Zarządzanie opiniami w Google: 5 sposobów na osiągnięcie reputacji online

Opublikowany: 2023-02-06

Nie jest tajemnicą, że obecnie Google działa jako brama do internetu dla użytkowników na całym świecie. Właśnie dlatego zarządzanie opiniami Google odgrywa tak kluczową rolę w skutecznej strategii zarządzania reputacją. Oferowanie tej usługi swoim klientom daje im potężne narzędzie do zarządzania tym, jak ich firma jest postrzegana online.

Skorzystaj z naszego podręcznika sprzedaży dotyczącego zarządzania reputacją białej etykiety, aby pokierować swoją sprzedażą i zbliżyć więcej klientów zarządzających reputacją.

Bez względu na to, jakie inne usługi marketingu cyfrowego oferuje Twoja agencja, zarządzanie opiniami Google może uzupełnić Twoją ofertę, oferując lepsze wyniki Twoim klientom i większe zyski Twojej agencji.

W tym artykule omówimy koncepcje zarządzania opiniami Google, które musisz znać, w tym

  • Dlaczego to takie ważne
  • Jakie są jego zalety
  • Jakie są bolączki Twojego klienta, jeśli chodzi o zarządzanie opiniami Google i
  • 5 kluczowych sposobów na osiągnięcie reputacji online dzięki zarządzaniu opiniami w Google.

Spis treści

  • Dlaczego zarządzanie opiniami w Google jest ważne
    • Buduje zaufanie
    • Poprawia wydajność SEO
    • Część kompleksowej strategii marketingowej
    • Źródło opinii
    • Popraw lojalność klientów
    • Zwiększ widoczność
  • Korzyści z zarządzania opiniami Google
    • Konwertuj więcej klientów
    • Popraw organiczny wzrost biznesu
    • Wykorzystaj pozytywne doświadczenia
    • Wydobądź więcej soku z budżetu marketingowego
  • Wyzwania, przed którymi stoją klienci, zarządzający opiniami w Google
  • 5 koncepcji zarządzania opiniami Google, które pomogą Ci odnieść sukces
    1. Monitoruj recenzje
    2. Odpowiadaj na recenzje
    3. Poproś o recenzje
    4. Odbieraj i zarządzaj aukcjami
    5. Stwórz wytyczne dotyczące zarządzania recenzjami
  • Zarządzanie opiniami Google za pomocą Vendasta
  • Często Zadawane Pytania
    • Czy opinie Google można usunąć?
    • Czy warto płacić za recenzje Google?

Dlaczego zarządzanie opiniami w Google jest ważne

Twoi klienci z sektora małych i średnich firm są zajęci żonglowaniem wieloma zadaniami, w tym rozwijaniem swoich produktów lub usług, zarządzaniem wewnętrznymi zespołami, odpowiadaniem na prośby klientów i promowaniem swojej firmy. Mogą się zastanawiać, czy naprawdę muszę aktywnie zarządzać swoimi recenzjami Google? Nie mogę po prostu pozwolić im się wtoczyć?

Twoim zadaniem jest poinformowanie ich, dlaczego strategia zarządzania opiniami w Google jest tak ważna. Gdy zrozumieją, inwestowanie w zarządzanie recenzjami Google nie będzie stanowiło problemu.

Buduje zaufanie

Dzisiejsi klienci mają dużo większe zaufanie do rekomendacji od rówieśników niż do reklamy. W rzeczywistości 78% twierdzi, że ufa rekomendacjom rówieśników, podczas gdy tylko 14% ufa reklamom. Recenzje online są postrzegane jako swego rodzaju rekomendacja rówieśników i dlatego są o wiele bardziej godne zaufania w oczach klientów niż, powiedzmy, tekst reklamy.

Podstawową koncepcją zarządzania opiniami w Google jest gromadzenie pozytywnych opinii. Gdy twoi klienci zdobędą więcej pozytywnych recenzji, będą dawać swoim potencjalnym klientom więcej powodów, by zaufać ich firmie, produktowi lub usłudze.

Poprawia wydajność SEO

Profil firmy w Google ma wpływ na to, jak wysoko firma może zajmować pozycje na stronach wyników wyszukiwania Google. Dlatego zarządzanie recenzjami w Google Business Profile (dawniej Google Moja Firma) nie powinno być zaniedbywane przez żadną organizację, która chce być łatwo rozpoznawalna przez swoich docelowych odbiorców online.

