Gestionarea recenziilor Google: 5 moduri de a reuși în reputația online

Publicat: 2023-02-06

Nu este un secret pentru nimeni că, astăzi, Google funcționează ca poarta de acces la internet pentru utilizatorii din întreaga lume. De aceea, managementul recenziilor Google joacă un rol atât de important într-o strategie eficientă de gestionare a reputației. Oferirea acestui serviciu clienților dvs. le oferă un instrument puternic pentru gestionarea modului în care este percepută afacerea lor online.

Luați manualul nostru de vânzări pentru gestionarea reputației cu etichetă albă pentru a vă ghida argumentația de vânzări și pentru a închide mai mulți clienți de gestionare a reputației.

Indiferent de ce alte servicii de marketing digital oferă agenția dvs., gestionarea recenziilor Google vă poate completa oferta oferind rezultate mai bune clienților dvs. și profituri mai mari pentru agenție.

În acest articol, vom acoperi conceptele de gestionare a recenziilor Google pe care trebuie să le cunoașteți, inclusiv

  • De ce este atât de important
  • Care sunt beneficiile sale
  • Care sunt punctele dureroase ale clientului dvs. atunci când vine vorba de gestionarea recenziilor Google și
  • 5 moduri cheie de a reuși în reputația online prin gestionarea recenziilor dvs. Google.

Cuprins

  • De ce este important să vă gestionați recenziile Google
    • Stabilește încredere
    • Îmbunătățește performanța SEO
    • Parte a unei strategii cuprinzătoare de marketing
    • Sursa de feedback
    • Îmbunătățiți loialitatea clienților
    • Creșteți vizibilitatea
  • Beneficiile gestionării recenziilor Google
    • Convertiți mai mulți clienți
    • Îmbunătățiți creșterea organică a afacerii
    • Profitați de experiențe pozitive
    • Obțineți mai mult suc din bugetul dvs. de marketing
  • Provocări cu care se confruntă clienții în gestionarea recenziilor Google
  • 5 Google revizuiește concepte de management pentru a vă ajuta să reușiți
    1. Monitorizați recenziile
    2. Răspundeți la recenzii
    3. Solicitați recenzii
    4. Revendicați și gestionați înregistrările
    5. Creați ghiduri de gestionare a recenziilor
  • Gestionarea recenziilor Google cu Vendasta
  • Întrebări frecvente
    • Pot fi eliminate recenziile Google?
    • Merită să plătești pentru recenzii Google?

De ce este important să vă gestionați recenziile Google

Clienții dvs. de afaceri mici și mijlocii sunt ocupați să jongleze cu multe sarcini, inclusiv dezvoltarea produsului sau serviciului lor, gestionarea echipelor interne, soluționarea cererilor de servicii pentru clienți și promovarea afacerii lor. S-ar putea să se întrebe, chiar trebuie să îmi gestionez în mod activ recenziile Google? Nu pot să-i las să intre?

Este treaba ta să le comunicați exact de ce este atât de important să aveți o strategie pentru a vă gestiona recenziile Google. Odată ce înțeleg, investiția în gestionarea recenziilor Google este o idee simplă.

Stabilește încredere

Clienții din ziua de azi au mult mai multă încredere în recomandările de la colegi decât în ​​reclamă. De fapt, 78% spun că au încredere în recomandările colegilor, în timp ce doar 14% au încredere în publicitate. Recenziile online sunt percepute ca un fel de recomandare de la egal la egal și, prin urmare, sunt mult mai demne de încredere în ochii clienților decât, să zicem, un material publicitar.

Un concept esențial de gestionare a recenziilor Google este colecția de recenzii pozitive. Pe măsură ce clienții dvs. acumulează mai multe recenzii pozitive, ei le vor oferi clienților potențiali mai multe motive pentru a avea încredere în afacerea, produsul sau serviciul lor.

Îmbunătățește performanța SEO

Profilul de afaceri Google al unei companii are un impact asupra gradului de clasare a acelei companii în paginile cu rezultate ale motorului de căutare Google. De aceea, gestionarea recenziilor Google Business Profile (fostă Google My Business) nu ar trebui neglijată de nicio organizație care dorește să fie ușor de descoperit de publicul țintă online.

