك خبراء ذو ​​علامة بيضاء يقومون بالعمل ، فإن تجربة العميل تظل متسقة.

إدارة مراجعة Google مع Vendasta

يمكن أن تساعد Vendasta وكالتك على تقديم خدمات إدارة مراجعة عالية الجودة ومتسقة لعملائك بغض النظر عن مدى خبرتك في هذا المكون المهم لإدارة السمعة.

يمكن للعملاء الذين يرغبون في التعامل مع إدارة المراجعة الخاصة بهم الاستفادة من الأدوات القوية مثل إدارة السمعة وصوت العميل ، في حين يمكن بيع حزم الخدمات الكاملة لأولئك الذين يسعدهم ترك العمل لوكالتك ، مما يتيح لك زيادة إيراداتك من خلال إعادة بيع إدارة سمعة العلامة البيضاء.

بالإضافة إلى ذلك ، بفضل مجموعة واسعة من الحلول الأخرى في سوقنا والتي يمكنك تجميعها مع إدارة مراجعات Google ، يمكنك إنشاء خطط تسويق رقمية مخصصة بالكامل لعملائك لإبقائهم يعودون شهرًا بعد شهر.

أسئلة مكررة

هل يمكن إزالة مراجعات Google؟

من الممكن الاعتراض على مراجعات Google ، مما قد يؤدي في بعض الحالات إلى إزالتها ؛ ومع ذلك ، لا تنجح عمليات الإزالة إلا إذا انتهك شخص ما سياسات Google ، مثل نشر مراجعات زائفة أو محتوى فاضح.

هل الدفع مقابل مراجعات Google يستحق كل هذا العناء؟

لا ، لا يستحق الدفع مقابل مراجعات Google أبدًا. يعد هذا انتهاكًا لشروط Google ويمكن أن يؤدي إلى إلغاء فهرسة النشاط التجاري من Google. هناك طرق آمنة ومضمونة لإنشاء مراجعات Google دون المخاطرة بعملك.