谷歌评论管理：在线声誉成功的 5 种方法

众所周知，如今，Google 已成为全球用户访问互联网的门户。 这就是为什么 Google 评论管理在有效的声誉管理策略中扮演如此重要的角色。 向您的客户提供此服务为他们提供了一个强大的工具来管理他们的业务在网上的形象。

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无论您的代理机构提供什么其他数字营销服务，Google 评论管理都可以通过为您的客户提供更好的结果并为您的代理机构带来更高的利润来补充您的产品。

在本文中，我们将介绍您需要了解的 Google 评论管理概念，包括

• 为什么它如此重要
• 它的好处是什么
• 在 Google 评论管理方面，您的客户的痛点是什么，以及
• 通过管理您的 Google 评论获得在线声誉的 5 种关键方法。

目录

• 为什么管理您的 Google 评论很重要
  • 它建立信任
  • 它提高了 SEO 性能
  • 综合营销策略的一部分
  • 反馈来源
  • 提高客户忠诚度
  • 提高知名度
• Google 评论管理的好处
  • 转化更多客户
  • 促进有机业务增长
  • 利用积极的经验
  • 从营销预算中获得更多收益
• 客户在管理 Google 评论时面临的挑战
• 5个谷歌评论管理理念助你成功
  1. 监控评论
  2. 回复评论
  3. 征求评论
  4. 声明和管理列表
  5. 创建审查管理指南
• 使用 Vendasta 进行 Google 评论管理
• 经常问的问题
  • 可以删除谷歌评论吗？
  • 为谷歌评论付费是否值得？

为什么管理您的 Google 评论很重要

您的中小型企业客户忙于处理许多任务，包括开发他们的产品或服务、管理他们的内部团队、处理客户服务请求以及推广他们的业务。 他们可能想知道，我真的需要主动管理我的 Google 评论吗？ 我不能让他们进来吗？

您的工作是向他们传达为什么制定管理您的 Google 评论的策略如此重要的原因。 一旦他们明白了，投资于谷歌评论管理是显而易见的。

它建立信任

与广告相比，如今的客户更加相信同行的推荐。 事实上，78% 的人表示他们相信同行推荐，而只有 14% 的人相信广告。 在线评论被视为一种同行推荐，因此在客户眼中比广告文案更值得信赖。

谷歌评论管理的一个基本概念是收集正面评论。 随着您的客户获得更多正面评价，他们将为潜在客户提供更多信任他们的业务、产品或服务的理由。

它提高了 SEO 性能

企业的 Google 业务资料会影响该企业在 Google 搜索引擎结果页面上的排名。 这就是为什么任何希望其目标受众在线轻松发现的组织都不应忽视 Google 商家资料（以前称为“Google 我的商家”）审核管理的原因。

源源不断的正面评价向谷歌发出信号，表明该企业具有相关性和声誉，因此值得在搜索结果中占据首位。 当您管理您的 Google 评论并积累大量正面评论时，您应该会看到 SEO 提升。

综合营销策略的一部分

任何提供数字营销服务的人都知道，使用各种营销策略产生的结果大于其各部分的总和。 是的，谷歌评论管理本身有很多积极的影响。 然而，当它与出色的广告活动、一流的社交媒体管理、SEO 工作等相辅相成时，它会更加强大。

反馈来源

大多数人都了解 Google 评论管理概念，即为阅读它们的客户和潜在客户评论项目有价值的信息。 然而，谷歌评论也可以为企业提供重要的可操作见解。

如果在许多评论中出现了一些积极的东西，那么企业可以花更多的时间来推广该功能或优势。 同样，如果客户在评论中反复抱怨某事，则可以为企业提供很好的信息，让他们知道可以在哪些方面改进产品或服务。

提高客户忠诚度

另一个关键的谷歌评论管理概念是对所有评论做出回应的重要性，无论它们是好是坏。 回复评论可以对原始评论者和碰巧阅读它的任何其他潜在客户产生忠诚度提升的效果。

通过回应，企业表明他们重视客户的意见，并且他们不会将这些意见视为理所当然。 这同样适用于对正面评论的简单感谢回复信息以及对负面或批评评论的更详尽的回复。

提高知名度

拥有大量评论的 Google 商家资料更有可能引起在线浏览器的注意，这在分散注意力、嘈杂的在线环境中是必不可少的。 制定适当的审查管理策略可以使您客户的业务在网络上更加引人注目。