Stały strumień pozytywnych recenzji jest dla Google sygnałem, że firma jest odpowiednia i godna zaufania, a zatem zasługuje na pierwsze miejsce w wynikach wyszukiwania. Gdy zarządzasz recenzjami Google i tworzysz wiele pozytywnych, powinieneś zauważyć wzrost SEO.

Część kompleksowej strategii marketingowej

Każdy, kto świadczy usługi marketingu cyfrowego, wie, że stosowanie różnych strategii marketingowych daje wynik, który jest czymś więcej niż tylko sumą części. Tak, zarządzanie opiniami Google samo w sobie ma wiele pozytywnych skutków. Jednak jest jeszcze potężniejszy, gdy uzupełnia doskonałe kampanie reklamowe, najwyższej klasy zarządzanie mediami społecznościowymi, działania SEO i nie tylko.

Źródło opinii

Większość ludzi rozumie koncepcję zarządzania recenzjami Google, zgodnie z którą recenzje wyświetlają cenne informacje klientom i potencjalnym klientom, którzy je czytają. Jednak opinie Google mogą również dostarczać firmom ważnych, przydatnych informacji.

Jeśli w wielu recenzjach pojawi się coś pozytywnego, firma może poświęcić więcej czasu na promowanie tej funkcji lub korzyści. Podobnie, jeśli klienci wielokrotnie narzekają na coś w recenzjach, dostarcza to firmie dobrych informacji o tym, gdzie mogą ulepszyć swój produkt lub usługę.

Popraw lojalność klientów

Inną kluczową koncepcją zarządzania opiniami w Google jest znaczenie odpowiadania na wszystkie recenzje, niezależnie od tego, czy są one dobre, czy złe. Odpowiadanie na recenzje może zwiększyć lojalność zarówno pierwotnego recenzenta, jak i każdego innego potencjalnego klienta, który akurat to przeczyta.

Odpowiadając, firma sygnalizuje, że ceni sobie opinie swoich klientów i że nie bierze ich za pewnik. To samo dotyczy prostej odpowiedzi z podziękowaniem na pozytywną recenzję, jak i bardziej rozbudowanej odpowiedzi na negatywną lub krytyczną recenzję.

Zwiększ widoczność

Profil firmy w Google z wieloma recenzjami z większym prawdopodobieństwem przyciągnie uwagę przeglądarek internetowych, co jest koniecznością w rozpraszającym uwagę, hałaśliwym środowisku online. Posiadanie strategii zarządzania recenzjami może przyczynić się do zwiększenia widoczności firm Twoich klientów w sieci.

Korzyści z zarządzania opiniami Google

Zarządzanie recenzjami Google może przełożyć się na poważne korzyści materialne dla firm, z wymiernym zwrotem z inwestycji, który zachęci je do dalszego inwestowania w zarządzanie recenzjami GBP (Google Moja Firma) z Twoją agencją.

Korzyści, które mają największe znaczenie dla Twoich klientów, to te, które osiągają wyniki finansowe. Oto niektóre z kluczowych zalet zarządzania opiniami Google, na które warto zwrócić uwagę:

Konwertuj więcej klientów

Pozytywne recenzje Google są warte znacznie więcej niż tylko dobre samopoczucie, które mogą zapewnić Twoim klientom. Chociaż regularny strumień w dużej mierze pozytywnych opinii napływających do ich profilu firmy w Google może z pewnością potwierdzać, jedną z najważniejszych korzyści, jakie klienci zauważą, jest wzrost liczby konwersji.

Biorąc pod uwagę, że większość ludzi jest skłonna wydać więcej na produkty i usługi z pozytywnymi recenzjami, jasne jest, że recenzje mogą być silnym czynnikiem motywującym kupujących. Zarządzanie opiniami przez Google sprawi, że więcej potencjalnych klientów poczuje się na tyle pewnie, że produkt lub usługa Twojego klienta jest na tyle pewna, że ​​dokonają konwersji. Te konwersje mogą przynieść znaczący zwrot z inwestycji.

Popraw organiczny wzrost biznesu

Firmy muszą wydawać pieniądze na każdego nowego klienta. Im wyższy jest ten koszt nabycia, tym bardziej zmniejszy on ich zyski. Każdy właściciel firmy dąży do znalezienia sposobów na obniżenie średnich kosztów akwizycji. Dlatego często istnieje górna granica tego, ile firma może rozsądnie wydać na przykład na reklamę. Koszty nabycia poza pewnym punktem mogą nie mieć sensu.