Un flux constant de recenzii pozitive oferă Google un semnal că afacerea este relevantă și de renume și, prin urmare, merită să fie pe primul loc în rezultatele căutării. Pe măsură ce vă gestionați recenziile Google și construiți o mulțime de comentarii pozitive, ar trebui să vedeți un impuls SEO.

Parte a unei strategii cuprinzătoare de marketing

După cum știe oricine care furnizează servicii de marketing digital, utilizarea unei varietăți de strategii de marketing produce un rezultat care este mai mult decât suma părții sale. Da, managementul recenziilor Google are multe efecte pozitive în sine. Cu toate acestea, este și mai puternic atunci când completează campanii publicitare excelente, management de top al rețelelor sociale, eforturi SEO și multe altele.

Sursa de feedback

Majoritatea oamenilor înțeleg conceptul Google de gestionare a recenziilor, care proiectează informații valoroase clienților și potențialilor care le citesc. Cu toate acestea, recenziile Google pot oferi, de asemenea, informații importante care pot fi acționate companiilor.

Dacă există ceva care apare ca pozitiv în multe recenzii, o companie poate petrece mai mult timp promovând acea caracteristică sau beneficiu. În mod similar, dacă clienții se plâng de ceva în mod repetat în recenzii, aceasta oferă afacerii informații bune despre unde își pot îmbunătăți produsul sau serviciul.

Îmbunătățiți loialitatea clienților

Un alt concept cheie de management al recenziilor Google este importanța de a răspunde la toate recenziile, fie că sunt bune sau rele. Răspunsul la recenzii poate avea un efect de stimulare a loialității atât asupra recenzentului inițial, cât și asupra oricărui alt prospect care se întâmplă să îl citească.

Răspunzând, o afacere semnalează că prețuiește opiniile clienților săi și că nu le ia de la sine înțeles. Același lucru este valabil și pentru un mesaj simplu de răspuns de mulțumire la o recenzie pozitivă, precum și pentru un răspuns mai elaborat la o recenzie negativă sau critică.

Creșteți vizibilitatea

Un profil de afaceri Google cu multe recenzii este mai probabil să atragă atenția browserelor online, ceea ce este o necesitate într-un mediu online care distrag atenția și zgomotos. Aplicarea unei strategii de gestionare a recenziilor poate juca un rol în a face afacerile clienților dvs. mai vizibile pe web.

Beneficiile gestionării recenziilor Google

Gestionarea recenziilor Google se poate traduce în beneficii materiale serioase pentru companii, cu un ROI măsurabil, care le va încuraja să continue să investească în gestionarea recenziilor GBP (Compania mea pe Google) împreună cu agenția dvs.

Beneficiile care contează cel mai mult pentru clienții tăi sunt cele care le-au atins rezultatul final. Iată câteva dintre beneficiile cheie ale gestionării recenziilor Google de subliniat:

Convertiți mai mulți clienți

Recenziile Google pozitive valorează mult mai mult decât doar factorul de bine pe care îl pot oferi clienților tăi. Deși observarea unui flux regulat de feedback în mare parte pozitiv în profilul lor de afaceri Google poate fi cu siguranță validator, unul dintre cele mai importante beneficii pe care clienții le vor observa este creșterea conversiilor.

Având în vedere că majoritatea oamenilor sunt dispuși să cheltuiască mai mult pe produse și servicii cu recenzii pozitive, este clar că recenziile pot fi un puternic motivator pentru cumpărători. Gestionarea recenziilor Google va face ca mai mulți clienți potențiali să se simtă suficient de încrezători în produsul sau serviciul clientului dvs. pentru a face conversie. Aceste conversii pot avea ca rezultat o rentabilitate semnificativă a investiției.

Îmbunătățiți creșterea organică a afacerii

Companiile trebuie să cheltuiască bani pentru fiecare client nou pe care îl obțin. Cu cât costul de achiziție este mai mare, cu atât va reduce profiturile acestora. Fiecare proprietar de afaceri aspiră să găsească modalități de a-și reduce costurile medii de achiziție. Acesta este motivul pentru care există adesea un plafon pentru cât o afacere poate cheltui în mod rezonabil pe publicitate, de exemplu. Costurile de achiziție dincolo de un anumit punct pot să nu aibă sens.