Google 评论管理的好处

Google 评论管理可以为企业带来巨大的物质利益，可衡量的投资回报率将鼓励他们继续与您的机构一起投资于 GBP（Google 我的商家）评论管理。

对您的客户来说最重要的好处是那些触及他们底线的好处。 以下是需要强调的一些关键的 Google 评论管理优势：

转化更多客户

正面的 Google 评论的价值远远超过它们可以为您的客户提供的感觉良好的因素。 虽然在他们的 Google 商家资料中看到大量积极的定期反馈流当然可以证明这一点，但客户会注意到的最重要的好处之一是转化率的增加。

鉴于大多数人愿意在获得正面评价的产品和服务上花费更多，很明显，评价可以成为购买者的强大动力。 Google 评论管理将使更多潜在客户对您客户的产品或服务有足够的信心进行转换。 这些转换可以带来有意义的投资回报率。

促进有机业务增长

企业必须为他们获得的每个新客户花钱。 购置成本越高，对他们利润的削减就越大。 每个企业主都渴望找到降低平均购置成本的方法。 例如，这就是为什么企业在广告上合理花费的金额通常存在上限的原因。 超过某个点的购置成本可能没有意义。

您的客户应该了解的一个重要的 Google 评论管理概念是，如果您有效地管理您的 Google 评论，您将会看到新的有机客户的增加。 出色的 Google 商家资料带来的转化率提升将降低总体购置成本，提高利润率。

利用积极的经验

当客户有积极的体验时，他们通常会乐于分享。 未能获得他们的积极评价是错失良机； 正如我们所见，这些正面评价可以提高转化率、利润率和数字营销投资回报率。 一个品牌最好的传道者永远是其满意的顾客。 通过实施谷歌评论管理策略，企业可以将他们的粉丝变成他们品牌的有效推广者。

从营销预算中获得更多收益

假设客户正在增加对数字广告的投资，但他们发现他们的转化率不够高，不足以证明他们额外的广告支出是合理的。 通过管理他们的 Google 评论，他们可以提高转化率，使他们的广告收入更上一层楼。 由于与其他营销工作的协同作用，谷歌评论管理可以提高数字营销支出其他领域的投资回报率。

客户在管理 Google 评论时面临的挑战

尽管管理您的 Google 评论是有益的，但您的客户面临着许多挑战，阻碍了他们自行有效处理 Google 评论管理的能力。

认识到这些可以帮助您了解他们的痛点。 下次当客户来找您说“我很难管理我的 Google 评论”时，您可以确定他们遇到困难的确切领域，并提供适当、有效的解决方案。

缺乏时间和工具：作为小型企业，掌握管理您的 Google 评论可能需要花费大量时间，尤其是随着业务的增长。 客户可能很难每天抽出时间浏览新的评论并写出适当的回复。

对负面评论的压力：企业发现负面评论压力很大，甚至是不公平和不合理的，这种情况并不少见。 如果没有谷歌评论管理策略，他们可能不知道如何有效地处理和防止负面评论。 通常，他们可能只是忽略它们，这不利于他们的在线声誉。

缺少评论：在繁忙的日常经营业务中，企业主很容易错过来自其 Google 商家资料的评论。 这可能意味着：

• 他们错过了可以帮助他们改善业务的宝贵信息
• 他们不回应公众的批评
• 他们不会让花时间留下正面评价的客户感到被赞赏

不恰当地回应负面评论：由于不太了解如何将您的 Google 评论作为企业进行管理，中小企业可能会以损害其在线声誉的方式回应负面评论。 例如，他们可能会驳回有效的批评，或者选择完全忽略这些评论。

负面评论造成的声誉损害：由于缺乏谷歌评论管理，小企业可能会发现自己收到太多负面评论。 这些可能会降低他们在 Google 商家资料中的星级，甚至在潜在客户有机会证明自己之前就将他们拒之门外。 如果不了解如何管理他们的 Google 评论并获得更多正面评论，这可能会导致企业在网上的负面声誉。

5个谷歌评论管理理念助你成功

幸运的是，尽管存在这些常见的挑战，但您的代理机构可以使用一些关键的 Google 评论管理概念来专业地为您的客户处理这方面的声誉管理。 我们将回顾这些原则，并向您详细介绍如何交付审阅管理的每个要素。

1.监控评论

如果没有出色的监控评论策略，此列表中的其他 Google 评论管理概念将无济于事。 对于最小的企业来说，手动执行此操作可能会工作一段时间，但对于忙碌的企业家来说，每天查看 Google 商家资料上的评论是不可行的。 当您拥有强大的评论监控软件（如 Vendasta 的声誉管理工具）供您使用时，管理您的 Google 评论会容易得多。

借助 Reputation Management，您可以从一个仪表板查看所有 Google 评论以及 100 多个其他平台上的评论。 除了其他平台上的评论之外，企业主还可以管理他们的 Google 评论，而无需完成登录每个平台的繁琐任务。 借助这款您可以以自己的品牌名称转售给他们的白标软件，您的客户绝不会错过其他评论。