Kluczowa koncepcja zarządzania opiniami w Google, którą Twoi klienci powinni zrozumieć, polega na tym, że jeśli skutecznie zarządzasz recenzjami w Google, zauważysz wzrost liczby nowych klientów organicznych . Wzrost liczby konwersji wynikający z doskonałego profilu firmy w Google obniży ogólne koszty pozyskania, poprawiając marże zysku.

Wykorzystaj pozytywne doświadczenia

Kiedy klienci mają pozytywne doświadczenia, na ogół chętnie się nimi dzielą. Nieuchwycenie ich pozytywnych recenzji to stracona szansa; jak widzieliśmy, te pozytywne recenzje mogą zwiększyć liczbę konwersji, marże zysku i zwrot z inwestycji w marketing cyfrowy. Najlepszymi ewangelistami marki zawsze będą jej zadowoleni klienci. Wdrażając strategię zarządzania opiniami Google, firmy mogą zmienić swoich fanów w skutecznych promotorów swojej marki.

Wydobądź więcej soku z budżetu marketingowego

Załóżmy, że klient zwiększa inwestycję w reklamę cyfrową, ale stwierdza, że ​​jego współczynnik konwersji nie jest wystarczająco wysoki, aby uzasadnić dodatkowe wydatki na reklamę. Zarządzając opiniami w Google, mogą poprawić ten współczynnik konwersji, dzięki czemu ich dolary na reklamę idą dalej. Dzięki synergii z innymi działaniami marketingowymi zarządzanie recenzjami Google może poprawić ROI w innych obszarach wydatków na marketing cyfrowy.

Wyzwania, przed którymi stoją klienci, zarządzający opiniami w Google

Chociaż zarządzanie opiniami w Google jest korzystne, Twoi klienci napotykają wiele wyzwań, które utrudniają im skuteczne samodzielne zarządzanie recenzjami w Google.

Rozpoznanie ich może pomóc w zrozumieniu ich bolesnych punktów. Następnym razem, gdy klient zgłosi się do Ciebie i powie: „Mam trudności z zarządzaniem swoimi opiniami w Google”, możesz dokładnie określić obszar, z którym ma problemy, i zaproponować odpowiednie, skuteczne rozwiązania.

Brak czasu i narzędzi: bycie na bieżąco z zarządzaniem recenzjami Google w małej firmie może zająć dużo czasu, zwłaszcza w miarę rozwoju firmy. Klienci mogą mieć trudności ze znalezieniem czasu każdego dnia na przeglądanie nowych recenzji i napisanie odpowiednich odpowiedzi.

Stres związany z negatywnymi recenzjami: Nierzadko zdarza się, że firmy uznają negatywne recenzje za stresujące, a nawet niesprawiedliwe i nieuzasadnione. Bez strategii zarządzania opiniami Google mogą nie wiedzieć, jak skutecznie radzić sobie z negatywnymi recenzjami i zapobiegać im. Często mogą je po prostu zignorować, co szkodzi ich reputacji online.

Brakujące opinie: w natłoku codziennych spraw związanych z prowadzeniem firmy właściciele firm mogą łatwo przeoczyć recenzje, które pojawiają się w profilu ich firmy w Google. Może to oznaczać:

  • Tracą cenne informacje, które mogłyby pomóc im ulepszyć działalność
  • Nie odnoszą się do publicznej krytyki
  • Nie sprawiają, że ich klienci, którzy poświęcili czas na pozostawienie pozytywnej recenzji, czują się docenieni

Niewłaściwe reagowanie na negatywne recenzje: bez dużej wiedzy na temat zarządzania opiniami w Google jako firmy, małe i średnie przedsiębiorstwa mogą reagować na negatywne recenzje w sposób, który szkodzi ich reputacji online. Na przykład mogą odrzucić uzasadnioną krytykę lub całkowicie zignorować te recenzje.

Uszczerbek na reputacji spowodowany negatywnymi recenzjami: z powodu braku zarządzania recenzjami przez Google małe firmy mogą otrzymywać zbyt wiele negatywnych recenzji. Mogą one obniżyć ich ocenę w gwiazdkach w profilu firmy w Google i zniechęcić potencjalnych klientów, zanim jeszcze będą mieli szansę się wykazać. Bez wiedzy, jak zarządzać opiniami w Google i zdobywać więcej pozytywnych recenzji, może to przyczynić się do negatywnej reputacji firmy w Internecie.