Un concept esențial de gestionare a recenziilor Google pe care ar trebui să-l înțeleagă clienții dvs. este că, dacă vă gestionați eficient recenziile Google, veți observa o creștere a noilor clienți organici . Creșterea conversiilor care vine de la un profil de afaceri Google remarcabil va reduce costurile totale de achiziție, îmbunătățind marjele de profit ale acestora.

Profitați de experiențe pozitive

Când clienții au o experiență pozitivă, în general sunt bucuroși să o împărtășească. Eșecul în a capta recenziile lor pozitive este o oportunitate ratată; după cum am văzut, acele recenzii pozitive pot stimula conversiile, marjele de profit și rentabilitatea investiției în marketing digital. Cei mai buni evangheliști pentru un brand vor fi întotdeauna clienții fericiți. Prin implementarea unei strategii de gestionare a recenziilor Google, companiile își pot transforma fanii în promotori eficienți ai mărcii lor.

Obțineți mai mult suc din bugetul dvs. de marketing

Să presupunem că un client își mărește investiția în publicitatea digitală, dar constată că rata de conversie nu este suficient de mare pentru a-și justifica cheltuielile publicitare suplimentare. Gestionându-și recenziile Google, aceștia pot îmbunătăți această rată de conversie, făcând ca banii publicitari să meargă mai departe. Datorită sinergiilor cu alte eforturi de marketing, managementul recenziilor Google poate îmbunătăți rentabilitatea investiției în alte domenii ale cheltuielilor de marketing digital.

Provocări cu care se confruntă clienții în gestionarea recenziilor Google

Pe cât de benefic este să gestionezi recenziile tale Google, clienții tăi se confruntă cu o mulțime de provocări care le împiedică capacitatea de a gestiona eficient gestionarea recenziilor Google pe cont propriu.

Recunoașterea acestora vă poate ajuta să înțelegeți punctele lor dureroase. Data viitoare când un client vine la dvs. și vă spune „Îmi este greu să-mi gestionez recenziile Google”, puteți identifica domeniul precis în care se luptă și puteți oferi soluții adecvate și eficiente.

Lipsa de timp și instrumente: a rămâne la curent cu gestionarea recenziilor dvs. Google ca o afacere mică poate dura mult timp, mai ales pe măsură ce afacerea crește. Clienții pot avea dificultăți în a găsi timp în fiecare zi pentru a trece prin noi recenzii și a scrie răspunsuri adecvate.

Stresul legat de recenziile negative: nu este neobișnuit ca companiile să găsească recenziile negative stresante sau chiar nedrepte și nejustificate. Fără o strategie Google de gestionare a recenziilor, este posibil ca aceștia să nu știe cum să facă față și să prevină eficient recenziile negative. Adesea, ei pot să le ignore, ceea ce este în detrimentul reputației lor online.

Recenzii lipsă: în mijlocul realității aglomerate de zi cu zi a conducerii unei companii, este ușor pentru proprietarii de afaceri să rateze recenziile care apar în profilul lor de companie Google. Aceasta poate însemna:

  • Ei pierd informații valoroase care i-ar putea ajuta să-și îmbunătățească afacerea
  • Nu abordează criticile publice
  • Nu îi fac pe clienții lor care și-au făcut timp să lase o recenzie pozitivă să se simtă apreciați

Răspuns inadecvat la recenziile negative: fără prea multe cunoștințe despre cum să vă gestionați recenziile Google ca companie, IMM-urile pot răspunde la recenzii negative într-un mod care le dăunează reputației online. De exemplu, ar putea respinge criticile valide sau ar putea alege să ignore cu totul acele recenzii.

Daune reputaționale din cauza recenziilor negative: din cauza lipsei de gestionare a recenziilor Google, întreprinderile mici pot primi prea multe recenzii negative. Acestea le pot scădea ratingul cu stele din Profilul lor de afaceri Google și pot refuza clienții potențiali înainte ca aceștia să aibă șansa de a se dovedi. Fără cunoștințe despre cum să-și gestioneze recenziile Google și să obțină mai multe recenzii pozitive, acest lucru poate contribui la o reputație online negativă pentru afacere.