2. 回复评论

有了合适的工具来监控评论，您就可以转向下一个 Google 评论管理概念：回应这些评论。 回复评论，无论评论是好是坏，都是企业表达他们关心客户并真正重视他们的反馈的一种非常有效的方式。

然而，正如手动审查监控过于耗时而效果不佳一样，手动回复每条审查对于您的许多 SMB 客户来说可能并不可行。 Vendasta 的声誉管理工具在这方面也有帮助。 您的客户可以通过声誉管理仪表板回复他们来管理他们的 Google 评论。 此外，他们可以通过同一个仪表板回复任何其他受监控评论网站上的评论。 他们还可以设置一个自动回复器来解释评论并做出适当的回应，为他们做很多繁重的工作。

对于全方位服务的替代方案，您还可以向您的客户出售白标评论管理。 这意味着您无需在内部处理他们的评论管理，而是可以依靠在您的代理机构旗帜下工作的白标专家团队使用既定模板和指南代表您的客户回复评论。

3.征求意见

不用说，为了获得可以回复的评论，您需要有源源不断的评论。积极的评论向潜在客户发送了令人鼓舞的信息，但这些评论是最新的也同样重要。 一年前的正面评价并不那么令人信服。 缺乏最近的评论可能会使企业显得不活跃。

Vendasta 的白标客户反馈工具 Customer Voice 可以帮助您掌握这个 Google 评论管理概念。 您的客户、您的代理机构或代表您的白标声誉管理专家可以使用此工具在您选择的平台上生成稳定的评论流。

Customer Voice 可用于获取有关您客户的 Google 商家资料、网站及其受众可能使用的任何其他列表的最新正面评价。 此外，得益于内置的转化漏斗，客户可以一目了然地看到他们随着时间的推移取得的进展，让您更容易展示您使用评论管理工具带来的价值。

4.声明和管理列表

不可否认，搜索引擎优化和声誉管理活动之间存在一些重叠。 两者相辅相成：具有出色声誉管理的企业更有可能被谷歌视为信誉良好，因此它们更有可能在搜索引擎结果页面 (SERP) 上表现良好。 反过来，出现在 SERP 上可以带来更多转化和更多获得评论的机会。

列表管理在 SEO 中起着重要作用，尤其是本地SEO。 您当地的中小型企业客户可以从一系列数据库中获得准确、最新的列表中受益。 许多列表网站也会收集评论，因此声明和管理这些列表符合他们的利益，以便管理这些网站上的评论。

但是，如果列表有错误或不一致，实际上会损害企业的 SEO 性能。 将列表管理与评论管理工具一起转售给您的客户，可确保他们的业务永远不会受到错误列表的影响。 此外，由于在更多网站上列出，它为他们提供了更多收集评论的机会。

5. 制定评审管理指南

为了让这些 Google 评论管理概念发挥最大作用，企业应该有一套明确的内部指南来说明如何收集和回复评论。

这些准则应包括：

• 企业的个性和语气，确保所有沟通都以具有凝聚力的品牌声音进行
• 分配不同审查管理任务的职责，确保每个人都清楚自己的角色
• 在需要升级的投诉情况下应遵循的协议
• 可用于经常出现的问题的脚本

帮助您的客户制定这些指南可以确保无论他们是在内部处理 Google 评论管理、您的代理机构介入，还是您有白标专家做这项工作，客户体验都保持一致。

使用 Vendasta 进行 Google 评论管理

Vendasta 可以帮助您的机构为您的客户提供高质量和一致的评论管理服务，无论您在声誉管理的这一重要组成部分方面有多少经验。

想要亲自进行审核管理的客户可以受益于强大的工具，例如声誉管理和客户之声，而那些乐于将工作交给您的代理机构的客户可以出售全套服务包，从而增加您的收入通过转售白标声誉管理。

此外，由于我们的市场中有多种其他解决方案可以与 Google 评论管理捆绑在一起，您可以为您的客户创建完全定制的数字营销计划，让他们月复一月地回来。

经常问的问题

可以删除谷歌评论吗？

可以对 Google 评论提出异议，这在某些情况下会导致评论被删除； 但是，只有当有人违反 Google 的政策（例如发布虚假评论或露骨内容）时，删除才会成功。

为谷歌评论付费是否值得？

不，为谷歌评论付费是不值得的。 这违反了谷歌的条款，并可能导致该企业被谷歌取消索引。 有一些安全、光明正大的方法可以在不危及您的业务的情况下生成 Google 评论。