5 koncepcji zarządzania opiniami Google, które pomogą Ci odnieść sukces

Na szczęście, pomimo tych powszechnych wyzwań, istnieje kilka kluczowych koncepcji zarządzania opiniami w Google, które Twoja agencja może wykorzystać do profesjonalnego zarządzania tym aspektem zarządzania reputacją Twoich klientów. Omówimy te zasady i przeprowadzimy Cię dokładnie przez proces realizacji każdego elementu zarządzania recenzjami.

1. Monitoruj recenzje

Żadna z innych koncepcji zarządzania recenzjami Google z tej listy nie będzie zbyt pomocna bez doskonałej strategii monitorowania recenzji. Ręczne robienie tego może przez jakiś czas działać w przypadku najmniejszych firm, ale codzienne sprawdzanie opinii w Profilu Firmy w Google jest po prostu niewykonalne dla zapracowanych przedsiębiorców. Zarządzanie recenzjami w Google jest znacznie łatwiejsze, gdy masz do dyspozycji solidne oprogramowanie do monitorowania recenzji, takie jak narzędzie Vendasta do zarządzania reputacją.

Dzięki zarządzaniu reputacją możesz zobaczyć wszystkie recenzje Google, a także recenzje na ponad 100 innych platformach, z jednego pulpitu nawigacyjnego. Właściciele firm mogą zarządzać swoimi opiniami w Google oprócz recenzji na innych platformach bez konieczności przechodzenia przez żmudne zadanie logowania się na każdej platformie. Twoi klienci nigdy nie przegapią kolejnej recenzji dzięki temu oprogramowaniu z białą etykietą, które możesz im odsprzedać pod własną marką.

2. Odpowiadaj na recenzje

Dysponując odpowiednim narzędziem do monitorowania recenzji, możesz przejść do następnej koncepcji Google dotyczącej zarządzania recenzjami: odpowiadania na te recenzje. Odpowiadanie na recenzje, niezależnie od tego, czy są dobre, czy złe, jest dla firm bardzo skutecznym sposobem na pokazanie, że troszczą się o swoich klientów i naprawdę cenią sobie ich opinie.

Jednak tak jak ręczne monitorowanie recenzji jest zbyt czasochłonne, aby było skuteczne, ręczne odpowiadanie na każdą recenzję może być niewykonalne dla wielu klientów z sektora MŚP. Narzędzie do zarządzania reputacją firmy Vendasta pomaga również w tym zakresie. Twoi klienci mogą zarządzać swoimi recenzjami Google, odpowiadając na nie za pośrednictwem pulpitu zarządzania reputacją. Ponadto mogą odpowiadać na recenzje w innych monitorowanych witrynach z recenzjami, a wszystko to z tego samego pulpitu nawigacyjnego. Mogą również ustawić automatyczną odpowiedź, aby interpretować recenzje i odpowiednio reagować, wykonując za nich większość ciężkich zadań.

Aby uzyskać alternatywę z pełnym zakresem usług, możesz również sprzedawać swoim klientom zarządzanie recenzjami white-label. Oznacza to, że zamiast zajmować się zarządzaniem recenzjami na miejscu, możesz polegać na zespole ekspertów działających pod szyldem Twojej agencji, którzy będą odpowiadać na recenzje w imieniu Twojego klienta, korzystając z ustalonych szablonów i wytycznych.

3. Poproś o recenzje

Jest rzeczą oczywistą, że aby mieć recenzje, na które możesz odpowiadać, musisz mieć stały strumień recenzji. Pozytywne recenzje wysyłają zachęcającą wiadomość do potencjalnych klientów, ale równie ważne jest, aby te recenzje były aktualne. Pozytywne recenzje sprzed roku nie są już tak przekonujące. Brak ostatnich recenzji może sprawić, że firma będzie wyglądać na nieaktywną.

Narzędzie do zbierania opinii klientów firmy Vendasta, Customer Voice, może pomóc Ci opanować tę koncepcję zarządzania opiniami Google. To narzędzie może być używane przez Twoich klientów, Twoją agencję lub ekspertów ds. zarządzania reputacją w Twoim imieniu w celu generowania stałego strumienia recenzji na wybranych przez Ciebie platformach.

Opinia klienta może być wykorzystana do uzyskiwania nowszych, pozytywnych opinii w profilu firmy klienta w Google, witrynie i innych wpisach, z których mogą korzystać jego odbiorcy. Ponadto dzięki wbudowanej ścieżce konwersji klienci mogą na pierwszy rzut oka zobaczyć swoje postępy w czasie, co ułatwia zademonstrowanie wartości, jaką wnoszą narzędzia do zarządzania recenzjami.