5 Google revizuiește concepte de management pentru a vă ajuta să reușiți

Din fericire, în ciuda acestor provocări comune, există câteva concepte cheie de gestionare a recenziilor Google pe care agenția ta le poate folosi pentru a gestiona în mod expert acest aspect al gestionării reputației pentru clienții tăi. Vom trece peste aceste principii și vă vom prezenta exact modul în care puteți furniza fiecare element de gestionare a recenziilor.

1. Monitorizați recenziile

Niciunul dintre celelalte concepte de management al recenziilor Google din această listă nu va fi de mare ajutor fără o strategie excelentă pentru monitorizarea recenziilor. E posibil ca acest lucru manual să funcționeze puțin pentru cele mai mici companii, dar verificarea zilnică a recenziilor de pe Google Business Profile pur și simplu nu este fezabilă pentru antreprenorii ocupați. Este mult mai ușor să vă gestionați recenziile Google atunci când aveți la dispoziție un software robust de monitorizare a recenziilor, cum ar fi instrumentul de gestionare a reputației de la Vendasta.

Cu Reputation Management, puteți vedea toate recenziile Google, precum și recenziile de pe peste 100 de alte platforme, dintr-un singur tablou de bord. Proprietarii unei afaceri își pot gestiona recenziile Google în plus față de cele de pe alte platforme, fără a fi nevoiți să treacă prin sarcina obositoare de a se conecta la fiecare platformă. Clienții dvs. nu vor pierde niciodată o altă recenzie datorită acestui software cu etichetă albă pe care le puteți revande sub numele dvs. de marcă.

2. Răspundeți la recenzii

Cu instrumentul potrivit pentru a monitoriza recenziile, puteți trece la următorul concept Google de gestionare a recenziilor: Răspunsul la acele recenzii. Răspunsul la recenzii, indiferent dacă sunt bune sau rele, este o modalitate foarte eficientă pentru companii de a transmite că le pasă de clienții lor și că prețuiesc cu adevărat feedback-ul lor.

Cu toate acestea, la fel cum monitorizarea manuală a revizuirii necesită prea mult timp pentru a fi eficientă, este posibil ca răspunsul manual la fiecare revizuire să nu fie fezabil pentru mulți dintre clienții dvs. SMB. Instrumentul de management al reputației de la Vendasta ajută și în acest sens. Clienții dvs. își pot gestiona recenziile Google răspunzând la ele prin intermediul tabloului de bord Gestionarea reputației. În plus, pot răspunde la recenzii de pe orice alte site-uri de recenzii care sunt monitorizate, toate din același tablou de bord. De asemenea, pot seta un răspuns automat pentru a interpreta recenziile și a răspunde în mod corespunzător, făcând mare parte din munca grea pentru ei.

Pentru o alternativă cu servicii complete, puteți, de asemenea, să vindeți clienților dvs. gestionarea recenziilor cu etichetă albă. Acest lucru înseamnă că, în loc să vă gestionați la nivel intern gestionarea recenziilor, vă puteți baza pe o echipă de experți cu etichetă albă care lucrează sub bannerul agenției dvs. pentru a răspunde la recenzii în numele clientului dvs., folosind șabloane și linii directoare stabilite.

3. Solicitați recenzii

Este de la sine înțeles că, pentru a avea recenzii la care puteți răspunde, trebuie să aveți un flux constant de recenzii. Recenziile pozitive trimit un mesaj încurajator clienților potențiali, dar este la fel de important ca acele recenzii să fie recente. Recenziile pozitive de acum un an nu sunt la fel de convingătoare. Lipsa recenziilor recente poate face ca o companie să pară inactivă.

Instrumentul de feedback al clienților de la Vendasta, Customer Voice, vă poate ajuta să folosiți acest concept Google de gestionare a recenziilor. Acest instrument poate fi folosit de clienții dvs., de agenția dvs. sau de experții în gestionarea reputației cu etichetă albă în numele dvs. pentru a genera un flux constant de recenzii pe platformele alese de dvs.