4. Odbierz aukcje i zarządzaj nimi

Nie można zaprzeczyć, że działania związane z SEO i zarządzaniem reputacją w pewnym stopniu się pokrywają. Te dwa czynniki wzajemnie się wzmacniają: Firmy o doskonałym zarządzaniu reputacją są częściej postrzegane przez Google jako cieszące się dobrą reputacją, więc jest bardziej prawdopodobne, że będą osiągać dobre wyniki na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Z kolei wyświetlanie się w SERP może prowadzić do większej liczby konwersji i większych szans na uzyskanie recenzji.

Zarządzanie listami odgrywa ważną rolę w SEO, zwłaszcza lokalnym SEO. Twoi lokalni klienci małych i średnich firm mogą korzystać z dokładnych, aktualnych wykazów w różnych bazach danych. Wiele witryn z ogłoszeniami zbiera również recenzje, więc w ich interesie leży zgłaszanie roszczeń do tych wpisów i zarządzanie nimi w celu zarządzania recenzjami w tych witrynach.

Jeśli jednak wpisy zawierają błędy lub są niespójne, może to faktycznie zaszkodzić wydajności SEO firmy. Odsprzedaż klientom zarządzania listami wraz z narzędziami do zarządzania recenzjami zapewnia, że ​​ich firma nigdy nie ucierpi z powodu nieprawidłowych list. Dodatkowo daje im to więcej możliwości zbierania recenzji w wyniku umieszczenia ich na większej liczbie witryn.

5. Stwórz wytyczne dotyczące zarządzania recenzjami

Aby te koncepcje zarządzania opiniami Google działały jak najlepiej, firmy powinny mieć jasny zestaw wewnętrznych wytycznych dotyczących zbierania recenzji i odpowiadania na nie.

Wytyczne te powinny obejmować:

  • Osobowość firmy i ton głosu, zapewniające, że cała komunikacja jest prowadzona spójnym głosem marki
  • Przypisano odpowiedzialność za różne zadania związane z zarządzaniem recenzjami, upewniając się, że każdy ma jasność co do swojej roli
  • Protokoły, których należy przestrzegać w przypadku skarg wymagających eskalacji
  • Skrypty, których można użyć w przypadku często pojawiających się problemów

Pomagając klientom w opracowaniu tych wytycznych, możesz mieć pewność, że niezależnie od tego, czy zarządzają oni wewnętrznie zarządzaniem opiniami Google, interweniuje Twoja agencja, czy też zatrudniasz ekspertów z własnej branży, wrażenia klientów pozostają spójne.

Zarządzanie opiniami Google za pomocą Vendasta

Vendasta może pomóc Twojej agencji w dostarczaniu klientom wysokiej jakości i spójnych usług zarządzania recenzjami, niezależnie od tego, ile masz doświadczenia w tym ważnym elemencie zarządzania reputacją.

Klienci, którzy chcą mieć bezpośredni kontakt z zarządzaniem recenzjami, mogą skorzystać z zaawansowanych narzędzi, takich jak zarządzanie reputacją i opinia klienta, podczas gdy ci, którzy chętnie zostawią pracę Twojej agencji, mogą sprzedawać pakiety pełnych usług, co pozwoli Ci zwiększyć przychody poprzez odsprzedaż zarządzania reputacją „białej etykiety”.

Ponadto, dzięki szerokiej gamie innych rozwiązań dostępnych na naszym rynku, które można połączyć z zarządzaniem recenzjami Google, możesz tworzyć całkowicie spersonalizowane plany marketingu cyfrowego dla swoich klientów, aby wracali co miesiąc.

Często Zadawane Pytania

Czy opinie Google można usunąć?

Istnieje możliwość kwestionowania opinii Google, co w niektórych przypadkach może skutkować ich usunięciem; jednak usunięcie jest skuteczne tylko wtedy, gdy ktoś łamie zasady Google, na przykład publikuje fałszywe recenzje lub treści dla dorosłych.

Czy warto płacić za recenzje Google?

Nie, nigdy nie warto płacić za recenzje Google. Stanowi to naruszenie warunków Google i może spowodować usunięcie firmy z indeksu Google. Istnieją bezpieczne, sprawdzone sposoby generowania opinii Google bez narażania swojej firmy.