Vocea clientului poate fi folosită pentru a obține recenzii mai recente și pozitive despre profilul companiei Google, site-ul web și orice altă înregistrare pe care publicul său o poate folosi. În plus, datorită unui canal de conversie încorporat, clienții își pot vedea progresul de-a lungul timpului dintr-o privire, făcându-vă mai ușor să demonstrați valoarea pe care o aduceți cu instrumentele de gestionare a recenziilor.

4. Revendicați și gestionați înregistrările

Nu se poate nega că există o oarecare suprapunere între SEO și activitățile de gestionare a reputației. Cele două se întăresc reciproc: companiile cu un management excelent al reputației sunt mai susceptibile de a fi văzute ca reputate de către Google, așa că au mai multe șanse să aibă performanțe bune pe paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare (SERP-uri). La rândul său, apariția pe SERP-uri poate duce la mai multe conversii și mai multe șanse de a obține recenzii.

Gestionarea listelor joacă un rol important în SEO, în special SEO local . Clienții dvs. locale de afaceri mici și mijlocii pot beneficia de a avea listări exacte și actualizate într-o gamă largă de baze de date. Multe site-uri cu listări colectează și recenzii, așa că este în interesul lor să revendice și să gestioneze aceste înregistrări pentru a gestiona recenziile de pe acele site-uri.

Cu toate acestea, dacă listările au erori sau sunt inconsecvente, poate afecta de fapt performanța SEO a unei companii. Revânzarea managementului înregistrărilor către clienții dvs. împreună cu instrumentele de gestionare a recenziilor asigură că afacerea lor nu suferă niciodată de înregistrări incorecte. În plus, le oferă mai multe oportunități de a colecta recenzii ca urmare a apariției pe mai multe site-uri.

5. Creați linii directoare de gestionare a recenziilor

Pentru ca aceste concepte de gestionare a recenziilor Google să funcționeze cât mai bine, companiile ar trebui să aibă un set clar de reguli interne despre cum să colecteze și să răspundă la recenzii.

Aceste linii directoare ar trebui să includă:

  • Personalitatea companiei și tonul vocii, asigurându-se că toate comunicările sunt realizate într-o voce coeză a mărcii
  • Responsabilitatea atribuită pentru diferite sarcini de management al revizuirii, asigurându-se că fiecare își are clar rolul
  • Protocoale de urmat în cazul unor reclamații care trebuie escaladate
  • Scripturi care pot fi folosite pentru probleme care apar frecvent

Ajutându-ți clienții să creeze aceste reguli, te poți asigura că, indiferent dacă aceștia se ocupă de gestionarea recenziilor Google în interior, agenția ta intervine sau ai experți cu etichetă albă care fac treaba, experiența clienților rămâne consecventă.

Gestionarea recenziilor Google cu Vendasta

Vendasta vă poate ajuta agenția să ofere clienților dvs. servicii de management al recenziilor de înaltă calitate și consecvente, indiferent de experiența pe care o aveți cu această componentă importantă a managementului reputației.

Clienții care doresc să fie practic cu gestionarea recenziilor lor pot beneficia de instrumente puternice, cum ar fi Managementul reputației și Vocea clienților, în timp ce cei care sunt fericiți să lase munca agenției dvs. pot fi vândute pachete cu servicii complete, permițându-vă să vă creșteți veniturile. prin revânzarea managementului reputației cu etichetă albă.

În plus, datorită unei game largi de alte soluții de pe piața noastră pe care le puteți combina cu gestionarea recenziilor Google, puteți crea planuri de marketing digital complet personalizate pentru clienții dvs., pentru a-i face să revină lună de lună.

Întrebări frecvente

Pot fi eliminate recenziile Google?

Este posibil să contestați recenziile Google, ceea ce poate duce, în unele cazuri, la eliminarea acestora; cu toate acestea, eliminările au succes numai dacă cineva încalcă politicile Google, cum ar fi postarea de recenzii false sau conținut explicit.

Merită să plătești pentru recenzii Google?

Nu, nu merită niciodată să plătești pentru recenziile Google. Acest lucru încalcă termenii Google și poate duce la de-indexarea companiei de la Google. Există modalități sigure de a genera recenzii Google fără a vă risca afacerea.